《实用沟通技能》

培训课程大纲

暖场：观看一段视频，了解沟通中语言、态度的变化

**章   沟通基本概念

1：沟通基本含义

2：沟通中的误区呈现

案例：如何陪女朋友买衣服

第二章  沟通的模型

1：沟通的基本模型介绍

2：沟通的基本三种方式

A: 正式沟通&非正式沟通

B：言语沟通&非语言沟通

C:  单向沟通&多向沟通

案例：孩子的询问

第三章  沟通的六个步骤

1：事前准备

2：确认需求

 3：阐述观点

 4：处理异议

 5：达成协议

 6：共同实施

案例游戏 ：  抓间谍

第四章  上级&同事的沟通

1： 与上级沟通的要点“有胆有识”

2： 与同事沟通的要点“有心有肺”

案例：观看荀彧与曹操的对话