《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《AI营销智能体—0基础打造AI营销数字员工》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】不了解AI？建立市场营销从业者对AI的基础认知和科普不知道AI能如何应用到营销工作？建立市场营销从业者使用AI的基础能力不知道如何搭建AI营销智能体？基于具体工作场景搭建AI营销智能体【课程背景】在生成式AI技术爆发、营销数字化转型加速的当下，企业面临两大核心挑战：既要应...

《AIamp;IP时代，如何升级方法论制定品牌amp;营销策略》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】不了解当下哪些新的市场趋势对企业品牌amp;营销工作造成了哪些新的影响？不了解在新趋势下，如何升级原有方法论基于市场洞察建立品牌amp;营销价值链？不了解在新趋势下，如何打造短期流量爆品的理论框架和实操方法？【本课程解决问题的方法论模型】品牌amp;营销...

《TOB营销提效，打造高转化获客增长体系的20种武器》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】TOB业务企业打法单一，缺少线上amp;线下营销推广思路；TOB业务企业获客转化效率低，获客成本高；TOB业务企业打法混乱，缺乏系统性整合；【本课程解决问题的方法论模型】TOB线上15种打法TOB线下5种打法定位理论客户画像6维模型客户需求三角市场洞察5看法核心渠...

《从品牌管理视角 升级品类管理认知》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】企业品类定义模糊、品牌定位失焦企业不知道何时应该发展新品类？如何发展新品类？企业商品分类混乱导致运营低效【课程背景】品类管理一直是企业经营的重要课题，一方面从品牌管理角度，品类经营的模糊和品类扩张的误判，都会造成企业资源的无故浪费，另一方面从商品管理角度，品类划分的不合理和品类管理...

《短视频时代下，打赢TOB品牌营销提效攻守战》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】TOB业务企业打法单一，缺少线上amp;线下营销推广思路；TOB业务企业获客转化效率低，获客成本高；TOB业务企业舆情风险高，应对缺乏系统性方法【本课程解决问题的方法论】定位理论市场营销4P组合TOB品牌核心价值二维梳理市场洞察5看法客户需求三角TOB客户画像5W模型TO...

《客户洞察精讲 如何做好客户画像建立与客户需求分析》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】企业客户画像不清晰，不知道谁是自己的客户，“找客户”效率低企业对客户的需求洞察有偏差，产品卖点与客户有偏差，销售转化效率低企业在客户调研和分析工作中，缺少系统方法论和体系框架【本课程解决问题的方法论模型】客户洞察2大核心客户的6种分类STP市场细分理论客户画像6维模...

《客户洞察精讲—如何做好客户画像建立与客户需求分析》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】企业客户画像不清晰，不知道谁是自己的客户，“找客户”效率低企业对客户的需求洞察有偏差，产品卖点与客户有偏差，销售转化效率低企业在客户调研和分析工作中，缺少系统方法论和体系框架【本课程解决问题的方法论模型】客户洞察2大核心客户的6种分类STP市场细分理论客户画像6维模...

《胖东来你学的会！ 如何通过科学市场洞察赢得竞争优势》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】缺乏市场洞察的系统方法论缺乏如何通过市场洞察指导战略决策制定和市场趋势判断的方法缺乏零售行业在市场洞察方面的前沿思路希望了解胖东来超市的发展历程和成功经验进行复制【本课程解决问题的部分方法论】五看三定升级版PEST模型波特五力模型行业机会洞察四象限竞争者模型B+4...

《品牌建设入门精讲，品牌建设与营销传播基础认知科普课》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】非营销体系人员对品牌建设缺乏基础认知，对概念模糊不清，对理论傻傻分不清楚；非营销体系人员对品牌建设工作不知道在做什么，对岗位职能缺乏认识；非营销体系人员对品牌建设的具体方法不了解；【本课程解决问题的方法论模型】定位理论市场营销4P组合品牌形象理论STP理论UPS理...

《提炼超级卖点！TOB品牌卖点梳理与品牌打造》主讲：杨一犇老师【课程背景】产品卖点提炼，是企业进行品牌建设和市场营销工作的原点工作，优秀的产品提炼不仅可以对内明确组织目标和方向，对外可以提升用户认知和销售转化力！尤其对于TOB品牌来说，由于顾客群体都是专业人士，鲜明的卖点更可以成为内卷时代下，TOB品牌领先对手、告别无畏价格战的关键！由于缺乏系统的方法论和实...

《短视频时代 校园市场运营体系及营销策略实战大课》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】缺少校园市场运营amp;营销全方位系统的方法论；短视频环境下，还在用老办法开拓校园市场，需要方法论升级；对校园市场各模块工作缺少具体的实操方法和案例解析；【本课程解决问题的方法论模型】PEST分析模型SWOT分析模型波士顿矩阵模型STP市场细分理论IMC整合营销理论焦...

《个人销售提效 旅游公司打造顶尖销售的9种主动型营销手段精讲》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】旅游行业个人销售打法单一，缺少线上amp;线下主动型营销推广思路；旅游行业个人销售销售理念落后，获客转化效率低，获客成本高；旅游行业个人销售在低价竞争和产品同质化的背景下，缺少个人特色和客户信任；【课程背景】在当今竞争激烈的旅游市场中，旅游公司正遭遇日益严...

《如何通过用户研究分析，制定有效的精准营销投放策略》主讲：杨一犇老师【课程背景】了解我们的用户，是所有企业开展品牌和营销工作的起点，所以用户研究分析工作在整体品牌amp;营销工作中，是不可忽视的重要战略性工作之一；在企业降本增效的大背景下，越科学的用户研究分析工作会带来越精准的目标用户定位，从而为企业的精准营销投放带来巨大的提效作用！用户研究分析工作看似简单...

《从文旅项目到文旅IP：如何通过短视频生态运营，构建文旅IP价值体系与运营增长体系》主讲：杨一犇老师【本课程解决以下核心问题】1.缺乏系统方法论：如何将一个普通的文旅项目，打造成一个文旅IP？2.不懂短视频运营：如何为文旅项目打造短视频矩阵体系，自建内容孵化、合作种草和投放3.不懂文旅项目活动策划：如何打造项目王牌活动和事件？4.缺乏系统的长效运营能力和机制...

《保险行业客户画像与需求分析》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】保险从业者不知道谁是自己的客户，“找客户”效率低保险从业者对客户的需求理解有偏差，“谈客户”销售转化效率低保险从业者盲目开拓客户和推销产品，对客户研究工作不重视【课程背景】了解我们的客户，是所有企业和个人销售开展营销工作的起点，所以客户研究工作在整体营销和销售工作中，是不可忽视的重要战略...

《甲方视角媒体广告成交课—长视频媒体销售 品牌营销知识体系与案例实践》主讲：杨一犇老师【本课程解决以下核心问题】1.销售缺乏品牌amp;营销基础知识，在营销专业上匮乏，无法和甲方客户进行真正的对话；2.缺少整体的营销体系框架认知，无法站在甲方视角去理解甲方在媒体采买时的决策思维；3.无法站在自身媒体角度，给出甲方专业的媒体投放建议，提升广告的投放效果；【课程...

《剧集广告销售如何业绩增长-甲方视角广告销售成交课》主讲：杨一犇老师【课程背景】随着剧集类内容的兴起，剧集广告成为甲方品牌客户越来越多采买的媒体资源选择。但是大多数剧集广告销售人员，在自身能力和工作流程上存在很多不专业的地方，同时因为缺乏甲方视角和思维，还在用传统品牌广告销售的逻辑，广告销售行为十分低效。使得广告销售业绩承压、面对竞争盲目陷入价格战，无法与甲...

《新法破局！二手车全域营销创新增长系统打造》主讲：杨一犇老师【课程背景】2025年的二手车行业，正经历从“资源驱动”到“能力驱动”的深刻转型。随着新能源车型加速迭代、消费决策链路碎片化、价格内卷常态化，传统车商面临多重困境：线下客流量持续萎缩，线上投放成本飙升却转化乏力，客户比价范围从3公里扩大到全网，利润空间被不断压缩；年轻消费者既要“价格透明”又求“服务...

《长租公寓品牌 全域获客增长提效》主讲：杨一犇老师【本课程解决以下核心问题】1.长租公寓品牌整体营销效率差，需从品牌认知、渠道推广、销售转化3大环节进行提效；2.长租公寓品牌推广手段有限，需要了解更多行业内有效的推广手段；3.长租公寓品牌缺乏全局增长视角，需要从品牌、推广、销售全局去建立品牌增长体系；【课程背景】2025年的长租公寓品牌面临越来越多的挑战，随...

《状态焕新！美业品牌品牌转化与能量激活互动课》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】1.表象层：员工工作热情不足，行为功利化、服务机械化（只为赚钱）2.中间层：服务体验标准化失败，有服务标准但未能给客户传递好的服务体验3.根源层：①品牌核心价值不明或传递断裂②员工能量和情绪水平无法很好调节【本课程解决问题的方法论模型】品牌体系4个维度定位理论顾客价值配方...

《AI赋能销售 如何通过AI提升获客技巧与销售业绩》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】不了解AI，对AI缺少基础的认知不知道AI能如何应用到销售工作中不懂得AI在销售工作中具体如何应用【课程背景】个人销售一定是企业中面临压力和挑战最大的岗位，一方面在高压的KPI下，客户转化率和市场竞争压力都在逐年攀升，一方面自身能力和认知也需要在数字化、AI等大环境...

《AI营销提效 营销文案撰写与营销活动策划中的10个AI场景实操》主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】不了解AI？建立市场营销从业者对AI的基础认知和科普不知道AI能如何应用到营销工作？建立市场营销从业者通过AI提效营销工作的SOP不懂得AI在营销文案和活动策划中具体如何使用？10个具体场景讲解+实操【课程背景】在生成式AI技术日新月异、营销文案与活动...

《通信行业AI营销案例拆解与场景实操》 AI技术科普前瞻/通信行业AI营销案例拆解/10大场景落地实操主讲：杨一犇老师【本课程核心解决以下问题】不了解AI？从小白科普到技术前瞻不了解通信行业在如何使用AI技术重构业务流程，有哪些AI营销玩法和优秀案例？不知道AI能如何应用到营销工作？从底层逻辑到具体操作不知道如何上手？10个具体场景讲解+实操【课程背景】在生...

《客户画像与需求分析》主讲：杨一犇老师【课程背景】了解我们的客户，是所有企业和个人销售开展营销工作的起点，所以客户研究工作在整体营销和销售工作中，是不可忽视的重要战略性工作之一；在内卷加剧、降本增效的大背景下，你的客户画像描述越清晰、客户需求分析得越透彻，保险销售和客户转化工作效率才能越高！客户研究分析工作看似简单实则门槛非常高，在很多从业者中得不到足够的重...

如何科学制定年度营销计划？企业年度营销规划实操工作坊主讲：杨一犇【项目背景】年度营销规划是市场部、品牌部全年重要的工作指导和战略落地工具，它关系到企业全能营销工作的目标达成、战略落地、资源利用最大化，以及从战略、业务、项目、预算、人员、效能等各方面工作。如何科学地制定企业年度营销规划？如何让年度营销规划切实完成年度目标？如何做出个人与组织上传下达行动一致的年...

《一个品牌营销人的基本素养—品牌、营销基础认知及思维框架》主讲：杨一犇老师【课程背景】品牌amp;营销工作是企业不可忽视的重要战略性工作之一，作为企业与客户最显现的接触点，是企业与目标客户建立关系、创造交易的重要手段；由于品牌和营销工作具有复杂的理论体系和丰富的概念，使得新手从业者概念混乱、无从下手，大家急需一套基于实战场景、可以直接上手的工作框架模型；本课...

《品牌与营销入门精讲，新手如何建立品牌amp;营销工作框架》主讲：杨一犇老师【课程背景】品牌amp;营销工作是企业不可忽视的重要战略性工作之一，作为企业与客户最显现的接触点，是企业与目标客户建立关系、创造交易的重要手段；由于品牌和营销工作具有复杂的理论体系和丰富的概念，使得新手从业者概念混乱、无从下手，大家急需一套基于实战场景、可以直接上手的工作框架模型；本...

《品牌故事打造，用内容营销放大10倍品牌魅力》主讲：杨一犇老师【课程背景】在内容营销主导的注意力经济时代，品牌故事已成为企业突破同质化竞争的核心武器。然而，超70的企业仍深陷“文案堆砌”或“硬广轰炸”的误区——或空有产品功能描述却缺乏情感共鸣，或模仿爆款内容却失去品牌独特性，最终导致营销预算虚耗、用户认知模糊。据调研显示，中国消费者对“有故事感”品牌的复购率...

《品牌建设管理，手把手教你制定企业品牌与营销战略》主讲：杨一犇老师【课程背景】品牌amp;营销战略的制定，是企业建立品牌、开展营销工作的重要起点。由于品牌amp;营销领域方法论众多，市面上并没有一套统一、公认的企业品牌amp;营销战略制定方法；很多企业只知道盲目做推广，并没有意识从原点建立企业品牌amp;品牌营销战略，制定企业品牌的发展路线，致使在品牌发展过...

《提炼超级卖点—卖点梳理与卖点表达实操课》主讲：杨一犇老师【课程背景】产品卖点提炼，是企业进行品牌建设和市场营销工作的原点工作，优秀的产品提炼不仅可以对内明确组织目标和方向，对外可以提升用户认知和销售转化力！由于缺乏系统的方法论和实操经验，很多企业的产品卖点提炼还停留在业务视角，缺少打动用户的选择理由，在竞争中处于劣势；加之相关领域的理论纷繁复杂，企业缺少进...

《一个品牌营销人的基本素养—品牌、营销基础认知与思维框架》主讲：杨一犇老师【课程背景】品牌amp;营销工作是企业不可忽视的重要战略性工作之一，作为企业与客户最显现的接触点，是企业与目标客户建立关系、创造交易的重要手段；由于品牌和营销工作具有复杂的理论体系和丰富的概念，使得新手从业者概念混乱、无从下手，大家急需一套基于实战场景、可以直接上手的工作框架模型；本课...

《自媒体时代下，如何提升品牌竞争力》主讲：杨一犇老师【课程背景】品牌amp;营销工作是企业不可忽视的重要战略性工作之一，作为企业与客户最显现的接触点，企业的品牌和营销工作与企业各个模块的工作都息息相关。随着自媒体浪潮的兴起，营销不再只是品牌amp;营销部门独有的工作，全民营销已经成为企业发展的重要课题！上至企业的文化和组织发展，下至企业具体的研发、产品、运营...

《市场营销全链路实战，打造高效市场营销体系》主讲：杨一犇老师【课程背景】市场营销工作是企业建立品牌、实现增长的重要手段。随着媒体碎片化、用户圈层化的趋势越来越明显，市场对于企业市场营销岗位的人员要求越来越高。然后很多企业的从业者，会面临专业知识不足和营销视野缺失的情况。同时近两年因为经济下行、行业内卷加剧，越来越多的企业都在缩减品牌amp;营销预算，缩编品牌...

《内容营销实战，IP时代下的去中心化短视频营销打法》主讲：杨一犇老师【课程背景】IP时代企业打造品牌、营销传播的环境悄然发生变化，随着用户时间越来越被短视频、直播等新型媒体形式所占据，IP、短视频、直播已经成为企业营销中的重要手段；同时企业需要从之前的某几个核心媒体的传播打法，逐渐向去中心化内容传播的方向进行转型；面对全新的短视频、直播、IP等去中心化营销打...

《AI科普与销售赋能—DeepSeek如何提升保险销售》主讲：杨一犇老师【课程背景】2025年DeepSeek浪潮席卷全球，在AI人工智能技术加速渗透、保险行业数字化转型迫在眉睫的今天，传统销售模式正面临双重挑战：消费者需求日益个性化与精细化，而市场竞争却持续加剧、人力成本不断攀升。随着DeepSeek等AI工具的突破性发展，凭借智能客户洞察、自动化流程管理...

《AI营销基础实操课 DeepSeek提效市场营销工作的10个场景实操》主讲：杨一犇老师【课程背景】在生成式AI技术爆发、营销数字化转型加速的当下，企业面临两大核心挑战：既要应对消费者触点碎片化带来的运营复杂度提升，又需在预算紧缩环境下实现营销效率和质量的双重突破。随着2025年DeepSeek等AI工具的爆火，通过智能内容生成、数据洞察挖掘、自动化流程优化...

《赢在新规划！高效制定年度营销规划8步法精讲》主讲：杨一犇老师【课程背景】年度营销规划是市场部、品牌部全年重要的工作指导和战略落地工具。它关系到战略、业务、项目、预算、人员、效能等各方面工作。如何科学地制定企业年度营销规划？如何做出个人与组织上传下达行动一致的年度营销规划？成为每个企业Q4-Q1的重要工作；本课程讲师基于超过15年的企业品牌amp;营销操盘经...

管理岗位舆情危机意识提升与应对实战特训主讲：杨一犇老师【课程背景】当前自媒体时代，舆情传播呈现“秒级发酵、全域扩散、情绪主导”的特征，企业面临的舆情风险无处不在：一句高管不当言论、一款产品的微小瑕疵、一名员工的违规行为，都可能通过社交平台迅速引爆舆论，重创品牌声誉、侵蚀市场份额，甚至影响企业生存。然而，多数企业管理岗位人员、老板及创始人普遍存在核心痛点：对舆...

高危舆情处理沟通技巧提升与深度复盘文档撰写主讲：杨一犇老师【课程背景】舆情危机处理一直是互联网行业企业的关键工作，尤其对于大型平台型公司，由于服务供给方和服务需求方的不完全可控性，出现高危舆情危机的几率大大增加；这就非常考验公司在舆情危机处理的团队能力和组织机制，而在其中跨部门沟通能力是团队能力的重中之重，大部分团队会面临以下问题：缺乏跨部门沟通的经验和技巧...

客户投诉场景下的舆情管理应对主讲：杨一犇老师【本课程解决问题的方法论模型】方法论/模型/步法核心作用投诉者心理需求层次模型从生理、安全、归属、尊重、自我实现维度拆解投诉者动机，精准匹配诉求投诉处理5步法（倾听-共情-诊断-解决-回访）建立标准化投诉处理流程，确保处置专业、高效，降低不满升级风险危机应对5S原则（适配投诉舆情场景）规范投诉舆情应对逻辑，确保态度...

品牌管理视角下的企业公共关系与舆情危机管理主讲：杨一犇老师【课程背景】数字化时代，信息传播速度呈指数级增长，一条社交媒体动态可能在10分钟内引爆全网，一次产品失误或高管言论可能让企业数年积累的声誉瞬间崩塌。据统计70的企业危机因舆情应对不当升级为品牌灾难，而60的消费者因负面新闻永久放弃品牌。与此同时，公众对企业的期待已从“商业价值”转向“社会价值”，企业面...

《企业舆情管理中的突发应急事件处置实战训练》主讲：杨一犇老师【本课程解决问题的方法论模型】黄金4小时响应法则突发舆情应急处置5步工作法舆情态势研判三维模型突发舆情应急沟通3T原则海恩法则（突发风险前置防控）应急事件舆情复盘5Why分析法破窗效应（次生舆情阻断）突发舆情分级响应机制【课程背景】在数字传播全域渗透的当下，企业突发应急事件（如安全生产事故、产品安全...

《全员品牌舆情防范 燃气行业一线员工舆情应对培训》主讲：杨一犇老师【课程背景】2025年的舆论舆情环境发生了巨大的变化，随着外部环境变化造成的社会情绪波动、社交媒体环境下品牌正负面事件的裂变性发酵，企业组织模式变革造成的管理挑战愈发升高，使得当下品牌舆情危机和品牌声誉管理的工作，不再是单一市场营销职能一个部门的工作，越来越多的企业意识到每个企业员工，都是品牌...

全员品牌舆情防范 一线员工应该懂的品牌舆情危机必修课主讲：杨一犇老师【课程背景】2025年的舆论舆情环境发生了巨大的变化，随着外部环境变化造成的社会情绪波动、社交媒体环境下品牌正负面事件的裂变性发酵，企业组织模式变革造成的管理挑战愈发升高，使得当下品牌舆情危机和品牌声誉管理的工作，不再是单一市场营销职能一个部门的工作，越来越多的企业意识到每个企业员工，都是品...

《通识课：公共关系赋能与危机舆情管控实务》主讲：杨一犇老师【课程收益】1. 洞悉危机的核心内核，掌控全域舆论传播的底层逻辑；2. 掌握危机类型精准识别的四维情境判定模型；3. 精通舆论危机高效处置的四阶核心流程；4. 提升官方声明撰写、危机舆情回应、多场景媒体沟通的实战能力； 【课程特色】真实案例深度拆解、高仿真情景推演、热点舆情短片解析、强互动式研讨、近期...

《通识课：企业高层视角下的危机公关与舆情应对实战》主讲：杨一犇老师【课程收益】1. 洞悉危机的核心内核，掌控全域舆论传播的底层逻辑；2. 掌握危机类型精准识别的四维情境判定模型；3. 精通舆论危机高效处置的四阶核心流程；4. 提升官方声明撰写、危机舆情回应、多场景媒体沟通的实战能力；【课程特色】案例深度复盘、高层决策情景推演、热点舆情实时解读、实战研讨共创、...