《状态焕新！美业品牌品牌转化与能量激活互动课》

《状态焕新！美业品牌品牌转化与能量激活互动课》

主讲：杨一犇老师

【本课程核心解决以下问题】

1.表象层：员工工作热情不足，行为功利化、服务机械化（只为赚钱）

2.中间层：服务体验标准化失败，有服务标准但未能给客户传递好的服务体验

3.根源层：①品牌核心价值不明或传递断裂

②员工能量和情绪水平无法很好调节

【本课程解决问题的方法论模型】

品牌体系4个维度

定位理论

顾客价值配方理论

品牌12种人格理论

品牌接触点理论

消费者任务理论

美业行业“五感六觉”

能量正念冥想法

情绪激活理论

【课程背景】

美业行业一直是众多行业中挑战最大的一个行业之一，一方面外部竞争环境加剧行业内卷严重，另外一方面由于“员工即品牌”的行业特性，使得对于美业一线从业者的要求也在不断增加。伴随着一线工作的压力巨大，员工从业年限增加，多数美业企业都会表现出员工服务行为机械化、服务热情下降等情况发生，可以说员工的工作状态直接影响品牌体验。导致客户服务质量下降、服务缺乏品牌温度；不仅对于企业的业务增长造成影响，内部员工离职率也不短攀升；

这背后的原因是大多数美业企业对于品牌管理缺乏的基础认知，使得自身品牌核心价值无法传递落地到现实的服务行动中，同时在高压的工作环境下，员工也缺少从能量和情绪两个维度自我调节激活的方法；而多数企业还在通过单纯打鸡血式的的激励和抽象的品牌理论灌输试图改善，效果微乎其微；

本课程讲师，拥有超过15年企业品牌管理和营销获客一号位的经验背景，对于通过提炼品牌核心价值提升企业增长转化和改善门店销售行为有着丰富的实战经验；本课程将品牌经典理论和能量激活方法相结合，考虑美业行业特点和现状，通过理论教学、学员共创、互动演练三方面结合的方式，为美业品牌提供了一种内外结合的解决一线员工动力不足服务质量下降的方法；帮助企业一方面形成对于自身品牌核心价值的共识，同时找到具体落地和改善自身能量的方法。

【本课程目标群体】

美业行业门店一线员工及店长

美业行业中高层管理者及美业公司老板、品牌主理人

【课程收益】

了解品牌管理的基础知识，理解一个品牌是如何影响消费者买单的

掌握品牌体系的4个组成部分，深刻理解品牌的功能价值和情绪价值的作用

掌握并明确自身品牌的核心价值，达成组织共识

掌握如何将品牌核心价值转化落地为具体的服务行为红黑榜

掌握美业品牌价值外显的“五感六觉”方法

掌握激活自身能量和情绪的基本原理，并实操演练4个具体方法

【课程时间】1天（6小时/天）

时间

内容

上午

3小时

Part1.如何通过共识品牌核心价值，改善服务状态

一.基础认知：一个品牌是如何影响消费者的？

二.一个企业的品牌到底是由几部分组成？

三.重新理解美业行业价值

四.品牌价值内化——回顾我们品牌的核心价值（小组共创）

下午

3小时

五.品牌价值外显——将品牌核心价值转化为服务行动（小组共创）

Part2.如何重新激活员工能量与热情 ？

一.美业员工能量管理

二.员工能量激活方法（含互动演练）

三.员工情绪管理（含互动演练）

【课程大纲】

Part1.如何通过共识品牌核心价值，改善服务状态

目标：掌握品牌核心价值的基础知识，共创共识自身品牌核心价值，由外改善服务状态

一.基础认知：一个品牌是如何影响消费者的？

1.先看几个案例：如果一份工作只看钱，那就无法造就伟大的品牌

【案例】海底捞你学不会？

【案例】胖东来为什么成为网红品牌？

我们为什么会被一个品牌吸引？

【案例】凡碧诗：技术驱动的品牌价值重塑

【案例】丽妍雅集：文化内涵与服务体验融合

【案例】克丽缇娜：服务创新引领品牌价值提升

什么是品牌？

①字面定义（历史典故）

②教学定义

③完整定义

一个品牌是如何影响消费者的？

企业为什么要做品牌？

①对内价值

②对外价值

③正向价值

④反向价值

二.一个企业的品牌到底是由几部分组成？

1.什么是品牌体系？

2.品牌体系的4个组成部分

3.利益体系——品牌的卖点和定位

①定位与配称

②卖点与买点

③卖点与定位的关系

④顾客价值配方

4.意义体系——品牌的使命愿景价值观

①使命

②愿景

③价值观

④品牌初心与组织文化

⑤行业社会价值

5.人格体系——如何让顾客产生的偏爱？

①品牌的人格化

②十二种品牌人格

三.重新理解美业行业价值

1.服务行业的价值哲学：

从“贩卖时间”到“创造改变”的认知升级

2.美业工作社会学意义：

人体美学专家/心理疗愈师的双重角色定位

3.理解美业行业的品牌特点：

人即品牌

四.品牌价值内化——回顾我们品牌的核心价值（小组共创）

1.品牌价值树构建：行业价值-企业价值-员工橘色

①创始人初心与创始人故事

②品牌核心价值关键信息

③明确品牌使命

④行业社会价值

⑤员工角色再造

2.【小组共创】品牌故事沉浸工作坊

3.【小组共创】什么是我们品牌的核心价值

①利益体系

②意义体系

五.品牌价值外显——将品牌核心价值转化为服务行为（小组共创）

1.品牌价值外显的理论支撑

①定位理论中的配称

②品牌接触点理论

2.如何将贴在墙上的品牌slogan转化为员工的服务行为？

3.美业行业的“五感”

①尊重感

②高贵感

③安全感

④舒适感

⑤愉悦感

4.美业行业的“六觉”

①视觉

②听觉

③味觉

④嗅觉

⑤触觉

⑥知觉/仪式感

5.【小组共创】品牌行为罗盘：将品牌核心价值拆解为可执行行动

①红榜行为

②黑榜行为

Part2.如何重新激活员工能量与热情 ？

目标：通过了解能量管理和情绪管理的相关方法，从内提升自我状态

一.美业员工能量管理

1.员工能量管理的核心逻辑

能量 ≠ 体能，而是心理资源的可持续调动能力

2.美业行业特性关联

美业是高情感劳动密集型工作

3.员工能量耗尽表现

①机械式服务

②客户投诉敏感度下降

③离职率攀升

4.能量管理实施路径

①能量评估：定期评估员工能量状态

②目标设定：制定个人和团队能量提升目标

③激励实施：针对性实施激励措施

④效果反馈：收集激励效果反馈

⑤持续优化：根据反馈持续优化激励机制

二.员工能量激活方法

1.能量管理目标：从“消耗-恢复”失衡到动态平衡

2.员工能量监测体系

①4D能量状态自评

②干预机制：当2项以上低能量指标出现进行干预

3.能量补给方法1：服务间隙微干预

①90秒呼吸再生法（正念冥想）

②触觉能量激活

4.能量补给方法2：能量账户长效投资

①个人能量账本

②建立能量激励机制

【互动演练】能力补给方法1&2

三.员工情绪管理

1.员工情绪识别与干预

①定期进行员工情绪状态评估

②建立情绪疏导渠道，如心理咨询服务

③开展团队建设活动，增强员工归属感:

2.管理者情商培训

①提升管理者情绪识别能力

②培养积极反馈与沟通技巧

③学习危机情绪管理方法

情绪激活的生物学原理

①多巴胺

②内啡肽

③催产素

情绪动能激发——从消耗到再生的闭环设计

①方法1：个人成长捕捉

微小意义捕捉系统，每天记录3件积极事件

②方法2：自信微笑打卡榜

将每日微笑作为一种仪式感记录

③方法3：职业价值重构

通过"顾客改变故事"案例，让员工看到工作带来的非经济价值

A.建立故事银行收集客户变美背后的生命故事

B.故事解码工作坊 ：分析故事中“服务动作-情感转变”关联点

C.服务价值具象化 ：将抽象理念转化为可感知动作

D.增加客户感谢手写卡环节

【互动演练】情绪动能激发