《通识课：公共关系赋能与危机舆情管控实务》

《通识课：公共关系赋能与危机舆情管控实务》

主讲：杨一犇老师

【课程收益】

1. 洞悉危机的核心内核，掌控全域舆论传播的底层逻辑；

2. 掌握危机类型精准识别的四维情境判定模型；

3. 精通舆论危机高效处置的四阶核心流程；

4. 提升官方声明撰写、危机舆情回应、多场景媒体沟通的实战能力；

 【课程特色】

真实案例深度拆解、高仿真情景推演、热点舆情短片解析、强互动式研讨、近期焦点事件导入、通俗化理论阐释、严谨化逻辑架构；

 【课程对象】

1.央企、国企单位领导干部、新闻宣传与舆情管控部门人员；

2.企业中高层管理者、品牌公关核心从业者等；

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一.公共关系的核心内涵与价值边界

1. 公共关系的演进脉络与当代业态特征

2. 公共关系对组织发展的核心赋能价值

3. 组织公共关系的核心关联方画像解析

【案例分析】鸿星尔克“野性消费”后的品牌形象巩固公关行动

 

二.全域舆论传播的底层逻辑与研判方法

1. 全域传播时代的舆论生态变革与挑战

2. 自媒体主导下的舆论传播核心特质

3. 舆论态势精准研判的四维核心维度

4. 全域舆论传播的共性规律与把控要点

【案例分析】

1.“预制菜进校园”争议的舆论扩散路径与多方博弈冲击效应

2.拼多多“23岁员工加班猝死”事件舆情发酵的核心启示

 

三.危机公关的核心逻辑与实战体系

1. 为何“未形成舆论扩散的危机，未构成实质风险”？

①舆论传播强度与危机风险等级的关联逻辑

②组织危机防御体系的核心构建维度

【案例分析】新东方“东方甄选董宇辉事件”声明发布后的舆情恶化复盘

2. 组织构建危机管理体系的核心必要性

①声誉管理规律：100-1=0的实践警示

②个体矛盾向公共舆情事件演化的触发机制

③组织危机认知的三大常见盲区

④当代舆情危机的三大爆发与扩散规律

【案例分析】上海学生食堂卫生问题引发群体性事件，承包企业应对失当复盘

3. 危机管理体系的核心构成要素

①危机的本质内核深度探析

②危机的核心特质与次生危机规避逻辑

③危机的多元分类与20类高频危机信号识别

④危机公关的核心目标：共识争取而非对立争辩

【案例分析】2025年海底捞上海门店顾客“小便门”事件的危机回应与声誉修复

4. 危机预防机制构建与核心公关原则落地

①组织危机预防手册制定的“123核心要素”

②危机响应等级划分与标准化问题处置清单

③专业化新闻发言人制度构建要点

④组织负责人、核心业务板块的常规媒体回应标准

⑤危机公关5S核心原则的实战应用

⑥危机公关切割理论的适用场景与操作边界

【互动演练】梳理公司的3-5类核心潜在危机风险点，构建初步的应对思路框架

 

四.多场景媒体沟通的实战策略与技能提升

1. 组织媒体沟通的六大核心任务拆解

2. 高效媒体沟通的七大关键实施要素

3. 官方声明撰写的“四维核心要素+四项实施原则”

4. 组织负责人面对媒体的语言体系构建与表达技巧

5. 专业化新闻发言人的角色定位与核心能力要求

【案例分析】

1. 小米“汽车SU7宣传数据争议”舆情事件的媒体沟通策略复盘

2. 京东“618促销规则调整”舆情中的新闻发布策略优化

3. 三只松鼠“红领巾广告争议”中的公关误区解析

【学员演练】

针对“某企业产品被曝存在质量隐患”的负面舆情，撰写一篇规范的企业官方回应声明