5G时代物业企业战略定位及多种盈利模式实战韬略（黄东兴）【课程背景】企业战略、商业模式是物业企业管理者每天都在费心费力思考的问题，物联网、人工智能、5G等新一代技术井喷式的发展，使得还没玩明白“互联网+物业”模式的企业，既看不到前途，又找不到归路，行业处于冰火两重天。试问各位物业管理者，你们的智慧社区平台为何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解决？管理处的...

物业经营管理技能提升训练（黄东兴）课程时间：2天 6H/天一、物业企业经营者的九项修炼1、 如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴l 经营的定位l 经营的工作内容2、 物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择l 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）l 物业区位选中的重要性3、 现金流量与资金时间价值l 现金流量及现金流量图l 资金时间价值的测...

物业企业项目经理素质模型构建及培训体系设计-黄东兴-|能力模型 |素质描述 |课程体系 ||自我管理的能力 |理解个人定位和工作职责的要求 ...

物业投诉处理与沟通技巧课程背景 成本的提升、业主个性化需求的提高、员工职业价值认同的缺失、相关部门监管的不到位，共同形成了阻碍物业管理企业发展的“谜团”。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？以业主为中心、一站式服务、五星级管家服务等各种概念可谓...

物业服务品质提升【课程收益】1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2、提升员工物业服务意识和物业服务水平3、获得更高的顾客忠诚度4、大大减少和客户的冲突【课程大纲】培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2.1.1 行业发展不成熟导致业主缺乏物业...

物业服务企业常见纠纷及其应对课程内容1 头脑风暴——物业管理的N个典型纠纷案例1.1 案例：业主拖欠物业费，物业断水断电1.2 案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费1.3 案例：广东清远业主委员会委员以公谋私1.4 案例：交了停车费，车辆被盗，业主索赔1.5 案例：业主家中物品丢失索赔1.6 案例：地产商工程遗留...

物业管理多种经营实战1 传统物业管理“难以为继”的四个理由1.1 成本的增长压力越来越大1.2 用工的年龄门槛越放越高1.3 业主的服务需求越来越多1.4 承担的社会责任越来越大2 物业公司开展多种经营的顶层设计2.1 探寻物业管理发展的五个阶段 • 基础物业服务阶段：保安、保洁、绿化、设备设施...

如何成为优秀的物业项目经理人 ——物业管理企业360°全方位升级实战课程时长：1天/6H1 规范员工行为，分析客群需求1.1 心理分析：业主期望得到什么样的物业服务1.2 设立以顾客为中心的服务理念1.3 采取人性化的服务方式1.4 提供满足个性需求的个性化服务...

  《行业转型期物业项目经理实战技能提升》                                         -黄东兴老师-课程背景兵熊熊一个，将熊熊一窝，项目经理是物业服务企业的中坚力量，直接影响企业目标的实现。在这处处充满“跨界+融合”机会的新时代，物业公司的竞争不仅是行业内部的竞争，还有大量来自外界打劫的竞争，为了在行业转...

卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧主讲：黄东兴时间：1天 6小时问题导入： ①领导是一种权利？ ②管理者是领导者？课程大纲：1 物业企业项目经理的领导力认知1.1 物业企业项目经理的角色认知 • 项目的管理者 • 团队的发起者 • 技能的领先者1.2 物业企业项目经理的领导力 ...

物业项目精细化管理专题培训 -黄东兴-|主题一：物业公司为什么要精细化管理 ||新常态下物业公司存在的7个问题 |1.1“假”封闭带来的安全隐患 || ...

物业管理人员技能提升训练 主讲：黄东兴课程时间：2天 6H/天模块一：物业管理篇1. 剖析企业管理的对象——物业VS房地产 • 物业的由来 • 物业及房地产范围的界定 • 物业的类型2. 明确员工的工作方式——物业管理...

物业管理人员综合素质提升专题培训1 新常态下物业公司存在的7个问题1.1“假”封闭带来的安全隐患1.2 高成本带来的资金压力1.3 少交流带来的邻里冷漠1.4 规模小带来的发展障碍1.5 低价值引发的员工流失1.6 遗留性带来的问题转嫁1.7 传统化导致的业主不满2 物业管理相关的法律法规及其案例分析2.1 与物业...

物业客户服务管理与技巧 （黄东兴）课程时间：2天 6H/天1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识1.3 视频案例：万科物业，用心做服务2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务...

物业项目经理目标管理及执行力专题培训 讲师：黄东兴一、目标管理的重要性1. 哈佛大学调查的四种人群差异化命运2. 成功=设定目标+达成目标3. 目标的三个主要来源4. 目标达成+人=伟大二、目标的五大法则1. 法则一：明确+清晰+具体 案例：买房的目标2...

《物业服务质量提升》培训方案 【课程收益】1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2、提升员工物业服务意识和物业服务水平3、获得更高的顾客忠诚度4、大大减少和客户的冲突【课程大纲】培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2.1.1 行业发展不成...

物业管理服务技能提升实战培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证 • 思考：某论坛物业投诉处理2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主不满意深层次原因分析2.2 业主期望物业公司所承担的角色2.3 如何设立以顾客为中心的服务理念2.4 人性化服务方式提供的技巧2.5 满足个性需求的个性化服...

物业管理沟通与服务技巧提升 黄东兴第一部分：沟通技能提升1 物业沟通的方式1.1 训练：口头语言沟通的三种语气 • 请求语气VS命令语气VS商量语气1.2 书面语言沟通的范式条款 • 讨论：某论坛物业投诉处理1.3 非语言沟通的常见方...

物业管理企业360°全方位升级实战1 物业服务行业四不满意现状分析1.1 业主不满意——因为收费1.2 开发商不满意——因为补给1.3 管理者不满意——因为亏损1.4 员工不满意——因为低廉2 提供卓越服务、形成良好口碑2.1 案例：业主论坛投诉处理2.2 创新服务意识3 服务以人为本，实现满意+惊喜3.1 业主...

物业Q12敬业团队模型构建及执行力提升韬略 -黄东兴-1 物业员工敬业度盖洛普Q12路径解析1.1 理解Q12的五个常见误区1.2 基于人性角度的物业公司Q12必要性分析1.3 物业员工敬业水平的四个梯度2 第一梯度：员工基本需求分析2.1 知道工作要求（...

物业发展趋势及物业品牌建设专题培训1 物业行业发展趋势中的五个风险点1.1 业主个性化需求与日俱增1.2 物业企业同质化发展成重灾区1.3 通货膨胀助推物管成本节节攀升1.4 灰色地带收入风险与日俱增 • 讨论：物业公司能否收取停车费？1.5 盲目效仿推广APP食之无味、弃之可惜2 后白银时期物业企业战略重构...

物业服务企业常见纠纷及其应对课程内容1 头脑风暴——物业管理的N个典型纠纷案例1.1 案例：业主拖欠物业费，物业断水断电1.2 案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费1.3 案例：广东清远业主委员会委员以公谋私1.4 案例：交了停车费，车辆被盗，业主索赔1.5 案例：业主家中物品丢失索赔1.6 案例：地产商工程遗留...

基于客户满意的物业服务职业化团队建设 （黄东兴）1 基于精细化服务的物业标准化体系建设1.1 制造领域标准化——>服务领域标准化1.2 物业服务标准化的作用1.3 形成标准化质量管理体系 • 案例：某标杆物业五大标准体系文件的建立1.4 推行标准化...

基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析 （黄东兴）【课程背景】 物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业...

收益性物业资产管理大纲 （黄东兴）课程时间：2天 6H/天一、传统物业管理的困局要求行业向资产管理转型1.传统物业管理困局的恶性循环圈2.收益性物业资产管理的现状及成长空间3.“物业资产管理”的四个层次4.全面升级物业及资产管理服务二、收...

万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建 讲师：黄东兴【课程背景】 物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业...

《打造具有敏锐市场眼力及卓越案场管控水平的物业服务团队》0342900课程背景：中国房地产物业管理行业已经进入了发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段中，物业管理公司更应该明确了自己的行业属性，依靠品牌竞争、管理竞争以及服务理念竞争的时期，这个时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。本次学习，将为大家进一...

向万科学习--打造卓越物业管理服务团队课程对象：物业企业全体管理人员课程时间：2天 6H/天课程目标：打造卓越物业管理团队。重点为：1.通过课程，进一步了解物业管理服务流程，激发创新服务意识，从而更好地服务业主、实现公司管理目标。2.使员工进一步了解物业管理的基本规律，掌握在物业管理实操中处理问题和解决问题的能力。...

打造最强大团队之物业项目经理高绩效运作技能修炼 （黄东兴）课程时间：2天 6H/天1 课前热身 • 物业企业项目经理自我能力测评2 物业企业项目经理的角色认知2.1 物业企业项目经理的领头角色 • 项目的管理者 • 团队的发起者 ...

高效处理与业主、租户以及商户的纠纷课程时间：2天 6H/天一、基本信息课程名称：高效处理与业主、租户以及商户的纠纷培训讲师：黄东兴教学目的：本课程通过深度剖析物业公司与业主、租户以及商户间产生纠纷的原因，抓住客户的心理特征，以“预防为主，及时处理”为原则，引导物业公司减少客户投诉，有条不紊地处理客户投诉，使客户对...

互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区 o2o物业管理商业模式创新　1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响； 2、全面解析标杆企业多元化物业增值服务与创新经营方法；掌握新时代物业增值服务实施的“六”脉神剑，学会利用电子商务、移动互联给物业增值带来革新； 3、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的...

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略课程背景 成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓...

标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析 ——物业创新盈利模式之增值服务体系构建【课程收益】 近年来，我国物业行业呈现出生机勃勃的发展趋势，既为物业管理企业创造了 发展的机遇，同时也面临着众多的挑战。业界有人士已预言：随着社会的快速变革，巨 额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，一...

从专业到职业——做最职业化的物业经理人导入：物业项目经理人自我能力测评1 不同物业项目经理人的角色差异1.1 专业化与职业化的差异1.2 父子关系与兄弟关系的差异1.3 经理人与合伙人的差异1.4 管理者与经营服务者的差异1.5 保障者到合作商的差异2 标杆物业经理人的职责和使命2.1 向客户提供优质服务2.2 树立企...

打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队 课程时间：2天培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2.2 业主期望什么样的物业服务2.3 设立以顾客为中...

白银时代下标杆物业核心经营模式之 智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造 (课程时间：2天) 深度剖析智慧社区与传统社区的比较 创新物业管理与经营引爆利润点 在这个竞争白日化的白银时代下，您的企业是否也遇到如下难题？ ★ 智慧社区如何引领社区进入互联网大时...

标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略 -黄东兴-课程背景 作为物业公司的管理者，我们总会遇到些大同小异的困惑，如员工主动性差，抱怨声频起；下属责任心不强，团队缺少凝聚力；有满意度，无敬业度；骨干团队难以形成；项目上管理者带领团队不力…… ...

“互联网+”时代物业管理经营转型升级实战 （黄东兴）【课程背景】2015年两会期间，李克强总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级，互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费，达到“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”的...

1万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA1.1万科：专业化 规范化 透明化=万科化——从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”1.2龙湖：“善待你一生”——“满意 惊喜”1.3金地：科学筑家——做中国有价值的住家服务企业1.4远洋：客户讲师、可靠的伙伴　——共同成长 相伴一生2万科物业的成长之路2.1品牌初创阶段（1990-1997） 1990年，接...

1.做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系#61550;宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规#61550;我国现行法律体系#61550;民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）2.规避房地产经纪的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述#61550;《城市房地产管理法》#61550;《土地管理法》#61550;《物业管理条例...

序号 项目 子项目 技能 理论 训练 方式 阶段成果1运用市场比较法对能找到可比实例的房地产进行价格评估1－1搜集并选取估价对象的可比实例能够网络或者市场调查的方式找到可比实例①知道什么是可比实例②掌握可比实例选取的标准③掌握房地产价格的影响因素网络搜集及市场调查①熟悉房地产交易网站②筛选找到能作为可比实例的“成交”案例③市场调查补充“成交”案例及其信息④编...

1.做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系#61550;宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规#61550;我国现行法律体系#61550;民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）2.规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述#61550;《城市房地产管理法》#61550;《土地管理法》#61550;《物业管理条例》...

模块一：物业管理篇1、剖析企业管理的对象——物业VS房地产物业的由来物业及房地产范围的界定物业的类型2、明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务法律条文的修订工作方式的转变3、如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业物业服务企业物业服务人员物业服务收费4、如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序早期介入前期物业管理承接验收管理用户入住装修管理...

1课前热身l物业企业项目经理自我能力测评2物业企业项目经理的角色认知2.1物业企业项目经理的领头角色l项目的管理者l团队的发起者l技能的领先者2.2物业企业项目经理的责任角色l对公司的绩效负责l对项目的绩效负责l对团队成员的绩效负责2.3卓越物业企业项目经理应具备的素养l卓越物业企业项目经理的素质特征l卓越物业企业项目经理的性格特征l物业企业项目经理的选择标...

一、社区经济：下一个20年的金矿1.什么是社区经济 2.社区经济模式下的资源配置3.利用终端优势，打造利益共同体4.建立社区服务体系，形成物业服务集成商l设计前端，迅速集成，首占总包地位#216;针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务#216;消费方式的改变引出的体验诉求5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求l面向全体社区居民便民利民社区服务体系...

带着问题学习与探讨；给学员三个自问：1、“互联网 ”时代物业如何转型？2、社区O2O模式如何构建？3、如何理解互联网思维下物业管理行业的“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”？课后思考三个问题：1、在成本不断上涨的今天，您企业如何应对？2、您企业对物业多元化服务、资产管理是否形成了专业化运作？3、您与业主、第三方商家是否已形成三赢的局面？主题1：物业行业现状与发展趋...

1.做个知法、懂法、用法的行业讲师——我国现行法律体系#61550;宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规#61550;我国现行法律体系#61550;民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解物业服务合同）#61550;XX业主拖欠物业费纠纷解决时效性分析2.规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述#61550;《物权法》#...

1.物业公司与业主、租户以及商户间的常见纠纷类型#61550;装修管理常见纠纷及其表现#61550;客户维修常见纠纷及其表现#61550;物业收费常见纠纷及其表现#61550;物业共有部位经营常见纠纷及其表现#61550;共用设备设施维护养护常见纠纷及其表现#61550;财物丢失常见纠纷及其表现#61550;物业交易环节疏漏引发的客户与物业公司的常见纠纷及其...

1、突破困局，扭亏为盈传统物业管理发展的恶性循环圈新型物业多元化经营4个必要2、增值服务实施的“六”脉神剑针对不同物业区位提供差异性服务针对不同类型物业提供多元化服务针对不同客户群体提供人性化服务增值服务随消费观的改变与时俱进增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提360成功破解腾讯基因对物业行业的影响为客户挖掘客户需要却不知的增值服务从女皇的钻石思考客户的...

1.做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系n宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规n我国现行法律体系n民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）2.规避房地产经纪的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述n《城市房地产管理法》n《土地管理法》n《物业管理条例》n《城市房屋拆迁管理条例》n《城乡规划法》（专题6重点讲解）3.小产权...