物业管理人员技能提升训练

物业管理人员技能提升训练

主讲：黄东兴

课程时间：2天 6H/天

模块一：物业管理篇

1. 剖析企业管理的对象——物业VS房地产

• 物业的由来

• 物业及房地产范围的界定

• 物业的类型

2. 明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务

• 法律条文的修订

• 工作方式的转变

3. 如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业

• 物业服务企业

• 物业服务人员

• 物业服务收费

4. 如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序

• 早期介入

• 前期物业管理

• 承接验收管理

• 用户入住

• 装修管理

5. 物业员工的家常便饭——物业日常管理

• 客户服务

• 投诉处理与物业纠纷

• 档案信息管理

• 紧急事务处理

6. 如何让企业住的更舒心——写字楼物业管理

• 写字楼物业管理概述

• 写字楼物业管理内容

• 写字楼物业成本管理

7. 如何让商户赚的更放心——商业物业管理

• 商业物业管理概述

• 商业物业管理

• 商业物业租赁

8. 如何让城市居民住的更安心——住宅小区物业管理

• 住宅小区物业管理概述

• 住宅小区物业管理内容及方式

9. 物业管理综合服务

• 综合服务的基本要求

• 综合服务的技巧







模块二：物业经营篇

1. 如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴

• 经营的定位

• 经营的工作内容

2. 物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择

• 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）

• 物业区位选中的重要性

3. 现金流量与资金时间价值

• 现金流量及现金流量图

• 单利及复利的计算

• 一次支付现值系数及终值系数

• 等额系列支付的现值系数和资金回收系数

• 等额系列支付的终值系数和储存基金系数

• 等差系列的现值系数和年费用系数

• 等比系列的现值系数和年费用系数

4. 直面投资项目的可行性——物业投资财务评价

• 投资回收与投资回报

• 财务评价指标体系

• 财务评价指标体系之财务净现值

• 财务评价指标体系之财务内部收益率

• 财务评价指标体系之动态投资回收期

5. 动态把控物业的价值——收益性物业价值评估

• 房地产价值的种类

• 影响房地产价值的因素

• 市场比较法的运用

• 收益法的运用

• 成本法的运用

• 其他估价方法的运用

6. 调控风暴下如何在经营中决胜——房地产市场与市场分析

• 物业供给

• 物业需求

• 物业市场分析

• 物业开发经营决胜技巧

7. 尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理

• 物业租赁基本概述

• 租赁管理与租赁方案

• 房屋租赁合同

• 租赁关系管理

8. 追求利润最大化的简单做法——成本管理

• 物业管理中的成本及其分类

• 成本估算方法

• 成本预算

• 成本控制

9. 正在崛起的房地产投资金融工具——房地产投资信托基金

• 房地产投资信托基金的界定

• 房地产投资基金的运作模式



模块三：物业法规篇

1. 做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系

• 宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规

• 我国现行法律体系

• 民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）

2. 规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述

• 《城市房地产管理法》

• 《土地管理法》

• 《物业管理条例》（重点内容）

• 《城市房屋拆迁管理条例》

• 《城乡规划法》（专题6讲解）

3. 小产权房业主拥有产权吗？——我国土地权利及土地供应方式

• 我国土地权利分类

• 国有土地供应方式

• 购买小产权房的潜在风险

4. 城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式

• 农转非流程

• 被征地农民安置补偿标准

5. 城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划的力量

• 《城乡规划法》

• 城市规划中的主要指标

• 城市规划与物业价值

6. 让人流汗的N种类型物业交易难——我国不同类型房屋权利及其上市规定

• 已购公有住房的交易程序

• 经济适用住房的交易程序

• 两限房的交易程序

7. 凑够首付奈何买不起房？都是税费惹的祸——我国物业交易税费制度

• 物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准

• 物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准

8. 如何签订风险重重物业交易合同——合同法的运用

• 合同的主要条款

• 常见的合同风险及其分析

9. 宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒？——我国住房抵押贷款管理规定

• 住房抵押贷款的条件

• 住房抵押贷款的还款方式及月供计算

• 不得进行抵押贷款的物业情形

10. 合理使用维修基金、让业主“满意”——住宅专项维修基金管理、使用规定

• 住宅专项维修基金的缴存比例

• 住宅专项维修基金的管理方式

• 住宅专项维修基金的使用条件

11. 如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨？——物业质量管理

• 房地产开发过程的质量控制

• 物业的接管验收

• 住宅使用说明书

• 住宅质量保修书

12. 聪明避免老板（业主）炒我们（企业）的鱿鱼——业主自治管理

• 业主大会

• 业主委员会

13. 中国物业价格博弈——中国近几年物业市场调控性政策分析

• 金融危机下的举国救市

• 国N条解读

• 主要城市限购政策解读

• 房产税政策解读

14. 物业管理纠纷的解决

• 业主间常见的纠纷类型

• 业主间常见纠纷的处理

• 业主与物业公司存在的常见纠纷类型

• 业主与物业公司存在的常见纠纷处理



模块四：物业设备设施篇

1. 人类的生产之本、生命之源——物业水系统

➢ 给水系统：

• 给水管道材料、配件及设备

• 增压设备与调蓄设施

• 小区给水系统

• 建筑室内给水系统

• 直饮水供应系统

• 水景与游泳池

➢ 排水系统

• 建筑内部排水系统

• 室内卫生器具与材料

• 小区室外排水系统

• 雨水排放与利用工程

• 中水系统

➢ 消防系统

• 消火栓系统

• 自动喷淋灭火系统

• 建筑火灾的防排烟系统

• 火灾自动报警与联控系统

• 灭火器的选择与使用

➢ 热与燃气系统

• 热水供应系统

• 常用的供暖系统

• 热源

• 燃气供应

➢ 电气系统

2. 如何拆分房屋“零部件”？——建筑构造细分

• 房屋分类

• 基础和地基

• 墙体和柱

• 地面、楼板和梁

• 楼梯

• 屋顶

3. 熟悉与工程师面对面交流的语言——识别建筑图纸

• 图纸中常见符号

• 建筑施工图的识别（总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图）

• 结构施工图的识别

• 设备施工图的识别（给排水、采暖、通风、电气）