物业管理多种经营实战

物业管理多种经营实战







1 传统物业管理“难以为继”的四个理由



1.1 成本的增长压力越来越大

1.2 用工的年龄门槛越放越高

1.3 业主的服务需求越来越多

1.4 承担的社会责任越来越大



2 物业公司开展多种经营的顶层设计



2.1 探寻物业管理发展的五个阶段

• 基础物业服务阶段：保安、保洁、绿化、设备设施

• 特约服务发展阶段：围绕业主需求，开展个性服务

• 资产管理运营阶段：房屋租售业务，装饰装修业主

• 五星管家服务阶段：一站式→一线通→铂金管家

• 智慧经营转型阶段：互联网→社区O2O→智慧社区

2.2 履行本职工作，做到永不忘“本”

• 思考：物业管理的“本”是什么？

• 案例：万科物业的两个发展愿景

2.3 关注业主口碑，培养用户粘性

2.4 开展多种经营，降低业主成本

• 案例：物业公司借助天猫模式携手韵达快递喜开源

2.5 借助现代平台，打造社区O2O商圈



3 重构角色定位，建立社区综合服务集成商



3.1 设计前端，迅速集成，首占总包地位

3.2 社区经济模式下社区服务体系的两大要求

• 面向全体社区居民便民利民社区服务体系

• 面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系

3.3 开展物业经营的“六脉神剑”

• 针对不同物业区位市场提供差异性服务

• 针对不同类型物业市场提供多元化服务

• 针对不同客户群体提供人性化服务

• 经营项目随消费观的改变与时俱进

• 经营项目以为客户提供优质的物业服务为前提

• 为客户挖掘客户需要却不知的经营项目



4 解码万科案例，复制成功基因



4.1 万科物业30年的品牌建设之路

4.2 树立行业标杆，开展顾问服务

• 大厦（小区）设计、规划、建设评估服务

• 小区交通规划评估服务

• 案例：万科物业=万科地产顾问服务供应商

4.3 万科物业多种经营DNA解码

• 物业及家庭保险服务

• 房屋装饰装修及旧房翻新业务

• 社区仓库+私密仓库服务

• 小额贷款+金融服务

• 汽车美容+交通出行综合服务

• 专业的物业销售、租售代理服务

• 空气质量检测及治理服务

• 社区旅游+开心农场服务

• 业主食堂+上门宴请服务

• 线上模式+友邻市集服务

• 幸福社区+万科物业“睿服务”

• ……



5 国内外其他标杆物业差异化经营案例分享



5.1 案例：XX物业的高端会务服务

5.2 案例：XX物业的贴心长者服务

5.3 案例：XX物业的公众业态服务

5.4 案例：世界五大行经营模式分享