从专业到职业——做最职业化的物业经理人

从专业到职业——做最职业化的物业经理人





导入：物业项目经理人自我能力测评





1 不同物业项目经理人的角色差异



1.1 专业化与职业化的差异

1.2 父子关系与兄弟关系的差异

1.3 经理人与合伙人的差异

1.4 管理者与经营服务者的差异

1.5 保障者到合作商的差异



2 标杆物业经理人的职责和使命



2.1 向客户提供优质服务

2.2 树立企业品牌

• 树立物业企业品牌

• 贡献地产企业品牌

• 案例：万科物业对万科地产的品牌贡献

2.3 实现企业利润



3 标杆物业职业化经理人十项技能修炼



3.1结果证明价值——目标管理能力

3.2 责任造就人品——责任感+忠诚度

3.3 能力解决问题——构建八种能力

3.4 重视日常细节——物管重在细节

• 日常行为细节

• 个人形象细节

• 言谈举止细节

• 案例：某标杆物业服务细节展示

3.5 耐心对待客户——开展多种经营

• 案例：蔚蓝卡地亚延伸服务项目分享

3.6 遵守公司规范——维护团队利益

3.7 精确时间观念——实现高效执行

• 案例：某物业客户投诉的四种处理思路

3.8 沟通解决一切——做到换位思考

3.9 行为始终如一——保持身心合一

3.10 视野与时俱进——创新行业模式



4 使命为王：传承服务理念，打造核心团队



4.1 向海底捞学习，传承服务意识

4.2 高凝聚力管理团队的建立

• 通过九型人格，分析员工内心之火

• 做一个己达达人的职业经理人

4.3 服务型管理者领导力八项修炼

4.4 案例：龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣



5 案例分享



5.1 案例：利用太极理论，调整自我心态

5.2 案例：职业化物业经理人沟通的四个原则

5.3 案例：向出租车司机学习时间管理能力

5.4 案例：充满正能量，增加个人魅力

5.5 案例：注重现场管理，关注客户感知

5.6 案例：物业项目创新经营的五个阶段及三种模式

5.7 案例：物业项目核心竞争力打造的技术路线

5.8 案例：物业管理危机处理九大步骤



总结&提问