物业发展趋势及物业品牌建设专题培训

物业发展趋势及物业品牌建设专题培训



1 物业行业发展趋势中的五个风险点

1.1 业主个性化需求与日俱增

1.2 物业企业同质化发展成重灾区

1.3 通货膨胀助推物管成本节节攀升

1.4 灰色地带收入风险与日俱增

• 讨论：物业公司能否收取停车费？

1.5 盲目效仿推广APP食之无味、弃之可惜

2 后白银时期物业企业战略重构的三板斧

2.1 围绕业主情感层面，解决业主痛点需求

• 寻找业主兴趣点、探索业主敏感点

• 案例：上海X物业公司的业主私密仓库服务

2.2 整合社区商家资源，建立一站式服务中心

• 案例：400呼叫中心的服务追踪效率

• 执行“衣、食、住、行、娱、育、护、购、商” 九字方针

• 围绕业主需求，构建社区服务运营商

2.3 对接支付系统，进入资本市场

• 大力挖掘大数据，建立社区商务平台

• 引入新科技，服务智慧社区

• 案例：BAT圈钱之道

3 物业服务企业提升品牌的六种服务模式

3.1 金钥匙服务模式

3.2 五星级管家模式

3.3 铂金管家模式

• 铂金管家的188项内容

3.4 一线通模式

3.5 社区O2O模式

3.6 智慧社区模式

• 智慧社区建设依托的四大技术

• 万科物业“睿服务”模式深度解码

4 物业企业构建品牌的顶层设计

4.1 利用人格分析工具，做到因材定岗

4.2 做一个己达达人的职业经理人

4.3 设计高效企业流程，实现服务标准化

4.4 构建具有生命里的团队文化

5 标杆物业战略经营案例分享

5.1 案例：精细到让人可怕的龙湖物业

5.2 案例：开拓多种经营的万科物业

5.3 案例：玩转社区养老模式的卓达物业

5.4 案例：将公众物业做到极致的明华物业

5.5 案例：走资产管理与运营的嘉宝物业

总结&提问