物业Q12敬业团队模型构建及执行力提升韬略（2天）

物业Q12敬业团队模型构建及执行力提升韬略



-黄东兴-

1 物业员工敬业度盖洛普Q12路径解析

1.1 理解Q12的五个常见误区

1.2 基于人性角度的物业公司Q12必要性分析

1.3 物业员工敬业水平的四个梯度

2 第一梯度：员工基本需求分析

2.1 知道工作要求（Q1）

• 问题：你给了员工清晰的指令吗？

2.2 有工作所需要的资料和设备（Q2）

• 案例：物业公司服务理念的传承

• 区分给员工“打鸡血”的保健因素与激励因素

2.3 让员工在第一梯度满意的六个建议

3 第二梯度：员工希望得到的支持

3.1 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事（Q3）

• 思考：你的员工有自豪感吗？

• 自豪感的三个维度分析

3.2 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬（Q4）

• 思考：批评一个人容易还是表扬一个人容易？

• 情景训练：赞美的力量

3.3 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况（Q5）

3.4 工作单位有人鼓励我的发展（Q6）

4 第三梯度：员工的团队归属感

4.1 在工作中，我觉得我的意见受到重视（Q7）

• 思考：如果意见得不到回复，我们会怎么做？

4.2 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要（Q8）

• 思考：公司的目标是否有助于员工目标的达成？

4.3 我的同事们致力于高质量的工作（Q9）

• 高效工作的两个前提

4.4 我在工作单位有一个最要好的朋友（Q10）

• 好朋友的标准是什么？

5 第四梯度：员工职业生涯总体发展分析

5.1 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步（Q11）

• 利用九型人格，发现员工优势

5.2 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长（Q12）

• 案例：万科物业年度培训计划

6 提升团队执行力，制定团队目标的五大法则

6.1 法则一：明确+清晰+具体

6.2 法则二：目标需可量化可考核

• 案例：VK物业的目标分析

6.3 法则三：目标是可以达成的

6.4 法则四：目标需要具有挑战性

6.5 法则五：针对结果关注过程

7 目标达成的执行力修炼

7.1 个人执行力VS团队执行力

7.2 执行力价值观发展5阶段模型

7.3 执行力提升实战训练12大方法