物业项目精细化管理专题培训

物业项目精细化管理专题培训

-黄东兴-





|主题一：物业公司为什么要精细化管理 |

|新常态下物业公司存在的7个问题 |1.1“假”封闭带来的安全隐患 |

| |1.2 高成本带来的资金压力 |

| |1.3 少交流带来的邻里冷漠 |

| |1.4 规模小带来的发展障碍 |

| |1.5 低价值引发的员工流失 |

| |1.6 遗留性带来的问题转嫁 |

| |1.7 传统化导致的业主不满 |

|主题二：精细化管理八个维度要求 |

|物业精细化管理的“八化”思路 |2.1 服务细化：细节决定成败 |

| |案例：龙湖物业的细节管理 |

| |2.2 考核量化：不患寡而患不“均” |

| |2.3 工作流程化：建立ISO质量体系 |

| |2.4 服务标准化：游击队VS正规军 |

| |2.5 内部协同化：团结就是力量 |

| |2.6 控制严格化：强调结果导向 |

| |2.7 操作实证化：规范记录表格 |

| |2.8 |

| |管理精益化：精诚所至，金石为开 |

|主题三：物业精细化管理的内容 |

|物业服务精细化的五点内容 |3.1前期介入的物业精细化管理 |

| |3.2 内部管理的物业精细化管理 |

| |3.3 现场作业的物业精细化管理 |

| |3.4 客户服务的物业精细化管理 |

| |3.5 经营管理的物业精细化管理 |

|主题四：物业企业常用精细化管理工具之标准化管理 |

|标准化的物业管理 |4.1 物业服务标准化流程的实施 |

| |4.2 建立标准化服务形象 |

| |4.3 推行标准化服务流程 |

| |4.4 |

| |案例：环境类标准作业流程的编制 |

| |4.5 案例：设备类体系文件的编制 |

| |4.6 |

| |案例：职能与客服体系文件的编制 |

|主题五：物业企业常用精细化管理工具之5S管理 |

|5S管理在物业管理行业的应用 |5.1 案例：1S——要与不要，一弃一留|

| |5.2 案例: 2S——科学布局，取用快捷|

| |5.3 案例：3S——学习要领，认真清扫|

| |5.4 案例：4S——制度检查，定期考核|

| |5.5 案例：5S——形成制度，养成习惯|

| |5.6 案例：绿城物业8S管理体系 |

|主题六：物业管理精细化的监督与实施 |

|高质量物业服务的有效监管 |6.1 案例：中航物业精细化效果展示|

| |6.2 |

| |案例：万科物业质量管理体系培训 |

| |6.3 |

| |某标杆物业质量监管体系的制定与实|

| |施 |

| |6.4 案例：绿化保洁的3366原则 |

| |6.5 案例：龙湖物业的可视化管理 |

|主题七：团队建设的物业精细化管理 |

|传承文化，持续发展 |7.1 |

| |企业文化与员工精细化观念的关系构|

| |建 |

| |7.2 |

| |建立精细化管理制度体系的三个建议|

| |7.3 注重目标关系与KPI关键考核 |

| |7.4 |

| |分析九型人格，打造高执行力团队 |

| |7.5 案例：草根行业优秀团队的培养|

|主题八：物业精细化管理案例分享 |

|物业管理的九个经典案例及其精细化|8.1 案例：许昌X物业晾晒群体性事 |

|管理建议 |件的处理 |

| |8.2 案例：X物业单元门前贴心小助 |

| |手 |

| |8.3 案例：帮业主寻找“家”的感觉 |

| |8.4 案例：X物业小区精细的宠物管 |

| |理 |

| |8.5 |

| |案例：物业防业主诈骗精细化管理 |

| |8.6 案例：物业便民工具借用制度 |

| |8.7 |

| |案例：业主违章搭建的流程化管理 |

| |8.8 |

| |案例：业主车辆被泡的风险规避思路|

| |8.9 |

| |案例：风水学在物业精细化管理中的|

| |应用 |

|总结、讨论与提问 |