茶，一片树叶的故事——茶文化与鉴赏系列课程 讲师：王惠【课程背景】茶，作为“四雅”之一，在古代备受文人雅士追捧，成为士人生活的重要组成部分。然而,到了快节奏的当今，这种“慢悠悠”、“不近利”的雅事逐渐被淡忘、遗弃。茶更多作为一种解渴、无聊消遣、商业洽谈桌上的“饮品”。在被现代化潮流冲击的人群中，有越来越多人开始反思自身、反思我们的文化。发现那些优雅而缓慢...

评审员课程评审能力提升训练讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《评审员课程评审能力提升训练》【课程背景】企业内训师不仅熟悉本企业文化，还能联系企业实际传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。而且，拥有一支优秀的内训师队伍更有利于促进企业内部沟通、推进企业文化建设和知识管理。因此，越来越多的企业将组建内训师队伍作为企业培训体系的重要组成部分。一个优秀的内训师必...

内训师课程设计与呈现技巧讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《内训师课程设计与呈现技巧》【课程背景】企业内训师不仅熟悉本企业文化，还能联系企业实际传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。而且，拥有一支优秀的内训师队伍更有利于促进企业内部沟通、推进企业文化建设和知识管理。因此，越来越多的企业将组建内训师队伍作为企业培训体系的重要组成部分。一个优秀的内训师必须高...

内训师肢体语言与形象塑造讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《内训师课程设计与呈现技巧》【课程背景】企业内训师不仅熟悉本企业文化，还能联系企业实际传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。而且，拥有一支优秀的内训师队伍更有利于促进企业内部沟通、推进企业文化建设和知识管理。因此，越来越多的企业将组建内训师队伍作为企业培训体系的重要组成部分。一个优秀的内训师必须高...

转诉为金 ——有效应对客户的抱怨与投诉 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《有效应对客户抱怨与投诉》【课程背景】...

中层管理者的领导艺术 讲授：王惠【课程名称】 中层管理者的领导艺术【课程背景】 什么是领导艺术？是权威、威严、号召力…….？领导力是天生具有，基因里带来的能力？我们沉浸在固有的认知中，固执的相信领导力是一种天生的能力，是一种高不可攀的“那些人”所拥有的能力，是后天难以习得的。然而，事实上并非如此。...

课 程 纲 要【课程名称】礼传国门，仪颂情谊——中东地区礼仪文化与接待技巧【课程背景】中东地区国家的礼节非常多样化，并且原居民的仪礼规定有很大不同。 中东地区的人们普遍信奉伊斯兰教，有其独特的宗教文化背景和风俗习惯，在谈吐和举止上要注意不要触犯他们的宗教禁忌。中东地区对男女的穿着打扮要求十分严格，像对待法律一样。中东地区给人的印象是“一个完全不同的世界”。由...

重塑企业门店中的“流程化”管理讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《重塑企业门店中的流程化管理》【课程背景】为何中国很少有像麦当劳，肯德基，惠普，苹果这类国际性公司，这背后是中外两种不同的管理基因。回想一下你的企业，是不是总会有那么几个精英员工，能人员工？这是好事，代表着企业能够吸引人才，培养人才。正如你所看到的，现在很多企业走的都是精英模式，也即靠着一个或...

职场礼仪与情商管理讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《职场礼仪与情商管理》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、公务、政务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： 公务接待中如何体现接待规范...

职场礼仪与职业形象塑造 讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《职场礼仪与职业形象塑造》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： 在商务交往中，如何找到适合自...

职业沟通与客户投诉处理讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《职业沟通与客户投诉处理》【课程背景】随着餐饮行业竞争的日益激烈，优秀团队每一位成员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多对内向上的沟通过程中，我们的情商就显得尤为重要，有效地沟通技巧无疑是情商的外在表现，学会“辨色识人”是日常工作中的“通行证”。在很多工作场景...

赢在举手投足间的智慧 讲师：王惠【课程名称】《赢在举手投足间的智慧》【课程背景】 领导力研究专家约翰·曾格，曾经提出了一个人想要成为伟大领导者不可或缺的五大“领导能力”：个人能力（智力、解决问题的能力、专业知识和充分的培训）、注重结果（大力推进各种项目，并最终完成项目）、强大的人格（完整且真诚）、领导组织变革...

做最有价值的员工——职业人的职业化塑造讲师：王惠【课程名称】做最有价值的员工——职业人的职业化塑造【课程背景】 员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板最喜欢的...

课 程 纲 要【课程名称】运筹帷幄，赢在细节【课程背景】公务、政务活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人， 所以公务人员在公务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是公务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有...

【课程名称】《政务接待礼仪》【课程背景】政务礼仪是国家公务人员用以律已待人的有关人际交往的行业规范。公务人员礼仪主要分两部分，一个是用以律已的礼仪。运用仪容、仪表、仪态的规范化提升企业的品牌价值。其二，用以待人的礼仪。孔孔子曰“礼者，敬人也。”政务接待流程的规范化和标准化，更体现出企业的人文素养。【课程目标】提升政务机关人员的内在素养；帮助政务机关人员重塑符...

营销礼仪技能提升 讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《营销礼仪技能提升》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，客户经理的个人形象和礼仪修养、服务意识与营销技能对网点的的发展越来越重要。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一位客户经理都会是企业的形象代言人，每一次接触客户后所留给客户的感知度会更加深刻真实。然而在很多工作场景中，我们却会发现很多问...

营销礼仪与商务沟通讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《营销礼仪与商务沟通》【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，个人形象和礼仪修养对个人和组织发展越来越重要。一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的作用。企业品牌的品质与组织中的员工整体素养有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后留给客...

营销商务礼仪与职业形象塑造讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《商务礼仪与职业素养提升》【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，个人形象和礼仪修养对个人和组织发展越来越重要。一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的作用。银行品牌的品质与银行中的员工整体素养有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是银行的形象代言人，每一位员工在接触...

银行柜员营销意识与心态调整讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《银行柜员营销意识与心态调整》【课程背景】随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局...

医护服务礼仪技能提升 ——用“心”服务，从“礼”开始讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《医护服务礼仪技能提升》【课程背景】许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多医院试图通过不断增加服务能力来提高自身...

银行服务，体验为王———服务创造价值讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《银行服务，体验为王》【课程背景】随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布...

银行服务礼仪与营销技能提升讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《银行服务礼仪技能提升》【课程背景】作为银行职员的你，今天“8+8”了么？“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务„„” “望相迎，笑相问，双手接，快准办，巧营销……”柜面服务“8+8”规范的导入有效满足了银行客户的潜在需求。一是“8+8”规范以微笑加有声的服务和充分的目光交流满足客户受欢迎的需求。...

银行服务规范与服务技能提升讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《银行服务规范与服务技能提升》【课程背景】 在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。【课程收益】●提升服务意识，有行业...

银行员工职业形象塑造 讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《银行员工职业形象塑造》【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，个人形象和礼仪修养对个人和组织发展越来越重要。一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的作用。银行品牌的品质与银行中的员工整体素养有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是银行的形象代言人，每一位员工在接触客户后...

职业化素养全提升训练讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】职业规划之进阶升级【课程背景】任何一家企业的生存与发展，都离不开人，因此选育用留成为每一家企业都关注的问题。人力资源部门在选取到合适的人员后，不管他们是职场新人还是有一定职场经验的老员工亦或者职场经理人，都希望他们能够符合企业要求、掌握职场规范，职业化素养高，能够尽快上手开展工作并行动有速，达成企业的目...

做最有价值的员工——职业人的职业化塑造讲师：王惠【课程名称】做最有价值的员工——职业人的职业化塑造【课程背景】 员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板最喜欢的...

性格分析与高效沟通讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《性格分析与高效沟通》【课程背景】随着企业竞争的日益激烈，优秀团队每一位成员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多对内向上的沟通过程中，我们的情商就显得尤为重要，有效地沟通技巧无疑是情商的外在表现，学会“性格分析”是日常沟通中的“通行证”。在很多工作场景我们与领导汇...

商务礼仪与职业素养提升讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《商务礼仪与职业素养提升》【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，个人形象和礼仪修养对个人和组织发展越来越重要。一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的作用。银行品牌的品质与银行中的员工整体素养有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是银行的形象代言人，每一位员工在接触客户...

私人银行高端商务礼仪与职业形象塑造 讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《私人银行高端商务礼仪与职业形象塑造》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，私人银行用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。优秀团队每一位产品经理的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商...

银行服务意识与能力提升技巧讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】银行服务意识与能力提升技巧【课程背景】许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多的金融行业通过不断增加服务能力和服务行为来提高自身的品牌价值和影响力，然而在...

“辨微识心”沟通技巧讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】 《“辨微识心”职业沟通技巧》【课程背景】一个优秀团队中每一个人的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的工作场景，我们的情商就显得尤为重要，有效沟通无疑是情商的外在表现，是日常工作中的“通行证”。初入职场的新人需要首先掌握三种基本技巧：沟通技巧+时间管理技巧+团...

客户开发与客户管理讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《客户开发与客户管理》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。本课程将从客户开发与维护、对接客户与跟进客户、提高客户忠诚度等几个方面进行系统讲解，通过学习懂得如何立足于市场对接大客户、如何通过辨微识心术观察客户、如何通过技巧跟进...

企业新员工的职场升级讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】企业新员工的职场升级【课程背景】每一家企业的生存与发展，都离不开人才的培养，因此选育用留成为每一家企业都关注的问题。人力资源部门在选取到合适的人员后，不管他们是职场新人还是有一定职场经验的老员工，都希望他们能够符合企业要求、掌握职场规范，职业化素养高，能够尽快上手开展工作。然而很多员工进入工作岗位，做事...

商务呈现技巧讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《商务呈现技巧》【课程背景】当今的竞争越来越激烈，你和竞争对手的差别越来越小，如果拥有专业的商务呈现技巧，你就能更快速确立你的专业形象，有效说服，将竞争者剔除。《商务呈现技巧》课程将从商务呈现技巧和商务形象两个部分进行讲解，帮助销售人员提升个人品牌的价值，快速构建达成共识的价值链。【课程收益】● 掌握完美的讲解...

讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《通信行业服务管理与投诉处理》【课程背景】许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多的通信企业试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的...

“脱颖而出”的表达智慧讲师：王惠【课程名称】《脱颖而出的表达智慧》【课程背景】公众表达不仅仅是舞台上的分享，演说其实就是认真的、有逻辑的说话。生活中，有那么多场合需要说话的技能：求职面试，你要用3分钟介绍自己；与客户交谈，你要在10分钟内让他信任你；部门会议、职场晋升，都需要你做公共发言、业务汇报……...你曾经多少次因为表达不清，词不达意而痛失良机？每个...

关注业主感受的——物业服务礼仪培训（12h+3h）编号项 目内 容培训方式解决问题培训时间第一篇：物业服务意 识物业服务心态物业服务人员的具备素养1、专业的物业服务形象是赢得业主信赖的前提2、规范的物业服务举止和物业服务仪态是获得业主尊重的方法得体的物业服务语言是得到业主信任、避免业主投诉的基础良好的物业服务沟通是赢得业主喜爱、有效解决...

销售技巧之“辨微识心术”讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】销售技巧之“辨微识心术”【课程背景】不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，然而，如何对客户的痕迹、微表情进行解读？如果我们了解了客户没有表现出来的细节，我们也就能和客户进行有效沟通。不管什么背景的人，绝大多数人在行为举止中是有其自身规律的。我们只...

职场礼仪与职业形象塑造 讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《职场礼仪与职业形象塑造》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的重要务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、政务、社交活动中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难： 在日常工作中，...

【课程名称】实战商务谈判与沟通技巧【课程对象】增强商务人士在谈判场上的沟通技巧、谈判能力和达成交易的能力【授课方式】全程互动，情景模拟，角色扮演，学员参与，模型导入！【课程收益】 本课程的目的，是要让学员通过学习商务谈判学的基本理论与规律，掌握商务谈判的基本理论、本的谈判模式、基本的谈判策略和谈判思维方法的一般知识。本课程倡导理论联系实际和实事求是的...

水务行业优质服务提升技巧课程详情【课程时间】半天3小时【课程类别】职业素养【授课对像】服务类人员【课程形式】理论讲授、小组讨论、角色扮演、案例分析、疑问解答、情景模拟、演示训练、点评辅导课程背景柜员是水务营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个水务营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是水务行业的形象代言人，仪容、...

私人银行高端商务礼仪与职业形象塑造 讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《私人银行高端商务礼仪与职业形象塑造》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，私人银行用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。优秀团队每一位产品经理的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商...

商务呈现与形象设计讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《商务呈现与形象设计》【课程背景】当今的竞争越来越激烈，你和竞争对手的差别越来越小，如果拥有专业的商务呈现技巧，你就能更快速确立你的专业形象，有效说服，将竞争者剔除。《商务呈现与形象设计》课程将从商务呈现技巧和商务形象两个部分进行讲解，帮助销售人员提升个人品牌的价值，快速构建达成共识的价值链。【课程收益】...

《商务礼仪，运用之道》主讲：王惠课 程 纲 要【课程名称】《商务礼仪，运用之道》【课程背景】商务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人， 所以商务人员在商务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是商务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织...

《商务礼仪与沟通技巧》主讲：王惠课 程 纲 要【课程名称】《商务礼仪与沟通技巧》【课程背景】商务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人， 所以商务人员在商务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是商务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织...

情压管理与高效沟通 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《情绪管理与高效沟通》【课程背景】 随着企业内外部环境不断的变化，互联网的兴起，大众创业万众创新的走俏，作为企...

如何提升女性职业素养讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】 《如何提高女性职业素养》【课程背景】女职工是企事业单位职工的重要组成部分，她们在深化企业改革和社会主义市场经济的建设中发挥着积极的作用，企业的发展和振兴同样也离不开广大女职工的拼搏与奉献。习近平总书记曾强调说：“必须提高广大妇女的素质，让广大中国女性满怀信心的走向二十一世纪，这对我们中华民族的繁...

色彩搭配与形象管理讲师：王惠【课程名称】色彩搭配与形象管理【课程背景】美学家张世英说：人生有四种境界：欲求境界、求知境界、道德境界、审美境界。审美为最高境界。所谓审美境界，就是要审美的生活，就是要活的美。色彩美学课程让学员在短时间内对色彩运用的认识有一个质的变化。通过科学理性的色彩观，融合自身工作经验，以色彩为桥梁，打通各个时尚领域的壁垒，开拓色彩设计和应用...

色彩能量与情绪管理讲师：王惠【课程名称】色彩能量与情绪管理【课程背景】当今社会，激烈的竞争和快节奏的生活使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。健康情绪是企业在日益加剧的竞争中，需要不断珍视的重要资本。它是团队相互信任、高效协作、达成目标的基石。本课程从“压力调...

内训师课程设计与呈现技巧讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《内训师课程设计与呈现技巧》【课程背景】企业内训师不仅熟悉本企业文化，还能联系企业实际传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。而且，拥有一支优秀的内训师队伍更有利于促进企业内部沟通、推进企业文化建设和知识管理。因此，越来越多的企业将组建内训师队伍作为企业培训体系的重要组成部分。一个优秀的内训师必须高...