商务礼仪与职业形像塑造

职场礼仪与职业形象塑造

讲师：王惠

课 程 纲 要

【课程名称】《职场礼仪与职业形象塑造》

【课程背景】

在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的重要务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、政务、社交活动中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难：

在日常工作中，如何找到适合自己的色彩搭配和穿衣风格，让你更具职业魅力？女性穿职业装所搭配的丝袜一定必须是肉色吗？男士的商务正装竟然不是黑色？如何根据场合和角色定位选择恰当的服装，既不喧宾夺主，又能不落俗套。

向上沟通如何迅速达成共识，平行沟通如何降低沟通成本，向下沟通如何提升人际敏感度。如何通过电话沟通，体现个人与企业品牌文化的魅力。

在商务接待与出行过程中，如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。

《职场礼仪与职业形象塑造》课程将围绕个人形象管理ABC原则，从A（Appearance）服装仪容；B（Behavior）行为礼仪；C（Communication）沟通技巧，三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

【课程收益】

通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养

通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

【课程对象】企业全体员工

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】3小时

【课程大纲】

小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则

第一单元：形象力助你赢得人生

小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则

第一部分：用着装提升你的职场战斗力个人品牌形象管理ABC原则

着装认知五层次

用服装去沟通——如何“辨色识人”

案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？

职场着装的四个层级

案例分析：为什么要了解别人的着装风格？

第一层及：权威型职场 关键词：标识与统一

第二层级：专业型职场 关键词：权威与保守

第三层级：传统型职场 关键词：得体与融入

第四层级：创意型职场 关键词：自由与品味

第二部分：穿出属于自己的着装风格

怎样搭配看起来挺拔又有型？

服装搭配通行指南

商务正装VS商务休闲装

男性商务装——打造值得信赖的商务形象

商务衬衫——着衬衫的禁忌

商务领带

着西装时扣子的禁忌

商务配饰

女性商务装——塑造典雅大方的商务形象

商务套裙——专业性、权威感的象征

商务形象配饰

突显个人风格的日常穿搭

社交场合怎么穿礼服合宜且有格调

现场演练：商务谈判场合着装要求

第二单元：探寻肢体语言的秘密

眼神的交流——有温度的传递

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的传递——站出自信与成功感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

第三单元：运用礼仪塑造独特人格魅力

神奇的55/38/7定律

小游戏：四种距离的界定

商务接待不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨：尼克松的外交智慧

商务名片的递送大学问

商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

现场演练：

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

商务宴请的礼仪

宴会前期准备工作

中式宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人

电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

案例研讨：某大型央企的对公电话接听流程

陌生人管理

和陌生人破冰的五种方法

如何让聊天省时省力？

甄别陌生人信用

饭局管理

饭局的目的与分类

邀约技巧

红酒品鉴技巧

礼物管理

礼物的目的：维护与表达

何为对的礼物

何为好的礼物

礼物的挑选与赠送时机

生活服务管理

人走茶不凉

维护你生活中的“固定供应商”

维护你生活中的“专家顾问团”