《全媒体时代—企业如何管控舆情风险捍卫企业声誉》保险行业

《全媒体时代，企业如何管控舆情风险 捍卫企业声誉》

企业舆情及媒体应对

主讲：王惠老师

【课程背景】

全媒体时代， 一场不受控的舆情危机，不仅会给企业可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观负面影响，更会让董事会、股东、公众对企业领导层是否有能力管理复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。

因此，如何开展高效的舆情管控已不再是企业的可选项，而是生存必修课。本课程旨在赋能客户提升对中国当前风险舆情环境的认知，增强突发舆情应对思路和能力，掌握媒体暗访、 突击采访应对技巧，支持企业在日益复杂的中国舆情风险环境中展现组织智慧和定力。

【课程收益】

结合寿险行业的常见负面舆情 ，了解中国宏观风险舆论环境

掌握突发舆情的研判、应对的思路 ，关键原则和管理步骤

掌控风险舆情的沟通策略、 黄金沟通结构和多元化的沟通方式方法

了解舆情时期的媒体沟通技巧

掌握媒体暗访、 突击采访的接待注意事项、 万能沟通话术

【课程对象】

分支机构宣传联系人、办公室负责人，总部各部门宣传联系人

【课程时间】

1天（6 小时/天）

【课程大纲】

一、认识中国的风险舆情环境

1. 中国当前的媒体舆情环境

流量为王时代的中国媒体格局

海量舆情、信息真空、谣言混杂

案例：西贝高价预制菜

2. 寿险行业的高频舆情风险

客户投诉为什么会升级成舆情事件？

客户投诉的常见升级路径

案例：泰康保险顾客投诉案例：上海电信顾客投诉

员工（高管及普通员工）风险

案例：客户退保被平安人寿业务员上门辱骂

案例：前员工实名举报明亚违规跨境销售香港保险

案例：阳光保险董事长拉员工开会到凌晨

案例： Manner 咖啡事件

监管风险

案例：中国人寿 20252025 年累计被罚 1.45 亿

理解当前社会的主流负面情绪按钮

二、如何高效应对突发舆情？

1. 成功的舆情危机管理公式

2. 如何研判突发舆情的风险严重程度？

3. 拉动跨部门启动舆情应对的关键步骤

4. 舆情应对的常见策略及多元化的沟通方式

5. 如何平衡社交媒体时代的舆情沟通核心法则？

速度

温度

尺度

6. 掌握舆情沟通的黄金结构

态度先行

聚焦行动

展现承诺

案例：前中石化董事长的媒体采访

三、如何专业应对媒体暗访、突袭采访？

1. 媒体暗访的常见套路及应对指南

案例：卧底华莱士

2. 如何专业应对突如其来的媒体到访？

案例：大族激光媒体突击采访

3. 舆情期间需要掌控的媒体沟通技巧

过渡技巧

防守技巧

媒体突击角色扮演：基于模拟声誉风险场景，现场互动，掌握媒体突击接待技巧、万能沟通话术。