课程设计与呈现技巧讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《内训师课程设计与呈现技巧》【课程背景】企业内训师不仅熟悉本企业文化，还能联系企业实际传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。而且，拥有一支优秀的内训师队伍更有利于促进企业内部沟通、推进企业文化建设和知识管理。因此，越来越多的企业将组建内训师队伍作为企业培训体系的重要组成部分。一个优秀的内训师必须高度认同...

卓越品质，风采尽现“礼仪操”展示综合能力全提升训练第一天：09：00——16：00导入:培训公约团队建设（融冰活动） 培训公约课程内容梳理与介绍一、仪态与仪容基础训练1、仪态基础训练站姿（两种）坐姿（三种）行姿蹲姿（两种）握手递物致意指引2、仪容基础训练微笑操训练女士盘发服饰细节打造（男女）舞台装要求口号的设置舞台的艺术表现力3、动作编排组合动作组合元素动作...

企业后备人才的角色定位与转换讲师：王惠【课程大纲】一、后备人才的角色认知的解析与初探我是谁？我要到哪里去？从I型人才到T型人才的转变二维要素解读：管人理事人员管理与任务管理的九宫格分析面临的五维角色认知：上级、下属、同事、业主与供应商★案例分析：四面楚歌——透过案例看角色二、未来不同角色的职责分析作为上级的岗位职责与任务分析作为下属的岗位职责与任务分析作为平...

企业新员工的职场升级讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】企业新员工的职场升级【课程背景】每一家企业的生存与发展，都离不开人才的培养，因此选育用留成为每一家企业都关注的问题。人力资源部门在选取到合适的人员后，不管他们是职场新人还是有一定职场经验的老员工，都希望他们能够符合企业要求、掌握职场规范，职业化素养高，能够尽快上手开展工作。然而很多员工进入工作岗位，做事...

角色认知与职场礼仪讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《角色认知与职场礼仪》在时代的变迁、信息的发达、人工智能告诉发展的浪潮中，通信行业不可避免的进入到转型时期，以习近平同志为领导的中国新一代领导班子提出非常符合这一时代特色的“新常态”“互联网＋”。什么是新常态？就是适者生存、优胜略汰。你好，你就活着，不好就只能从竞争的长河中退潮。所以...

酒店服务标准化———服务创造价值讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《酒店服务标准化——服务创造价值》【课程背景】 中国的餐饮市场经过多年的改革与发展，已进入一个新的阶段，市场竞争的形势也发生一些新的变化。把握这种变化趋势，研究制定正确的对策，对餐饮企业来说是至关重要的。中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的最高决...

酒店行业服务技能提升 ———服务创造价值讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《酒店行业服务技能提升——服务创造价值》【课程背景】许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多的餐饮服务企业组织试图通过不断增加...

餐饮行业服务标准化 ———服务创造价值讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《客户服务体验》【课程背景】许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多的餐饮服务企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价...

客户开发与客户管理讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《客户开发与客户管理》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。本课程将从客户开发与维护、对接客户与跟进客户、提高客户忠诚度等几个方面进行系统讲解，通过学习懂得如何立足于市场对接大客户、如何通过辨微识心术观察客户、如何通过技巧跟进...

会务接待与行政礼仪讲师：王惠【课程名称】《会务接待与行政礼仪》【课程背景】 员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢？了解自己的价值，在恰当的...

【课程名称】《会议营销和招商会》【课程背景】 会议营销以其固有的模式和独特的魅力，正成为当下各行业非常流行的营销模式。“会议就是业绩、会场就是战场。”保险、培训、直销等行业离开会议可以说很难发展。会议营销在美容美发、健康产业、投资创业理财、产品和服务营销等行业得到广泛运用。本课程则通过大量的丰富的实践向企业展示了会议营销的种类，最重要的是解密了会议营销各...

基于用户需求的营销技能提升讲师：王惠【课程名称】《基于用户需求的营销技能提升》【课程背景】 随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于用户服务的要求也随之越来越高...

我是最棒讲解员讲解员能力全提升训练第一天：09：00——16：00导入:培训公约（0.5H）团队建设（融冰活动） 小试锋芒：1 分钟讲解培训公约一、对标优秀---讲解员的基础呈现能力（1.5H）1、讲解员的一体化原则（对标丰田）接待与讲解不是独立的模块讲解表述方式：记录速度讲述容易：张开嘴、迈开腿讲好不容易：逻辑清、内容精、听的清、记得住、做得到、有效果。2...

讲解员职业素养修炼讲师：王惠【课程名称】《讲解员职业素养修炼》【课程背景】 随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看，讲解员应该成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者...

供电系统高端商务礼仪与职业沟通技巧 讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《供电系统高端商务礼仪与职业沟通技巧》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位销售人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为...

柜面服务礼仪技能提升讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《柜面服务礼仪技能提升》【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，个人形象和礼仪修养对个人和组织发展越来越重要。一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的作用。银行品牌的品质与银行中的员工整体素养有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是银行的形象代言人，每一位员工在接触客户后所...

柜员服务意识与技能提升 讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《柜员服务意识与技能提升》【课程背景】 在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体...

行政办公礼仪讲师：王惠【课程名称】《行政办公礼仪》【课程背景】 员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢？了解自己的价值，在恰当的时机，利用这...

百万会议营销技巧讲师：王惠【课程名称】《百万会议营销技巧》【课程背景】 会议营销以其固有的模式和独特的魅力，正成为当下各行业非常流行的营销模式。“会议就是业绩、会场就是战场。”保险、培训、直销等行业离开会议可以说很难发展。会议营销在美容美发、健康产业、投资创业理财、产品和服务营销等行业也得到广泛运用。本课程通过大量的丰富的实践向企业展示了会议营销的种类，...

百万会议营销技巧讲师：王惠【课程名称】《百万会议营销技巧》【课程背景】 会议营销以其固有的模式和独特的魅力，正成为当下各行业非常流行的营销模式。“会议就是业绩、会场就是战场。”保险、培训、直销等行业离开会议可以说很难发展。会议营销在美容美发、健康产业、投资创业理财、产品和服务营销等行业也得到广泛运用。本课程通过大量的丰富的实践向企业展示了会议营销的种类，...

个人品牌与职业形象塑造 讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《个人品牌与职业形象塑造》【课程背景】精准的个人品牌信息传递与良好的个人形象需要精心打造。而日常工作中女性无论从衣着、发式、面容还是到饰物、仪表、仪态，甚至连指甲都需要精雕细琢。其中，服饰搭配是最为重要的一个因素，这不仅表明个人对生活的热忱，同时也体现出对工作的态度。在人际的交往过程中，着装往往能决...

课 程 纲 要【课程名称】《公务礼仪，运用之道》【课程背景】公务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人， 所以公务人员在公务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是公务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都...

银行服务，体验为王———服务创造价值讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《银行服务，体验为王》【课程背景】随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布...

服务意识与服务技能提升 讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《服务意识与服务技能提升》【课程背景】 随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于客户服务的要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留...

高端商务礼仪与个人品牌构建——赢在举手投足间的智慧讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《高端商务礼仪与个人品牌构建》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。而优秀团队每一位员工的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商...

百万会议营销技巧讲师：王惠【课程名称】《百万会议营销技巧》【课程背景】 会议营销以其固有的模式和独特的魅力，正成为当下各行业非常流行的营销模式。“会议就是业绩、会场就是战场。”保险、培训、直销等行业离开会议可以说很难发展。会议营销在美容美发、健康产业、投资创业理财、产品和服务营销等行业也得到广泛运用。本课程通过大量的丰富的实践向企业展示了会议营销的种类，...

内训师课程设计与呈现技巧讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《内训师课程设计与呈现技巧》【课程背景】企业内训师不仅熟悉本企业文化，还能联系企业实际传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。而且，拥有一支优秀的内训师队伍更有利于促进企业内部沟通、推进企业文化建设和知识管理。因此，越来越多的企业将组建内训师队伍作为企业培训体系的重要组成部分。一个优秀的内训师必须高...

餐饮行业服务标准化 ———服务创造价值讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《餐饮行业服务标准化——服务创造价值》【课程背景】许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多的餐饮服务企业组织试图通过不断增加服务...

茶店服务技能提升 ———服务创造价值讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《茶店服务技能提升——服务创造价值》【课程背景】服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 很多的茶叶门店试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价...

《茶道与茶艺美学》课程大纲【课程讲师】王惠【课程时长】1天【课程对象】想要了解茶艺美学的人群【课程收益】•用人类文化学、民俗学、社会学、农学、经济学等理论和方法，介绍了茶文化历史、荼与人的健康、茶道的形成与表现、茶的沏泡艺术、品饮艺术、人们的饮茶习俗、饮茶趋势、茶与文学艺术的结缘、茶文化的发展等内容，突出茶道艺术内容，引导培养学...

酒店服务标准化（一）———服务创造价值讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《酒店服务标准化——服务创造价值》【课程背景】 随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，酒店行业对于客户服务的要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，...

《红酒品鉴》课程大纲【课程讲师】王惠【课程时长】1天【课程对象】想要了解红酒、及提高红酒品鉴能力的人群【课程收益】• 熟悉红酒的基本常识，融入到生活的点点滴滴•强化葡萄酒专业知识，产生独特的社交沟通效果。【课程大纲】第一章、品鉴红酒（现...

色彩能量与情绪压力管理讲师：王惠【课程名称】色彩能量与情绪压力管理【课程背景】当今社会，激烈的竞争和快节奏的生活使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。健康情绪是企业在日益加剧的竞争中，需要不断珍视的重要资本。它是团队相互信任、高效协作、达成目标的基石。本课程从...

90后员工心理与高情商沟通技巧 讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】《90后员工心理与高情商沟通技巧》【课程背景】 随着越来越多的90后步入职场，关于90后的管理问题开始大量显...

TED演讲设计与呈现技巧讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《产说会主持设计与呈现技巧》【课程背景】有很多的人，只有少数人面前可以侃侃而谈，可是站到一群人面前立马哑火，就算前一天晚上准备的再充分，第二天照样张口结舌、语无伦次、面红耳赤、不知所云。屁股站起来，脑袋就坐下去！会议发言、商务论坛、投标演讲、融资路演、工作述职.........机会一次次被错过。《演...

“她时代”女性领导艺术 讲授：王惠【课程名称】 管理者的领导艺术【课程背景】 随着经济的加速发展，越来越多的女性走上了管理者的岗位。然而，由于传统观念、家庭、女性自身能力等因素的影响，女性管理者会存在一些职业壁垒。什么是女性领导艺术？是权威、威严、号召力…….？领导力是天生具有，...

《高端商务礼仪》【课程背景】 礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有没有，却不见自己做没做。这算不...

部分 态度决定一切---建立对招聘工作的正确理念自测：贵公司招聘体系是否科学有效？为什么要做好招聘工作？招聘失败的成本视频讨论：看企业如何招人人员招聘的十大核心理念n 的不一定是合适n 坚持用人所长n [学历]不代表[能力],[经历]不同于[经验]；n 强调企业文化的认同感n 企业与应聘者之间的“互动营销”n 宁缺勿滥，“请神容易送神难”n 小心遭遇面霸，不...

模块：公务礼仪与个人魅力---公务交往人士的必修课程Ø 礼仪的内涵Ø 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁Ø 公务礼仪的主要内容、特点、基本原则Ø 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面Ø 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则培训方式：分析、讲解第二模块：公务交往人士的仪容...

讲：演说的本质（一） 什么是演说？1、 输入与吸收2、 存储与转化3、 输出与释放（二） 什么样的开头更具吸引力？1、 调频与铺垫2、 见地的形成3、 时间、空间、角度之间的关系（三）提高演说效率的6招第二讲：以始为终，明确演讲目标建立自己的提问清单（一）why1、演说常见的6种目的2、定位与定心（二）who1、了解受众的大公约数2、如何激发共鸣（三）why...

【三大主题】主题一 形象打造：了解自己的风格，做自己的色彩顾问。主题二 提升气质：塑造优雅的气质，提升女性的魅力。主题三 魅力社交：以礼相约，以德相束，行事知分寸，处事明进退。【课程内容】讲：形象篇1. 你的形象会说话2. 形象是诊断出来的，不是设计出来的3. 什么是自然形象，什么构成了自然形象4. 人人都是“素材型”美女5. 尝试突破，改变风格第二...

模块：营业网点服务状况分析1、营业网点服务的类型：1） 竞争性：如银行、产品售后2） 公权性：水务、电网、税务等分析：两类窗口服务状况解读 2、营业网点服务的演变发展: 1）单一结算型2）服务营销型3）效率效能型4）交互体验型 3、网点服务现状忙----服务者自我认知能力盲----客户需求解读能力茫----客户服务技巧不足 4、水务网点服务现象捕捉 ...

模块一 价值的养成导入研讨：什么是有价值的员工部分 词条释义：有价值一、 “价值”的含义1、价格：数量值2、商品属性：使用价值与交换价值3、积极的作用二、关于“价值”的案例研讨1、“价高”者何为：九段秘书的思考2、“有料”者何用：工匠精神的启示3、“正向”者何成：高能AQ的力量第二部分 词条释义：五星级员工一、“五星级员工”的含义1、世界500强企业员工的共...