营销礼仪与商务沟通

营销礼仪与商务沟通

讲师：王惠

课 程 纲 要

【课程名称】《营销礼仪与商务沟通》

【课程背景】

在竞争日趋激烈的今天，个人形象和礼仪修养对个人和组织发展越来越重要。一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的作用。企业品牌的品质与组织中的员工整体素养有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后留给客户的感知度会更加深刻真实。然而在很多工作场景中，我们却总是左右为难。《营销礼仪与商务沟通》课程将围绕个人管理ABC原则，通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，发现自身问题的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息主动营销的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的沟通同理心。

【课程收益】

通过课程的学习，帮助学员掌握基本礼仪规范；

通过课程中所涉及的方法，帮助学员掌握营销礼仪的精髓；

通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养；

通过课程中的工具，让学员建立自信，获得职业归属感。

（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

【课程对象】全体员工

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

第一讲：仪表礼仪技能的提升

案例研讨：在大客户拜访中，职业装应该怎么穿才得体？

穿着 TPORM 原则

找到适合自己的颜色

现场测试：色彩风格诊断：什么样的色彩风格适合你？

怎样搭配看起来挺拔又有职业精神？

服装搭配通行指南

案例研讨：在日常工作中，工装怎么穿才更有职业精神？

服务中男士仪表

上装与裤装穿着规范

职业装穿着禁忌

鞋袜搭配规则

细节决定成败

服务中女士仪表

上装与裤装穿着规范

职业装穿着禁忌

鞋袜与饰品

丝巾的佩戴法则

小组练习：教你成为花式职业丝巾折法高手

商务正装VS商务休闲装

男性商务装——打造值得信赖的商务形象

商务衬衫——着衬衫的禁忌

商务领带

着西装时扣子的禁忌

商务配饰

女性商务装——塑造典雅大方的商务形象

商务套裙——专业性、权威感的象征

商务形象配饰

现场演练：在客户服务中，如何穿着才更有气场？

第二讲：探寻肢体语言的秘密

眼神的交流——有温度的传递

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的传递——站出自信与成功感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

第三讲：商务拜访塑造独特人格魅力

神奇的55/38/7定律

小游戏：四种距离的界定

商务拜访不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨：尼克松的外交智慧

商务名片的递送大学问

商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

现场演练：

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

商务宴请的礼仪

宴会前期准备工作

中式宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人

电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

案例研讨：某大型企业的对公电话接听流程

陌生人管理

和陌生人破冰的五种方法

如何让聊天省时省力？

甄别陌生人信用

饭局管理

饭局的目的与分类

邀约技巧

红酒品鉴技巧

礼物管理

礼物的目的：维护与表达

何为对的礼物

何为好的礼物

礼物的挑选与赠送时机

生活服务管理

人走茶不凉

维护你生活中的“固定供应商”

维护你生活中的“专家顾问团”

第四讲：商务交谈礼仪

一、商务交谈如何说？

（一）三大技巧

（二）交谈五不做

（三）细节决定成败

二、商务交谈说什么？

（一）“有所不为”的5大点

（二）“有所为”的4点

三、四种不同行为倾向的沟通方式

“气场强大，支配型”客户

与高能量因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与气场强大的客户成交？

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可？

与高能量因子型人沟通的四个小妙招

“喜欢开玩笑，善交际型”客户

与高社交因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可？

与高社交因子型人沟通的四个小方法

“内敛不擅言谈，被动型”客户

与高和平因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么他总是迟迟不回复？

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可？

与高和平因子型人沟通的三个方法

“逻辑性强，擅思考型”客户

与高思考因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与喜欢挑剔的他相处？

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可？

与高思考因子型人沟通的三个方法