《危机舆情管理的底层思路及常见管理误区》

《从失控到掌控：舆论风暴中的智慧和定力》

——危机舆情管理的底层逻辑

主讲：王惠老师

【课程背景】

社交媒体时代，如果我们还认为危机舆情管理是隶属公关部门的技术活，这恰恰是企业最大的声誉风险隐患。

一场不受控的危机，不仅会给企业可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观的重创，更会让董事会、股东、公众对企业领导层是否有能力管理复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。

危机舆情管理的本质是认知力的博弈，是品牌基于过往危机公关素养、当前风险场景迅速聚合的组织智慧和战略定力。

在舆论风暴中，如何坚守企业的价值观，如何平衡企业利益和公众利益，甚至化危为机？面对企业高层在危机舆情中的常见疑问，本课程旨在分享危机舆情规律，支持企业中高层构建危机舆情应对的底层框架，规避常见的管理误区。

【课程收益】

了解中国当前的危机舆论环境

规避危机舆情管理的常见误区

收获危机舆情管理的思路和策略

理解危机沟通的原则和利益相关方沟通的注意事项

【课程对象】企业中高层管理团队

【课程时间】0.5-1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、认识中国的危机舆情环境

1. 危机舆情传播特征

碎片化信息

情绪化解读

病毒式扩散

虚假新闻、AI生成式新闻更具迷惑性

不同圈层、不同相关方观点、立场纷杂

2. 危机舆情传播规律

案例：郑智化机场事件

课堂讨论：当前复杂的危机舆情环境，对企业的舆情管理工作有什么借鉴意义？

二、危机舆情管理中的常见误区

1. 认知误区

沉默是金的陷阱

快速响应的陷进

越俎代庖的陷进

选择性回应的陷阱

2. 操作误区

坚守真相的陷阱

高管发声的陷阱

利益相关方沟通的陷阱

3. 系统误区

舆情监测的陷阱

风险预判的陷阱

集体决策的陷阱

复盘奖惩的陷阱

案例讨论：在你看来，以下案例的危机舆情管理动作陷入了哪些误区？为什么？

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三、构建危机舆情管理的底层逻辑

1. 舆情风险评估的三步法则

2. 危机舆情管理的决策锚点

3. 危机舆情的策略及传播方式选择

4. 危机沟通的原则和黄金结构

5. 利益相关方危机沟通的注意事项

涵盖监管机构、员工、涉事相关方、媒体

案例讨论：在你看来，以下案例的危机舆情管理动作是否有效？为什么？西贝贾国龙硬刚罗永浩成都小米SU7事故

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