《营业室主任网点管理履职能力提升》【课程背景】市场化改革的推进，衍生出客户对金融服务的多元化、差异化需求。虽然我国银行业的同质竞争一直广受诟病，但事实上，银行业的差异化经营方面的探索和实践也从未停歇。在继承和发扬“精细化”管理理念的基础上，营业室主任的管理工作如何紧紧围绕“合规、价值、服务、保障”为抓手，做好网点服务管理工作和业务风险防控？如何实行岗位优化、...

课程一：《转型期网点协同营销实战技术》【课程目标】新形势下厅堂协同营销问题分析；新形势下厅堂协同营销思路梳理；掌握厅堂客户协同营销的技巧；如何建立正确的存量客户链接；掌握不同产品呈现的方式与技巧；网点存量客户提质与维护技巧。【课程对象】劳务派遣制员工【课程时长】1天【授课讲师】邓赟【课程特点与优势】21年专注金融业网点营销管理实战能力提升的专业积累；与实际工...

《高效沟通与投诉应对技巧》【培训目标】 本次培训课程建立在大量实际案例与网点管理导入项目的基础上设计与开发而成，具备较强的实际操作性。在培训过程中，通过沟通及投诉管理案例、授课讲解、情境研讨等多种培训方式，让学员快速了解并掌握以下内容：修炼工作心智，培养对投诉问题处理的正确认知；网点投诉问题解析；使学员知晓客户沟通原则与技巧；帮助学员正确处理客户问题，掌握处...

《银行中层管理干部团队执行力管理》【课程收益】使银行中层管理干部重视团队执行力管理，具备分析服务、量化服务、传播服务的管理能力与技巧；能够根据本团队执行力的实际情况，从整体或长远利益出发，分清轻重缓急，合理调配与运用资源。掌握高效管理沟通的方法，妥善处理网点内外部各方面的关系，获得支持与配合。采用多种手段激发并维持员工的工作热情，提高团队凝聚力，建立积极向上...

《转型期网点优质服务与投诉处理》【课程目标】塑造网点全员良好的转型心态，转换职场思维，调整工作状态；提升全员优质服务形象及服务意识，提高网点全员客户问题处理能力；提升客户情绪管理、客户心理分析能力，灵活应对厅堂管理问题；让学员理解并认同转型对个人成长的价值，更快接受银行的转型要求；提升网点转型期间服务与营销一体化意识，让客户管理实现三效。【课程对象】网点全员...

零售业务产能提升与管理推进技术【课程目标】本课程经过大量零售业务产能提升与零售团队管理实战，根据银行零售业务管理现状量身打造而成，通过零售业务管理推动真实案例、授课讲解、情境研讨等多种培训方式，让参训管理层快速了解并掌握以下实战技能：零售业务与团队管理问题分析；零售管理人员管理角色定位；如何激活零售队伍，更好提升零售业务产能；零售团队高绩效团队建设与管理方法...

《网点高绩效团队管理与营销督导》【课程目标】 1. 了解网点营销督导的核心定位； 2. 建立团队辅导文化，增强团队管理能力，提升团队竞争力； 3. 熟悉营销理论及优质客户管理技巧； 4. 提升营业网点现场管理技能； 5. 掌握营业网点服务营销辅导技术。【课程对象】网点营销督导【课程时间】2天【...

《理财经理客户提升与经营管理》【课程目标】新形势下理财经理营销问题分析；理财经理营销理念重塑；新形势下理财经理营销思路梳理；掌握不同产品呈现的方式与技巧；梳理面谈营销与客户关系管理思路；潜力客户提质与维护技术。【课程对象】理财经理【课程时长】1-2天【授课讲师】邓赟【课程特点与优势】21年专注金融业网点营销与管理实战能力提升的专业积累；与实际工作结合紧密，实...

《新形势下网点营运管理综合能力提升》 【课程目标】网点营运条线作为支行的重要部门，其管理水平将直接影响网点的经营效率。而作为营运主管，既是贯彻上级政策的“传令官”，也是抓好厅堂管理的“指挥官”。在当前转型与变革的大背景下，如何进一步适应新的竞争形势，切实有效地发挥营运管理者的职能和作用，推动各项工作高质量发展，一直是上级行营运部门领...

《新形势下银行优质服务与高效沟通》【课程目标】塑造良好的转型心态，转换管理思维，调整管理状态；提升员工优质服务意识及有效沟通能力；提升客户服务管理、客户心理分析能力，灵活应对客户管理问题；让学员理解并认同转型对个人成长的价值，更快接受银行的转型要求；提升网点转型期间服务与营销一体化意识，让服务管理实现三效。【课程对象】网点运营主管与业务骨干【课程时长】1-2...

《中层管理干部自我成长与执行力管理》 【课程背景】身为银行中层管理者，最迫切需要解决的问题：如何找准自己的定位？如何向上管理，了解领导和部门的目标？如何得到团队的认可，提升团队积极性和凝聚力？这3个问题看起来每一个都是独立的问题，但其实都相互牵扯，这也是导致很多银行中层管理者迷茫困惑的原因，理不清自己先做什么。要想做一名优秀的管理者...

《智能化背景下网点服务营销技巧》【课程目标】塑造智能化背景下网点新员工良好的服务营销心态，转换营销思维，调整营销状态；掌握新员工优质服务技巧，提高新员工沟通能力,提前预防客户异议处理能力；引导新员工服务营销行为，提高服务营销效率及效果；掌握流量客群兴趣激发与转介技巧、存量客户激活与深挖技巧；掌握新员工必备的核心产品呈现与精准营销技巧。【课程对象】新员工【课程...

营业员主动营销能力提升课程内容：第一部分 从服务高手走向主动营销1、客户对电信业务的需求趋势2、营业厅销售哲学3、营销高手的四大修炼4、全业务运营时代的营销机遇挑战第二部分 客户是营销的生命之源第三部分 营业厅销售技巧1、“工欲善其事、必先利其器”——销售前的准备2、迎客阶段的技巧3、了解需求阶段技巧4、业务介绍的技巧5、销售中的异议处理6、促成...

员工激励与士气提升课程内容：第一部分 激励与激励理论1、什么是激励？2、激励的目的与意义3、激励理论激励的九大定律第二部分 激励与士气1、何为士气？2、行为与士气3、有效激励4、士气提升5、如何组建士气高昂的团队6、自我激励与管理第三部分 问题员工的激励1、问题员工与低绩效员工2、与问题员工的沟通步骤3、对问题员工管理中应用技能第四部分 员工...

员工心态调整与情绪管理课程内容：第一部分 员工为什么要具备敬业精神和良好心态员工要具备的心态心态上要有主人翁的心态对事业的热忱—成功者最重要的品质员工要具备的心态对结果要自我负责，对人生要负起责任要注重个人成长和生涯规划员工怎样才能拥有超强的自信心？要建立良好的自我形象找到好的信念先要爱上自己，爱上公司，爱上产品积极的暗示与确认为什么要把工作变成乐趣？乐...

一线员工培育与辅导课程内容：第一部分 认识员工培育与辅导第二部分 你应该具备什么样的能力？第三部分 如何进行员工培育及辅导1、员工辅导的步骤2、员工需要什么样的辅导3、辅导的形式4、如何进行各种培育与辅导第四部分 员工训练第五部分 培训者心态...

营业员高效沟通与客户服务技巧课程内容：第一部分 服务与服务意识1、营业厅服务的挑战2、服务意识3、客户期望值管理第二部分 营业员高效沟通技巧1、沟通的意义2、八大高效沟通技巧运用3、沟通风格第三部分 沟通化解现场客户异议1、开放心态2、尊重与换位思考3、异议产生的原因4、客户在异议时的心理期望5、满足客户期望的技巧6、沟通技巧的综合运用及实例分析...

营业员高效沟通与客户服务技巧课程内容：第一部分 服务与服务意识1、营业厅服务的挑战2、服务意识3、客户期望值管理第二部分 营业员高效沟通技巧1、沟通的意义2、八大高效沟通技巧运用3、沟通风格第三部分 沟通化解现场客户异议1、开放心态2、尊重与换位思考3、异议产生的原因4、客户在异议时的心理期望5、满足客户期望的技巧6、沟通技巧的综合运用及实例分析...

营业厅班组长综合管理技能提升课程内容：前言1、管理岗位带来的价值2、值班长四大工作状态PK3、从优秀走向卓越第一部分 班组长的职责和品质第二部分 班组长的领导和管理艺术第三部分 班组长日常沟通技巧1、班组长在人际沟通中的困惑2、沟通中的障碍3、有效沟通的原则4、沟通中的艺术第四部分 员工管理1、员工例会管理2、员工培训管理3、员工激励能力提升...

营业厅投诉处理技巧课程内容：第一部分 客户投诉处理技能训练1、关于投诉2、客户投诉的八大原因3、客户投诉的三大目的4、日常投诉应对的四个原则5、客户投诉心理轨迹6、投诉处理五步法7、处理有理由投诉八大技巧8、投诉处理的八大投诉解说说服技巧9、投诉处理的十条金科玉律10、投诉处理十四条经验分享11、投诉处理的关键点分享：投诉处理独特经验分享第二部分 投...

营业厅现场管理课程内容：第一部分 现场管理者素质技能要求第二部分 营业厅现场管理体系第三部分 现场“物”的管理1、现场环境管理2、现场设备管理3、功能区管理4、营业厅视觉营销管理5、营业厅陈列管理第四部分 现场“事”的管理1、客户排队（客户等候）管理2、客户分流3、人员调度4、接触点管理第五部分 现场“人”的管理第六部分 营业厅现场5...

我爱我家——营业厅团队建设课程内容：第一部分 认识团队第二部分 团队角色1、团队角色分析2、团队领导第三部分 团队冲突的有效解决1、冲突的表现形式2、正视团队冲突3、冲突的起因4、冲突的识别5、冲突的处理步骤第四部分 团队激励第五部分 团队沟通1、团队沟通2、沟通障碍3、有效的团队沟通第六部分 团队信任与协作1、团队信任2、团队协作第...

向早会要效率课程内容：导言：早会的意义第一部分 认识早会1、销售、服务团队开早会与否的工作效果对比2、案例分享3、早会的程序4、早会各项目的内容及作用5、成功早会应具备的效果第二部分 与早会相关的职业礼仪第三部分 开好早会实操训练1、早会的座位、队列安排2、早会的开场白3、早会内容形式4、早会结束5、早会的记录和存档第四部分 向早会要效率.....

一线员工培育与辅导课程内容：第一部分 认识员工培育与辅导第二部分 你应该具备什么样的能力？第三部分 如何进行员工培育及辅导1、员工辅导的步骤2、员工需要什么样的辅导3、辅导的形式4、如何进行各种培育与辅导第四部分 员工训练第五部分 培训者心态...

一线坐席代表电话沟通技巧课程内容：第一部分 语音篇电话服务的语音艺术电话服务的语音表达艺术电话服务的规范第二部分 电话沟通技巧篇电话交流的5个基本原则有效的倾听积极的表达第三部分 投诉处理篇投诉与抱怨的价值投诉与抱怨处理的艺术如何处理难缠的客户第四部分 压力缓解篇电话服务的心理分析认识压力压力缓解的健康途径...

数据业务情景销售技巧课程内容：第一部分 销售人员心态调整1、常见销售心态分析2、厅店销售人中的自我角色认知3、员工成功营销必备心态第二部分 数据业务销售基础理论1、客户类型分析及购买过程心理模型2、数据业务发展趋势及业务特点3、客户数据业务需求分析第三部分 成功销售步骤1、成功开场白（重要性、方式、要素等及练习）2、客户需求发掘（探寻、异议、分类...

厅店触点管理课程内容：第一部分 营业厅的管理现状思考第二部分 营业触点管理的理论指导1、服务质量差距模型2、什么叫服务的关键时刻3、服务过程峰终定律的运用4、服务蓝图中“关键时刻”的剖析5、关键时刻客户需求转换为行动准则的工具第三部分 营业接触点的过程研究第四部分 营业接触点研究在服务中的运用第五部分 营业接触点管理实战运行...

厅店三效提升（效率/效益/效能）课程内容：前言第一部分 营业厅三效提升的背景与意义第二部分 营业厅效率提升的理论模型与执行方式1、营业厅效率提升的关键指标模型2、学习查找与评估效率的方法3、如何分析影响营业厅效率提升的关键问题：（二八定律、特性要因图、自行车模型图等）4、营业厅效率提升的实用工具箱5、提升营业厅的效率实战演练第三部分 营业厅效益提...

客户经理服务技能提升课程内容：第一部分 客户经理的角色定位第二部分 客户经理的工作模板1、 信息采集与分析客户信息竞争对手信息信息分析工具2、个人业务推荐3、集团产品拓展4、业务咨询及受理（FABE法则）5、处理投诉（原则、技巧、要素）6、客户挽留7、用户发展8、怎样做客户关怀9、自我管理（时间、情绪）第三部分 集团客户关系长期维护技巧1、集团客...

呼入式电话营销策略与技巧第一部分 导入案例1、案例：她为何营销业绩如此差劲2、案例：客户为何不乐意与她交流？3、案例：客户为何为难她第二部分 导出重点理论1、销售的涵义与要求2、销售VS营销3、影响呼入式营销效果的因素 （心态情绪占55比例）4、呼入式营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略、关系营销策略、创新营销策略第...

呼入式交叉营销技巧课程内容：第一部分 话务员服务礼仪篇1、最专业的接听电话礼仪2、跟进电话礼仪3、不规范的电话礼仪4、电话礼仪禁忌5、电话礼仪规范礼貌用语第二部分 话务员交叉营销技巧篇 1、营销技巧一：亲和力亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力言之有礼2、营销技巧二：提问技巧提问的目的提问的两大类型四层提问法 3、营销技...

集团客户经理八项修炼课程内容：第一部分 如何做正确的事——思考力1、四段营销公理2、销售的七大原则3、行业经理/客户经理具备的态度4、学习法则，提升思考力的有效途径第二部分 如何把事情做正确——执行力1、行业经理/客户经理的职责2、行业经理/客户经理的七项素养3、以目标为管理导向的执行力工程4、有效掌握执行的技巧第三部分 修炼建立陌生关系——自信...

客服中心全员营销意识树立课程内容：第一部分 营销意识及其对企业的作用1、什么是营销2、营销意识的四个方面服务意识市场意识换位意识宣传意识3、客服中心为何要树立营销意识营销意识——呼叫中心由成本中心向利润中心转变的前提营销意识——企业持续发展的动力营销意识——开拓市场的动力营销意识——掌握和提高各种营销技巧的前提营销意识——赢得客户的保障第二部分 ...

成就卓越——营业厅短板提升及细节管理课程内容：前言1、第三只眼看资深营业厅店长、营业厅值班长的工作现状2、资深营业厅店长、营业厅值班长的角色定位第一部分 营业厅短板1、什么是短板效应？2、现状分析3、短板所在第二部分 运营短板之服务短板提升1、客户感知2、服务亲和3、温情关注4、客户投诉第三部分 运营短板之营销短板提升——数据业务体验营销1、数据...

打造一流店长——营业厅店面经理综合技能提升课程内容：前言：第一部分 一流店长职业化塑造1、一流店长职业化表象2、管理角色认知3、营业厅基础管理认知4、营业厅转型第二部分 营业厅管理十项核心技能1、目标管理能力2、绩效管理能力3、分析问题、解决问题的能力4、工作安排与时间管理能力5、管理沟通能力6、员工教练技术7、授权管理能力8、员工激励能力9、员工培...

服务有效性提升与传播课程内容：第一部分 中国电信业服务举措现状分析第二部分 服务的内涵与分级管理1、了解大服务与小服务的概念2、对服务进行分级管理3、现象分析：看看服务的现状？第三部分 如何提升服务的有效性？第四部分 各窗口服务有效性的提升1、营业厅服务有效性提升2、营业厅的传播途径管理3、营业厅服务传播内容的制定4、营业厅服务举措如何控制第...

呼叫中心全员营销意识提升课程内容：第一部分 为什么需要营销意识 1、良好的营销氛围与培训意识的培养对呼叫中心的重大作用2、提高全员的整体服务与营销意识3、激发全员的主观能动性4、高效沟通氛围的塑造5、提升全员的危机意识6、打造呼叫中心营销文化第二部分 如何打造呼叫中心全员的营销意识1、谁是我们的客户？2、营销中的“不达目的不罢休”原则3、营...

10086电话营销与客户挽留技巧课程内容：第一部分 客服代表的双向精确交互沟通技巧客服代表的主动营销意识训练客服代表电话营销的切入语设计客户情绪启动技巧和探求性提问技巧客户的界定和对客户关怀传递客户情绪感染与客户思维引导针对客户的通信建议和业务推荐话务收尾第二部分 话术设计与情景定向引导技巧客户关怀的话术设计业务推荐的话术设计经典营销话术库的建设客户...

综合柜员卓越服务营销技能提升课程目的：服务从“心”开始，面对业务高峰，培养一线柜员对服务情绪与服务心态的掌控，让学员掌握情绪压力舒缓技巧，调整服务心态，以最佳精神风貌面对客户；塑造一线柜员诚实可靠的专业形象，规范服务标准，改善服务现状，实现客户满意；掌握营业网点现场沟通技巧,提前预防客户异议产生.掌握各种服务技巧，尤其是处理客户异议及投诉，弥补客户服务中出现...

银行员工职业化塑造课程目的：通过学习使学员学习正确的工作态度；解决员工的工作误区；掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；促使学员能更快、更好的投入到工作中。课程大纲：第一讲 职业化的员工1、企业员工工作现状调查2、四种类型的员工及职业发展分析3、员工应该具备的职业素质4、员工职业形象标准第二讲 职业态度与职业观念1、观念、态度决定职业成长2、职业化员工...

银行中层管理与技能提升课程内容：第一篇 银行管理基础第一讲 现代化之管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面人的层面第二讲 管理者基本概念1、管理者的角色定位与任务分析银行存在和发展的根源关注顾客的价值管理者的评价基准管理者的角色2、管理者的态度分...

支行长综合管理技能提升课程目标：了解支行长的核心定位熟悉营销理论及客户关系管理技巧完善网点日常现场管理技能提升网点服务营销督导绩效提升对团队的领导力课程特色：与实际工作结合紧密，实操性强；授课内容丰富，案例翔实，运用大量的图片、录像片段、音乐等多媒体培训手段；讲师公司和讲师与银行业有着密切的合作，对国内银行业的情况非常了解，所以在课程中的大量案例分析和场景模...

中层管理人员的高效执行力课程目标：认识执行的意义掌握执行不佳的原因及解决方案掌握执行力建设的方法和途径提升中层自身执行力水平掌握打造团队执行力的技巧课程大纲：第一讲 什么是执行力1、执行的概念2、银行业的执行力现状第二讲 执行障碍及解决1、六个为什么2、评估团队执行力3、影响个人和团队执行力的7S4、执行关键问题剖析与解决方案关键问题一：目标效能缺失关键...

卓越销售谈判与沟通技巧课程大纲：第一讲 销售与销售谈判 销售与谈判的区别 谈判的定义和特征 谈判的必要条件 利益驱动的双赢的概念 达到双赢的法则 对谈判中的冲突与合作的先期判断 第二讲 销售谈判的流程 谈判的准备阶段——针对客户感性接受的努力：建立关系的目标、障碍与重点战略布局阶段——针对客户理性接受的努力：谈判前的分析与评估战术应用阶段——谈判战术前的...

银行对公客户经理团队销售法课程目的：本课程同时兼顾理论和应用两方面，而且不只局限在这两点上。在课程中，我们把咨询，销售心理，项目管理，团队等方面里最有效的行为整合为一套朴实易行的流程和工具，确保夺取订单，得到客户。 本课程的重点在于如何制定在日趋激烈的竞争环境下，以团队销售的方式，向复杂购买者推销金融解决方案时的销售策略。从具体的方面来确定复杂销售的过程，将...

银行对私客户经理服务与营销课程目的：提升对私（个人）客户经理以下关键能力：通过课程学习使学员掌握发现客户的技巧、与客户沟通的技巧、建立长期客户关系额度的技巧、语言营销的技巧、应对客户投诉的技巧、客户经理的个人形象设计与装扮技巧、竞争与协作的技巧、银行内部关系处理的技巧，迅速提升银行客户经理经营业绩。课程大纲：第一讲 客户经理的角色认知与服务营销认识优秀个人...

银行柜台服务礼仪与技巧课程目的：了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意课程大纲：一、如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象1....

银行内部讲师训练课程目的：掌握培训专业知识、培训授课技巧；学会如何设计培训课程；掌握培训工具运用技巧、以及培训评估技巧；提升学员培训良好的公众沟通、表达能力，帮助学员成为一名深具影响力的银行内部培训师。课程大纲：第一模块：培训师与学习型团队培训造就卓越团队成就他人必先提升自我培训师风格选型学员类型解析演练：1分钟课程演练与点评第二模块：培训师呈现技巧训练培训...

银行网点主任现场管理课程目标：掌握网点主任角色定位，提升网点主任的管理与领导意识现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法提升员工管理技能与激励员工的领导艺术网点主任的目标和计划管理掌握银行网点现场团队管理掌握银行网点现场5S管理掌握银行网点现场服务管理掌握银行网点现场突发事件管理掌握银行网点现场安全管理课程内容：第一讲 现场管理者（网点主任）的角色1、一流现...

客户心理及行为分析课程目的：透析客户购买行为背后的因素理解客户的价值链有效把握销售过程中客户的心理变化分析常见的客户行为类型以及在银行营销实战中的应用课程大纲：第一章：我们所面临的机会与挑战第二章：如何成为客户眼中理想的客户经理第三章：客户为什么选择金融产品？1、客户购买行为背后的基本动机2、客户人生之中不得不思考的八大问题第四章：客户的购买行为及影响要素 ...