《服务有效性提升与传播》

服务有效性提升与传播课程内容：

第一部分 中国电信业服务举措现状分析

第二部分 服务的内涵与分级管理

1、了解大服务与小服务的概念

2、对服务进行分级管理

3、现象分析：看看服务的现状？

第三部分 如何提升服务的有效性？

第四部分 各窗口服务有效性的提升

1、营业厅服务有效性提升

2、营业厅的传播途径管理

3、营业厅服务传播内容的制定

4、营业厅服务举措如何控制

第五部分 服务的宣传与传播