《客户经理服务技能提升》

客户经理服务技能提升课程内容：

第一部分 客户经理的角色定位

第二部分 客户经理的工作模板

1、 信息采集与分析

客户信息

竞争对手信息

信息分析工具

2、个人业务推荐

3、集团产品拓展

4、业务咨询及受理（FABE法则）

5、处理投诉（原则、技巧、要素）

6、客户挽留

7、用户发展

8、怎样做客户关怀

9、自我管理（时间、情绪）

第三部分 集团客户关系长期维护技巧

1、集团客户关系管理的要点

2、集团客户关系深入维护全流程

第四部分 移动客户经理疑难杂症处理方法

1、客户迟迟不成交怎么办？

2、不知道客户状态怎么办？

3、客户怎么都成，就是不签单怎么办？

4、客户不信任我们怎么办？

5、客户不见我们怎么办？

6、客户有需求，但不买怎么办？

7、客户骚扰我们怎么办？

8、经费很少，与客户的沟通机会太少怎么办？

9、客户的要求无法满足该怎么办？

10、如何登门处理客户投诉？