临柜人员服务礼仪及服务规范课程大纲：模块一、服务礼仪的魅力—微笑微笑的魅力怎样防止别人偷走你的微笑阿Q精神设身处地感恩自我激励微笑的三结合模块二、形象沟通—仪容仪表礼仪仪容礼仪头发耳眼口鼻手仪表礼仪衬衫丝巾套裙鞋袜皮带饰品女士化妆技巧柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩男士着装礼仪模块三、银行服务仪态礼仪训练站姿、坐姿、走姿、蹲姿迎接客户时的正确站姿办理业...

临柜人员核心服务技能课程大纲：第一模块：临柜人员阳光心态训练1）保持工作与生活的和谐学会放手PEP心态平衡术突破你的障碍2）培养企业家式的思考模式拥抱你的选择培养你的价值信任真实的自己培养远大的目标3）选择最重要的事务靠近收益线工作把一天要做的事写在一起切记三个Q和四个D4）创造时间完成任务工作头一小时远离电子邮件警惕一心二用通过计划拉长时间5）掌控好琐事打...

网点主任综合管理技能提升课程目标：了解网点主任的核心定位熟练掌握高级营销及客户关系管理技巧提升网点现场管理技能提升营业网点服务质量监控及服务辅导的技能学习团队管理知识课程大纲：第一讲 银行网点的现状与发展银行业的现在与未来零售银行成为重要的发展方向零售银行业务带来机遇和挑战国内银行网点的现状营业网点的新变化国内银行网点的发展趋势第二讲 网点主任的角色定位...

网点转型服务营销管理课程目标：以网点转型为背景，立足网点负责人现有职权及网点有限资源，就如何在短期内通过对服务营销进行有效管理而尽速提升客户感知与营销绩效，努力使网点转型形神兼备、名副其实而进行实战教学。确保不仅更新学员理念，更使其掌握一些马上就可付诸实践的方法，在网点转型与合规内控双结合前提下努力探索！课程大纲：第一讲 网点转型的必要性和紧迫感1、网点转...

大堂经理管理技能提升教学特色： 明确大堂经理管理角色定位掌握员工辅导、训练与激励技巧掌握沟通协调、执行任务的方法掌握基层班组团队建设方法与技巧运用科学的现场管理技巧进行管理清晰营业厅的服务礼仪的流程化和规范化管理，掌握营业网点新时期下的转型策略客观看待客户投诉、第三方暗访和业绩压力，掌握判别客户身份，以及深度的客户关系管理方法，有效地开展大堂金融产品的主动...

大堂经理专业解决方案课程目标：树立大堂经理岗位工作信心；了解大堂经理应该具备的素质，以及在工作中的角色；掌握影响客户满意度的关键因素，熟练掌握对内对外沟通技巧；全面塑造大堂经理职业形象；掌握网点日常现场管理技能及工具；掌握主动服务营销规范及服务补救技巧；课程大纲：一、大堂经理角色认知未来银行的服务/营销发展模式“第一人”的正确理解大堂经理的岗位职责1）多维协...

服务人员心态调整与情绪管理课程大纲：第一模块：员工为什么要具备敬业精神和良好心态一、银行员工要具备的心态1.心态上，要有主人翁的心态2.对事业的热忱--成功者最重要的品质3.银行员工要具备的心态4.对结果要自我负责，对人生要负起责任5.要注重个人成长和生涯规划二、银行员工怎样才能拥有超强的自信心？1.要建立良好的自我形象2.找到好的信念3.先要爱上自己，爱上...

柜面会计人员服务沟通技巧课程大纲：一、服务中沟通的重要性（视频：行为的魔力）1、服务的三大本质特点无形性（案例：老顾客对民生银行的误解）瞬间性（案例：电子国债业务解释的不足）循环性（案例：事中人员重复性的工作量）2、沟通使客户服务有形化沟通可传递服务意愿（案例：“三声”服务前后）沟通可传递服务内容（案例：等待客户的抱怨）沟通可传递服务方式（案例：“正面表达”...

客户经理营销技能入门训练课程目的：拟通过营销心态塑造、营销进程分解、客户异议处理及客户沟通技巧几个模块讲解银行客户经理工作所需的营销实战策略，全方位培养建立优质、高效的客户经理队伍。课程大纲：第一篇 如何获取客户资料一、从已有的人际关系淘金亲戚关系梳理同乡关系梳理同学关系梳理同事关系梳理其他★行业案例分析二、普通客户注册式管理制作客户档案客户资料分级管理客...

客户经理营销心理把握实战修炼课程大纲：第一讲 营销的本质与客户经理的心态营销的本质销售的七大原则客户经理应具备的态度正确心态的建立专业销售五大能力测评、正确心态的建立、正确心态建立的十大步骤第二讲 客户经理的素养模型与成功途径客户经理的职责客户经理的七项素养1）超级客户经理的成功途径2）客户经理的7大素养第三讲 拒绝处理技巧与新客户开拓方法自信力的训练...

C-MTP管理训练之：领导下属课程内容：第一讲 领导的方法1、领导而不是管理2、领导的特质3、领导关系的处理与协调4、领导行为和领导风格的有效运用第二讲 教练技术：造就精英下属1、成为下属的教练2、教练的作用3、教练应具备的特征和核心技能4、有效辅导六步骤5、技能指导的流程和方法6、改善员工不良习惯的步骤与方法7、员工成长的五个层次第三讲 激励技术...

C-MTP管理训练之：自我管理课程内容：第一讲 管理者的角色定位1、各级管理者的角色和任务2、各级管理者的角色差异3、管理者的角色错位的表现第二讲 管理者的观念与心态1、管理者观念、态度决定职业成长2、管理者的十个基本管理观念3、职业化员工的四种态度：（1）职业态度之一：积极主动（2）职业态度之二：承担责任（3）职业态度之三：服从协作（4）职业态度之...

大堂经理服务技能提升教学特色： 1、大量结合图片、影音进行多媒体案例教学，追求学以致用2、提供实际操作工具，确保学以致用3、可现场辅导，力争学有所成课程大纲：第一部分、大堂经理角色认知1、网点转型及大堂经理的作用2、大堂经理的现状3、大堂经理的素质要求1）态度与习惯2）知识与技能4、客户接触过程与大堂经理职责 1）服务营销与个人行为 2）服务营销与...

大堂经理服务营销技能提升课程目的：通过培训，使学员明确大堂经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握有效的现场服务与管理技巧，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。课程大纲：第一讲 大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业网点服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责迎送客户业务指导客户分流业务咨询 维持秩序抱怨与投诉处理产品销售训练服务...