《呼入式交叉营销技巧》

呼入式交叉营销技巧课程内容：

第一部分 话务员服务礼仪篇

1、最专业的接听电话礼仪

2、跟进电话礼仪

3、不规范的电话礼仪

4、电话礼仪禁忌

5、电话礼仪规范礼貌用语

第二部分 话务员交叉营销技巧篇

1、营销技巧一：亲和力

亲和力的三个概念

电话里亲和力表现

电话中声音控制能力

言之有礼

2、营销技巧二：提问技巧

提问的目的

提问的两大类型

四层提问法

3、营销技巧三：倾听技巧

倾听的三层含义

倾听的障碍

倾听的层次

倾听小游戏

倾听的四个技巧

4、营销技巧四：引导

引导的第一层含义——由此及彼

引导的第二层含义——扬长避短

在电话中如何运用引导技巧

5、营销技巧五：同理

什么是同理心？

对同理心的正确认识表达同理心的方法

同理心话术

同理自己

6、营销技巧六：赞美

赞美障碍

赞美的方法

赞美的3点

电话中赞美客户

第三部分 话务员交叉营销技巧流程篇

1、第一步：开场白设计

交叉营销的三种开场白

交叉营销中的转换词分享

2、第二步：深度挖掘客户需求

信息层+问题层

案例：深度挖掘客户对基金产品的需求

案例：通过提问挖掘出客户真正想投资的项目

3、第三步：有效的产品介绍

塑造价值法

零风险承诺法

对比介绍法

客户见证法

4、第四步：客户异议处理

正确认识客户异议

面对异议的正确心态

客户常见异议

5、第五步：把握促成信号

促成信号的把握

什么是促成信号？

促成的语言信号

6、第六步：促成技巧

促成意识的提升

首次促成技巧

二次促成技巧

7、第七步：电话结束语

专业的结束语

让客户满意的结束语