《10086电话营销与客户挽留技巧》

10086电话营销与客户挽留技巧课程内容：

第一部分 客服代表的双向精确交互沟通技巧

客服代表的主动营销意识训练

客服代表电话营销的切入语设计

客户情绪启动技巧和探求性提问技巧

客户的界定和对客户关怀传递

客户情绪感染与客户思维引导

针对客户的通信建议和业务推荐

话务收尾

第二部分 话术设计与情景定向引导技巧

客户关怀的话术设计

业务推荐的话术设计

经典营销话术库的建设

客户情景模拟与情景推演

客户情绪启动语与思维引导语设计

第三部分 电话营销成交技巧

所要销售产品的功能

所要销售产品的特点

所要销售产品的好处

脚本的运用技巧

设想客户异议

达成交易的秘诀、方法、手段

角色演练

第四部分 客户挽留的基本步骤前期准备工作

挽留客户的优惠措施

准备好为了达到挽留、撤返客户所必须问的问题

要设想一下客户可能会提到的问题并做好准备

客户挽留的技巧