《营业员服务规范与服务技能提升训练》

营业员高效沟通与客户服务技巧课程内容：

第一部分 服务与服务意识

1、营业厅服务的挑战

2、服务意识

3、客户期望值管理

第二部分 营业员高效沟通技巧

1、沟通的意义

2、八大高效沟通技巧运用

3、沟通风格

第三部分 沟通化解现场客户异议

1、开放心态

2、尊重与换位思考

3、异议产生的原因

4、客户在异议时的心理期望

5、满足客户期望的技巧

6、沟通技巧的综合运用及实例分析

第四部分 良好工作程式化心理状态的建立与维持

1、乐观心态的建立

2、有效情绪管理——服务情绪的管理及释放

3、适度心理宣泄

4、维持心理平衡

5、服务的团队效应