《呼入式电话营销策略与技巧》

呼入式电话营销策略与技巧第一部分 导入案例

1、案例：她为何营销业绩如此差劲?

2、案例：客户为何不乐意与她交流？

3、案例：客户为何为难她?

第二部分 导出重点理论

1、销售的涵义与要求

2、销售VS营销

3、影响呼入式营销效果的因素 （心态情绪占55%比例）

4、呼入式营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略、关系营销策略、创新营销策略

第三部分 优秀的呼入式营销服务人员素质训练

赢者心态训练

缓解压力与情绪调整技巧

自我激励八大技巧

团队激励六大技巧

第四部分 呼入式电话营销高效沟通技巧训练

呼入电话沟通礼仪与技巧训练

影响电话沟通效果的因素

营造沟通氛围

沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

深入对方情境

高效引导技巧

三明治法则

高效沟通四要诀

高效沟通六步曲

第五部分 呼入式电话营销准备工作

态度、情绪、信心

电话营销目标

电话沟通礼仪

六类业务知识的准备及训练

客户资料收集完善的方法训练

客户档案表格填写与完善方法训练

电话记录表格填写与完善技巧

六类辅助材料工具的使用技巧第六部分 呼入式电话营销的销售流程与技巧

电话沟通模式与适合对象分析

呼入式服务技巧

收集信息与挖掘顾客的深层需求

产品推介技巧

客户异议处理技巧

缔结技巧

引导促成签约

第七部分 呼入式电话营销策略与投诉处理技巧

呼出电话营销与呼入电话营销的差异

呼入式电话营销十大策略

顾客抱怨投诉处理技巧