《呼叫中心全员营销意识提升》

呼叫中心全员营销意识提升课程内容：

第一部分 为什么需要营销意识

1、良好的营销氛围与培训意识的培养对呼叫中心的重大作用

2、提高全员的整体服务与营销意识

3、激发全员的主观能动性

4、高效沟通氛围的塑造

5、提升全员的危机意识

6、打造呼叫中心营销文化

第二部分 如何打造呼叫中心全员的营销意识

1、谁是我们的客户？

2、营销中的“不达目的不罢休”原则

3、营销中的“资源嫁接”

4、客户至上原则

5、自身形象与公司形象对接原则

6、营销的敏锐度与洞察力

7、营销的自我挑战

第三部分 如何通过营销意识的形成进行内部管理

1、如何理解“以目标为导向”

2、营销式的人力资源管理

4、营销式的品质管理

5、营销式的后台支持管理

第四部分 用热情打造你的销售事业

1、我们都是业务员

2、爱上你的销售事业

3、销售呼唤热情

4、给自己持久的心态

5、欣赏自己的选择

6、怀抱永恒的销售之梦

第五部分 塑造良好的个人魅力

1、从修正仪表做起2、掌握语言的魅力

3、不能忽视的交往礼仪

4、诚信铸造良好的个人口碑

5、用微笑增加你的魅力

6、丰富自己的内涵

第六部分 像疯子一样激情投入

1、采取大量的行动

2、没有付出，怎得回报

3、保持旺盛的勇者斗志

4、“勤”字值千金

5、每个人都是潜客户

6、让执着成为信念

第七部分 跟顾客打交道的十个诀窍

1、对顾客怀抱真诚爱心

2、与顾客交往中的“听”与“说”

3、为顾客提供最优质的服务

4、顾客总是对的

5、尊重我们的上帝

6、广泛接纳客户的意见

7、增强对顾客的亲和力

8、避免与客户争吵

9、处理顾客投诉的语言技巧

第八部分 如何持续取悦客户

1、良好的第一印象、形象

2、呼叫中心人员的营销礼仪技巧

3、如何快速建立信赖感

4、信赖感的5大原则

5、快速与客户建立信赖感的五大策略

6、初次接触要诀

7、建立信赖感的沟通技巧

第九部分 呼叫中心全员营销意识训练

1、呼入、呼出人员的营销意识训练

2、后台支持人员的营销意识训练

3、班级长及呼叫中心管理者的营销意识训练

第十部分 总结、提问与答疑