课程名称： 《职场达人修炼之职业素养篇》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程背景】： 在职场里，常常有人忙忙碌碌却绩效欠佳，有人工作多年却无法升迁，有人能力很强却得不到上司和同事的认可。究其原因，大多是因为缺乏职场成功的关键因素——职业素养。【课程对象...

课程名称： 《账单分期及销卡挽留技能提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程简介】： 信用卡分期付款业务具有完善信用卡产品功能、增强持卡客户的依附度、扩展银行业务收入来源等综合效益，受到我国各商业银行的青睐，并逐步行了信用卡市场。在这个经济快速发...

课程名称： 《账单分期技能提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程简介】： 信用卡分期付款业务具有完善信用卡产品功能、增强持卡客户的依附度、扩展银行业务收入来源等综合效益，受到我国各商业银行的青睐，并逐步行了信用卡市场。在这个经济快速发展发展的社...

课程名称： 《银行服务人员高效沟通技巧提升》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程大纲】： 导入：银行服务人员理解层次与成功人生的关系 第一部分、银行服务人员有效沟通的壹贰叁肆 ➢ 一个基础 ➢ 银行大堂主动开口情景摸拟 ➢ 两种形...

课程名称： 《打造高效能的团队》 ——银行管理人员管理技能提升培训 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程对象】：银行管理人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】：1、了解高效能团队的特点2...

课程名称： 《银行消费金融产品的营销策略》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程背景】： 2016年年初国家出台《关于加大对新消费领域金融支持的指导意见》，《意见》明确，推动专业化消费金融组织发展，鼓励有条件的银行业金融机构围绕新消费领域设立特色专营机构、...

课程名称： 《营销团队的选育用留》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程对象】：金融营销团队的管理人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】：1、了解营销团队的特点2、了解营销团队管理的核心内容及操作流程3、掌握营销团队的管理技能，顺...

课程名称： 《信用卡征审与拓展》 主讲： 乐嘉琪老师 3课时【课程目标】：1、掌握信用卡的征审要点2、掌握分支行拓展信用卡的策略和模式4、掌握最新的信用卡相关政策更新及应对策略【课程对象】： 银行信用卡相关从业人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、...

课程名称： 《需求为本的销售技巧》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程背景】： 一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如我们到一个新的环...

课程名称： 《压力管理与催收技能提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程对象】：催收人员【授课方式】：理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟【课程目标】： 通过讲解，案例分享和实践演练，帮助学员第一掌握自我压力管理的方法；第二掌握与同事、领导、...

课程名称： 《信用卡业务主任的管理技能提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 12课时【课程对象】： 银行信用卡业务的营销管理人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】：1、了解信用卡营销团队业务主任的角色定位2、了解信用卡营销团队业务主任...

课程名称： 《信用卡营销团队的选育用留》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程对象】：银行信用卡业务的营销管理人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】：1、了解信用卡营销团队的特点2、了解信用卡营销团队管理的核心内容及操作流程3、掌...

课程名称： 《信用卡渠道经理的管理技能提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程对象】： 银行信用卡业务的渠道经理【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】：1、了解信用卡渠道经理的角色定位2、了解信用卡渠道经理的工作内容及操作流程...

课程名称： 《新环境下的信用卡营销策略》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程背景】： “一窝蜂”式地粗放发卡的模式已经成为过去，如今各行发力度不同，有的侧重于增加发卡规模，有的则侧重于精选优质客户，提高信用卡盈利能力。未来银行间信用卡业务竞争将更多地体现...

课程名称： 《新环境下的信用卡营销心态与策略》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程背景】： “一窝蜂”式地粗放发卡的模式已经成为过去，如今各行发力度不同，有的侧重于增加发卡规模，有的则侧重于精选优质客户，提高信用卡盈利能力。未来银行间信用卡业务竞争将更多...

课程名称： 《信用卡风险防控技巧》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程背景】： 信用卡作为一种的信贷产品，既能给银行带来丰厚的利润，同时也伴随着一定的风险，各家银行都依托自身的数据和专门的风控人员对自身的业务进行风险控制，根据客户的风险承受能力给予适...

课程名称： 《销卡挽留技能提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程目标】：1、掌握客户销卡的挽留技巧；2、掌握各种取得客户信任的方法；3、降低流失率，提高客户满意度。【课程对象】： 银行电话营销人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【...

课程名称： 《销售团队目标管理与执行》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程对象】： 销售团队管理人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】：1、了解做好销售团队目标的价值和意义2、掌握制定销售团队目标的方法和工具4、掌握分解、落实、...

课程名称： 《消费金融模式构建与经营策略分析》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程背景】： 2016年年初国家出台《关于加大对新消费领域金融支持的指导意见》，《意见》明确，推动专业化消费金融组织发展，鼓励有条件的银行业金融机构围绕新消费领域设立特色专营机...

课程名称： 《消费信贷产品的电话与微信营销》主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程收益】：通过本课程的学习使学员能够：1.完善知识结构--认识电话与微信的重要价值，熟知电话与微信营销业务环境，调整电话和微信营销开展策略。2.激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性。3.训练从业技能--丰富营销技能、掌握电话与微信营销方...

课程名称： 《思维导图在工作中的运用》 主讲： 乐嘉琪老师 3-6课时【课程背景】： 众所周知，人与人之间在能力上并没有多大的差别。之所以在学习、工作中分出伯仲，原因就在于思维方式和思考模式的不同。思维导图又叫心智图，是表达发散型思维的有效图形思维工具，...

课程名称： 《投诉预防及处理—“诉”说“心”声》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程背景】：通过本课程的学习使学员能够：充分了解有效预防及处理投诉的意义掌握客户投诉及异议处理的流程掌握客户投诉及异议处理的技巧和话术【课程大纲】： 1. 认识我们的客户 ...

课程名称： 《团队主管的领导力提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程对象】：银行团队管理人员【课程大纲】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】了解银行团队主管的角色定位2、掌握银行团队主管所需具备的管理技能，并能顺理自身的管理思路4、掌...

课程名称： 《结构化思维与表达》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程对象】：银行客户经理【课程目标】： ➢ 提升学员的结构化思维能力，使其在工作上具有条理性、逻辑性、机构化。 ➢ 提升学员的口头表达能力，使其在口头表达中能做到重点突出、条理清晰、言简意赅...

课程名称： 《客服团队的辅导和激励》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程对象】：客服团队管理人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】：1. 了解新环境下客服行业发展的现状2. 了解客服团队管理的难点和痛点2、掌握客服团队的员工辅导...

课程名称： 《客户投诉及异议处理》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程收益】：通过本课程的学习使学员能够：充分了解有效预防及处理投诉的意义掌握客户投诉及异议处理的流程掌握客户投诉及异议处理的技巧和话术【课程大纲】： 1. 认识我们的客户 ❖ 广义的...

课程名称： 《乐业、敬业、精业——打造良好的职业道德》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程背景】： 在职场里，常常有人认为工作比想象中乏味琐碎；按时上下班，从不迟到早退就算爱岗敬业；工作不必太认真，能够交差就好……但一份耕耘一份收获，在竞争激烈的现代职...

课程名称： 《基于生命周期的电销团队管理》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程背景】： 随着市场的不断发展，竞争日益激烈对于电话销售的团队管理要求不断的提高。深入了解电销团队不同阶段发展的规律，精准把握员工的发展需求，是未来精细化管理的必然趋势，也是提...

课程名称： 《呼叫中心电话服务提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程对象】：呼叫中心客户服务人员【课程目标】： ➢ 能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理 ➢ 掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧 ➢ 掌握呼叫中心专...

课程名称： 《基于生命周期的班组管理》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程背景】： 随着市场的不断发展，竞争日益激烈对于客户服务团队管理要求不断的提高。深入了解客户服务团队不同阶段发展的规律，精准把握员工的发展需求，是未来精细化管理的必然趋势，也是提升...

课程名称： 《福万通普惠金融卡营销技巧提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程简介】： 我们提供的《福万通普惠金融卡营销技巧提升培训》课程是结合目前环境的特点，针对银行相关从业人员而设计的，紧密联系信用卡营销的实际工作，采用课堂演练、案例分析、角...

课程名称： 《高效执行力》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程背景】： ➢ 为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？---执行力不足！ ➢ 为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？---执行力不强！ ➢ 为什么企业刚刚做好、做大，贯彻出现问题？---...

课程名称： 《呼叫中心的招聘技能提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6课时【课程对象】： 呼叫中心管理人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】：1、了解招聘工作的意义和价值2、了解呼叫中心的招聘前、中、后的流程3、了解客服工作的胜任...

课程名称： 《电话服务“心“体验》 主讲： 乐嘉琪老师 3课时【课程目标】： ➢ 能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理 ➢ 掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧 ➢ 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及...

课程名称： 《电话营销技巧提升培训》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程收益】：通过本课程的学习使学员能够：1.完善知识结构--认识电话营销的重要价值，熟知电话营销业务环境，调整电话营销开展策略。2.激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高...

课程名称： 《打造立体化的商户联盟》 主讲： 乐嘉琪老师 12课时【课程背景】： 在竞争日益激励的今天，客户已经成为企业生存和发展的生命线，谁拥有忠诚的客户群，谁就拥有财富和发言权。作为银行和商户都在为扩大影响力，增加客源而努力，而银行和商户的合作又是一...

课程名称： 《打造渠道化信用卡营销模式》 主讲： 乐嘉琪老师 12课时【课程背景】： “一窝蜂”式地粗放发卡的模式已经成为过去，如今各行发力度不同，有的侧重于增加发卡规模，有的则侧重于精选优质客户，提高信用卡盈利能力。未来银行间信用卡业务竞争将更多地体现...

课程名称： 《策略性演讲与表达》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程背景】： 《策略性演讲与表达》是让我们快速提高表达能力的课程，不管是领导还是员工，对内还是对外，我们都需要清晰表达思想，有效说服他人。但是，现状却并不如人意：说话不经思考，脱口而出，说完...

创新跨界联盟课程名称： 《渠道化营销项目合作与创新》 主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时【课程背景】： “一窝蜂”式地粗放发卡的模式已经成为过去，如今各行发卡力度不同，有的侧重于增加发卡规模，有的侧...