《电话营销技巧提升培训》

课程名称： 《电话营销技巧提升培训》



主讲： 乐嘉琪老师 6-12课时



【课程收益】：

通过本课程的学习使学员能够：

1.完善知识结构--

认识电话营销的重要价值，熟知电话营销业务环境，调整电话营销开展策略。

2.激活职业心态--

助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性。

3.训练从业技能--

丰富营销技能、掌握电话营销方法、攻坚技巧和相关话术、拓宽客户源渠道，提高营销

产能绩效。





【课程大纲】：

第一章：电话营销对利润空间提升的分析

一、电话营销的定义及重要价值

二、电话营销的核心理念

三、电话营销的绩效优势



第二章：把握电话营销成功率较高时机

一、三大资源整合时机

二、五大客户利好时机

三、客户分层管理四大关键时刻



第三章：电话营销基本功

一、如何克服恐惧心理

二、如何自我激励

三、如何通过电话向客户传递信任感、专业度

1、音色、音调、语速

2、表情、坐姿等肢体语言

3、通话环境

4、通话时间



第四章：电话营销流程管理

一、准备工作

1、如何高效筛选目标客户群

2、目标客户信息解读

3、本行产品/服务深入解读、客户潜在附属需求演练

4、同行竞争类产品/服务信息解读

5、明确电话达成目标

6、如何设计开场白和结束语

7、信息快速采集法

二、客户语言接触过程

1、八大破冰点

2、营销工具包

3、客户信息采集要点

4、提高客户沟通质量要点

4、如何处理“敷衍”类、“野蛮”类等客户

三、产品推荐

1、FABE原则

2、三大推荐方式

3、产品推荐话术展示和演练

四、异议处理

1、心态调整：嫌货才是买货人

2、三大典型异议情景和处理原则

3、异议处理3F法和4步骤

五、营销促成

1、牢牢把握八大促成时机

2、灵活应用八大促成方法

3、失败案例学习与总结



第五章：后续跟进和客户关系维护

一、跟进动作和必要性回访

二、客户关系维护的重要性：4%与96%的巨大区别

三、客户抱怨处理六步骤

四、客户关系维护七大方法

五、特殊客户电话营销情景全新客户、投诉类客户、销户类客户、

六、扭转被动，如何让客户期待您的电话







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