《呼叫中心的招聘技能提升培训》

课程名称： 《呼叫中心的招聘技能提升培训》



主讲： 乐嘉琪老师 6课时



【课程对象】： 呼叫中心管理人员

【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习



【课程目标】：



1、了解招聘工作的意义和价值

2、了解呼叫中心的招聘前、中、后的流程

3、了解客服工作的胜任力模型，并能够运用素质模型测评量表解读面试者的特质

4、掌握三种基本的面试方法





【课程大纲】：



1. 招聘工作的意义

1. 造句游戏：招聘像什么？

2. 招聘工作的概述、目的、内容

3. 招聘工作的重要性

4. 活动:寻找客服的Style

5. 客服人员的胜任力模型解析

6. 某国有五大行1000份客服从业人员的性向测试与绩效关联性报告的分享



2. 呼叫中心的招聘流程

1. 招聘渠道的类型、对比及筛选：好多快省原则的运用

2. 招聘渠道的实战开拓方法

3. 面试工作的三部曲：面试邀约、面试筛选、后续跟进

3.1邀约的技巧：邀约电话的实战技巧

2. 面试的材料准备及填写要求

3. 简历的分析技巧

4. 常见的面试6招

5. 判断候选人的三个准则

6. 职业说明会的组织与安排

7. 面试的后续跟进事宜



3. 呼叫中心的招聘工具

1.

人才识别工具《感知与偏好表的使用》讲师独家工具（4家银行的推广，7年实操，超过50

00份的数据积累）

2. 结合分析工具如何判断候选人的匹配程度

3. 客户服务岗位的结构化面试九问

4. 机构化面试的打分测评表的运用

























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