电力行业《舆情管理及投诉危机处理技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力行业企业中层管理者、营销部门等【课程大纲】正反面案例分析：第一章、客户投诉的心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、快速分析投诉产生的真实原因二、快速确认投诉者的真实目的三、客户性格心理分析及处理技巧四、非补偿型难缠客户心理分析五、补偿型难缠客户心...

《危机处理与媒体公关》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】班组长、营销一线人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于危机公关及媒体应对的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、营业厅常见的突发事件及应急处理（案例分析、短片...

章新媒体环境概述节媒体环境1.事实环境与媒体环境关系2.媒体环境对社会心理的影响3.媒体环境是拟态环境4.案例分析：马航MH370为什么让全世界揪心？为什么今天的世界被称作地球村？第二节新媒体环境1.人类的技术进步推动媒体环境不断日新月异2.报纸媒体的时代环境是印刷技术3.广播、电视媒体的时代环境是电子技术4.网络媒体的时代环境是移动互联5.课堂讨论：文章与...

章突发事件1.什么是突发事件2.突发事件的4大特征3.突发事件的3大类型4.案例分析第二章突发事件应急管理1.突发事件应急管理体制建设2.突发事件应急管理流程梳理3.突发事件应急响应机制4.新闻发言制度与新闻发言人5.突发事件新闻应对原则与技巧第三章突发事件应急管理方针1.突发事件应急管理的总原则2.突发事件应急管理的3C原则3.突发事件应急管理的3T原则4...

章新媒体环境概述节媒体环境1.事实环境与媒体环境关系2.媒体环境对社会心理的影响3.媒体环境是拟态环境4.案例分析：马航MH370为什么让全世界揪心？为什么今天的世界被称作地球村？第二节新媒体环境1.人类的技术进步推动媒体环境不断日新月异2.报纸媒体的时代环境是印刷技术3.广播、电视媒体的时代环境是电子技术4.网络媒体的时代环境是移动互联5.课堂讨论：文章与...

一、危机管理概述1、什么是危机管理A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性二、突发事件的预防及应对的常见问题1、缺乏足够的危机意识2、突发事件管理没有做到“以人为本”3、缺乏科学的应对机制4、一线管理者的能力有缺陷5、缺乏对员工的教育三、突发事...

一、危机管理概述1、什么是危机管理A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性二、突发事件的预防及应对的常见问题1、缺乏足够的危机意识2、突发事件管理没有做到“以人为本”3、缺乏科学的应对机制4、一线管理者的能力有缺陷5、缺乏对员工的教育三、突发事...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言、为什么要化解压力？（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？...

-一、向成功企业学习，用移动互联网思维改造企业，实现移动互联网运营新事物出现，很多人习惯“看不见，看不起，看不懂，来不及”，“改造设备，调整人员容易，改造人的思想难”，很多人不愿意改革，不是不想改，而是不知道为什么要改，不知道怎么改。努力只能把事情做好，跟对趋势才能把事情做对，移动互联网发展趋势是什么？标杆是怎么做的？国内外优秀的衣、食、住、行行业怎么应对的...

前言、为什么要化解压力？（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、常见压力的主要表现（一）、服务压力、（二）、营销不佳、（三）、学历贬值、（四）、经...

章危机公关概述节传播学概述认识什么是传播学，以及传播学都研究什么内容第二节公共关系学概述正确认识公共关系学，区别庸俗关系学，第三节现代危机管理危机管理的三大特征，危机管理的制度与流程第四节危机管理总原则掌握危机事件的种类，以及学习每一种类别的处理原则，案例：汶川地震、三鹿奶粉、万科地板第五节危机事件的三种类型三种类型的分类视频介绍，课堂讨论应对思路，导师总结...

头脑风暴：您碰到哪些关于营业厅突发事件和危机管理问题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？二、案例：无理的客户与无奈的客服三、案例：她为何为难通信营业人员四、影响服务效果的因素分析五、导入...

　　前言、为什么要化解压力？　　（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析　　（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？　　（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？　　（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？　　章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　一、常见压力的主要表现　　（一）、服务压力、　　（二）、营...

章危机公关概述节传播学概述认识什么是传播学，以及传播学都研究什么内容第二节公共关系学概述正确认识公共关系学，区别庸俗关系学，第三节现代危机管理危机管理的三大特征，危机管理的制度与流程第四节危机管理总原则掌握危机事件的种类，以及学习每一种类别的处理原则，案例：汶川地震、三鹿奶粉、万科地板第五节危机事件的三种类型三种类型的分类视频介绍，课堂讨论应对思路，导师总结...

【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于突发事件和声誉风险问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、关于事物的突发事件（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、点钞机失灵的应对技巧二、大堂内验钞机失灵的应对技巧三、电脑突然死机的应对技巧四、网络突然中断的应对技巧五、下雨天...

1.微营销架构1.1为什么要用微营销整、借、学、变渠道客源运营1.2微营销架构1.2.1微企APP1.2.2微商城1.2.3微圈子1.2.4微博1.2.5微信1.2.6公众号营销1.3如何搭建微营销1.3.1企业营销运营环境分析1.3.2企业内部能力分析1.3.3企业的需求点1.3.4企业微营销定位、计划、营销策略提升2.微营销运营方案2.1微营销产品定位2...

章突发事件1.什么是突发事件2.突发事件的4大特征3.突发事件的3大类型4.案例分析第二章突发事件应急管理1.突发事件应急管理体制建设2.突发事件应急管理流程梳理3.突发事件应急响应机制4.新闻发言制度与新闻发言人5.突发事件新闻应对原则与技巧第三章突发事件应急管理方针1.突发事件应急管理的总原则2.突发事件应急管理的3C原则3.突发事件应急管理的3T原则4...

章新媒体环境概述节媒体环境1.事实环境与媒体环境关系2.媒体环境对社会心理的影响3.媒体环境是拟态环境4.案例分析：马航MH370为什么让全世界揪心？为什么今天的世界被称作地球村？第二节新媒体环境1.人类的技术进步推动媒体环境不断日新月异2.报纸媒体的时代环境是印刷技术3.广播、电视媒体的时代环境是电子技术4.网络媒体的时代环境是移动互联5.课堂讨论：文章与...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言、为什么要化解压力？（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？...

前言危机与危机管理一.何为危机二.危机面前容易出现的错误三.如何在思想上正确对待危机的出现四.如何具体处理所面临的危机事先预测迅速反应尊重事实承担责任坦诚沟通灵活变通章针对大客户的销售流程一．现代大客户采购流程分析1.“谢绝推销”的启示市场经济，客户自我意识强了，买方市场2.客户关心的是什么能否提高生产力能否提高办公效率技术是否先进花费是否物超所值产品是否可...

课程大纲：　　章：危机与危机管理　　一.不可回避的危机　　二.危机面前容易出现的错误　　三.如何在思想上正确对待危机的出现　　四.如何具体处理所面临的危机　　制度健全　　迅速反应　　尊重事实　　承担责任　　坦诚沟通　　灵活变通　　第二章：渠道的建设与经销商管理　　一．渠道设计的原则与要素　　→外部环境　　→内部的优势与劣势　　→渠道管理的四项原则　　→渠道建...

章针对大客户的销售流程一．现代大客户采购流程分析1.“谢绝推销”的启示市场经济，客户自我意识强了，买方市场2.客户关心的是什么能否提高生产力能否提高办公效率技术是否先进花费是否物超所值产品是否可靠（产品，个人及公司）例子：小组讨论：1）在你的工作中是否经常碰到“谢绝推销”？　　　2）你认为“谢绝推销”的根源是什么？　　　　　3）你认为都有哪些解决方法或途径？...

章针对大客户的销售流程一．现代大客户采购流程分析1.“谢绝推销”的启示市场经济，客户自我意识强了，买方市场2.客户关心的是什么能否提高生产力能否提高办公效率技术是否先进花费是否物超所值产品是否可靠（产品，个人及公司）例子：小组讨论：1）在你的工作中是否经常碰到“谢绝推销”？　　　2）你认为“谢绝推销”的根源是什么？　　　　　3）你认为都有哪些解决方法或途径？...

《公关素养与危机管理》课程大纲主讲：王生升王生升简介著名危机管理专家，危机公关（中国）援助中心首席顾问，亚太危机管理研究中心研究员，危机常态论的创立者，主要服务范围包括危机管理、突发性事件咨询、危机公关、媒体应对、公关关系、公关策划等方面的项目，以培训、咨询和常年危机公关顾问身份帮助企业预防危机，化解危机，使企业良性运作，健康发展，帮助中国企业走得更远！服务...

《金融危机背景下的企业突围》主讲：王生升课程背景美国华尔街打了个喷嚏，全世界得了感冒，而且这次感冒不轻。当媒体把这次危机称之为金融海啸时，世界各国都受到了波及和影响，主要经济体出现了严重的经济衰退和恐慌，就连被成为金砖四国的中国、巴西、俄罗斯、印度，也不能独善其身。作为美国最主要的贸易大国之一的中国，如今也是危机重重，出口放缓、订单锐减、失业增加、投资萎缩、...

《逆境突围：企业危机公关》实战技能案例分享互动演练针对性强陷入危机漩涡中的企业，如何自救？企业总会陷入这样或那样的危机，所以危机管理和危机公关能力是一个优秀管理者的必修课！从三株、爱多、秦池、德隆、顺驰、科隆、铁本到现在的三鹿。。。。。。曾经如日中天的企业为何一夜崩溃、难觅芳踪？标杆式企业家王石先生为何千夫所指？百度公司为何被CCTV所诟病？恒源祥恶俗广告为...

课程背景改革开放30年，中国企业从摸着石头过河，一路高歌，到现在面临的各种企业经营困境，让企业家伤透了脑筋。2008注定是个不平凡的年份，席卷全球的能源和粮食危机、经济发展步履放缓、美国次贷危机、国内原材料涨价、人民币升值、劳动力成本上升、股市走跌。。。。。。一连串的不利消息让企业提心吊胆，据经济学家推测，严峻的经济形势至少还会持续2－3年，怎样正确看待危机...

单元:企业危机管理导论一、危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征二、危机管理居安思危的意识案例解析危机管理具备的条件案例解析危机管理的模型讲授法案例法第二单元:建立危机管理系统一、危机应变小组建设危机小组的角色与功能危机小组组建过程四阶段小组使命及成功关键要素有效危机处...

讲：职业化的认知与概述案例“金融海啸离你有多远”1.换个角度看危机2.为什么危机是个人成长好的学校3.要想战胜危机，必须回归知止-市场化的关系--以顾客的眼光看职场-职业化的定位--成功的基础第二讲：星星之火可以燎原--阳光心态1.心态的力量2.在危机中的企业需要员工的心态一：阳光心态3.塑造阳光心态八法-改变态度-学会享受过程-活在当下-学会感恩-学会弯曲...

序号课程内容时数(hrs)授课方式一危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征1.小时讲授个案分析小组讨论二压力释放1、压力是如何产生的如何寻找压力源如何寻找自我设限的价值观外来因素的剖析如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况2、如何管理压力自我意识调整有效控制负面情绪的...

课程大纲与训练方法：项次内容细项授课方式单元、危机管理与风险管控一、危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征二、风险的评估与管理主要营运风险交易风险出口管制及贸易风险供货商风险人事风险市场风险管理实务个案介绍。风险评估5大步骤及工具(参考范例)基本资料收集风险辨别风险分析...

1面对问题的心理建设1.问题使主管的存在变得有价值处理问题的基本原则处理问题的基本动作处理问题的基本要领2.问题处理的三大难题:责任不明状况不明缺乏技术3.失败的问题解决归因未明确定义问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案缺乏总体思考未明确订立改善的目标与解决对策对于决策之执行成果未做追踪确认4.最佳的应对模式跨功能协作灵感运气不可侍，真刀真枪真...

第一单元：企业危机管理导论课程内容时数授课手法一、危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征1.0h讲授法案例法小组讨论二、危机管理居安思危的意识案例解析危机管理具备的条件案例解析危机管理的模型1h讲授法案例法第二单元：建立危机管理系统训练内容时数授课手法一、危机应变小组建...

AI赋能政务新媒体宣传与舆情应对能力主讲：孙玮志博士、教授课程背景：在数字化时代，政务新媒体宣传和舆情管理是政府机构面临的重要挑战。一方面，新媒体内容创作需求激增，传统创作模式难以满足高效、高质量的宣传需求；另一方面，舆情管理从被动应对向主动掌控转变迫在眉睫。AI作为先进的人工智能工具，能够为政务新媒体宣传和舆情应对提供全方位支持，实现宣传效率与舆情管理能力...

AI赋能新媒体内容创作10倍速提升主讲：孙玮志博士课程背景：在数字时代，新媒体内容创作的需求呈爆发式增长，但传统创作模式效率低下，难以满足海量且高质量的内容输出需求。而结合AI技术，能够为新媒体内容创作带来革命性的变革，实现创作效率的10倍速提升。本课程将深入剖析AI在新媒体内容创作中的应用，帮助学员掌握前沿技术，提升创作能力，为个人与企业的新媒体发展注入强...

富媒体时代品牌营销创新驱动课程纲要一、课程目标本课程旨在帮助学员深入了解富媒体时代的特征，掌握故事化内容营销、热点联动营销、沉浸式互动营销、粉丝共创营销以及跨平台整合营销等创新营销方式，提升学员在富媒体环境下的品牌营销策划与执行能力，为企业品牌建设和市场拓展提供有力支持。二、课程对象企业营销部门人员：营销经理、市场专员等，负责企业品牌推广和市场活动策划，需要...

WEB3.0时代-《独家版权》数字化时代品牌营销与如何玩转新媒体推广----互联网3.0时代课程[pic]一：课程研发背景：随着Web3.0和移动互联网的高速发展，各种新兴媒体如雨后春笋般涌现，移动互联网无孔不入，社会化媒体风起云涌，视频网站如火如荼，手机APP方兴未艾……数字化营销以排山倒海之势充斥着大众的眼球，也改变着传统的经济和生活方式。“媒介即信息”...

新媒体时代下的企业招商三板斧课程背景：招商是每个企业都应该学会的一种非常重要的能力，从传统的人力招商到渠道招商到今天新媒体时代下的短视频招商，企业更应该掌握新时代下的媒体的创新工具和流量密码，快速而有效的进行升级和迭代。但问题是绝大部分的企业在经营和生产过程当中都没有把营销方式的更新迭代作为整个企业的战略的一部分，因此对于大部分企业来讲，都不知道如何透过新的...

引人入胜——揭秘新媒体文案营销课程背景：著名的营销大师科勒曾说：“商业的本质就是对群体注意力的争夺。”放到当下环境，可以说是无比正确，以前从央视广告，再到户外广告、电梯广告，再到如今以公众号、抖音为代表的新媒体时代，商家出尽奇招，让自己的品牌或产品能够出现在大众的眼中，占领用户的心智。虽然时代在变，形式在变，但是所有的内容有一样东西没有变，那就是“文案”。一...

企业新征程——新媒体营销与运营课程背景：十几年前，最有效的营销方式就是在央视上打广告，只要你舍得砸钱，订单便纷纷而来。那时只能通过主流媒体来传播自己的产品和品牌。但随着移动互联网的普及，每个小小的个体，都可以成为媒体的中心节点。营销方式在变，砸广告的方式在失效，取而代之的是，直播、短视频、社群等新媒体的崛起。传统企业也纷纷搭建起了自己的新媒体营销体系。202...

移动互联自媒体营销零售人员微销实战技能提升培训授课对象：门店销售人员、门店店长、经销商课程时间：1天授课方式：互动式教学，多元学习，分组讨论，工作实例应用课程目标：1.解决传统营销引流效果差的问题；2.解决传统营销成交率不高的问题；3.终端活动过多，如何让消费者相信活动选择参与本次活动的问题；4.解决传统营销活动频繁效果低差的问题；5.解决培训听得感觉好，回...

互联网危机公关与舆情管理课程背景：2018年3月，第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案，中华人民共和国应急管理部设立。主要应对各种自然灾害，同时也处理危害国家和社会安定的突发事件和反动言论行为。这是一个信息大爆炸的时代，英国学者詹姆斯·马丁统计，人类知识的倍增周期，在19世纪为50年，到了20世纪70年代，缩短为5年，80年代末几乎到了...

互联网+微信与自媒体营销实战系统课程背景：2019年春节，今日头条发了10亿的红包，再配合抖音的5个亿，拼多多2个亿，多闪一个亿。它一个平台上的春节广告超过了阿里巴巴支付宝+百度+腾讯三家的总和。传统互联网巨头BAT统治的江湖真TMD（头条、美团、滴滴）要变天了吗？微信从2011年1月21日推出，到今天九年的时间，用户数突破了九亿，估值近万亿。你是微信的用户...

数字时代的商业模式顶层设计-------如何发现企业高利润区域课程背景：数字时代，商业模式正在发展巨变，崛起一大批企业，但是它们的经营逻辑和传统企业完全不同，大部份传统企业仍然靠产品与服务赚钱，当它们遇到免费、跨界的竞争对手之后，几乎没有还手之力。数字时代，当整个世界连接在一起后，过去简单、线性的产业链被击破，取而代之的是更高效的、以消费者为核心的各类生态系...

数字时代+5S品牌领先战略(抢占用户大脑的品牌营销落地法则)课程背景：品牌是企业发展的核心随着国内消费升级+数字化技术的发展，靠市场机会赚钱越来越难。靠轰炸式广告投放的方式投放收益比逐年下降爆口营销、体验营销、社群营销、微营销等“颠覆模式”，开始新鲜，结果却不如人意洗尽铅华，企业家、营销人员需要重新审视：什么才是品牌价值创造？中国企业在30多年的发展，取得了...

连接：营销战略与顾客价值课程背景：当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者,他们比以往掌握更多的知识、信息与技能,更热衷于学习与实践,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权。因此,谁能够争取顾客、维系顾客,谁就能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地。顾客价值的创新之处是企业站在顾客的角度来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客实...

新媒体时代的品牌宣传课程背景中国是世界上使用社交媒体比例最高的国家，平均每人每天有5.8小时的时间上网。在以前，大众得知信息来源于电视、报纸、杂志和广播，而今天大众更多的是通过微博、微信、QQ、论坛等社交软件获得信息。截止今年第一季度末，新浪微博月活跃用户达到2.6亿，微信每月活跃用户已达到5.49亿。微博、微信成为碎片时间的最佳运用工具。针对社会化的新媒体...

新媒体运营一、新媒体-内容创业的商业逻辑有哪些？新媒体典型的商业模式新媒体创业为何会受投资人青睐新媒体营销-微信公众号的营销微信公众账号定位微信公众账号的价值了解用户基本情况确定内容微信公众账号内容质量微信公众账号竞品调研微信公众账号后台操作微信公众账号的内容什么样的内容容易获得转发“主题为王”引起愤怒或者恐慌的内容消息灵通或者见多识广的内容有价值的故事的内...

新媒体的现状和发展趋势新媒体的现状-特征新媒体的种类的多样化基于内容的发展形态-自媒体化基于内容的发展形态-IP联动新媒体行业发展的现状-娱乐化新媒体现状发展的背景新媒体的现状—商业模式新媒体的商业模式的创新新媒体典型的商业模式新媒体创业受资本青睐的原因新媒体发展现状与趋势-时代特征之IP分散化的娱乐时代IP分散化的背后原因IP分散化会发生什么头部内容的核心...