《危机管理与媒体公关》

**章    危机公关概述

**节    传播学概述

          认识什么是传播学，以及传播学都研究什么内容

第二节    公共关系学概述

          正确认识公共关系学，区别庸俗关系学，

第三节    现代危机管理

          危机管理的三大特征，危机管理的制度与流程

第四节    危机管理总原则

          掌握危机事件的种类，以及学习每一种类别的处理原则，

          案例：汶川地震、三鹿奶粉、万科地板

第五节    危机事件的三种类型

          三种类型的分类视频介绍，课堂讨论应对思路，导师总结应对策略

第六节    危机处理的分类原则

          案例：马航失联客机、昆明恐怖袭击、上海法官嫖娼

第七节    危机处理的3C原则

          关心、沟通、控制

第八节    危机处理的3T原则

          以我为主、尽快提供、告知全部

第九节    危机处理的5S原则

          承担责任、知名证实、系统运作、速度**、真诚沟通

第十节    危机处理的8步骤

第二章    舆论及其管理

**节    什么是舆论

          视频：舆论是如何打垮企业的

第二节    舆论的特点

          课堂分析：深圳汽车追尾燃烧事件的舆论风暴

第三节    舆论的作用

          讨论：梦鸽是如何与舆论唱对台戏的

第四节    舆论管理

          舆论可以创造吗？舆论如何传播的？舆论能够引导吗？ 

          舆论强化的工具有哪些？

          导师会与学员再沟通、启发之后，从实际案例中教会学员

第三章    公众与网络民意分析

**节    什么是公众

          公众、人民、受众到底有什么差别

第二节    公众心理分析

          引入社会心理学分析工具

第三节    公众态度与流言

          态度的构成，为什么英国与德国曾经仇视，今天能够和解

          流言是如何传播的？防范它的技巧是什么？（教学视频）

第四节    公众从众心理与逆反心理

          学习公众心理学分析工具

第五节    网民心理分析

          **案例教学，深刻解读网民

第六节    危机管理中的网络舆情管理

第四章    新闻媒体及其应对

**节    新闻媒体分析

          我国传统媒体：广播、电视、杂志、报纸的各自特点

第二节    编辑与记者的采访偏好分析

          编辑的工作流程与特点，记者的工作模式与特点

第四节    正确把握与记者的关系

          掌握与记者互动的技巧

第五节    如何维护与记者的关系

          与记者保持关系的途径

第六节    如何接受采访以及注意事项

          接受广播、电视、杂志、报纸采访的应对技巧

第七节    与记者的沟通法则

第八节    战略性媒体关系的建立

第五章    主动传播新闻

**节    撰写于己有利、有用的新闻稿

          新闻稿的写作要求

          视频练习：写好新闻稿

第二节    组织新闻发布会

          模拟新闻发布会

第三节    策划宣传正面形象的新闻事件

          让记者在新闻中宣传企业的策略与实际操作手法