一、突发事件应对中媒体的重要性1、何谓企业突发事件2、应对时的错误将会付出惨重代价3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词4、一个记者的背后有成千上万的读者5、仅仅“守法了”不足以应对媒体6、媒体策略是企业高层的管理战略7、战略性媒体关系的建立（1）给记者分类，培养核心记者圈（2）保持日常信息供给（3）让记者成为行业讲师（4）及时反馈（5）做好媒体上层工作二...

一、概述1、目前困惑我国企业的问题2、巨变环境下企业家的思考3、企业规范化管理体系介绍二、企业发展战略1、企业战略谋划2、企业制订战略的必要性3、战略管理的分析方法、4、制订战略中要注意的问题三、组织结构设计与组织变革1、造就一个竞争力的企业组织2、动态的组织变革使企业保持活力3、关于法人治理结构4、公司的内部治理四、部门职能分解1、组织结构的职能分解2、怎...

课程内容：一、国企管理者危机意识提升（1.5小时）杭州绿城保姆纵火案、华电瞒报门事件、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后时间应该做什么，避免再犯相类似的错误...

　　一、认识媒体、认清机遇　　媒体的影响力　　媒体如何影响舆论　　媒介化时代的到来　　媒体关系可以带来的好处　　二、建立你的新闻办公室　　新闻办公室的本质和作用　　新闻办公室不应做的事情　　新闻办公室的角色与功能　　新闻办公室的具体职责　　新闻办公室的组织架构　　新闻办公室的协调工作　　聘请外部的公关顾问　　三、谁来面对媒体　　企业为何成为媒体关注的焦点　　...

一、危机的起因与真相1、金融危机是怎样发生的①祸起次贷危机②为什么次贷问题会演变为金融风暴③美国金融危机发生机理和演化过程④金融危机入侵实体经济⑤……2、后美国时代：世界霸主的衰落①华尔街风暴使美国霸权遭遇政经双重挑战②“后一根稻草在哪？”③“一个大时代行将结束的征兆”④“他者崛起”凸显美国帝国形象衰落⑤……4、日本泡沫经济的启示录①日本：金融战败②从繁荣到...

　　一、危机管理计划　　1、危机管理计划撰写的前期工作　　（1）社会组织内外的调查工作　　（2）可能发生的各类危机的预测工作　　（3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作　　2、危机管理计划的要素和撰写要领　　完整的危机管理计划所包含的要素：　　（1）标题　　（2）前言　　（3）危机管理政策　　（4）危机定义和分级标准　　（5）危机管理机构及其职责　　（6）危...

【课程大纲】：单元：危机管理概论和方法1、中国国情下的危机特点和分类2、引发危机的诱因分析3、危机的四个阶段4、有关危机的三个法则5、建立内部危机处理组织链条6、危机管理的原则7、中国式危机公关的三层含义第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理1、企业需管理的四种关系孰为重2、新媒体时代信息传播特点3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例...

一、危机的概述何为危机危机的六个特点危机的四个阶段有关危机的三个法则什么样的企业容易遭遇危机受众接受信息途径的变化危机的十五类来源危机状态下的利益相关者危机管理的六大原则危机意识的培养危机管理的高境界危机管理的三个阶段中国企业进行危机管理的大困境二、危机管理团队成员的构成1、企业领导者2、公关专业人员3、专业管理人员4、行政后勤支持人员5、新闻发言人6、财务...

引子案例：三株、秦池的衰败；王石“捐款门”；猪流感应对的得失；什么是危机公关危机的正确认识：比尔.盖茨、张瑞敏、任正非的认识危机的危害危机的特点分析什么样的企业容易遭遇危机为什么会发生危机受众接受信息的途径公关的定义信息沟通的要素信息大爆炸给我们的思考消费者的心态分析危机发生的一般规律危机产生的一般规则公关危机三重点处理危机总体原则危机公关处理的途径有效的危...

一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则6、危机的类型7、危机状态下的利益相关者政府媒体社区公众股东竞争者供应商经销...

讲企业危机表现形式和十大征兆--为何许多知名大企业一夜之间消失了？如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。这就是问题管理中的青蛙原理。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。冰冻三尺，非一日之寒。看上去是在危机中“突...

　　一、医院危机公关的理论概述　　1、危机与医院形象　　2、医院危机公关的定义与特点　　3、医院危机公关的平台建设　　（1）法律平台　　（2）技术平台　　（3）管理平台　　（4）社会平台　　4、医院危机公关的研究现状　　二、医院危机公关的监测机制　　1、监测体系的建立方式　　（1）内部危机监测（五个方面）　　（2）外部危机监测（四个方面）　　2、监测体系的实...

　　数据库营销的两大核心问题　　数据库营销的含义与特点　　数据库营销的作用　　数据库营销与传统营销的区别　　传统营销的弊端　　传统媒体的优缺点　　数据库营销改变营销格局　　数据库营销的客户管理　　数据库营销的对象　　谁可以成为数据库营销的客户　　客户对数据库营销的认识　　客户就是资产　　数据库营销的目标　　数据库营销的目的　　交易型向关系型转变　　长期客户的...

　　一、媒体及新闻运作的基本规则　　1、媒体的功能与基本运作方式　　2、媒体组织类别及运作特点　　3、什么是新闻　　4、正确把握与记者的关系　　二、如何应对记者以及回答记者的提问　　与媒体沟通的要点　　与记者沟通的原则把握　　媒体对企业危机类型的关注度（图）　　媒体在危机传播中的价值排序（图）　　媒体在危机传播中的议题排序（图）　　如何回答记者的提问　　1、...

　　一、突发事件概述　　1、突发事件的定义　　A、人们对突发事件的认知　　B、突发事件的构成要素　　C、突发事件与危机　　2、突发事件的性质　　A、突然性　　B、社会危害的严重性　　C、难以预料性　　D、可控性　　E、复杂性　　F、持续性　　3、突发事件的类型　　A、按诱因分　　B、按危害程度分　　C、按是否可以预测分　　D、按是否可防可控分　　E、按影响范...

模块一：认识危机企业危机的诱因企业危机的类型企业危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应危机公关就是铲除危机滋生的土壤模块二：应急预案编制突发事件与危机形成管理体系过程控制与案例分析突发事件应急管理系统建设与实施模块三：危机公关原则与应对危机爆发后的8步棋让上帝满意的7种做法危机公关5S原则危机公关与媒体应对的步骤、方法模块四：案例分析与模拟演练新...

课程大纲：讲危机管理1.前言2.危机管理体系3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略第二讲危机公关准备期攻略（上）1.正确认识危机的特点2.认识媒体的双面性3.领导人具备敏感的危机意识第三讲危机公关准备期攻略（中）1.在时间研究应对措施2.明确危机处理的原则3.对前景充满信心第四讲危机公关准备期攻略（下）1.同仇敌忾一致对外2.以快速度化解危机3.建立畅通的信息渠...

课程内容：一.如何识别媒体1.如何识别暗访媒体（1）听（2）观察（3）问（4）核实身份，查看证件2.如何应对明访记者（1）查看证件，尤其是记者证、采访证、身份证（2）时间上网或向上级核查记者编号，核查证件的真实性，一旦发现虚假记者，时间报警或向上级安保部门请示处理。（3）针对记者，要详细记录记者的目的和采访需求、工作单位和联系电话，获取媒体级别后，时间向上级...

课程大纲：部分：危机意识提升(1.5小时)万科车队打人事件、某房地产企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例，向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍...

　　中国企业，你的坐标在哪里？你的敌人你清楚吗　　我们中国企业面临的状况是什么？我们的盈利能力下降，普遍出现的是自己造血的功能在下降。这种造血功能的表现是，我们的销售额不能持续上升。原来我们一直很重视销售额持续上升，但销售额不能持续上升，期间费用不断上升，成本在不断拉升。全球能源的涨价，劳动力的成本的上升，原材料的涨价，导致了我们的企业现金积累不够，我所认为...

课程大纲：部分：金融危机下的财务管理方向1、当前面临的困境与机会2、如何调整财务管理目标3、金融危机下的融资方案4、金融危机下的投资机会5、金融危机下十项注意第二部分：金融危机下企业财务状款、经营状款、现金流状款分析1、为什么企业高级管理人员必须要会看懂财务报表？2、财务报表分析的框架3、财务分析的方法4、资产负债表分析（1）、资产负债表分析要块（2）、偿债...

课程内容：天上午一、银行管理者危机意识提升（2小时）射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、李天一强奸案、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，银行危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后时间应该做什么，...

　　第二单元　危机营销：四个重量级的优势营销法则　　一、中小企业成长战略：市场利基法则　　二、中小企业创新定律：价值创新法则　　三、中小企业竞争优势定律：差异竞争法则　　四、中小企业业绩定律：执行力系统法则　　案例：蜡烛点亮“微笑曲线”“红孩子”“真功夫”“拉得出、打得响、过得硬”　　第三单元　危机核查：优化业绩增长战略　　一、企业营业收入来源？　　二、“帕...

　　课程大纲】：　　一、危机管理及危机预防　　1、什么是危机管理的要务　　2、如何理解“上医治未病”　　3、危机管理的难度在于什么？　　4、《易经》的智慧-突发事件不突发　　5、企业的十三种死法　　6、危机管理培训的三个要点　　二、道德经与危机管理　　1、爱必大费，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以长久。　　2、物壮则老，谓之不道，不道早已。　　3、祸兮福...

课程大纲：　　一、企业市场突破的12个通法　　序言：市场突破策划的6大思路　　以小博大以弱胜强　　以点带面出奇制胜　　以虚击实起死回生　　1、重点法（面对“鼠性”客户）　　对于“只看眼前”的客户，采取本法。　　重点法——提炼关键点，带动全局。　　案例：“宁波医院借助精神文明城市评比树立品牌”等　　2、背景转换法（面对“牛性”客户）　　对于“势力眼”客户，采取...

一、感觉经济扑面而来，战略转型成为必须1.我国已经进入一个伟大的复兴时代——战略转型期2.感觉经济的市场地位与发展趋势3.转型期中国企业要面对哪些挑战？你的策略正确吗？4.转型期的企业危机与生存5.中国企业正在犯什么样的错误？危险在哪里？二、企业应变能力提升与管理创新1.市场唯一不变的规律，就是变化，企业是市场环境的函数2.GE总裁的能力是“应对急剧变化的能...

一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估...

　　一、危机管理概论　　1、什么是危机　　A、危机的概念　　B、危机的六个特点　　2、危机的四个阶段　　A、危机潜伏期　　B、危机爆发期　　C、危机延续期　　D、危机痊愈期　　3、有关危机的三个法则　　A、海恩法则　　B、蝴蝶效应　　C、墨菲定律　　4、什么样的企业容易遭遇危机　　5、受众接受信息途径的变化　　A、AIDMA法则　　B、AISAS法则　　案例...

一、政府危机公关概述什么是危机危机的概念危机的六个特点危机的四个阶段危机潜伏期危机爆发期危机延续期危机痊愈期有关危机的三个法则海恩法则蝴蝶效应墨菲定律受众接受信息途径的变化AIDMA法则AISAS法则5、政府危机公关的原则A、时间原则B、公开透明原则C、第三方原则D、情感原则E、口径一致原则F、坦诚原则G、留有余地原则案例：山西“疫苗门”中的政府媒体应对案例...

　　一、认识媒体、认清机遇　　媒体的影响力　　媒体如何影响舆论　　媒介化时代的到来　　媒体关系可以带来的好处　　二、建立你的新闻办公室　　新闻办公室的本质和作用　　新闻办公室不应做的事情　　新闻办公室的角色与功能　　新闻办公室的具体职责　　新闻办公室的组织架构　　新闻办公室的协调工作　　聘请外部的公关顾问　　三、谁来面对媒体　　银行为何成为媒体关注的焦点　　...

　　讲　认识危机：危机之真相　　一、危机是企业做大做强的“软肋”　　（一）案例解读　　1．三株帝国的没落；　　2．秦池白酒——一代标王的沉没；　　3．美国金融危机的真相；　　4．三鹿奶粉危机；　　5．公关发端：《公关小姐》的启示；　　6．SARS危机：政府信息传播的窘境；　　7．一个大国的奥运公关。　　（二）危机管理：管理者的必修课　　1．企业家的危机观。案...

一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机是什么（案例分析）1、政府都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同三、政府在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管...

一、银行突发事件概述1、突发事件的定义A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性3、突发事件的类型A、按诱因分B、按危害程度分C、按是否可以预测分D、按是否可防可控分E、按影响范围分二、银行突发事件的预防及应对常见的问题1、缺乏足够的危机意识2、...

　　什么是危机公关　　危机的正确认识　　危机的危害　　危机的特点分析　　什么样的企业容易遭遇危机　　为什么会发生危机　　受众接受信息的途径　　公关的定义　　信息沟通的要素　　信息大爆炸给我们的思考　　消费者的心态分析　　媒体的特性　　复杂的媒体环境　　新媒体的特点　　媒体分类版图　　媒体的尴尬　　汽车行业发生危机的类型　　四种典型危机处理　　如何处理与防范召...

【课程大纲】：上午9：00－9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与...

【课程大纲】：一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆情要素3、舆情的形成土壤4、舆情与舆论的关系5、3个舆论场的关系6、3个舆论场的各自特点7、舆情发展演变中的三个理论二、网络舆情信息的主要来源1、网站新闻评论2、论坛与社区BBS3、聚合新闻RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、国企面对的舆论环境1、国企面临的三个问题2、社会问...

　　本课程的主要内容包括：行销环境的分析、媒体特性的把握、媒体量的评估、媒体质的评估、媒体环境分析、媒体目标、媒体策略-目标阶层的设定、媒体投资的地理性策略、媒体选择策略、媒体预算制定、媒体组合及案例分析、手机媒体、新媒体的不确定性、体育营销的现状与趋势、事件营销、广告传播中的明星策略、危机公关等　　课程内容课程计划/ClassSchedule:　　天Day...

　　天上午　　9：00-9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长　　9：30-10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略　　某知名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他...

一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设（1）法律平台（2）技术平台（3）管理平台（4）社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式（1）内部危机监测（五个方面）（2）外部危机监测（四个方面）2、监测体系的实施方式（1）日常监测（2）突发事件监测3、危机公关迹象监...

讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满意投诉处置有利于提升组织形象顾客投诉处置是一种增值活动从营销组合的演...

为何危机公关危机的特点什么样的企业容易出现危机危机公关四阶段企业危机的类型危机的二十六大源头企业危机产生的根源企业危机预警信号如何面对危机危机管理原则面对危机的四种错误心理如何面对媒体如何建立专业的危机预防队伍如何解决危机如何预防企业危机如何面对网络负面信息企业采取哪些行动解决危机解决危机的步骤危机处理的流程和方式危机后应采取什么行动形象修复的策略及案例分析

　　网络危机概述　　1、网民一生气，后果很严重　　2、网民的特点与分类　　3、围墙与把关人　　4、不能离开网络来谈舆情管理　　5、网民上网习惯的变化　　6、秒新闻时代的到来　　7、网络舆情的形成与变动　　8、影响网络舆情的环境因素　　二、如何预防网络危机的出现　　1、遵循大“道”，敬天爱人　　2、定位好自己，有所为有所不为　　3、尊重以及积极倾听利益相关人的...

　　篇：案例分析及探讨：　　1、知名饮料企业倒下的全过程　　2、三全食品菌超标事件处理过程分析　　3、雀巢碘含量超标事件　　4、光明回炉奶事件　　5、创维黄宏生事件　　6、巨能钙双氧水事件　　第二篇：危机管理基本理论　　为何危机公关　　危机的特点　　什么样的企业容易出现危机　　危机公关四阶段　　企业危机的类型　　企业危机预警信号　　如何面对危机　　危机管理的...

　　《企业突发事件的媒体应对管理》大纲　　主讲人：吴永达　　一、概述　　化工运输企业与危机管理　　危机管理与媒体应对　　突发事件的规律性剖析　　认识中国媒体行业的当前总体状况　　深刻把握媒体行业的显性与潜性规则　　二、日常媒体管理与突发事件时媒体管理的衔接　　三、突发事件时媒体管理的总体框架　　四、如何选择和组合应对媒体的种类、方式及时机　　五、企业对外发言...

　　讲：危机公关概论　　1、什么是危机　　A、危机的概念　　B、危机的六个特点　　2、危机的四个阶段　　A、危机潜伏期　　B、危机爆发期　　C、危机延续期　　D、危机痊愈期　　3、有关危机的三个法则　　A、海恩法则　　B、蝴蝶效应　　C、墨菲定律　　4、什么样的企业容易遭遇危机　　5、受众接受信息途径的变化　　A、AIDMA法则　　B、AISAS法则　　案例...

　　单元：表象篇：危机的来临是突发的　　一、药品企业成为危机的高发区　　1、药品企业危机现象扫描-药品企业常见的几种危机　　2、药品安全危机成为危机的高发领域；　　3、危机成为企业生死存亡的关键；　　4、药品企业是如何坐在火山口上的；　　5、药品企业危机管理的大困境以及高境界　　第二单元：危机因素篇：企业外部环境和内部环境的影响　　二、内部管理、危机管理机制...

一、概述-化工运输企业与危机管理-危机管理与媒体应对-突发事件的规律性剖析-认识中国媒体行业的当前总体状况-深刻把握媒体行业的显性与潜性规则二、日常媒体管理与突发事件时媒体管理的衔接三、突发事件时媒体管理的总体框架四、如何选择和组合应对媒体的种类、方式及时机五、企业对外发言的相关人员管理与培训六、突发事件不同阶段的媒体应对特点及要务七、如何变突发危机为企业良...

　　天上午　　9：00-9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长　　9：30-10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略　　2012年的3月，某知名房地产企业因为老总在媒体上的不当言论引起了广大网民的关注与批判，陷入了舆论的漩涡，销售量因此大幅度的下滑。与此同时公司的两位高管因为工作的表现不佳而被公司开除，但两位高管不满公司的赔偿而在网...

引子案例：1、知名饮料企业倒下的全过程2、三全食品菌超标事件处理过程分析什么是危机公关危机的正确认识危机的危害危机的特点分析什么样的企业容易遭遇危机餐饮企业为何经常遇到危机受众接受信息的途径公关的定义信息沟通的要素信息大爆炸给我们的思考消费者的心态分析媒体的特性媒体分类版图媒体的尴尬危机的类型餐饮企业常遇的几种危机危机发生的一般规律危机产生的一般规则公关危机...

一、正视媒体的隐性权利1、媒体的社会功能2、与媒体打交道的黄金法则3、媒体是“朋友”不是“冤家”二、树立良好的媒体形象1、媒体是政府和企业的“梳妆台”2、媒体形象的设计和塑造3、媒体形象提升法则三、掌握应对媒体采访的艺术1、不打我准备之仗，慎用“无可奉告”2、把握基本原则3、审时度势，对媒体巧妙说“不”4、从容直面各种问题，变被动为主动5、自我修炼，成为一个...