公关素养与危机管理

　　一、 引子：
　　从奥运看公共关系：一个大国的形象树立
　　二、 企业公共关系
　　1） 公关的内涵
　　2） 公关现象描述
　　3） 公关在中国
　　4） 公关组织的分类
　　5） 不同阶段的公关侧重点
　　6） 组织美誉度建设
　　7） 对象公共关系
　　三、认识公关传播媒介
　　1）报纸、杂志、电视、广播
　　2）互联网与公关传播：王石的捐款尴尬
　　3）新媒体：把握趋势，深度公关
　　4）公关传播的内容
　　四、认识危机
　　1） 企业危机的诱因
　　2） 企业危机的类型
　　3） 危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应
　　三、 危机公关和危机管理
　　1） 危机公关就是铲除危机滋生的土壤
　　2） 危机公关是一门管理科学和艺术
　　3） 解读危机关键词
　　4） 危机公关小组建立
　　5） 危机应对策略和案例分享
　　A． “不知道”局长；B.光明回锅奶事件；C.章子怡“诈捐门”
　　四、 危机公关的核心：媒体沟通
　　1） 媒体的真面目
　　2） 牵手媒体：原来媒体是可以合作的
　　3） 应对媒体的智慧和策略
　　4） 借力媒体，转“危”为“机”
　　五、 危机公关演练和巩固
　　1） 新闻发言人角色扮演
　　2） 危机公关小组组建演练
　　3） 媒体操作实务和技巧
　　六、 课程总结