一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估...

一、感觉经济扑面而来，战略转型成为必须1.我国已经进入一个伟大的复兴时代——战略转型期2.感觉经济的市场地位与发展趋势3.转型期中国企业要面对哪些挑战？你的策略正确吗？4.转型期的企业危机与生存5.中国企业正在犯什么样的错误？危险在哪里？二、企业应变能力提升与管理创新1.市场唯一不变的规律，就是变化，企业是市场环境的函数2.GE总裁的能力是“应对急剧变化的能...

一、政府危机公关概述什么是危机危机的概念危机的六个特点危机的四个阶段危机潜伏期危机爆发期危机延续期危机痊愈期有关危机的三个法则海恩法则蝴蝶效应墨菲定律受众接受信息途径的变化AIDMA法则AISAS法则5、政府危机公关的原则A、时间原则B、公开透明原则C、第三方原则D、情感原则E、口径一致原则F、坦诚原则G、留有余地原则案例：山西“疫苗门”中的政府媒体应对案例...

　　一、危机管理概论　　1、什么是危机　　A、危机的概念　　B、危机的六个特点　　2、危机的四个阶段　　A、危机潜伏期　　B、危机爆发期　　C、危机延续期　　D、危机痊愈期　　3、有关危机的三个法则　　A、海恩法则　　B、蝴蝶效应　　C、墨菲定律　　4、什么样的企业容易遭遇危机　　5、受众接受信息途径的变化　　A、AIDMA法则　　B、AISAS法则　　案例...

一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机是什么（案例分析）1、政府都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同三、政府在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管...

　　一、认识媒体、认清机遇　　媒体的影响力　　媒体如何影响舆论　　媒介化时代的到来　　媒体关系可以带来的好处　　二、建立你的新闻办公室　　新闻办公室的本质和作用　　新闻办公室不应做的事情　　新闻办公室的角色与功能　　新闻办公室的具体职责　　新闻办公室的组织架构　　新闻办公室的协调工作　　聘请外部的公关顾问　　三、谁来面对媒体　　银行为何成为媒体关注的焦点　　...

　　讲　认识危机：危机之真相　　一、危机是企业做大做强的“软肋”　　（一）案例解读　　1．三株帝国的没落；　　2．秦池白酒——一代标王的沉没；　　3．美国金融危机的真相；　　4．三鹿奶粉危机；　　5．公关发端：《公关小姐》的启示；　　6．SARS危机：政府信息传播的窘境；　　7．一个大国的奥运公关。　　（二）危机管理：管理者的必修课　　1．企业家的危机观。案...

为何危机公关危机的特点什么样的企业容易出现危机危机公关四阶段企业危机的类型危机的二十六大源头企业危机产生的根源企业危机预警信号如何面对危机危机管理原则面对危机的四种错误心理如何面对媒体如何建立专业的危机预防队伍如何解决危机如何预防企业危机如何面对网络负面信息企业采取哪些行动解决危机解决危机的步骤危机处理的流程和方式危机后应采取什么行动形象修复的策略及案例分析

一、银行突发事件概述1、突发事件的定义A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性3、突发事件的类型A、按诱因分B、按危害程度分C、按是否可以预测分D、按是否可防可控分E、按影响范围分二、银行突发事件的预防及应对常见的问题1、缺乏足够的危机意识2、...

【课程大纲】：一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆情要素3、舆情的形成土壤4、舆情与舆论的关系5、3个舆论场的关系6、3个舆论场的各自特点7、舆情发展演变中的三个理论二、网络舆情信息的主要来源1、网站新闻评论2、论坛与社区BBS3、聚合新闻RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、国企面对的舆论环境1、国企面临的三个问题2、社会问...

【课程大纲】：上午9：00－9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与...

　　讲：危机公关概论　　1、什么是危机　　A、危机的概念　　B、危机的六个特点　　2、危机的四个阶段　　A、危机潜伏期　　B、危机爆发期　　C、危机延续期　　D、危机痊愈期　　3、有关危机的三个法则　　A、海恩法则　　B、蝴蝶效应　　C、墨菲定律　　4、什么样的企业容易遭遇危机　　5、受众接受信息途径的变化　　A、AIDMA法则　　B、AISAS法则　　案例...

　　什么是危机公关　　危机的正确认识　　危机的危害　　危机的特点分析　　什么样的企业容易遭遇危机　　为什么会发生危机　　受众接受信息的途径　　公关的定义　　信息沟通的要素　　信息大爆炸给我们的思考　　消费者的心态分析　　媒体的特性　　复杂的媒体环境　　新媒体的特点　　媒体分类版图　　媒体的尴尬　　汽车行业发生危机的类型　　四种典型危机处理　　如何处理与防范召...

　　网络危机概述　　1、网民一生气，后果很严重　　2、网民的特点与分类　　3、围墙与把关人　　4、不能离开网络来谈舆情管理　　5、网民上网习惯的变化　　6、秒新闻时代的到来　　7、网络舆情的形成与变动　　8、影响网络舆情的环境因素　　二、如何预防网络危机的出现　　1、遵循大“道”，敬天爱人　　2、定位好自己，有所为有所不为　　3、尊重以及积极倾听利益相关人的...

　　《企业突发事件的媒体应对管理》大纲　　主讲人：吴永达　　一、概述　　化工运输企业与危机管理　　危机管理与媒体应对　　突发事件的规律性剖析　　认识中国媒体行业的当前总体状况　　深刻把握媒体行业的显性与潜性规则　　二、日常媒体管理与突发事件时媒体管理的衔接　　三、突发事件时媒体管理的总体框架　　四、如何选择和组合应对媒体的种类、方式及时机　　五、企业对外发言...

一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设（1）法律平台（2）技术平台（3）管理平台（4）社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式（1）内部危机监测（五个方面）（2）外部危机监测（四个方面）2、监测体系的实施方式（1）日常监测（2）突发事件监测3、危机公关迹象监...

　　本课程的主要内容包括：行销环境的分析、媒体特性的把握、媒体量的评估、媒体质的评估、媒体环境分析、媒体目标、媒体策略-目标阶层的设定、媒体投资的地理性策略、媒体选择策略、媒体预算制定、媒体组合及案例分析、手机媒体、新媒体的不确定性、体育营销的现状与趋势、事件营销、广告传播中的明星策略、危机公关等　　课程内容课程计划/ClassSchedule:　　天Day...

　　危机管理概论　　什么是危机　　危机的概念　　危机的六个特点　　危机的四个阶段　　危机潜伏期　　危机爆发期　　危机延续期　　危机痊愈期　　有关危机的三个法则　　海恩法则　　蝴蝶效应　　墨菲定律　　什么样的企业容易遭遇危机　　受众接受信息途径的变化　　AIDMA法则　　AISAS法则　　案例：周久耕一包香烟引起的悲剧　　案例：空调购买过程的分析及启示　　危机...

　　天上午　　9：00-9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长　　9：30-10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略　　某知名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他...

讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满意投诉处置有利于提升组织形象顾客投诉处置是一种增值活动从营销组合的演...

　　部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本　　1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感　　2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我　　3）全人发展的4Q领导模型　　4）领导者理清自我的四个角色　　5）本立而道生——生命价值观探索　　6）两个和尚的对话——自我的四大领域　　7）幸福管理学——建立平衡式生活圈　　第二部分自我情绪管理（EQ）——领导者的身心...

一、正视媒体的隐性权利1、媒体的社会功能2、与媒体打交道的黄金法则3、媒体是“朋友”不是“冤家”二、树立良好的媒体形象1、媒体是政府和企业的“梳妆台”2、媒体形象的设计和塑造3、媒体形象提升法则三、掌握应对媒体采访的艺术1、不打我准备之仗，慎用“无可奉告”2、把握基本原则3、审时度势，对媒体巧妙说“不”4、从容直面各种问题，变被动为主动5、自我修炼，成为一个...

一、概述-化工运输企业与危机管理-危机管理与媒体应对-突发事件的规律性剖析-认识中国媒体行业的当前总体状况-深刻把握媒体行业的显性与潜性规则二、日常媒体管理与突发事件时媒体管理的衔接三、突发事件时媒体管理的总体框架四、如何选择和组合应对媒体的种类、方式及时机五、企业对外发言的相关人员管理与培训六、突发事件不同阶段的媒体应对特点及要务七、如何变突发危机为企业良...

　　篇：案例分析及探讨：　　1、知名饮料企业倒下的全过程　　2、三全食品菌超标事件处理过程分析　　3、雀巢碘含量超标事件　　4、光明回炉奶事件　　5、创维黄宏生事件　　6、巨能钙双氧水事件　　第二篇：危机管理基本理论　　为何危机公关　　危机的特点　　什么样的企业容易出现危机　　危机公关四阶段　　企业危机的类型　　企业危机预警信号　　如何面对危机　　危机管理的...

引子案例：1、知名饮料企业倒下的全过程2、三全食品菌超标事件处理过程分析什么是危机公关危机的正确认识危机的危害危机的特点分析什么样的企业容易遭遇危机餐饮企业为何经常遇到危机受众接受信息的途径公关的定义信息沟通的要素信息大爆炸给我们的思考消费者的心态分析媒体的特性媒体分类版图媒体的尴尬危机的类型餐饮企业常遇的几种危机危机发生的一般规律危机产生的一般规则公关危机...

一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则案例：周久耕一包香烟引起的悲剧案例：空调购买过程的分析及启示6、危机的类型A...

一．危机是什么（案例分析）1．政府危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些4.政府与企业应对危机的不同二．政府在管理危机时的原则及简单方法（案例分析）1.危机管理的原则2.评估及预案的重要性3．常设机构及日常培训4．属地管理5.公开透明的方式方法6.如何利用现代传播手段引导舆论7.发言人的标准都有哪些8.怎样掌握处理危机的佳时机三．...

　　一讲：危机管理概论　　何谓危机　　危机涵义-针对社会组织而言　　危机涵义-讲师的定义与理解　　危机的中国式解读　　海恩法则　　墨菲定律　　蝴蝶效应　　一个企业家有关企业的十三种死法　　危机发生的一般规律　　危机发生的一般规则　　什么样的企业容易遭遇危机　　危机为何发生　　第二讲：新媒体时代的特性　　受众接受信息的途径　　案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”...

篇：案例分析及探讨：知名饮料企业倒下的全过程三全食品菌超标事件第二篇：危机管理基本理论为何危机公关危机的特点什么样的企业容易出现危机危机公关四阶段企业危机的类型企业危机产生的根源企业危机预警信号如何面对危机危机管理的十大原则面对危机的四种错误心理如何建立专业的危机预防队伍如何解决危机如何预防企业危机企业采取哪些行动解决危机解决危机的步骤危机处理的流程和方式危...

　　单元：表象篇：危机的来临是突发的　　一、药品企业成为危机的高发区　　1、药品企业危机现象扫描-药品企业常见的几种危机　　2、药品安全危机成为危机的高发领域；　　3、危机成为企业生死存亡的关键；　　4、药品企业是如何坐在火山口上的；　　5、药品企业危机管理的大困境以及高境界　　第二单元：危机因素篇：企业外部环境和内部环境的影响　　二、内部管理、危机管理机制...

部分：公共关系一、公共关系管理的概念1、公共关系管理概念2、对公共关系的误解误解之一：公关=商业贿赂、走后门案例分析误解之二：公关=男女色情引诱案例分析误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作案例分析3、公关关系的三种含义公关关系状态公关关系活动公关关系学科二、公共关系管理的要素和模式1、公关关系管理的基本要素组织公众关系和组织的传播行为系统管理和传播沟通良好的公...

　　天上午　　9：00-9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长　　9：30-10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略　　2012年的3月，某知名房地产企业因为老总在媒体上的不当言论引起了广大网民的关注与批判，陷入了舆论的漩涡，销售量因此大幅度的下滑。与此同时公司的两位高管因为工作的表现不佳而被公司开除，但两位高管不满公司的赔偿而在网...

章危机与危机管理一、危机的定义和特征危机定理√海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头　√墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！√媒体营造的拟态环境：德隆事件√“惧者生存”：没有危机感是大的危机√蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制危机特征：偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患...

单元　危机生存：活下去！一、生存才是硬道理：生存大于发展，生存就是发展二、绝地生存：中小企业起死回生两大要诀三、转危为“机”：中小企业应对危机五大法宝四、“丛林生存法则”：企业危机思维方式工具:麦凯12P竞争者档案第二单元　危机营销：四个重量级的优势营销法则一、中小企业成长战略：市场利基法则二、中小企业创新定律：价值创新法则三、中小企业竞争优势定律：差异竞争...

招：悬念式勾引媒体炒作第二招：落差式勾引炒作第三招：傍名人勾引炒作第四招：系列勾引炒作第五招：反向式勾引炒作第六招：双簧式勾引炒作第七招：争议式勾引炒作第八招：揭黑幕式勾引炒作第九招：借势勾引炒作第十招：借事勾引炒作第十一招：欺骗式勾引炒作第十二招：叫板式勾引炒作第十三招：扩大痛苦（快乐）式勾引炒作

　　一、危机管理计划　　1、危机管理计划撰写的前期工作　　（1）社会组织内外的调查工作　　（2）可能发生的各类危机的预测工作　　（3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作　　2、危机管理计划的要素和撰写要领　　完整的危机管理计划所包含的要素：　　（1）标题　　（2）前言　　（3）危机管理政策　　（4）危机定义和分级标准　　（5）危机管理机构及其职责　　（6）危...

企业低成本广告宣传策略——勾引媒体炒作鉴成功行业吸引媒体炒作的方法IT、保健品、通讯等行业吸引媒体炒作的成功经验好的广告是新闻注意力经济注意力掌控广告时代的终结产品的三个阶段消费者对产品到品牌感知的四个阶段信息陷井信赖感与公信力中国特殊国情：富翁与贵族介入理论新闻的商品化媒体竞争的现状帮助记者勾引媒体传播与炒作流程引出新闻拦截观念:单位时间新闻大化盲打理论吸...

【课程大纲】：一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆情要素3、舆情的形成土壤4、舆情与舆论的关系5、3个舆论场的关系6、3个舆论场的各自特点7、舆情发展演变中的三个理论二、银行网络舆情信息的主要来源1、网站新闻评论2、论坛与社区BBS3、聚合新闻RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、银行面对的舆论环境1、银行面临的三个问题2、社...

一、当前社会的媒体舆论环境1、社会环境的变化2、思维方式的变化3、新媒体的突出作用二、媒体几种方式接近你（案例分析）1、新闻发布会2、电话沟通3、媒体专访4、机构文字介绍5、谣言的捕捉6、特定事件现场7、机构主要领导人的社会行为8、竞争对手的恶意炒作9、合作伙伴的牵连10、媒体派驻人员到企业卧底三、工作中如何处理媒体关系并科学应对采访（案例分析）1、如何筛选...

讲　《黄帝内经》的养生原则及具体讲解一、维持健康的养生原则是什么？１、古代名家、帝王的长寿秘诀在物质、医疗条件都并不太好的古代，为何会出现众多百岁左右的养生名家，甚至还曾出现过唯一被西方报到和认可的寿达二百余岁的老人，他们的养生秘诀是什么？２、《黄帝内经》养生原则法于阴阳、和于术数、食饮有节、起居有常、不妄作劳，故以形与神俱,而尽终其天年,度百岁乃去二、养生...

一、危机的起因与真相1、金融危机是怎样发生的①祸起次贷危机②为什么次贷问题会演变为金融风暴③美国金融危机发生机理和演化过程④金融危机入侵实体经济⑤……2、后美国时代：世界霸主的衰落①华尔街风暴使美国霸权遭遇政经双重挑战②“后一根稻草在哪？”③“一个大时代行将结束的征兆”④“他者崛起”凸显美国帝国形象衰落⑤……3、日本泡沫经济的启示录①日本：金融战败②从繁荣到...

课程计划/ClassSchedule:天Day1Am:行销环境分析、媒体特性把握、媒体量的评估、媒体质的评估Pm:媒体环境分析、手机媒体、新媒体的不确定性天Day2Am:媒体目标、媒体策略、媒体投资的地理性策略、媒体选择策略、媒体预算制定Pm:事件营销、体育营销的现状与趋势、广告传播中的明星策略、企业危机公关培训广告媒体与危机管理课程目录PPT讲义行销环境分...

一．媒体采访的几种形式1．新闻发布会2.电话采访3.记者专访4、文字采访5、小范围座谈6、事件现场临时采访7、电视台采访注意事项案例解析：二．如何应对采访1.清楚记者要什么2.清楚你要说什么3.如何控制情绪4、讲事实还是原因5、哪些问题不能回答6、如何驾驭记者7、如何选择电视采访的背景8、突发事件采访的准备步骤9、如何回答你不了解的内容案例解析：三．采访回答...

　　单元：危机管理概论和方法　　1、中国国情下的危机特点和分类　　2、引发危机的诱因分析　　3、危机的四个阶段　　4、有关危机的三个法则　　5、建立内部危机处理组织链条　　6、危机管理的原则　　7、中国式危机公关的三层含义　　第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理　　1、企业需管理的四种关系孰为重　　2、新媒体时代信息传播特点　　3、“自媒体也疯狂”...

一、认识媒体认清机遇1、媒体的影响力2、媒体如何影响舆论3、媒介化时代的到来4、媒体关系可以带来的好处二、建立你的新闻办公室1、医院新闻办公室的本质和作用2、医院新闻办公室不应该的事情3、医院新闻办公室的角色与功能4、医院新闻办公室的具体职责5、医院新闻办公室的组织架构6、医院新闻办公室的协调工作7、聘请外部的公关顾问三、谁来面对媒体1、医院为何成为媒体关注...

一、感觉经济扑面而来，战略转型成为必须1.我国已经进入一个伟大的复兴时代——战略转型期2.感觉经济的市场地位与发展趋势3.转型期中国企业要面对那些挑战？你的策略正确吗？4.转型期的企业危机与生存5.中国企业正在犯什么样的错误？危险在哪里？二、企业应变能力提升与管理创新1.市场唯一不变的规律，就是变化，企业是市场环境的函数2.GE总裁的能力是“应对急剧变化的能...

　　讲：危机管理概论　　何谓危机　　危机涵义-针对社会组织而言　　危机涵义-讲师的定义与理解　　危机的中国式解读　　海恩法则　　墨菲定律　　蝴蝶效应　　一个企业家有关企业的十三种死法　　危机发生的一般规律　　什么样的企业容易遭遇危机　　第二讲：新媒体时代的特性　　受众接受信息的途径　　案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”　　案例分析：消费者购买空调过程的分析　...

篇：品牌管理的基础知识1、品牌的概念品牌的界定品牌内容品牌与产品品牌与名牌品牌与商标2、品牌的特征及种类3、品牌命名及品牌标志设计4、品牌策略品牌化决策品牌使用者决策品牌名称决策品牌战略决策品牌再定位决策品牌延伸策略第二篇、市场细分及品牌定位1、市场细分市场细分背景市场细分原则市场细分好处市场细分程序案例分析：海尔的市场细分2、目标市场选择企业目标市场目标市...

电话沟通是危机中不可缺少的沟通方式。如何进行电话沟通，包括如何打电话、如何接电话两个方面。　　1、如何打电话　　考虑对方当时是否方便接电话，若因紧急事情不得不在对方休息时间打电话，要向对方说：对不起，由于事情紧急，我不得不在此时给你打电话　　通话时间的长短主要由主叫方控制。如果你已预料到通话不会很快结束，要事先告知对方，并听取对方意见。　　注意核心内容。在打...

　　、媒体及新闻运作的基本规则　　1、媒体的功能与基本运作方式　　大众媒体承载的功能　　媒体的基本运作方式　　2、媒体组织类别及运作特点　　报纸　　杂志　　通讯社　　广播　　电视　　网络媒体　　3、什么是新闻　　4、正确把握与记者的关系　　记者是朋友还是敌人　　了解记者　　5、如何维护与记者的关系　　（1）给记者分类，培养核心记者圈　　企业发言人在工作中可以...