一、公务礼仪　　（一）礼仪是公务员的必修课　　（二）个人礼仪形象　　（三）组织礼仪形象　　（四）涉外礼仪基本通则　　二、与媒体沟通的艺术　　（一）充分认识今天的时代　　（二）充分了解媒体的重要性　　（三）与媒体沟通的艺术　　（四）与媒体沟通的技巧

第1讲公共危机分析1.1公共危机的含义与特征1.2公共危机的类型学分析1.3公共危机的诱因分析1.4公共危机的功能分析第2讲公共部门危机管理概述2.1危机管理的界定2.2公共部门危机管理与相关术语规范2.3公共部门危机管理的含义与内容2.4公共部门危机管理的宏观架构与战略设计第3讲公共部门危机管理模式3.1公共部门危机管理的理论模式3.2公共部门危机管理的实...

【课程大纲】刀：小李飞刀—例不虚发！搜索精准营销一、关键词搜索竞价排名（关键词筛选、组合、过程管理、效果评估与关键词组合优化、恶意刷量避免法等）二、关键词搜索官网优化排名实战兵法：如何将企业官网做到关键词搜索结果页首页（内部优化18条军规外部优化6脉神剑）三、关键词搜索推广信息排名：如何将推广信息优化到关键词搜索结果首页四、百度品牌专区营销与投放分析、优化五...

章突发事件挑战应对能力一、放眼世界--风生水起1．“全球问题”旋风2．从“寂静的春天”到“核冬天”3．我们处在一个风险社会二、SARS肆虐--曾经无所适从1．SARS--何方妖魔？2．反应迟钝--应对的软肋3．治理与善治--新路径的启迪讨论：企业突发事件应对的八面金刚案例：一次失败的酒店突发事件的预防及应对策略培训案例分组：如何打通企业突发事件应对的任督二脉...

第1讲导论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景1.1.2本书研究的理论与现实意义1.2国内外旅游危机研究现状1.2.1国外旅游危机研究现状1.2.2国内旅游危机研究现状1.2.3国内外旅游危机研究述评1.3研究的主要内容和技术路线1.3.1研究的主要内容1.3.2研究的技术路线1.4研究的理论基础和研究方法1.4.1研究的理论基础1.4.2研究方法第2讲旅...

部分危机与危机管理讲危机的定义、特征与类型第二讲作为战略的危机管理第三讲危机发展观第二部分危机管理的流派与危机传播讲危机管理的流派第二讲危机传播机制第三讲危机中的谣言传播第三部分危机管理组织与危机利益相关者讲危机管理组织第二讲危机利益相关者第三讲双赢、价值观及其可能性第四部分危机预警讲从风险管理到危机预警第二讲危机预警体系第三讲危机预警的制度条件第五部分危机...

一．网络时代，危机频出1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）2．危机的三重效应3．网络文章引发的危机分析4．网络时代舆情管理的重要性分析：网络时代的危机公关和舆情管理培训案例！解析：网络时代的危机公关和舆情管理内训案例案例：网络时代的危机公关和舆情管理课程案例分析！二．网络时代让企业处于高危状态1．社会失衡成为公共危机频发的土壤2．枪手、推手和水军的...

快消品企业危机公关培训讲师：谭小芳快消品企业危机公关培训课程有哪些？快消品企业危机公关培训讲师有哪些？快消品企业危机公关培训内训师哪位知名？快消品企业危机公关培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的快消品企业危机公关培训师是哪位？欢迎进入知名快消品企业危机公关培训讲师谭小芳老师课程《快消品企业危机公关培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：...

一．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公关的价值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危机的三重效应6．危机公关是企业良性经营的核心元素分析：企业危机公关培训案例！解析：企业危机公关内训案例案例：企业危机公关课程案例分析！二．危机公关中需要提升的能力1．对危机的预测能力2．对政策的应变能力3．对市场的反应能力4．...

孔子“文质合一”法则分析：中国新闻发言人与危机公关培训案例！解析：中国新闻发言人与危机公关内训案例案例：中国新闻发言人与危机公关课程案例分析！孟子的四端说与新闻发言人的修炼讨论：中国新闻发言人与危机公关经典案例讨论分组：中国新闻发言人与危机公关培训案例学习指南分析：中国新闻发言人与危机公关学习中的八大陷阱！不变应万变——儒学“仁智礼义信”的启示互动：中国新闻...

一、破冰分组.导言：客户服务，越来越多的话题.消费者与客服的历史沿革.客户服务的挑战和机会分析：危机管理与客户投诉培训案例！解析：危机管理与客户投诉内训案例案例：危机管理与客户投诉课程案例分析！二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具.关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理.如何...

一、危机与危机管理危机的定义和特征海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！“惧者生存”：没有危机感是大的危机蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。制定危机预案的重要意义”企业危机的识别和预...

部分品牌管理及品牌传播策划品牌管理的三大原则向蒙牛学习品牌公关营销策划品牌公关营销策划的流程品牌公关策划的借势原则案例分享：知名家电企业如何进行品牌营销传播借势案例分享：王老吉的品牌策划揭秘品牌传播的误区与陷阱：丰田霸道、肯德基、立邦漆品牌公关营销的发展趋势分析：品牌管理与危机公关培训案例！解析：品牌管理与危机公关内训案例案例：品牌管理与危机公关课程案例分析...

一、危机概述什么是危机管理什么叫医院危机管理医院危机管理的意义和作用风险与危机的关系危机意识与团队精神危机意识与医院文化危机管理与组织构建二、如何认识危机，看透危机危机概念综述危机与风险的关系医院危机的定义医院危机的职能医院危机管理的作用医院危机暴发的特点三、如何掌握危机，防御危机危机意识与社会责任感危机意识与医院品牌战略推广危机意识与医院文化的传播危机意识...

一．企业危机公关的基本要素1．危机公关与媒体应对主体——社会组织2．危机公关与媒体应对客体——公众3．危机公关与媒体应对手段——传播4．危机公关与媒体应对的核心——管理分析：危机公关的红与黑培训案例！解析：危机公关的红与黑内训案例案例：危机公关的红与黑课程案例分析！二．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公...

模块一、公司选题策划的八大方法1、从政策及重大时政新闻中发掘新闻点案例：两会宣传与农信通业务（广东移动、江西移动的做法）2、利用公益活动提升品牌形象案例：广东移动红段子现象、农夫山泉“有点甜”3、注意与重大活动的紧密结合案例：上海移动与世博会、广东移动与亚运会、西藏移动与奥运圣火传递等4、注意媒体的编辑日历案例：中央电视台新闻中心等多家媒体21年的宣传报道重...

一、认识危机1、测测你的危机意识2、丰田章男的眼泪3、好事不出门、坏事传千里4、知名企业家谈危机5、企业危机的时代特征6、企业常见危机举例7、给企业危机下定义8、危机管理的本质就是预防风险、控制风险分析：危机管理与应对之道培训案例！解析：危机管理与应对之道内训案例案例：危机管理与应对之道课程案例分析！二、应对危机1、突如其来的现场危机演练2、灾害危机应对：唐...

第1讲概述1.1危机概述1.1.1危机定义1.1.2企业危机特征1.1.3危机对企业的影响1.1.4危机的衡量1.2危机管理本质1.2.1危机管理的含义1.2.2危机管理的本质1.2.3本书的定义1.2.4为什么要学习企业危机管理理论1.3危机的类型1.3.1从危机诱因和危机内容进行分类1.3.2按照危机的发展速度进行划分1.3.3根据危机的表现形态来划分1...

章.危机管理导论一.什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司案例：美国有一架飞机　(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”...

　　1.领导力，在内是思维力，对外是影响力。即内明，外用。　　2，思维力必须之知——心智模式。　　3，思维力必备之行——策略模式。　　4，将帅之才需要不断修练的8种能力——观察力，探究力，自制力，信任力，学习力，　　协调力，融合力，远见力。

一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则6、危机的类型7、危机状态下的利益相关者政府媒体社区公众股东竞争者供应商经销...

　　部分：19世纪以前的公共关系　　1.古代中国的公共关系　　2.19世纪前国外公共关系的思想　　3.古代公共关系的特征　　实践与理论断层　　浅层次、小范围　　艺术为主要形式　　分析：企业公关关系与危机管理培训案例！　　解析：企业公关关系与危机管理内训案例　　案例：企业公关关系与危机管理课程案例分析！　　第二部分：现代公关关系的产生　　1.萌芽、形成、发展、...

讲：危机管理概论何谓危机危机涵义-针对社会组织而言危机涵义-讲师的定义与理解危机的中国式解读海恩法则墨菲定律蝴蝶效应一个企业家有关企业的十三种死法危机发生的一般规律什么样的企业容易遭遇危机第二讲：新媒体时代的特性受众接受信息的途径案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”案例分析：消费者购买空调过程的分析信息沟通的要素信息大爆炸带给我们的思考消费者的心态分析媒体的特...

部分：认识和理解危机1、危机是一种状态而不单是事件2、危机由内因和外因共同作用，突发事件常常成为引爆点(危机主要有突发性危机和渐进性危机两种，80的危机都属于渐进性危机)3、危机的八大特性：必然性与偶发性、渐进性与突发性、紧迫性与公共性、破坏性与建设性4、危机的本质是组织与其利益相关者在利益、价值观或情感等方面的失衡利益相关者分类（以企业等商业组织为例）：内...

天：政府公关技巧篇一、政府关系的六条原则1、态度积极，但把握分寸2、换位思考，互惠互利3、坦诚沟通，相互信任4、长期规划，持久行动5、局部服从整体6、全面出击、重点培育二、与政府建立关系的策略1、邀请政府参与策略2、邀请政府参观策略3、以公益目的参与政府及公共事项4、利益共享策略5、政府联谊活动6、直接影响政府政策的策略7、政治宣传策略8、党团建设策略三、了...

一、网络危机概述1、网民一生气，后果很严重2、网民的特点与分类3、围墙与把关人4、不能离开网络来谈舆情管理5、网民上网习惯的变化6、秒新闻时代的到来7、网络舆情的形成与变动8、影响网络舆情的环境因素分析：微博时代如何进行危机公关培训案例！解析：微博时代如何进行危机公关内训案例案例：微博时代如何进行危机公关课程案例分析！二、如何预防网络危机的出现1、遵循大“道...

讲.危机管理导论一.什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”联想集团：SARS也是...

一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．危机转机商机分析：危机转机商机培训案例！解析：危机转机商机内训案例案例：危机转机商机课程案例分析！二．企业危机预警的实务操作（案例分析）1．危机管理意识的培养2．危机管理体制的建立3．建立...

　　一．危机与危机管理　　1.危机的定义和特征　　a.海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头　　b.墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！　　c.惧者生存：没有危机感是大的危机　　d.蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制　　e.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析　　2.危机预案：居安思危，思则有备...

节：公共关系篇1.公共关系管理2.管理者职能3.管理程序设4.要项分析分析：企业公共关系与危机管理培训案例！解析：企业公共关系与危机管理内训案例案例：企业公共关系与危机管理课程案例分析！第二节：危机管理认识1.各类危机2.危机来源分析3.处理危机的原则和方法4.危机的发展过程与特点5.预防管理机制讨论：企业公共关系与危机管理经典案例讨论分组：企业公共关系与危...

　　第1章公共危机概述　　节公共危机的内涵　　第二节公共危机的分类　　第三节公共危机的特性　　第四节公共危机产生的因素　　第五节公共危机的发展周期　　第六节公共危机的发展趋势　　第2章公共危机留理的内涵与模式　　节公共危机管理的内涵　　第二节公共危机管理的特征　　第三节公共危机管理的模式　　第四节公共危机管理的原则与理念　　第五节公共危机管理研究的发展　　第...

　　.品牌的历史与发展　　1.1品牌诞生　　1.2品牌经理制　　1.3多品牌管理　　2.品牌的行为学概念　　2.1大脑的秘密　　2.2品牌的结构与定义　　2.3品牌的测量方法　　3.品牌的意义　　3.1买方意义　　3.2卖方意义　　4.品牌的运作流程　　4.1态度与行为　　4.2品牌与态度　　4.3品牌运作流程　　5.品牌的管理流程　　5.1品牌定位　　5....

讲：营销人员应有的危机意识小测试：你有危机意识吗？人的本性：安逸与懒惰惟有忧患意识才能永远长存环境变化加快，企业竞争激烈人才供应加大，就业压力倍增信息越来越透明，客户维权意识在逐步增强宏观紧缩对装潢行业企业充满变数案例：松下幸之助推销小故事公司利益，团队荣誉至上天天学习，天天进步成功人士必备十大意识首推“危机意识”员工危机意识的两个层面企业存在于行业间的危机...

讲、营销战略概述1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩2、营销战略的内涵3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析6、营销战略与企业战略的关系7、制定营销战略的步骤分析：企业突发事件应对与危机公关培训案例！解析：企业突发事件应对与危机公关内训案例案例：企业突发事件应对与危机公关课程案例分析！第二...

　　何谓危机　　危机涵义-针对社会组织而言　　危机涵义-讲师的定义与理解　　危机的中国式解读　　海恩法则　　墨菲定律　　蝴蝶效应　　一个企业家有关企业的十三种死法　　危机发生的一般规律　　危机发生的一般规则　　什么样的企业容易遭遇危机　　危机为何发生　　分析：企业危机管理及危机预防体系的建立培训案例！　　解析：企业危机管理及危机预防体系的建立内训案例　　案例...

　　企业危机管理的内涵：　　1、危机监测　　2、危机预警　　3、危机决策　　4、危机处理　　企业危机管理的基本原则：　　1.预防原则　　2.信息应用原则　　3.制度流程原则　　4.领导重视原则　　5.快速反应原则　　6.风险有效控制原则　　7.成本原则　　8.沟通原则　　9.诚信原则　　企业危机管理的特征　　1、突发性　　2、破坏性　　3、不确定性　　4、急...

部分突发性事件管理：刻不容缓！节企业进入“风险管控”时代1、“风险”与“突发事件”2、“风险社会”中的风险特征第二节经济全球化背景下的突发事件1、贫富分化与突发事件2、金融危机与突发事件3、生态恶化与突发事件第三节中国转型期的突发事件1、自然环境的破坏2、经济发展的不均衡3、公共服务的缺失4、媒体危机的泛滥5、腐败现象的蔓延分析：企业突发性事件与媒体管理培训...

一、公关素养提升篇1、公关的要义2、一个大国的奥运公关3、王石登山意欲何为4、酒井法子吸毒伤害了谁5、企业的PR形象与全员公关唤醒分析：媒体沟通的技巧与实务培训案例！解析：媒体沟通的技巧与实务内训案例案例：媒体沟通的技巧与实务课程案例分析！二、危机管理意识和原则1、透视现代社会危机丛林2、危机定理：海恩法则和墨菲定律3、危机管理思想：1-1=4、企业典型危机...

讲、营销战略概述1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩2、营销战略的内涵3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析6、营销战略与企业战略的关系7、制定营销战略的步骤分析：企业突发事件应对与危机公关培训案例！解析：企业突发事件应对与危机公关内训案例案例：企业突发事件应对与危机公关课程案例分析！第二...

第1讲公共危机分析1.1公共危机的含义与特征1.2公共危机的类型学分析1.3公共危机的诱因分析1.4公共危机的功能分析分享：流程管理内训的三种武器流程管理实战密码:策略技巧案例流程管理培训的知识、方法、工具与案例大全第2讲公共部门国家公共部门危机管理职业培训概述2.1国家公共部门危机管理职业培训的界定2.2公共部门国家公共部门危机管理职业培训与相关术语规范2...

讲：公共关系的基本定义，危机的基本定义传统媒体与公共关系新媒体与危机管理分析：企业公共关系与危机应对培训案例！解析：企业公共关系与危机应对内训案例案例：企业公共关系与危机应对课程案例分析！第二讲：如何处理公共关系引发的危机1.如何处理与政府之间的关系依靠主管　　案例：Sk-II产品质量危机握手言和　　案例:某快速消费品与CQ工商局抗争到底　　案例:电子条形码...

天：手机媒体商业模式篇部分、力量与趋势对手机媒体所处产业环境的勾勒一、推动媒体变革的三大力量二、数字内容产业的形成及其对媒介的影响第二部分、当手机成为媒体手机媒体的演化及手机媒体的特征一、手机媒体的演化二、手机媒体的主要特征第三部分、手机媒体商业模式概述商业模式的框架和五大类手机媒体业务一、对商业模式的界定二、手机媒体的业务分类及商业模式概述第四部分、经验与...

一．什么是媒体销售的售后服务工作二．如何做好媒体销售售后服务工作三．我们应该从那些地方入手；四．媒体销售售后服务工作包括那些内容五．媒体销售售后服务工作真的重要吗？六．媒体销售售后服务工作是一个团队还是一个人的事。七．媒体销售售后服务工作的重点和需要注意的事项：媒体销售的售后服务培训总结

《疫情下企业资金链危机风险化解》课程大纲【课程背景】新型冠状病毒肺炎疫情如“黑天鹅”，沉重打击了我国企业的人员上岗、原材料供应、物流和销售等经济活动。当前新冠病毒的情势依然严峻，疫情对于整体经济的冲击，也确是迫在眉睫。许多地方都已封路或封城，员工无法返回工作岗位，企业处于停工状态，就意味着没有订单、没有业务、没有收入，但是仍然要承担员工工资、房租、税费等等支...

经济危机下裁员、降薪、经济补偿计算误区及劳动争议预防杨卫华【课程背景】全球金融危机对中国企业的影响非常大,广东、浙江倒闭了近一半的中小企业,剩下的企业裁员也都很凶悍;上海、江苏企业的情况也很严重,甚至有些企业上周五还在加班,周一突然接到电话取消所有订单,周二就开始裁员,不少还在开工的企业,大多也是老订单,最多也只维持到年底.而这一切还刚开始,明年过年后的情况...

经济危机下的用工成本控制与违纪员工处理技巧实务★课程背景全球金融危机对中国企业的影响非常大,广东、浙江倒闭了近一半的中小企业,剩下的企业裁员也都很凶悍;上海、江苏企业的情况也很严重,甚至有些企业上周五还在加班,周一突然接到电话取消所有订单,周二就开始裁员,不少还在开工的企业,大多也是老订单,最多也只维持到年底.而这一切还刚开始,明年过年后的情况预测更严重……...

一、辞退、裁减员工的法律误区及劳动争议预防1、辞退、裁减员工中的法律误区（赔钱即辞退、违纪即辞退、无损失不能辞退......)2、裁员的若干种理由、法定条件与程序、注意事项及法律风险控制3、如何节约裁员成本与选择优的裁员操作模式4、“三期”女员工、医疗期内员工、工伤人员、劳务派遣工等特殊人员的处理5、裁员的替代措施——减员的操作6、有关裁员的新地方规定及与现...

《从灭火到防火》——舆情预警与危机管控实战主讲：马思远老师【课程背景】舆情和升级投诉最难的地方，不是爆发之后怎么解释，而是爆发之前有没有看见信号。很多企业真正出问题时，内部并不是完全不知道，而是信息散在客服、社媒、监管投诉、工单系统和业务群里，没有人把它串成风险判断。马思远老师在阿里CCO消费者部门主导设计淘系服务舆情预警体系，耦合舆情风控系统与体验引擎，部...

《上市公司舆情监测与危机应对》主讲：赵艳华老师【课程背景】当前，上市公司面临的舆情环境已发生根本性变化。社交媒体“裂变式”传播与“AI幻觉”、信息茧房等新特征，使舆情发酵速度从“小时级”压缩至“分钟级”。传统“话术防御”的敷衍策略频频翻车，企业普遍意识到：舆情管理不是危机爆发后的灭火工具，而是公司治理的标配基础设施。且2025年修订的《上市公司信息披露管理办...

危机意识与团队凝聚力打造【课程背景】企业在生产经营过程中，时刻会遭遇到危机的挑战，不论你愿意不愿意，危机总是客观存在的，也是每个企业都是要经历的。危机是企业发展道路上的一道坎，只有跨过这道坎，企业才能实现跨越发展。危机不是世界末日，企业经历了战胜危机的过程，就会积攒持续发展的后劲。所以从某种意义上说，危机是企业发展和员工进步的不竭动力。  “一个没有危机意识...