第1讲概述1.1危机概述1.1.1危机定义1.1.2企业危机特征1.1.3危机对企业的影响1.1.4危机的衡量1.2危机管理本质1.2.1危机管理的含义1.2.2危机管理的本质1.2.3本书的定义1.2.4为什么要学习企业危机管理理论1.3危机的类型1.3.1从危机诱因和危机内容进行分类1.3.2按照危机的发展速度进行划分1.3.3根据危机的表现形态来划分1...

快消品企业危机公关培训讲师：谭小芳快消品企业危机公关培训课程有哪些？快消品企业危机公关培训讲师有哪些？快消品企业危机公关培训内训师哪位知名？快消品企业危机公关培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的快消品企业危机公关培训师是哪位？欢迎进入知名快消品企业危机公关培训讲师谭小芳老师课程《快消品企业危机公关培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：...

　　1.领导力，在内是思维力，对外是影响力。即内明，外用。　　2，思维力必须之知——心智模式。　　3，思维力必备之行——策略模式。　　4，将帅之才需要不断修练的8种能力——观察力，探究力，自制力，信任力，学习力，　　协调力，融合力，远见力。

　　部分：19世纪以前的公共关系　　1.古代中国的公共关系　　2.19世纪前国外公共关系的思想　　3.古代公共关系的特征　　实践与理论断层　　浅层次、小范围　　艺术为主要形式　　分析：企业公关关系与危机管理培训案例！　　解析：企业公关关系与危机管理内训案例　　案例：企业公关关系与危机管理课程案例分析！　　第二部分：现代公关关系的产生　　1.萌芽、形成、发展、...

天：政府公关技巧篇一、政府关系的六条原则1、态度积极，但把握分寸2、换位思考，互惠互利3、坦诚沟通，相互信任4、长期规划，持久行动5、局部服从整体6、全面出击、重点培育二、与政府建立关系的策略1、邀请政府参与策略2、邀请政府参观策略3、以公益目的参与政府及公共事项4、利益共享策略5、政府联谊活动6、直接影响政府政策的策略7、政治宣传策略8、党团建设策略三、了...

讲：危机管理概论何谓危机危机涵义-针对社会组织而言危机涵义-讲师的定义与理解危机的中国式解读海恩法则墨菲定律蝴蝶效应一个企业家有关企业的十三种死法危机发生的一般规律什么样的企业容易遭遇危机第二讲：新媒体时代的特性受众接受信息的途径案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”案例分析：消费者购买空调过程的分析信息沟通的要素信息大爆炸带给我们的思考消费者的心态分析媒体的特...

一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则6、危机的类型7、危机状态下的利益相关者政府媒体社区公众股东竞争者供应商经销...

讲：营销人员应有的危机意识小测试：你有危机意识吗？人的本性：安逸与懒惰惟有忧患意识才能永远长存环境变化加快，企业竞争激烈人才供应加大，就业压力倍增信息越来越透明，客户维权意识在逐步增强宏观紧缩对装潢行业企业充满变数案例：松下幸之助推销小故事公司利益，团队荣誉至上天天学习，天天进步成功人士必备十大意识首推“危机意识”员工危机意识的两个层面企业存在于行业间的危机...

　　一．危机与危机管理　　1.危机的定义和特征　　a.海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头　　b.墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！　　c.惧者生存：没有危机感是大的危机　　d.蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制　　e.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析　　2.危机预案：居安思危，思则有备...

讲.危机管理导论一.什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”联想集团：SARS也是...

一、网络危机概述1、网民一生气，后果很严重2、网民的特点与分类3、围墙与把关人4、不能离开网络来谈舆情管理5、网民上网习惯的变化6、秒新闻时代的到来7、网络舆情的形成与变动8、影响网络舆情的环境因素分析：微博时代如何进行危机公关培训案例！解析：微博时代如何进行危机公关内训案例案例：微博时代如何进行危机公关课程案例分析！二、如何预防网络危机的出现1、遵循大“道...

部分：认识和理解危机1、危机是一种状态而不单是事件2、危机由内因和外因共同作用，突发事件常常成为引爆点(危机主要有突发性危机和渐进性危机两种，80的危机都属于渐进性危机)3、危机的八大特性：必然性与偶发性、渐进性与突发性、紧迫性与公共性、破坏性与建设性4、危机的本质是组织与其利益相关者在利益、价值观或情感等方面的失衡利益相关者分类（以企业等商业组织为例）：内...

　　第1章公共危机概述　　节公共危机的内涵　　第二节公共危机的分类　　第三节公共危机的特性　　第四节公共危机产生的因素　　第五节公共危机的发展周期　　第六节公共危机的发展趋势　　第2章公共危机留理的内涵与模式　　节公共危机管理的内涵　　第二节公共危机管理的特征　　第三节公共危机管理的模式　　第四节公共危机管理的原则与理念　　第五节公共危机管理研究的发展　　第...

　　.品牌的历史与发展　　1.1品牌诞生　　1.2品牌经理制　　1.3多品牌管理　　2.品牌的行为学概念　　2.1大脑的秘密　　2.2品牌的结构与定义　　2.3品牌的测量方法　　3.品牌的意义　　3.1买方意义　　3.2卖方意义　　4.品牌的运作流程　　4.1态度与行为　　4.2品牌与态度　　4.3品牌运作流程　　5.品牌的管理流程　　5.1品牌定位　　5....

一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．危机转机商机分析：危机转机商机培训案例！解析：危机转机商机内训案例案例：危机转机商机课程案例分析！二．企业危机预警的实务操作（案例分析）1．危机管理意识的培养2．危机管理体制的建立3．建立...

　　何谓危机　　危机涵义-针对社会组织而言　　危机涵义-讲师的定义与理解　　危机的中国式解读　　海恩法则　　墨菲定律　　蝴蝶效应　　一个企业家有关企业的十三种死法　　危机发生的一般规律　　危机发生的一般规则　　什么样的企业容易遭遇危机　　危机为何发生　　分析：企业危机管理及危机预防体系的建立培训案例！　　解析：企业危机管理及危机预防体系的建立内训案例　　案例...

讲：公共关系的基本定义，危机的基本定义传统媒体与公共关系新媒体与危机管理分析：企业公共关系与危机应对培训案例！解析：企业公共关系与危机应对内训案例案例：企业公共关系与危机应对课程案例分析！第二讲：如何处理公共关系引发的危机1.如何处理与政府之间的关系依靠主管　　案例：Sk-II产品质量危机握手言和　　案例:某快速消费品与CQ工商局抗争到底　　案例:电子条形码...

　　企业危机管理的内涵：　　1、危机监测　　2、危机预警　　3、危机决策　　4、危机处理　　企业危机管理的基本原则：　　1.预防原则　　2.信息应用原则　　3.制度流程原则　　4.领导重视原则　　5.快速反应原则　　6.风险有效控制原则　　7.成本原则　　8.沟通原则　　9.诚信原则　　企业危机管理的特征　　1、突发性　　2、破坏性　　3、不确定性　　4、急...

讲、营销战略概述1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩2、营销战略的内涵3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析6、营销战略与企业战略的关系7、制定营销战略的步骤分析：企业突发事件应对与危机公关培训案例！解析：企业突发事件应对与危机公关内训案例案例：企业突发事件应对与危机公关课程案例分析！第二...

节：公共关系篇1.公共关系管理2.管理者职能3.管理程序设4.要项分析分析：企业公共关系与危机管理培训案例！解析：企业公共关系与危机管理内训案例案例：企业公共关系与危机管理课程案例分析！第二节：危机管理认识1.各类危机2.危机来源分析3.处理危机的原则和方法4.危机的发展过程与特点5.预防管理机制讨论：企业公共关系与危机管理经典案例讨论分组：企业公共关系与危...

讲、营销战略概述1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩2、营销战略的内涵3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析6、营销战略与企业战略的关系7、制定营销战略的步骤分析：企业突发事件应对与危机公关培训案例！解析：企业突发事件应对与危机公关内训案例案例：企业突发事件应对与危机公关课程案例分析！第二...

部分突发性事件管理：刻不容缓！节企业进入“风险管控”时代1、“风险”与“突发事件”2、“风险社会”中的风险特征第二节经济全球化背景下的突发事件1、贫富分化与突发事件2、金融危机与突发事件3、生态恶化与突发事件第三节中国转型期的突发事件1、自然环境的破坏2、经济发展的不均衡3、公共服务的缺失4、媒体危机的泛滥5、腐败现象的蔓延分析：企业突发性事件与媒体管理培训...

一、公关素养提升篇1、公关的要义2、一个大国的奥运公关3、王石登山意欲何为4、酒井法子吸毒伤害了谁5、企业的PR形象与全员公关唤醒分析：媒体沟通的技巧与实务培训案例！解析：媒体沟通的技巧与实务内训案例案例：媒体沟通的技巧与实务课程案例分析！二、危机管理意识和原则1、透视现代社会危机丛林2、危机定理：海恩法则和墨菲定律3、危机管理思想：1-1=4、企业典型危机...

一．什么是媒体销售的售后服务工作二．如何做好媒体销售售后服务工作三．我们应该从那些地方入手；四．媒体销售售后服务工作包括那些内容五．媒体销售售后服务工作真的重要吗？六．媒体销售售后服务工作是一个团队还是一个人的事。七．媒体销售售后服务工作的重点和需要注意的事项：媒体销售的售后服务培训总结

第1讲公共危机分析1.1公共危机的含义与特征1.2公共危机的类型学分析1.3公共危机的诱因分析1.4公共危机的功能分析分享：流程管理内训的三种武器流程管理实战密码:策略技巧案例流程管理培训的知识、方法、工具与案例大全第2讲公共部门国家公共部门危机管理职业培训概述2.1国家公共部门危机管理职业培训的界定2.2公共部门国家公共部门危机管理职业培训与相关术语规范2...

天：手机媒体商业模式篇部分、力量与趋势对手机媒体所处产业环境的勾勒一、推动媒体变革的三大力量二、数字内容产业的形成及其对媒介的影响第二部分、当手机成为媒体手机媒体的演化及手机媒体的特征一、手机媒体的演化二、手机媒体的主要特征第三部分、手机媒体商业模式概述商业模式的框架和五大类手机媒体业务一、对商业模式的界定二、手机媒体的业务分类及商业模式概述第四部分、经验与...

经济危机下裁员、降薪、经济补偿计算误区及劳动争议预防杨卫华【课程背景】全球金融危机对中国企业的影响非常大,广东、浙江倒闭了近一半的中小企业,剩下的企业裁员也都很凶悍;上海、江苏企业的情况也很严重,甚至有些企业上周五还在加班,周一突然接到电话取消所有订单,周二就开始裁员,不少还在开工的企业,大多也是老订单,最多也只维持到年底.而这一切还刚开始,明年过年后的情况...

经济危机下的用工成本控制与违纪员工处理技巧实务★课程背景全球金融危机对中国企业的影响非常大,广东、浙江倒闭了近一半的中小企业,剩下的企业裁员也都很凶悍;上海、江苏企业的情况也很严重,甚至有些企业上周五还在加班,周一突然接到电话取消所有订单,周二就开始裁员,不少还在开工的企业,大多也是老订单,最多也只维持到年底.而这一切还刚开始,明年过年后的情况预测更严重……...

一、辞退、裁减员工的法律误区及劳动争议预防1、辞退、裁减员工中的法律误区（赔钱即辞退、违纪即辞退、无损失不能辞退......)2、裁员的若干种理由、法定条件与程序、注意事项及法律风险控制3、如何节约裁员成本与选择优的裁员操作模式4、“三期”女员工、医疗期内员工、工伤人员、劳务派遣工等特殊人员的处理5、裁员的替代措施——减员的操作6、有关裁员的新地方规定及与现...

AI赋能内容创作，从深度提示到多媒体创作——面向进阶用户的AI技能提升课课程时长：1天（6小时）课程介绍：本课程专为已具备AI基础应用能力（如基础写作、数据分析）的学员设计，旨在实现从“工具使用者”到“智能协作者”的认知升级和能力跃迁。课程将系统解构生成式AI的核心原理与进阶方法论，重点聚焦高级提示工程、数据智能分析、视觉创意生成、视频自动化制作四大核心模块...

《破解流量困局，降低获客成本》低成本新媒体营销实战攻略主讲：刘彤烨老师【课程背景】在如今人人都是KOL的时代，许多企业开始拥抱新媒体，但流量红利见顶、获客成本攀升，众多企业投入了大量人力、预算，收获的却是零星流量、惨淡转化。获客效果差、成本高：盲目追求曝光，内容同质化严重，无法吸引真正愿意买单的目标客户。内容创作乏力，难以破圈：不知“发什么”、更不知“如何爆...

传播有力度新媒体写作及摄影构图技巧主讲：贾蓓【课程背景】过去的传播是渠道为王，“得渠道者的天下”；互联网时代的传播是内容为王。一篇好文章，胜过100个销售代表！在新媒体时代，文字表达能力的重要性被无限放大了。人们的阅读习惯也发生了改变，新媒体写作必须适应时代的变化，低成本、高效率地传播自己的品牌。对于企业而言，通过新媒体传播，可以增加知名度，使市场注意力最大...

智融新媒：AI新媒体运营与营销增长实战营主讲老师：贾蓓【课程背景】随着AIGC（人工智能生成内容）技术的爆发式增长，新媒体行业正经历着前所未有的变革。从ChatGPT、DeepSeek的文本生成，到Sora、可灵AI的视频创作，AI已不再是辅助工具，而是重构内容生产力的核心引擎。新媒体运营正处于从“人力密集型”向“技术密集型”转型的关键节点。流量红利见顶，用...

《海外员工的情绪压力管理及危机干预》讲师：张砾匀【课程背景】由于疫情和贸易摩擦的影响，海外员工的人身安全受到一定程度的影响。同时远离祖国，远离家人，跟当地人无法真正融入，孤独、寂寞、担心、焦虑和恐惧是影响员工们身心健康的最大因素。但由于肩负着国家和企业的责任，无法正常回国，会造成很多员工出现多多少少的身心健康问题。如何管理身在海外的情绪和压力？面对一些不良的...

《海外员工的情绪压力管理及危机干预》讲师：张砾匀课程背景：由于疫情和贸易摩擦的影响，海外员工的人身安全受到一定程度的影响。同时远离祖国，远离家人，跟当地人无法真正融入，孤独、寂寞、担心、焦虑和恐惧是影响员工们身心健康的最大因素。但由于肩负着国家和企业的责任，无法正常回国，会造成很多员工出现多多少少的身心健康问题。如何管理身在海外的情绪和压力？面对一些不良的突...

互联网时代下的新媒体营销及口碑传播课程背景：传统公司如何拥有自己的互联网产品，刚刚成立不久的互联网公司，如何打造自己爆款的产品，如何挖掘用户的需求，提高用户的产品体验，如何赢得用户好的口碑，新媒体起到举足轻重的地位，新媒体营销以其灵活、精准、面广、互动、廉价而获得蓬勃发展、潜力无限。在商品经济高度发达的今天，不管是传统企业，还是新兴企业，如果不能整合各种营销...

《互联网时代的新媒体营销》——传统企业互联网转型系统实战落地课程【课程收获】这是一套目前最新最系统介绍传统企业互联网转型的实战落地课程，老师根据为多家上市公司和多家传统企业成功互联网转型的实战经验，系统的从传统企业的企业家思维入手，深入浅出，实战案例分享传统企业如何利用新媒体营销；如何利用互联网社会化媒体进行颠覆式创新；帮助企业把握营销转型的关键点、关键步骤...

危机意识课程大纲（2天版）课程收益：1)帮助学员了解危机，树立危机意识；2)帮助学员找到激发成长的动力源，帮助学员找到提升自我的核心密码；3)帮助学员树立价值交换思维，明确职业产生的真谛；4)帮助学员树立百分百责任思维，真正对自己的行为负责；5)帮助学员树立结果导向思维，明确工作就是提交结果；6)帮助学员树立客户价值思维，明确企业价值的来源；7)帮助学员树立...

创新服务与冲突危机管理【课程背景】：“好的产品，消费者会对十个人提起；坏的产品，消费者会向一百个人抱怨。”这就不得不促使开发商正确处理客户的不满，增强服务意识，从而提高服务质量。近年来，越来越多的房地产开发企业，不约而同把客户服务当作了企业的重头戏，万科地产的客户微笑服务年，中海地产的客户服务年，金地集团的客户满意年，华润置地建立大客服体系，珠江地产喊出要将...

舆情管理与新媒体传播课程背景：体的快速发展，互联网已成为中国公民表达诉求、抒发己见、监督权力、建言献策的重要途径，其极强的渗透力和不可控性，使网络舆论已达到任何机构无法忽视的地步。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业品牌宣传，也可以...

危机公关与舆情管理【课程背景】如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产...

新时代网络舆情应对与危机管理课程背景：随着新媒体的快速发展，互联网已成为中国公民表达诉求、抒发己见、监督权力、建言献策的重要途径，其极强的渗透力和不可控性，使网络舆论已达到任何机构无法忽视的地步。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业...

《新媒体运营：我来，我见，我得到》抖音短视频+直播营销实操战法主讲：李剑【课程背景】2019年，5G时代的到来，短视频应用呈现出爆发式增长，已经成为了中国人手机当中最主要的娱乐休闲方式。数据显示，中国人每天平均刷38分钟短视频。短视频用户规模已超六亿！2020年预计国内短视频总日活用户数将达到10亿。抖音正在发展成为继微博、微信公众号之后的另一大内容传播平台...

《天下英雄尽入囊中：新媒体和私域运营》新媒体+私域营销获客实战法主讲：李剑【课程背景】说起新媒体和私域营销，相信大多数企业都有所感触，新媒体已经逐步演变成为了每个企业不可或缺的一部分了。随着互联网技术的高速发展，越来越多的新媒体平台出现在大众的眼里，有新媒体平台在的地方就有流量，有流量的地方就有用户，有用户的地方，品牌就需要做新媒体营销。传统的营销模式更多的...

《内容为王：怎样做好新媒体？》新媒体创意策划与内容生产主讲：李剑【课程背景】互联网催生了新媒体时代的到来。媒体网络化、数字化、移动化，产品多媒体化。新技术、新媒体的蓬勃发展，对传媒业形成强烈冲击。媒体在传播理念、传播方式、传播内容和运作模式等方面具备了崭新的特征。因而，策划在媒体运作和新闻报道中的作用越来越不容忽视，越来越受到重视。　　策划是提升媒体竞争力的...

《危机管理与媒体沟通》主讲：张涛老师课程大纲一．危机是什么1．危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些二．危机过程（案例分析）1.危机发展的几个阶段及特点2.早期危机出现的前兆3.如何识别是否会升级三．危机管理（案例分析）1.内部机制如何建立2.机制内部需要注意的问题3.如何有效应对危机4．危机预案是如何制定的5.危机管理如何掌控证...

《危机管理与媒体应对技巧》主讲：张涛老师1.当前社会危机频发的原因1.社会环境的变化2.舆论环境的变化3.人们心态的变化2.危机是什么（案例分析）1、机构都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同3.在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何...

《大数据时代的危机沟通与应对》【课程背景】目前，移动互联网、新媒体、物联网的快速发展，以及智能终端、视频监控的快速普及，使得全网数据量呈现爆炸式增长。每天大数据带来的碎片化新闻给大众带来欣喜和刺激的同时，也极大地提升了大众对社会事件的认知水准。这种急速海量传播也悄悄地改变着人们对于公共事件的关注方式。网民的猎奇心理时刻期待每次事件中反转的出现，这很大程度上要...

危机公关、舆情管理及突发事件处置主讲老师危机管理专家叶东博士课程内容危机公关意识提升（1.5小时）通过王宝强离婚案、如家酒店事件、李天一强奸案、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、射阳农商行群体事件、中旅银行票据案等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导...

《上市公司如何危机公关》课程大纲【培训目标】1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点；3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点【培训对象】1、上市公司（拟上市公司）董事长、总裁及其它董事会成员2、上市公司（...