一、在刀尖上跳舞——危机的定义与特点　　从与“紧急事件”比较，看“危机”的性质　　从中外如何表述，看“危机”内涵　　从现实案例看危机的四大特点：　　意外性　　聚焦性　　破害性　　紧迫性　　二，危机应对的5S原则：　　对百事可乐，美国强生等成功案例的分析，阐述以下原则的重要性：　　迅速反应（Speed）　　系统处理（System）　　承担责任（Should...

　　引子案例：哈医二院“天价药费”　　北京新兴医院品牌宣传　　什么是危机公关　　危机的正确认识　　危机的危害　　危机的特点分析　　什么样的企业容易遭遇危机　　为什么会发生危机　　受众接受信息的途径　　公关的定义　　信息沟通的要素　　信息大爆炸给我们的思考　　消费者的心态分析　　媒体的特性　　复杂的媒体环境　　新媒体的特点　　媒体分类版图　　媒体的尴尬　　医院...

　　1、知名饮料企业倒下的全过程　　2、三全食品菌超标事件处理过程分析　　什么是危机公关　　危机的正确认识　　危机的危害　　危机的特点分析　　什么样的企业容易遭遇危机　　食品企业为何经常遇到危机　　受众接受信息的途径　　公关的定义　　信息沟通的要素　　信息大爆炸给我们的思考　　消费者的心态分析　　媒体的特性　　媒体分类版图　　媒体的尴尬　　危机的类型　　食品...

■危机范畴■危机管理团队/观摩影片■危机风险评估■危机预警系统的建立■危机管理小组的建立■危机舆论管理■人员危机（罢工、裁员、人事异动）■复杂危机/危机领导力/危机应对演练■常见危机处理技巧■如何构建良好的公共关系■新闻发言人制度的建立■战略性媒体关系的建立与维护■危机下的压力管理与心理调节■战略性的公共关系与危机管理■媒体关系策略■新闻通稿的撰写与发布■危...

　　模块：企业面临的十大瓶颈　　大瓶颈：如何想在经济危机下保持基业长青，必须让企业文化处于健康状态。　　第二大瓶颈：想让企业持续，做好企业的战略（目标）。　　第三大瓶颈：你有管理是否完善，是否顺畅，有否执行到位，　　第四大瓶颈：也是当前我国民营企业应该关注的一个瓶颈，那就是企业是否具有持续的核心竞争力。　　第五大瓶颈：就是民营企业的发展速度瓶颈　　第六大瓶颈...

一．媒体采访的几种形式1．新闻发布会2.电话采访3.记者专访4、文字采访5、小范围座谈6、事件现场临时采访7、电视台采访注意事项案例解析：二．如何应对采访1.清楚记者要什么2.清楚你要说什么3.如何控制情绪4、讲事实还是原因5、哪些问题不能回答6、如何驾驭记者7、如何选择电视采访的背景8、突发事件采访的准备步骤9、如何回答你不了解的内容案例解析：三．采访回答...

部分经销商如何与厂家共赢1目前经济形势与未来趋势中国市场特点困难是暂时的困难时期的机会2．目前的终端商面临的5大挑战及其终端商转型的趋势A重视数据管理B建设重心下移;C加强客户关系管理，强化营销服务;d信息共享，风险共担，利益共享;e、打造卓越自身服务品牌;B终端商做大做好的七大原则1积极开拓2不打价格战3，拼命奔跑4坚持推广5售后服务6选择好的产品7不换跑...

一、新闻发言人的基本概述1、新闻发言人涉及到的机构2、新闻发言人在中国兴起的背景3、新闻发言人制度中的“人”4、新闻发言人制度中的“事”5、发言人机构属于战略层面6、发言人机构是公关部门的附属机构7、新闻发言人的基本能力及素养8、新闻发言人培训的方式与方法二、媒体与新闻运作的基本规则1、媒体的功能和基本运作方式2、媒体组织类别及运作特点3、什么是新闻4、正确...

　　一.新闻发言人的基本概述　　新闻发言人涉及到的机构　　新闻发言人在中国兴起的背景　　新闻发言人制度中的“人”　　新闻发言人制度中的“事”　　发言人机构属于战略层面　　发言人机构是公关部门的附属机构　　新闻发言人的基本能力及素养　　新闻发言人培训的方式与方法　　二.媒体与新闻运作的基本规则　　媒体的功能和基本运作方式　　媒体组织类别及运作特点　　什么是新闻...

一、事件营销概论事件营销的概念事件营销的现状事件营销兴起的原因（一）事件营销兴起的原因（二）事件营销的重要性事件营销的三阶段与事件营销相关的概念介入理论新闻的商品化项链理论事件营销-企业不是王婆，而是故事大王二、事件营销的两种模式借力模式借力模式的三个原则案例分析：后窗热形成的商机案例分析：爱国者与大国崛起主动模式主动模式的三个原则案例分析：农夫山泉的挑衅案...

◎培养超一流的经理人◎学习一月降低成本3、一年降低成本10方法◎精兵简政--建立一流的高效率的管理团队◎有效的贯彻及实现组织的经营目标◎建立完善的管理系统◎提升企业经营利润100◎提高工作效率◎倍增企业的竞争力企业战略与降低成本企业现状与降低成本的力度成本四定律成功与失败的原因短期速效的降低成本措施持久的降低成本措施机构精简的三个重要规则精简层级精简部门精简...

　　部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本　　1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感　　2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我　　3）全人发展的4Q领导模型　　4）领导者理清自我的四个角色　　5）本立而道生——生命价值观探索　　6）两个和尚的对话——自我的四大领域　　7）幸福管理学——建立平衡式生活圈　　第二部分自我情绪管理（EQ）——领导者的身心...

　　一、认识媒体、认清机遇　　媒体的影响力　　媒体如何影响舆论　　媒介化时代的到来　　媒体关系可以带来的好处　　二、建立你的新闻办公室　　酒店新闻办公室的本质和作用　　酒店新闻办公室不应做的事情　　酒店新闻办公室的角色与功能　　酒店新闻办公室的具体职责　　酒店新闻办公室的组织架构　　酒店新闻办公室的协调工作　　聘请外部的公关顾问　　三、谁来面对媒体　　酒店为...

媒体的动机与目的媒体希望你是“演员”媒体想得到什么媒体关注的重点对象媒体的力量新闻发言人与媒体新闻发言人与记者是敌人还是朋友外交部长李肇星的秘诀姚景源“丰富知识”应对记者提问政府部门新闻发言人的体会新闻发言人应禁说“无可奉告”新闻发言人要经过专门培训开好新闻发布会与媒体见面会新闻发言人的基本原则与要领公司与媒体媒体是公司的天堂也是公司的地狱民营企业家玉媒体打...

一、突发事件应对中媒体的重要性　　1、何谓企业突发事件　　2、应对时的错误将会付出惨重代价　　3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词　　4、一个记者的背后有成千上万的读者　　5、仅仅“守法了”不足以应对媒体　　6、媒体策略是企业高层的管理战略　　7、战略性媒体关系的建立　　(1)给记者分类，培养核心记者圈　　(2)保持日常信息供给　　(3)让记者成为行业讲...

一、在刀尖上跳舞——危机的定义与特点1.从与“紧急事件”比较，看“危机”的性质2.从中外如何表述，看“危机”内涵3.从现实案例看危机的四大特点：意外性聚焦性破害性紧迫性二，危机应对的5S原则：对百事可乐，美国强生等成功案例的分析，阐述以下原则的重要性：1.迅速反应（Speed）2.系统处理（System）3.承担责任（Shoulder）4.真诚沟通（Sinc...

鉴成功行业吸引媒体炒作的方法IT、保健品、通讯等行业吸引媒体炒作的成功经验好的广告是新闻注意力经济注意力掌控广告时代的终结产品的三个阶段消费者对产品到品牌感知的四个阶段信息陷井信赖感与公信力中国特殊国情：富翁与贵族介入理论新闻的商品化媒体竞争的现状帮助记者勾引媒体传播与炒作流程引出新闻拦截观念:单位时间新闻大化盲打理论吸引媒体的原则向媒体告知的方法勾引媒体炒...

一、新闻发言人的基本概述1、新闻发言人涉及到的机构2、新闻发言人在中国兴起的背景3、新闻发言人制度中的“人”4、新闻发言人制度中的“事”5、发言人机构属于战略层面6、发言人机构是公关部门的附属机构7、新闻发言人的基本能力及素养8、新闻发言人培训的方式与方法二、媒体与新闻运作的基本规则1、媒体的功能和基本运作方式2、媒体组织类别及运作特点3、什么是新闻4、正确...

【课程大纲】：一、网络舆情概论1、烟草行业已进入舆情高危时代2、舆情基本概念3、舆情的传播载体及分析4、舆情的基本特点5、舆情的形成过程6、网民心态-有罪推定7、舆情的传播规律8、网络舆情的六大发展趋势案例分析二、网络环境中的“抽象愤怒”1、抽象愤怒的定义2、抽象愤怒的危害3、抽象愤怒的表现形式4、抽象愤怒产生的深层次原因5、抽象愤怒的三大指向6、抽象愤怒的...

部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式...

篇：认识媒体与记者1、认识媒体2、认识记者3、媒体是把双刃剑第二篇：案例分析及探讨1、知名饮料企业倒下的全过程2、三全食品菌超标事件处理过程分析第三篇：新闻发布的方式新闻发布会记者招待会网上发布新闻与网上在线交流冷餐会与酒会专访发送新闻稿公开场合交谈背景吹风会向个别记者提供重要信息请记者吃饭第四篇：如何召开新闻发布会确定时间媒体选择邀请记者新闻通稿与背景资料...

部分：公共关系媒体一、解码公关1、公共关系是什么？（宏观、微观）2、公共关系的价值3、公关关系客体4、利益相关人概念5、公共关系如何转变成销售认识、兴趣、行动、理解、拥护、购买、评判。二、解读媒体1、中国媒体环境概述2、传统媒体新媒体3、社会化媒体改变世界4、媒体的本质5、成也媒体，败也媒体第二部分：媒体关系的建立与维护一、建立媒体档案库（舆论领袖）二、与媒...

部分银行营销的本质1、什么是客户需求？视频分享：您了解自己的需求吗？2、银行营销与传统行业营销的本质区别案例分享：营销的本质3、银行产品核心价值是什么？案例分享：理财产品、负债产品、电子产品您卖的是什么？4、换位思考在营销中的运用案例分享：（1）换位思考是一项技能；（2）老板买学区房的理由您知道吗？第二部分微信全解1、微信的价值案例分享：微信带给87年小伙的...

部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式...

部分银行营销的本质1、什么是客户需求？视频分享：您了解自己的需求吗？2、银行营销与传统行业营销的本质区别案例分享：营销的本质3、银行产品核心价值是什么？案例分享：理财产品、负债产品、电子产品您卖的是什么？4、换位思考在营销中的运用案例分享：（1）换位思考是一项技能；（2）老板买学区房的理由您知道吗？第二部分微信全解1、微信的价值案例分享：微信带给87年小伙的...

绪论：学习“危机应对”的必要性1、管理学减法：为什么说100-1=0？2、从危机中看“危机应对”3、危机的四大效应4、危机应对是必须具备的生存能力5、互动体验：章“危机应对”新解一、“危机”是灾难中的崛起1、案例分享：团队的危机观2、案例分享：危机是团队发展的必然3、案例分享：危机带来的机遇二、“危机”崛起的道、法、术1、案例分享：老子道、法、术的现实运用2...

　　部分：公共关系媒体　　一、解码公关　　1、公共关系是什么？（宏观、微观）　　公共关系的价值　　3、公关关系客体　　4、利益相关人概念　　5、公共关系如何转变成销售　　认识、兴趣、行动、理解、拥护、购买、评判。　　二、解读媒体　　1、中国媒体环境概述　　2、传统媒体新媒体　　3、社会化媒体改变世界　　4、媒体的本质　　5、成也媒体，败也媒体　　第二部分：媒...

一、品牌的概念与特征二、房地产品牌特征三、媒体分类与特征分析四、媒体发展状况与趋势五、房地产业发展与现代媒体发展互动关系六、房地产企业的品牌策略七、房地产企业的媒体策略八、房地产企业品牌和媒体品牌案例解析

品牌危机处理(4学时)一、品牌危机产生的必然性及危害二、时刻要有危机意识三、著名品牌企业的重大危机四、品牌危机的特性五、品牌危机产生的原因六、品牌危机的防范七、品牌危机处理的一般措施八、处理危机的原则九、危机处理的善后管理十、危机处理案例十一、什么是产品召回制度（recall）十二、品牌DNA双螺旋模型对品牌危机研究的指导意义十三、做品牌就像盖大楼--地震烈...

后经济危机环境下十大管理发展趋势【课程大纲】趋势一：价值链与产业的发展趋势对于企业的影响越来越大趋势二：战略化管理成为首选战略人力资源管理体系企业的生命密码：如何让战略与员工的利益相连案例：一个柠檬酸企业的崛起人力资源战略：规模+成本行业人力资源与企业战略的具体配合方式趋势三：面对整合浪潮，只有沿着产业演进曲线发展才是企业成功的战略通过企业不同发展阶段对管理...

【课程描述】：说到媒体，大家是又爱又恨。对于如何和媒体建立良好的关系，从而最大限度利用好媒体呢？本课程将帮你解开疑惑。【学员对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员7.政府官员【课程时间】：2天【课程内容】认识媒体、认清机遇建立你的新闻办公室谁来面对...

经济危机下企业的情感管理课程时间：1天一个人的领导力，人格魅力及亲和力就是情感能力；企业制度管理是管人，而情感管理是感心，得人心者得天下；管理从心开始，从情入手；员工的忠诚度一定是情感的满足经济危机下，您即然不能给员工高薪就给员工真心商场是战场更是情场；欲感人心需知人心21世纪是情感消费的年代；谁满足客户的情感需求谁就赢得了市场职场压力多来源于情绪压力；自我...

一、感觉经济扑面而来，战略转型成为必须1.我国已经进入一个伟大的复兴时代战略转型期2.感觉经济的市场地位与发展趋势3.转型期中国企业要面对那些挑战？你的策略正确吗？4.转型期的企业危机与生存5.中国企业正在犯什么样的错误？危险在哪里？二、企业应变能力提升与管理创新1.市场唯一不变的规律，就是变化，企业是市场环境的函数2.GE总裁的第一能力是应对急剧变化的能力...

经营博弈术——企业危机决策与利益平衡实战（暗流-剧本杀）课程背景：在商业竞争日益复杂的今天，企业经营者面临的不仅是市场与技术的挑战，更是人性与资本的博弈。传统管理培训往往聚焦于静态案例与理论框架，却难以模拟真实商战中信息模糊、时间紧迫、多方利益交织的高压环境。这正是「经营博弈术」课程的独特价值——通过《暗流》剧本杀的四幕沉浸式剧情，将股权争夺、团队分裂、技术...

从内容难产到爆款量产——AI新媒体运营提效全攻略课程背景：新媒体运营已经成为很多企业的标配，承担品牌宣传、获客、客户关系管理甚至直接销售转化的重要智能。但当前企业新媒体运营面临多重挑战：内容产能瓶颈：高频次、高质量的内容需求与有限人力之间的矛盾日益突出。同质化竞争：传统创作模式难以突破“跟风模仿”困境，缺乏差异化创新。热点响应滞后：人工追热点的效率难以匹配社...

通讯员和企业媒体人写作技能的强化提升主讲人：赵大华【课程背景】企业宣传媒体和通讯员制度是我国社会主义国情条件下企业管理和政宣工作的一个特色，企业媒体人员包括兼职通讯员在企业经营管理和新时代市场经济的实践中肩负着特殊的历史使命，正在发挥更加重要的作用。如何进一步提升奋战在企业工作第一线的企业媒体人的文案和新闻写作技能，是一件具有重要意义的工作。企业对内宣传有助...

《三维聚力智胜未来》采购人战略成本、高效协同与危机谈判的实战赋能主讲：罗蕴姣老师【课程背景】随着数字化转型加速，企业对办公软件/系统及商旅平台采购的需求日益复杂化，采购人员面临三大核心挑战：Ø成本控制与长期价值失衡：传统采购过度关注短期价格，忽略总拥有成本（TCO）与供应商战略价值；Ø跨部门协同低效：IT、人力行政、财务、业务部门需求冲突，导致采购目标偏离企...

《工程危机公关与办公提效策略》主讲：罗蕴姣老师【课程背景】当今社会，水务工程等基础设施项目的危机事件频发，这些事件不仅关乎民生福祉，还往往伴随着技术复杂性和政府监管的严格要求。如何有效应对工程危机，减少负面影响，并在危机后迅速恢复企业形象，成为工程项目管理者和公关团队面临的重大挑战。同时，随着办公自动化的推进，如何利用智能工具提升日常办公效率，也是现代职场人...

精准引流：大数据结合新媒体，6步将理财办卡引到你面前——武建伟老师实战派，全网百万粉丝博主，招商银行、中信银行等银行矩阵导师与矩阵服务商。曾为500强业务总经理兼任企业大学院长，百战之后再教书,拥有为业务方真正解决难题的网红孵化与带货基地。【课程背景】新媒体，短视频，直播，IP，每个词都很热，但为什么就是做不起来即便做出销售额也做不出利润？但市场上确实出现招...

爆款文案、爆款短视频实战：经销商与主机厂在新媒体破局之路——武建伟老师比亚迪、别克、五菱、长城等车企主机厂、经销商培训老师与流量、IP服务商。实战派，导师本人账号粉丝矩阵百万（武大侠），旗下账号IP粉丝总量破亿，曾为业务总经理兼任企业大学院长，百战之后再教书。赠涵盖懂车帝、抖音、快手、汽车之家等平台运维。赠送车企学员1.5万元广告引流产品，或10000元问答...

新媒体员工/讲师3招掌握直播与移动直播——硬件、软件与呈现的入门必学，少走弯路——武建伟老师自己账号粉丝百万，孵化新媒体流量黑客1800+，为该体系顶流，一周实现39万元订课，且课后深受终端业务100五星好评；实战月销售破亿案例3个，破千万案例5个，破百万案例9个。【课程背景】不会操作直播的硬件、软件的97个模块，所以呈现效果非常的差，让你本身内容很好、商品...

新媒体人才掌握流量黑客技术重新定义短视频、直播、IP、私域等新媒体流量技术的“六脉神剑”——武建伟老师自己账号粉丝百万，孵化新媒体流量黑客1800+，为该体系顶流，一周实现39万元订课，且课后深受终端业务100五星好评；实战月销售破亿案例3个，破千万案例5个，破百万案例9个。【课程背景】流量为王，没有流量再好的产品也卖不出去，企业该如何破局？只谈流量，不谈销...

破亿三板斧：新媒体让经销商与连锁门店的业绩起飞——武建伟老师自己账号粉丝百万，孵化新媒体流量黑客1800+，为该体系顶流，一周实现39万元订课，且课后深受终端业务100五星好评；实战月销售破亿案例3个，破千万案例5个，破百万案例9个。【课程背景】疫情之下，连锁加盟业绩差，未来在哪，连锁加盟在苦等；流量在哪，生意和钱就在那，可冒然做新媒体会不会失败？已开始做的...

打造新媒体账号流量矩阵的“7步”--新手最大概率第1天就能做20条视频，第7天就能直播带货变现的实战——武建伟老师自己账号粉丝百万，孵化新媒体流量黑客1800+，为该体系顶流，一周实现39万元订课，且课后深受终端业务100五星好评：实战月销售破亿案例3个，破千万案例5个，破百万案例9个。【课程背景】员工是企业最大的财富，员工所持有账号产出的流量，是看得到的现...

企业如何使用新媒体卖出超高客单商品【课程背景】众多企业的商品客单价高，并不容易售卖，但如果一家企业销售卖货不行，企业的现金流就断掉了，所以销售很重要，却又要考虑如下难题：传统销售人难以培养，进步的速度赶不上市场的进步；优秀的销售很难管，忠诚度低，离职时甚至带走老客户，让企业蒙受很大的损失,在高客单、超高客单行业尤为如此；那找一些新出路呢？是否可以改变这一局面...

AI赋能新媒体创作全攻略——从图文到音视频的落地实战课程背景：在数字化浪潮席卷全球的当下，人工智能技术正以前所未有的速度重塑新媒体行业格局。随着短视频、直播电商等新兴业态爆发式增长，内容创作需求呈指数级攀升，传统人工创作模式已难以应对海量、高频、多平台分发的市场要求。当前企业普遍面临三大核心痛点：一是内容生产力瓶颈，专业团队人力成本高昂，创意产出效率低下，难...

《融媒体时代新闻宣传与舆情应对提升训练》课程背景如何结合新闻点提高新闻通讯采编能力，传统媒体与新媒体如何有效结合，提升宣传效果，本课程着力解决：不知道写什么，写不出来，写出来的没有新闻和传播价值。融媒体背景下怎样用新媒体工具撰写和拍摄内容以及突发舆情的应对和处理。为全面提宣传意识和水平，完善银行宣传工作机制，组建讯员队伍打下基础。教学目标了解新闻对企业来讲的...

新媒体营销与品牌推广【课程简介】随着Web2.0和移动数字技术的高速发展，各种新兴媒体如雨后春笋般涌现，移动互联网无孔不入，社会化媒体风起云涌，视频网站如火如荼，手机APP方兴未艾……新媒体以排山倒海之势充斥着大众的眼球，也改变着传统的经济和生活方式。“媒介即信息”时代，掌握着媒体渠道也就把控着信息和商业制胜之道，因此，当传统的营销理念从顾客至上（4C）革新...

新媒体运营及整合营销课程介绍 随着Web2.0和移动数字技术的高速发展，各种新兴媒体如雨后春笋般涌现，移动互联网无孔不入，社会化媒体风起云涌，视频网站如火如荼，微信、APP方兴未艾……新媒体以排山倒海之势充斥着大众的眼球，也改变着传统的经济和生活方式。“媒介即信息”时代，掌握着媒体渠道也就把控着信息和商业制胜之道，因此，当传统的营销理念从顾客至上（4C）革新...

《将危机转化为机会-银行投诉异议实战》--聚焦人际冲突、提升情商沟通课程收益：•通过投诉事件对银行及个人成长价值意义的梳理，调整学员对处理投诉事件的恐惧心理，提高内在能量从容面对各种冲突事件；•通过对客户心智模式及需求的分析，提高学员了解人性把握人性的能力，有效管理客户情绪，提高处理投诉事件应对能力；•通过对自我情绪深入了解，掌握自我情绪管理能力，通过思考纬...