讲危机管理的起点——认识危机管理内涵讲认识危机的内涵案例：织里抗税事件案例：河北石稼庄三聚氰胺事件案例：2008年南方冰灾案例：双汇“瘦肉精”事件一、危机的内涵（一）何为危机（二）危机的特征（三）危机的类型1、一般性危机和重大危机2、内部公关危机和外部公关危机3、人为危机和非人为危机4、显在危机和内隐危机（四）危机的成因1、企业内部环境原因2、企业外部环境原...

【课程大纲】：单元：危机管理概论和方法1、中国国情下的危机特点和分类2、引发危机的诱因分析3、危机的四个阶段4、有关危机的三个法则5、建立内部危机处理组织链条6、危机管理的原则7、中国式危机公关的三层含义第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理1、企业需管理的四种关系孰为重2、新媒体时代信息传播特点3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例...

一、危机的概述何为危机危机的六个特点危机的四个阶段有关危机的三个法则什么样的企业容易遭遇危机受众接受信息途径的变化危机的十五类来源危机状态下的利益相关者危机管理的六大原则危机意识的培养危机管理的高境界危机管理的三个阶段中国企业进行危机管理的大困境二、危机管理团队成员的构成1、企业领导者2、公关专业人员3、专业管理人员4、行政后勤支持人员5、新闻发言人6、财务...

一、银行业声誉风险的定义中国银行业声誉风险、美国、英国、加拿大等国外声誉风险介绍案例分析：齐鲁银行票据诈骗案案例从2010年12月6日案发至2011年3月2日高管下课，针对四个月时间监管动向、舆情发展、银行应对措施等内容展开全面、细致分析，从失败的案例中总结经验、避免同样的错误。小组讨论：-1、声誉风险处理的过程中哪些地方出问题了？-2、学员培训体会及建议案...

引子案例：三株、秦池的衰败；王石“捐款门”；猪流感应对的得失；什么是危机公关危机的正确认识：比尔.盖茨、张瑞敏、任正非的认识危机的危害危机的特点分析什么样的企业容易遭遇危机为什么会发生危机受众接受信息的途径公关的定义信息沟通的要素信息大爆炸给我们的思考消费者的心态分析危机发生的一般规律危机产生的一般规则公关危机三重点处理危机总体原则危机公关处理的途径有效的危...

一、危机从哪里来1、危急中莫名的N种死法组织纪律章法2、封锁消息漠视沟通反应迟钝死不认账抖出行规心存侥幸舆情冲突意外事件二、如何树立危机意识1、预警系统信息收集信息评测信息分级警情分级2、管理体系善于判断形势锁住关键问题认清问题实质三、化解危机的原则与技巧1、危机应对迅速反应真诚沟通透明公布知名公信统一口径留有余地重视信息2、快速反应能力快速反应才可快速摆脱...

课程大纲：一、经济危机下的裁员裁员的条、程序、注意事项、风险分析及防范裁员的法律禁止与限制裁员中的法律误区违法裁员的法律后果二、经济危机下的减薪经济危机中减薪的合法操作无薪待岗、放假是否合法减薪的风险分析及劳动争议预防三、员工安置方案设计劳动合同法规定的十四种可解除合同情形的充分运用劳动合同终止、调休、假期等的充分运用违约金、经济补偿金、赔偿金的有效控制“三...

一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则6、危机的类型7、危机状态下的利益相关者政府媒体社区公众股东竞争者供应商经销...

课程模块一：危机意识管理一、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征突发性---破坏性---紧迫性---公众性---传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述危机形成和发展阶段危机规模危机的可把握性8.危机处理的基本原则二、危机成因分析1.广义成因：危机的动力来源生存动力期望与畏惧情感因素和理智因素2.危机...

讲企业危机表现形式和十大征兆--为何许多知名大企业一夜之间消失了？如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。这就是问题管理中的青蛙原理。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。冰冻三尺，非一日之寒。看上去是在危机中“突...

单元：Web2.0时代的营销新思维1.企业市场营销的系统思维2.营销的发展阶段与变革3.市场营销的六个要素4.营销的价值认知5.营销不是“卖”，而是“买”6.营销的两个力：“拉力”与“推力”7.如何掌控客户的需求8.客户需求的四个层次9.营销侧重于为客户创造价值10.如何让客户认知企业的价值11.传统媒体与新媒体在价值认知上的区别12.新媒体的特点13.关于...

　　一、医院危机公关的理论概述　　1、危机与医院形象　　2、医院危机公关的定义与特点　　3、医院危机公关的平台建设　　（1）法律平台　　（2）技术平台　　（3）管理平台　　（4）社会平台　　4、医院危机公关的研究现状　　二、医院危机公关的监测机制　　1、监测体系的建立方式　　（1）内部危机监测（五个方面）　　（2）外部危机监测（四个方面）　　2、监测体系的实...

讲金融危机对中国家具行业的影响1、金融危机对家具制造企业的影响2、金融危机对细分市场的影响3、金融危机对家具卖场的影响4、金融危机对成本与利润的影响5、金融危机对消费需求的影响6、金融危机对相关产业的影响第二讲中国家具市场分析1、29年中国家具行业整体分析2、29年中国家具行业十大发展预测3、29年中国家具市场需求分析4、29年家具行业竞争态势分析5、未来1...

课程背景：世界知名调研机构统计发现：◆企业经营环境发生着巨变◆其复杂程度超出十年前的2.5倍◆企业竞争强度比十年前增加3.3倍◆企业平均寿命是十年前的20◆企业利润平均逐年递减10当今世界，复杂动荡、商情多变，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种风险和挑战，稍有不慎，危机重重。无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎...

　　数据库营销的两大核心问题　　数据库营销的含义与特点　　数据库营销的作用　　数据库营销与传统营销的区别　　传统营销的弊端　　传统媒体的优缺点　　数据库营销改变营销格局　　数据库营销的客户管理　　数据库营销的对象　　谁可以成为数据库营销的客户　　客户对数据库营销的认识　　客户就是资产　　数据库营销的目标　　数据库营销的目的　　交易型向关系型转变　　长期客户的...

模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到...

　　一、媒体及新闻运作的基本规则　　1、媒体的功能与基本运作方式　　2、媒体组织类别及运作特点　　3、什么是新闻　　4、正确把握与记者的关系　　二、如何应对记者以及回答记者的提问　　与媒体沟通的要点　　与记者沟通的原则把握　　媒体对企业危机类型的关注度（图）　　媒体在危机传播中的价值排序（图）　　媒体在危机传播中的议题排序（图）　　如何回答记者的提问　　1、...

一、新媒体——新世界1、新媒体开创新世界2、新媒体及其特点3、国内新媒体现状与变化4、新媒体对传统的改造与颠覆二、新世界——新舆情1、舆情是什么2、舆情与舆论3、网络——舆情的集散地4、社会变革与舆论生态三、新舆情——新特性1、中国网民的特点2、NGO与意见领袖共舞2、网络舆情事件传播路径3、网络舆情的变化规律四、新特性——新常态1、网络舆情管理要义2、增强...

前言：从“非典”灾难看我国企业的战略性危机管理　　练习：幼儿园的风波　　一、危机管理的基本原则　　1.重在预防　　2.高度重视　　3.临危不乱　　案例：松花江水污染事件　　4.快速反应、及早处理　　案例：中美史克从容应对PPA风波　　5.行胜于言　　案例：美国强生公司“泰诺”中毒事件　　6.积极与新闻媒体合作　　案例：新闻调查：有关非典的报道　　7.把握信息...

一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？1.为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？2.为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？3.危机定律：危机中1和0的含义4.什么是危机？5.危机的三大效应6.企业危机来自哪里？○来自产品质量及安全生产方面案例：三鹿破产的原因分析○来自人力资源方面的危机案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？○政策法规变化...

模块一：认识危机企业危机的诱因企业危机的类型企业危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应危机公关就是铲除危机滋生的土壤模块二：应急预案编制突发事件与危机形成管理体系过程控制与案例分析突发事件应急管理系统建设与实施模块三：危机公关原则与应对危机爆发后的8步棋让上帝满意的7种做法危机公关5S原则危机公关与媒体应对的步骤、方法模块四：案例分析与模拟演练新...

课程内容：一.如何识别媒体1.如何识别暗访媒体（1）听（2）观察（3）问（4）核实身份，查看证件2.如何应对明访记者（1）查看证件，尤其是记者证、采访证、身份证（2）时间上网或向上级核查记者编号，核查证件的真实性，一旦发现虚假记者，时间报警或向上级安保部门请示处理。（3）针对记者，要详细记录记者的目的和采访需求、工作单位和联系电话，获取媒体级别后，时间向上级...

课程大纲：部分：危机意识提升(1.5小时)万科车队打人事件、某房地产企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例，向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍...

　　一、突发事件概述　　1、突发事件的定义　　A、人们对突发事件的认知　　B、突发事件的构成要素　　C、突发事件与危机　　2、突发事件的性质　　A、突然性　　B、社会危害的严重性　　C、难以预料性　　D、可控性　　E、复杂性　　F、持续性　　3、突发事件的类型　　A、按诱因分　　B、按危害程度分　　C、按是否可以预测分　　D、按是否可防可控分　　E、按影响范...

课程大纲：讲危机管理1.前言2.危机管理体系3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略第二讲危机公关准备期攻略（上）1.正确认识危机的特点2.认识媒体的双面性3.领导人具备敏感的危机意识第三讲危机公关准备期攻略（中）1.在时间研究应对措施2.明确危机处理的原则3.对前景充满信心第四讲危机公关准备期攻略（下）1.同仇敌忾一致对外2.以快速度化解危机3.建立畅通的信息渠...

课程大纲一、员工心理问题的识别与应对1、心理问题对安全与生产的影响2、工作场所常见心理问题识别1）抑郁症2）焦虑症3）强迫症4）社交恐惧症5）急性应激反应6）精神分裂症3、案例分析与讨论二、危机事件的管理与应对1、什么是危机2、工作场所常见危机事件及心理反应3、危机应对流程与方法三、危机干预实务1、自杀危机干预2、危机干预六步骤1）确定问题2）保证安全3）提...

一、破冰分组.导言：客户服务，越来越多的话题.消费者与客服的历史沿革.客户服务的挑战和机会二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理.危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、客户投诉，先有点苦，再有点甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼光...

　　中国企业，你的坐标在哪里？你的敌人你清楚吗　　我们中国企业面临的状况是什么？我们的盈利能力下降，普遍出现的是自己造血的功能在下降。这种造血功能的表现是，我们的销售额不能持续上升。原来我们一直很重视销售额持续上升，但销售额不能持续上升，期间费用不断上升，成本在不断拉升。全球能源的涨价，劳动力的成本的上升，原材料的涨价，导致了我们的企业现金积累不够，我所认为...

一、债务危机：下半场的货币战争1、债务危机“危险”与“机会”2、欧美主权债务危机3、中国地方政府债务危机4、行业债务危机5、企业债务危机6、债的本质，债权与债务7、债的产生，履行，担保，违约和消灭8、债的救济：债权保护、债权救济、债务抗辩二、债务杠杆：撬动巨额财富的密码1、公司的本质2、不平衡的资产与负债3、通胀的秘密4、借钱就是赚钱5、企业是融资的平台6、...

　　第二单元　危机营销：四个重量级的优势营销法则　　一、中小企业成长战略：市场利基法则　　二、中小企业创新定律：价值创新法则　　三、中小企业竞争优势定律：差异竞争法则　　四、中小企业业绩定律：执行力系统法则　　案例：蜡烛点亮“微笑曲线”“红孩子”“真功夫”“拉得出、打得响、过得硬”　　第三单元　危机核查：优化业绩增长战略　　一、企业营业收入来源？　　二、“帕...

　　一、破冰分组　　.导言：客户服务，越来越多的话题　　.消费者与客服的历史沿革　　.客户服务的挑战和机会　　二、综论：建立企业危机管理系统　　为什么要关注危机管理？　　.危机管理的手段和工具　　.关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等　　内部风险自检　　风险评估　　制定应对方案　　危机处理　　.如何加强危机意识　　.危机处理计划　　.如何组建危机小组...

　　一、微博的商机与挑战　　1.1、微博历史简介　　1.2、微博营销能带来哪些价值？　　1.3、微博的风险和挑战　　二、微博：低成本的营销阵地　　2.1、新媒体的优势　　2.2、现代营销的要素　　2.3、开微博前的准备工作　　三、微博营销　　3.1、Customer(客户)---潜在客户和老客户　　-你的产品/服务定位正确了吗？　　-谁是你的目标客户？　　-...

课程大纲一、这是一个新的媒体时代1、人类进入信息社会2、传统媒体与新媒体3、媒体的共性与个性二、企业如何与媒体打交道1、媒体与企业的关系2、组织机构和制度化建设3、企业对待媒体的基本原则和方法4、舆情监测和媒体危机预案三、媒体危机的成因、类型和特性1、媒体危机成因分析2、媒体危机的主要类型（典型案例）3、媒体危机时的特性四、媒体危机公关技巧1、行动纲领——“...

【课程大纲】：讲：为什么要学习危机管理？一、管理学减法：为什么说100-1=0？二、什么是危机？三、危机有哪四大效应？四、什么是危机管理？五、如何运用预测法管理危机？【案例】：1、某高速公路老总如何预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？3、911发生后美国航空公司总裁将做何危机决策？六、如何利用危机，化危为机？【案例】：1、...

导言：家乐福事件的应对无措一、为什么要关注危机管理？危机的定义？危机的特征危机管理的过程和职能危机管理的基本原则二、建立危机管理系统危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案三、危机处理危机处理计划危机处理要点四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉）.异议的含义、种类及应对方法事态的有效控制反应和速度把危机变转机五、如何和媒体沟通媒体运作趋势见报前与见...

课程大纲：部分：金融危机下的财务管理方向1、当前面临的困境与机会2、如何调整财务管理目标3、金融危机下的融资方案4、金融危机下的投资机会5、金融危机下十项注意第二部分：金融危机下企业财务状款、经营状款、现金流状款分析1、为什么企业高级管理人员必须要会看懂财务报表？2、财务报表分析的框架3、财务分析的方法4、资产负债表分析（1）、资产负债表分析要块（2）、偿债...

　　一、破冰分组　　.导言：2006年时代周刊年度封面人物？　　.一篇文章将星巴克赶出故宫，爽！　　.“财经博”硬扛美国凯雷，强！　　.外电：不怕中国政府　就怕中国网民　　.恐怖！人人都是电视台！　　二、如何建立未雨绸缪的危机管理体系　　为什么要关注危机管理？　　.危机管理的手段和工具　　内部风险自检　　风险评估　　制定应对方案　　危机预防与处理　　.危机处...

　　讲：现代企业员工应有危机意识　　1、我们现在的企业和员工有危机吗？　　l人才供应加大，就业压力倍增　　l环境变化加快，企业竞争激烈　　l时代的快速发展，节奏加快　　l国家体制和企业机制改革造成30以上的职工下岗　　l企业改制获得基业长青　　l人的自我矛盾　　2、我们都面临哪些危机？　　l国际金融危机　　l国际政治危机　　l国家政策调整危机　　l行业宏观调...

课程内容：天上午一、银行管理者危机意识提升（2小时）射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、李天一强奸案、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，银行危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后时间应该做什么，...

一、树立正确的销售心态1、做销售不要总是为了钱2、拜访量是生命线(631/863130)3、打破常规,不要自我设限，销售的办公室是在外面4、投入在工作上的精力比花费的时间更重要5、自我要求要严，目标要高6、多说“跟”我上，少说“给”我上7、销售人员要有“要性”、“血性”-要合同、要钱、要人、要DC-令可谈“死”，不要郁闷死8、“心累”比“体力累”更能累垮自己...

　　课程大纲】：　　一、危机管理及危机预防　　1、什么是危机管理的要务　　2、如何理解“上医治未病”　　3、危机管理的难度在于什么？　　4、《易经》的智慧-突发事件不突发　　5、企业的十三种死法　　6、危机管理培训的三个要点　　二、道德经与危机管理　　1、爱必大费，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以长久。　　2、物壮则老，谓之不道，不道早已。　　3、祸兮福...

【课程大纲】一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系2.风险的三要素：风险因素风险...

开篇单元：展现你的个人职业品牌1、你的名字是你一生的品牌2、公司名姓名=职业化品牌3、你只有今天与众不同才能做到明天与众不同4、今天种“因”，明天收果第二项单元：树立正确的利润与成本意识1、杜绝一切无效投入和浪费2、注意公司财物“管道流失”3、低成本运营文化4、公司不赢利是不道德的行为第三项单元：建立以目标为导向的工作原则1、目标的意义2、少交差，多尽责3、...

章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展...

危机一文化危机一、文化危机的表现1、“本与末”2、“虚与实”3、形式主义二文化（文明）的价值1、精神文化是做人做事的原则与思路、中国文化特质（《中国人的精神》）3、礼仪之邦，为何落后？落后指的是什么？4、衡量文化（文明）的标尺5、中西“人本管理”与马基雅维里主义三、企业文化的建设维持与变革1、我们要生产什么样的人？2、企业文化的经济价值和社会价值3、“连兴港...

课程大纲一、迎接一个消费新时代大国策：消费成为经济发展的主要驱动力大市场：城市（镇）化收入倍增计划带来大消费二、品牌生态——消费时代的商业新特点审视竞争激烈市场碎化优势脆弱监管严厉舆论多险顾客强势责任加码三、品牌诊所——品牌危机的类型、成因、特性分析战略发展问题（代表性案例：春兰电器、百思买）市场定位问题（李宁）大企业病（诺基亚、柯达）产品质量问题（丰田汽车...

一、辞退、裁减员工的法律误区及劳动争议预防1、辞退、裁减员工中的十大法律误区（赔钱即辞退、欺诈即辞退、违纪即辞退、无损失不能辞退......)2、经济性裁员的若干种理由、法定程序、注意事项、法律风险控制及难点解析应对3、如何节约裁员成本与选择优的裁员操作模式、如何撰写解除劳动合同协议等相关裁员文件4、“三期”女员工、医疗期内员工、工伤人员、停薪留职人员、退休...

　　一、危机的概述　　何为危机　　危机的六个特点　　危机的四个阶段　　有关危机的三个法则　　什么样的企业容易遭遇危机　　受众接受信息途径的变化　　危机的十五类来源　　危机状态下的利益相关者　　危机管理的六大原则　　危机意识的培养　　危机管理的高境界　　危机管理的三个阶段　　中国企业进行危机管理的大困境　　二、危机管理团队成员的构成　　1、企业领导者　　2、公...

课程大纲：　　一、企业市场突破的12个通法　　序言：市场突破策划的6大思路　　以小博大以弱胜强　　以点带面出奇制胜　　以虚击实起死回生　　1、重点法（面对“鼠性”客户）　　对于“只看眼前”的客户，采取本法。　　重点法——提炼关键点，带动全局。　　案例：“宁波医院借助精神文明城市评比树立品牌”等　　2、背景转换法（面对“牛性”客户）　　对于“势力眼”客户，采取...

课程大纲上、媒体关系一、媒体概述和现状1、媒体概述2、大众传媒分类3、国内媒体现状4、财经媒体兴起5、媒体发展趋势6、媒体特性、功能7、媒体批判批判媒体二、企业与媒体关系1、成在媒体2、败在媒体三、如何与媒体打交道1、了解2、尊重3、诚信4、主动5、友好6、规范7、适度下、危机公关一、危机传播管理1、危机管理体系2、危机公关3、传统媒体特性4、网络媒体特性5...