《物业项目风险管理与危机应对》课纲（6小时）

《物业项目风险管理与危机应对》

【课程收益】

1.分析和探讨物业服务中存在的典型风险案例；

2.掌握工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施；

3.掌握物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施；

4. 掌握物业项目突发事件、群体事件等危机应对的一般策略【适合对象】

※ 物业管理企业中高层管理人员

※ 物业项目客户主管、品质主管、安全主管等一线管理人员

【课程大纲】

第一模块：物业管理风险的基本知识

风险管理在物业项目管理中的重要地位

物业经理人的风险意识和危机应对心态

物业风险应对的常用方法

第二模块：物业管理服务风险的主要类型及成因

1.治安风险：

2.车辆管理风险：

3.消防责任风险：

4.设备管理风险：；

5.公共区域责任风险：；

6.服务合同风险：

7.建筑物业责任风险：

8.自然灾害风险：

第三模块：开发商遗留问题风险；

物业项目规划遗留问题

物业周边环境风险

开发商销售过度承诺风险

开发商房屋质量遗留问题风险

第四模块：物业社区风险管理方法

1.小区物业安全管理各环节所占比重

2.离线巡更系统对安全员识别风险的兼管

3.通过楼宇可视对讲识别危险源

第五模块：物业经营风险

物业小区服务合同风险

物业小区服务费收缴率风险

物业小区公共收益风险

第六模块：物业风险的危机应对

风险识别方法

风险控制方法

群体事件应对案例分析

媒体及品牌公共关系应对策略