创新专利 --北京
知识管理提升创新力   课时:1H
讲节内容讲创新力是核心竞争力(30分钟)1、创新--中国经济新动力21世纪的中美竞争技术革命与产业革命市场经济的主题:竞争与创新2、创新力是核心竞争力企业创新原理快速持续创新开放式创新跨领域创新第二讲知识管理提升创新力(90分钟)1、创新的分类原始、跟随与集成创新源创新与流创新2、创新的本质创新工具--TRIZ创新的本质--知识聚合3、知识管理提升创新力企业...
客户服务创新与客服团队管理
  讲:销售经理心理素质  1.销售经理要让生命充满奇迹;  2.销售经理角色定位的意义;  3.销售经理处理逆境的意识;  第二讲:销售经理综合素质  1.心中有爱,轻松人生;  2.销售经理的宽容胸怀;  3.活在当下提升执行力;  第三讲:销售经理潜能激发  1.突破自我,激发生命潜能;  2.增强斗志,提升绩效;  3.增加激励团队成员的能力;  第...
机场民航企业利用互联网思维大数据方法打造创新竞争优势
课程大纲:一、新常态下的机场民航企业1.新思维、新经济2.机场民航企业变革二、互联网新思维1、九大思维2、长尾理论3、普惠服务三、大数据思维1.4V特性2.大数据组成及发展趋势四、大数据分析模型1、市场和营销部门应该具备哪些大数据的技能2、数据的收集和准备3、数据分析的八个极致模型五、大数据提升机场安全能力1.重点风险领域分析2.聚集人群热点安全分析3.货物...
创新思维与政府管理创新:政府改革理论与实务
1、创新思维与政府挑战1-1传统思维的障碍1)惯性思维:心理设限、从众枷锁2)思考的绊脚石:轻信、拒绝相信1-2创新思维的特征和方法1-3我国政府管理创新的艰巨任务1)贫困和不平衡2)政府角色错位3)农民负担过重4)决策失误与经济干预不力案例分析与图片欣赏2、思想的力量:政府管理的理论创新与观念改革2-1国外政府创新探索与新举措2-2国内外政府管理的理论创新...
互联网金融信贷产品P2P创新与推广
部P2P发展与运营导论LKQ微众银行之行对P2P意味着什么?节互联网金融发展与P2P一、互联网金融主要模式1.互联网金融产品对比2.自发金融创新行为3.企业融资发展双轨制二、P2P概要1.什么是P2P2.为何选择P2P投资理财?3.钱生钱的技术4.P2P投资理财常见术语5.2015年P2P行业数据报告三、国内外融资案例研究1.Zopa2.Prosper3.阿...
盈利之道:新经济时代的商业模式设计与创新
成功的企业=规范管理模式系统一、产品篇(产品服务创新模式)二、经营篇(盈利系统优化模式)三、传播篇(低成本营销模式)四、资金篇(产业金融结合模式)五、社会篇(产业链互动模式)六、信息篇(新经济应用模式)一、什么是商业模式?1、商业模式系统1-1看不见的手:商业模式1-2商业模式的涵义与特征2、商业模式与企业核心竞争力建设二、商业模式:盈利1、商业模式盈利点设...
“一带一路”战略机遇和金融互联网创新   课时:6H
课程大纲:第1章古代丝绸之路的内涵价值1.经贸、政治和文华的多元交流系统2.内外联动的多纬发展系统3.海陆互补的多线通路系统第2章世界贸易的三大阶段1.环太平洋2.环大西洋贸易3.环印度洋贸易时代的到来第3章亚欧经济带特征1.城镇人口2.进出口3.吸引外资第4章国际背景1.中国的过剩产能2.中国的资源获取3.中国的战略纵深开拓和国家安全的强化4.区域经济的贸...
2017年企业再造工程—— 管理的转型,突破,与创新   课时:12H
I企业升级的战略结构:想想大的!大一点儿的!——策略规划成功的管理是95的执行,5的策略?战略是方向,对不?从哪里着手?1.管理的链条朝着“团队”与“系统”的方向思考自己划一张公司里管理的价值链2.可持续发展的优势种人参?种摈榔?脱贫致富?你的心中有没有舍不得拆掉的水库?对人力资源发展的运用3.SWOT企业内部关键能力与外部市场/竞争分析分析给自己看,不要欺...
创新思维与管理
一.提高创新思维的能力1.系统思维珍珠与项链创意=AB2.逆向思维3.九大简易创新思维路径4.创新思维是对传统思维的突破寓言:飞不出瓶口的蜜蜂超越传统游戏:分图游戏创新思维游戏:解绳游戏二.企业管理十大创新系统1.战略创新2.制度创新3.组织创新4.观念创新当前企业应当建立或更新的观念5.技术(产品)创新6.营销创新7.人力创新现代企业面临的社会人文环境人力...
《互联网投融资管理策略、金融领域的创新》
前言未来五年颠覆者无处不在一、互联网金融新动态解析二、运用互联网金融手段创新融资1、P2P网络借贷平台2、众筹3、运用大数据助力企业融资发展三、产业链融资四、用产业基金助推实业转型升级1、如何运用产业基金再创经济辉煌2、我国产业基金存在的问题3、产业基金要根据各地不同的情况选准产业4、企业如何建产业基金?5、建立产业投资基金工作流程6、产业基金对企业发展的作...
腾飞之道-企业商业模式分析与创新
一、创业基石:商业模式缘何是企业的灵魂和核心1、聚焦商业模式1-1历史的选择:商业模式体系产生1-2直面困惑:从竞争战略、蓝海战略到商业模式2、产业走势分析2-1创业板“2高6新”之“新模式”指导2-22011“十二五”战略规划的产业走势分析2-3新经济背景下的企业竞争力分析3、商业模式的分析与定位3-1看不见的手:商业模式左右未来3-2商业模式的内涵与特征...
行动学习----创新学习建立学习型组织
行动学习----创新学习建立学习型组织一、突破传统培训----走向学习型组织1、从成人学习的特点与规律说起2、目前培训的困惑3、创新学习:行动学习建立学习型组织二、行动学习概念及研讨方法与工具1、行动学习概念2、行动学习六大核心要素4、行动学习六个核心角色5、行动学习七大步骤6、行动学习的系统管理—一次启动会、一次研讨会、一次固化分享分、行动、反思、质疑、学...
整合与创新:中国企业营销突破之道
课程大纲:  一、谁是我们的顾客?  顾客定位八大反思  锁定顾客才能谈市场、谈顾客心态  二、如何打造具竞争力的产品?(超越竞争的无敌产品力)  消费者的行为分析  4S产品力的打造步骤分析  三、如何让我们的产品或服务变成顾客的情人?  12345之品牌营销简单法则  品牌的推广、保护、差异、兼容、延伸及品牌规划  四、调研是营销人员的基本功,怎样做好市...
企业战略 21世纪的创新思维训练
  讲《21世纪的创新思维》训练课程导入  一、《21世纪的创新思维》课程导论  1、什么是思维  2、什么是创新  二、创新思维的背景  1、创新思维的时代大背景  第二讲创新思维的常见束缚  一、创新思维的社会背景束缚  二、创新思维的组织机制束缚  三、创新思维的个人意识束缚  1、个人束缚——惰性思维  2、个人束缚——经验思维  3、个人束缚——从...
企业战略 创新思维&创新工具
  单元:为什么要创新  创新的困惑  IPhone为什么不降价【案例】  第二单元:什么是创新  熊彼特论创新  德鲁克论创新  克里斯滕森论创新  关于创新的分歧  你自己的创新【互动】  第三单元:创新的常见误区  创新就是技术创新  要么不创新,要做就做自主创新  创新那是研发部的事  创新就是要颠覆过去  创新就是要自由自在灵光咋现  创新是男人的...
互联网金融创新打造竞争新优势案例剖析
节互联网金融创新一、互联网金融发展趋势与展望1.互联网金融典型业务模式2.互联网金融表现形式3.互联网金融特性4.互联网金融盈利模式二、大数据与P2P,移动支付,众筹融资,虚拟货币1、第三方支付演变2、互联网银行3、P2P4、虚拟货币与比特币5、众筹融资6、金融大数据落地实践7、互联网金融与银行关系三、互联网金融信用与风险控制1、征信与风险管理2、创新与风控...
文化产业:新经济时代的商业模式设计与创新   课时:6H
文化产业:新经济时代的商业模式设计与创新课程大纲(企业盈利模式设计与优化)主讲:金超老师【学员收益】一天的深入探讨,学员可以掌握并了解:-商业模式的价值和设计体系;-商业模式盈利系统设计与重组;-商业模式创新过程中遇到的问题与突破对策;-系统性阐述创新性战略规划规律方法。【适用范围】-文化产业及相关行业董事长、CEO、总裁、总监等企业经营者-文化产业及相关行...
《用金融创新推动农村信用社转型升级》大纲
一、新形势下农村信用社的现状1、传统经营模式难以为继2、宏观经济环境发生变化3、农村金融市场竞争加剧4、客户金融需求日趋多元5、传统农业资金需求减少6、城市化给农村信用社带来的冲击二、当下农村信用社的比较优势1、经营机制灵活2、客户关系紧密3、市场领先地位4、面临战略机遇三、农村信用社转型的方向和目标1、加快发展中间业务2、优化人力资源管理3、完善风险控制管...
商业模式设计与创新(金超)
成功的企业=规范管理amp;amp;模式系统一、产品篇(功能品牌模式)二、经营篇(内部价值整合模式)三、传播篇(低成本传播模式)四、资金篇(产业金融结合模式)五、社会篇(产业链互动模式)A、1、看不见的手1-1商业模式左右未来案例:第23届洛杉矶奥运会1-2商业模式的定义案例:DELL汇源集团2、商业模式2-1商业模式的特征2-2商业模式的产生:自发与自觉2...
21世纪的创新思维训练
  讲《21世纪的创新思维》训练课程导入  一、《21世纪的创新思维》课程导论  1、什么是思维  2、什么是创新  二、创新思维的背景  1、创新思维的时代大背景  第二讲创新思维的常见束缚  一、创新思维的社会背景束缚  二、创新思维的组织机制束缚  三、创新思维的个人意识束缚  1、个人束缚——惰性思维  2、个人束缚——经验思维  3、个人束缚——从...
企业战略 创新思维与思考技术
  篇问题解决体验  1.管理中的思维雾区  不要把现象当成问题  不要把假设当成结论  2.经典案例:谁喝水?谁养斑马?  3.案例总结:问题解决的三要素  4.问题解决体验:用逻辑解决生活问题  5.工具讲解:问题分析树  6.案例分析:构建问题的分析树  第二篇逻辑思维基础——大胆假设,小心求证  1.问题解决基础:用金字塔原理思考和表达  信息分类—...
《九维领导力创新实战》
  1.领导者5项胜任力  2.领导者选用人5大标准  3.领导者影响力5项锻造  4.领导者教化下属5种策略  5.领导者4种类型人才运用及授权  6.领导者会议管控3大核心关键  7.领导者锻造下属执行力5种方法  8.领导者激发下属动能5大策略  9.领导者公众演讲5项核能锻造课程大纲:部分:领导者胜任力五项核心  1.如何锻造领导者“创新力”?  2...
3G时代移动互联网平台运营创新
  一、历史与未来:2G、3G与电信增值业务  1、3G比2G到底领先多少?  2、2G和3G时代的电信增值业务创新  (1)功能优化类增值业务  (2)功能拓展类增值业务  (3)信息服务类增值业务  二、多方共赢:移动互联网产业链综合运营  1、电信增值业务的经济特征  2、移动互联网产业链的变迁  (1)延长的链型产业链  (2)产业链之间的融合加剧 ...
标杆思维与研发创新
部分:标杆思想及运作透析1、标杆思想与其优点-案例:美孚石油的经典创新思想及运用效果2、对标操作模式的类型与效果认知-案例:使利润翻番的某国内500强企业内部标杆实施-案例:不得已而为之——某国际500强企业竞争性对标思考-案例:一个简单的想法——使成本降低10的某企业功能性对标-成果分享:陈泓冰流程性对标创新实战——向强的企业出击3、模仿型标杆与创新-案例...
《互联网金融对银行的影响及创新应对》
一、互联网金融的定义1、定义2、传统金融与互联网金融的区别3、互联网金融的三个特征4、互联网金融的六大模式(1)第三方支付(2)P2P网络借贷平台(3)大数据金融(4)众筹(5)信息化金融机构(6)互联网金融门户案例:中关村发展互联网金融二、互联网金融对商业银行的挑战1、商业银行面临中介角色弱化的风险2、商业银行的传统经营服务模式面临深层次变革3、商业银行的...
企业融资创新与上市操作
一、中国金融市场政策分析1、企业上市潮的与资本运作——从美国模式找源头2、中国证券市场改革l新三板及发展预测l注册制改革l多层次资本市场的建立3、股权融资白日化l大白天下——正名l白热天下——奔竞二、企业融资模式1、债权融资模式l银行贷款l中小企业债权融资l民间借贷融资l信用担保融资l融资租赁融资2、股权融资模式l股权出让融资l引进风险投资l国内外上市融资3...
十八大宏观经济政策解读与银行创新发展
部分十八大宏观经济政策解读一、经济发展目标更重民众福祉1.稳增长力促经济持续健康发展2.如何在2020年实现两个“翻一番”3.中国经济做到持续健康是否意味著保持中等增速4.中国提开放型经济体系新命题二、以创新加快转变经济发展方式1.我们将长期处于社会主义初级阶段2.我国市场经济目前处在什么样的水准,3.解决经济发展中效率和公平等矛盾的思路和原则4.加快转变经...
转危为机的营销模式创新与执行实战培训
单元当前新经济形势特点及企业经营效能如何提升1全球经济恶劣,经济增长滞缓甚至负增长2生存是发展的基础,效能永恒原则3必须站得高,看得远,根据环境的变化调整战略4思路未必就有出路,战略还需策略支持5如何从经营价值链入手寻找突破第二单元全球经济危机大环境中,销售目标市场如何选择?1如何从一个笼统的大市场中切分出属于您的“蛋糕”?2如何牢牢抓住您的目标客户?3如何...
食品行业营销创新打造核心竞争力(金超)
引言:1、营销挑战:从哪儿着手讨论:行业丰收时,王氏兄弟如何把丰收的豆子卖出去?2、营销创新打造核心竞争力一、品牌认知与营销创新1、品牌认知1-1品牌内涵1-2品牌价值1-3产品价值1-4品牌利益1-5品牌塑造方针:创新差异2、品牌定位与品牌规划2-1什么是定位案例:百事可乐、农夫山泉的定位崛起2-2定位的要求二、客户分析与营销方案设计1、消费者分析与变迁1...
企业战略 创新思维与创新管理
  1.为什么组织需要创新  a.什么是创新  b.创新的本质是什么  c.创新对个人与组织的意义  d.发动群众-创新  e.惠普创新机制案例分享  2.创新的来源  a.阻碍创新的因素  b.创新在组织的类别  c.创新的来源-小组讨论与分享  3.致力于重要的客户和市场需求  a.重要的客户需求  b.市场需求的标准  c.重要的内部客户需求  d.选...
房地产创新经营与营销策划(金超)
一、创新经营与创新思维1、传统思维与创新思维案例分享:有缘饭店、富士山宾馆、懒人经济2、思维枷锁与突破2-1传统思维的障碍1)惯性思维:心理设限、从众枷锁2)思考的绊脚石:轻信、拒绝相信2-2创新思维特征和方法1)特征:独创性、破旧性、探索性、灵活性、求异性2)方法:逆向思维、纵向思维、联想思维、系统思维、辩证思维、模仿思维、灵感思维案例分享:香港太古大厦—...
营销创新从模式到执行
1、营销-营销模式-案例一:营销、促销、推销-案例二:星河的营销模式出了什么问题?-营销的“天道”在哪里?-需求管理是营销的要则-中国市场需求趋势特点-营销模式创新2、从产品营销时代到品牌营销时代——营销模式创新的共同规律-案例三:新光集团品牌提升中的营销模式创新-战略创新新观念-从产品制胜时代到品牌制胜时代-品牌制胜与产品制胜的差异-品牌营销与产品营销-产...
商业银行不良资产处置的创新模式探讨   课时:12H
商业银行不良资产处置的金融创新思路梳理固定收益理论与金融创新知识背景介绍互联网思维与不良资产金融创新思路分析基于商业银行不良资产处置的金融创新策略逻辑商业银行不良资产处置的创新模式分析『不良资产运营』理念与市场化解策略不良资产处置的联合运作模式不良资产处置的并购与重组策略不良资产处置的信托处置模式不良资产处置的业务外包模式不良资产处置的资产证券化策略『不良资...
企业经营与创新管理 程
【课程内容】部分-探求企业成长的需要注意的一些基本问题一、企业X射线诊断o昨日黄花-昨天o如日中天-今天o明日之星-明天1.客户讨论① 过去带来收入的客户② 今天带来收入的客户③ 明天带来收入的客户2.市场讨论① 市场的变化② 前年/去年③ 今年④ 明年/后年3.渠道讨论① 过去主要带来收入的渠道② 现在主要带来收入的渠道③ 未来主要带来收入的渠道4.产品/...
文化产业:盈利之道:新经济时代的商业模式设计与创新
一、什么是商业模式?1、商业模式系统1-1看不见的手:商业模式1-2商业模式的涵义与特征2、商业模式与企业核心竞争力建设核心案例:商模创新:某文化企业纵横五大传媒的经营传奇二、商业模式:盈利1、商业模式盈利点设计与重组1-1基础产品模式:盈利点转移1-2混业创新模式:盈利点创新1-3利润乘数模式:盈利点放大1-4客户解决方案模式:盈利点优化1-5盈利点多元化...
有效管理技能:解决问题与工作创新
  一、发生问题的情境判断  1.关注的关键问题  2.关注焦点的区分与细化  3.解决问题的优先顺序  4.思维技巧的选择与解决办法的确定  二、造成问题的原因分析  1.关注的问题与观察到的事实  2.比较的事实,辨别独特的差异与变化  3.确定佳的比较方法  4.原因分析与选择  三、做出解决问题的决策  1.制定决策的标准,阐明决策目的  2.进行风...
房地产企业融资渠道及创新策略
篇理念篇一、如何看待融资难?1、刘永好1000元玩鸽子、鹌鹑起家;2、马云3万元投资做翻译;3、陈天桥花50万元玩网络游戏;4、王石倒卖玉米遭被告。二、融资的本质是什么?1、融资是管理2、融资是战略王石从“加法到减法”,又从“减法到加法”,他到底玩的是什么游戏?马云13.5港元玩上市,五年后又以13.5港元玩退市,并且玩得那么认真到底是为什么?朱新礼玩“空手...
创新思维与问题解析
一、思维障碍的原因:u知识贫乏u无批判的学习u迷信u固执与偏见u习惯性思维二、习惯性思维的原因u态度、价值观u心理、知识背景u过去经验……三、如何突破思维定势u培养积极的心态u勇于正视自己和他人u掌握一些思维方法或技术u改变思维定势的误区u练习你的思维行为:想象:讨论:四、改善思维能力的方法u剔除成见法u面面俱到法u先见之明法u明确目的法u主次分明法u思想解...
《国企改革与创新管理》   课时:1H
课程大纲:讲内容时间深化改革与创新驱动(0.5小时)创新力是核心竞争力10分钟企业创新原理10分钟红海与蓝海战略10分钟核心能力与创新方向(1.5小时)创新深度与核心能力20分钟竞争能力与创新方向10分钟产品(服务)的创新方向60分钟流程再造与管理创新(1小时)业务流程再造10分钟集成产品开发20分钟管理的持续改善与创新30分钟商业模式创新(1.5小时)商业...
营销模式创新从策略到执行
导语:跨行业的学习创造飞跃一、精准理解“营销.营销模式”-营销.促销.推销-营销战略.营销战术-营销科学.营销艺术案例讨论:董事长的营销观念有什么问题?问题在哪里?二、营销模式案例分析案例:新光——营销渠道模式创新-新光集团品牌提升中的营销模式创新-讨论:周晓光的对策:逐步压缩批发渠道,另辟渠道,走连锁精品专卖路线。-请根据案例分析周晓光的改革思路的可行性。...
房地产创新经营与营销策划
一、创新经营与创新思维1、传统思维与创新思维案例分享:有缘饭店、富士山宾馆、懒人经济2、思维枷锁与突破2-1传统思维的障碍1)惯性思维:心理设限、从众枷锁2)思考的绊脚石:轻信、拒绝相信2-2创新思维特征和方法1)特征:独创性、破旧性、探索性、灵活性、求异性2)方法:逆向思维、纵向思维、联想思维、系统思维、辩证思维、模仿思维、灵感思维案例分享:香港太古大厦—...
企业战略规划与商业模式优化创新
一、商业模式原理1、创新与企业核心竞争力建设1-1战略规划与优化1-2微笑陷阱与战略突围2、商业模式体系2-1看不见的手:商业模式2-2商业模式的涵义与特征2-3商业模式的竞争与演变2-4商业模式设计优化流程案例:LAFASO:跨越3、4、5媒体的商城攻略、德清源:循环经济探索、类DELL企业:轻资产与虚拟经营、工厂与渠道:危机里的反向OEM二、商业模式设计...
流程创新标杆管理与岗位创标课程
部分:流程透析1、流程管理及流程优化2、国内外成功的流程创新案例3、流程管理涉及的工作范围4、流程创新与标杆共建5、模仿型对标与流程创新第二部分:流程创新的应用作用与标杆选择1、标杆管理是流程创新的重要工具2、创标突破——流程创新与创标的观念及作用3、和什么流程对标、和什么流程模式对标?4、流程创新实战模拟:某电信公司服务问题5、流程创新的常规模式与深层次对...
《宏观经济形势分析与银行金融创新》
讲当前经济政策分析(一)中国经济面临的瓶颈一、两会政策解读二、改革思路三、XDD关于《决定》中涉及的重大举措说明(二)我国宏观经济整体形势分析一、2015年经济数据分析二、银行业2014年的数据分析三、经济潜在增长率出现下降趋势四、十八大之后,影响国家发展的经济思想五、国内分配结构扭曲源于三个太高第二讲中国经济的转型之路一、目前民企面临30年来艰难时期二、地...
《企业创新驱动发展战略》   课时:1H
课程大纲:讲内容时间深化改革与创新驱动(0.5小时)创新力是核心竞争力10分钟企业创新原理10分钟红海与蓝海战略10分钟核心能力与创新方向(1.5小时)创新深度与核心能力20分钟竞争能力与创新方向10分钟产品(服务)的创新方向60分钟流程再造与管理创新(1小时)业务流程再造10分钟集成产品开发20分钟管理的持续改善与创新30分钟商业模式创新(1.5小时)商业...
赢利之道-新经济时代的商业模式设计与创新
成功的企业=规范管理模式系统一、产品篇(产品服务创新模式)二、经营篇(盈利系统优化模式)三、传播篇(低成本营销模式)四、资金篇(产业金融结合模式)五、社会篇(产业链互动模式)六、信息篇(新经济应用模式)一、什么是商业模式?1、商业模式系统1-1看不见的手:商业模式1-2商业模式的涵义与特征2、商业模式与企业核心竞争力建设二、商业模式:盈利1、商业模式盈利点设...
商业模式创新之互联网
一、世界是平的:1.大航海时代:贸易全球化扩展国家全球化扩展跨国公司全球化扩张2.人的全球化时代已经到来:地球村新世界3.人类的创新科技正在改变你对世界的认识二、互联网的特征与发展1.传统互联网:邮箱、新闻、公司网页、搜索、网络销售、电子商务、地图、。。。2.创新互联网:视频、大数据(大众点评、团购)、百度阿里大数据、保险金融大数据。。3.移动互联网:APP...
创新型产品经理   课时:6H
产品经理是一个对人才综合能力要求比较高的职位,产品经理的工作复杂程度比较高,初次涉足这个领域的人往往由于经验欠缺而难以出色地完成工作。产品经理对于任何企业都是一个非常核心的职位,直接影响到一个企业的赢利能力甚至是企业的盛衰。产品经理的创新能力在相当大的程度上代表着一个企业的创新能力,创新型的产品经理是企业的核心竞争力。第1天:产品经理的基本能力培养章:产品经...
《十八大宏观经济政策解读与银行创新发展》大纲
二、课程大纲部分十八大宏观经济政策解读一、经济发展目标更重民众福祉1.稳增长力促经济持续健康发展2.如何在2020年实现两个“翻一番”3.中国经济做到持续健康是否意味著保持中等增速4.中国提开放型经济体系新命题二、以创新加快转变经济发展方式1.我们将长期处于社会主义初级阶段2.我国市场经济目前处在什么样的水准,3.解决经济发展中效率和公平等矛盾的思路和原则4...
标杆思维与酒店服务创新
部分:服务能力低下的现象与本质-1、工作不力是怎么回事?-案例:餐饮服务问题——30分钟,我们丢掉多少顾客-2、人的成长与成功-3、员工职业化与职业性格-4、文化影响职业行为-5、影响工作成就的观念问题第二部分:激情员工——挑战者的标杆思维-1、树立正确的工作观念与改善心智-案例:经典的服务创新思想及运用效果-2、责任无处不在-专题互动:本岗位服务工作中的责...
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