课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为年度重点任务之一。党的二十大报告提出：“中国式现代化是人与自然...

课程背景：2014年6月13日,总书记在中央财经领导小组第六次会议上提出"四个革命,一个合作"能源安全新战略,引领我国能源行业发展进入了新时代。 “中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳...

课程背景： 中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议审议通过《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》（以下简称《决定》）。《决定》共15个部分60条，提出300多项重要改革举措。还提到，深化生态文明体制改革。《决定》强调加快完善落实绿水青山就是金山银山理念的体制机制，健全生态产品价值实现机制，加快规划建设新型能源体系，构建碳排放统计核算体...

课程背景：l “中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。l 2021年7月16日全国碳市场正式启动上线，市场配额总量约40亿吨，市场容量约1000亿元。首批两千余家电力企业进入市场交易，中国全国碳市场已成为全球最大碳市...

课程背景 :国家“双碳”战略下，倒逼能源电力产业转型，从电源电网的“传统刚性”到“灵活柔性”，从客户服务的“被动协助”到“主动引导“，用户使用电气设备也从“普通计数”到“智能数字”。在双碳战略下，2020年我国政府向联合国做出承诺，宣布我国风电、光伏截止2030年装机量目标达到12亿千瓦。在宏观战略目标下，在这数字化、智能化的行业大趋势下，对风电、光伏的市场...

课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为年度重点任务之一。“中国作为地球村的一员，将以实际行动为全球应对...

课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。2021年7月16日全国碳市场正式启动上线，市场配额总量约40亿吨，市场容量约1000亿元。首批两千余家电力企业进入市场交易，中国全国碳市场已成为全球最大碳市场。本课...

课程背景：中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此大背景的商业环境下，南方电网企业心系民生用电事宜，无论是国家优化营商“获得电力”的要求，还是电网内部服务水平提升的要求，还是从用户的角度日益提升的服务诉求，从原来的“有电用即可”到现在的“要舒服地用电”转变，都无时不刻地催促电网系统一线抢修、服务人员、网格化经理等等都要将重心放在“提升服务...

一、课程背景随着电力行业的发展，供电所及变电站作为重要的电力基础设施，承担着电力输送与分配的关键任务。变电站作为供电系统的核心枢纽，其对外展示的技术专业性、安全规范性和服务形象愈发重要。为提升供电公司对外展示形象，满足日常调研及参观需求，使讲解员能够专业、准确、生动地介绍变电站基本情况，特开展此次培训。本次培训不仅针对示范点的讲解员，还为各供电所培养具备优秀...

课程背景：“人民电业为人民”是老一辈革命家对电力事业提出的最崇高、最纯粹、最重要的指示，坚持以人民为中心的思想，坚持全心全意为人民服务的宗旨，始终践行为人民谋幸福的价值追求，把满足人民对美好生活的电力需要作为公司一切工作的出发点和落脚点，发挥电网企业联系千家万户的基础服务作用，体现公司作为现代国企、能源央企的服务属性和人民情怀，一切为了人民，一切依靠人民，体...

课程背景：未来的市场竞争，是服务战略竞争时代的未来。随着信息化的发展，共享经济、新零售、人工智能等概念席卷了所有行业，深深影响并改变着人们的生活，线上线下结合的营销模式，也逐步渗透着以传统业务办理为主的电力行业。今年的武汉疫情爆发突然传播迅猛，对社会各行各业产生深刻的影响。随着疫情发展的不确定性，传统的电力营业厅业务办理模式已经不适应当下的环境变化，也给顾客...

课程背景：传统的电力营业厅业务办理模式已经不适应当下的环境变化，随着疫情发展的不确定性，也给顾客带来了无法上门办理业务的难点！毫无疑问这场突如其来的疫情将倒逼电力系统的营销模式进行转型。一场电力营销模式的改变将不可避免地到来。响应2020国网集团的66号文件营销重点任务落实，传统营业厅业务办理为主的厅店营业模式变革为以“网上国网”APP移动掌上业务办理为主的...

课程背景：乡村振兴，电力先行。“十四五”时期，是乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。民族要复兴，乡村必振兴。全面建设社会主义现代化国家，实现中华民族伟大复兴，最艰巨最繁重的任务依然在农村，最广泛最深厚的基础依然在农村。党的十九届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远...

一、项目背景宏观背景：国家电力市场改革力度愈来愈大；优化营商环境下的获得电力建设；市场需求：售电侧市场放开，市场更自由化；客户需求多样化，市场多变化；组织需求：主要目标和营销任务要求，电力市场拓展任务重；传统模式下的客户经理工作思维待转变；习惯于售电后服务，转变为售前的主动挖掘和引导；培养建议：本培养方案，以上述背现状及目前亟需解决问题出发，以“新电改･心营...

课程背景： 中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议审议通过《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》（以下简称《决定》）。《决定》共15个部分60条，提出300多项重要改革举措。还提到，深化生态文明体制改革。《决定》强调加快完善落实绿水青山就是金山银山理念的体制机制，健全生态产品价值实现机制，加快规划建设新型能源体系，构建碳排放统计核算体...

课程背景： 中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议审议通过《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》（以下简称《决定》）。《决定》共15个部分60条，提出300多项重要改革举措。还提到，深化生态文明体制改革。《决定》强调加快完善落实绿水青山就是金山银山理念的体制机制，健全生态产品价值实现机制，加快规划建设新型能源体系，构建碳排放统计核算体...

课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。” 2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。 数字化技术是新型电力系统建...

课程背景：“没有度量，就没有管理”，“没有度量，就没有经营”；“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的重要靶向依据。NPS 作为企业自我变革-以用户为中心的系统打法，是一个目前诸多企业正在采用的度量开源系统，它不只是用户满意度，也是一种经营理念，它需要高管团队的承诺，员工的坚持执行，进而驱动公司全面开展，最终带来公司利润的长久提升。满意度旨在度量客户是否满意...

课程背景：2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。 “人民电业为人民”是老一辈革命家对电力事业提出的最崇高、最纯粹、最重要的指示，体现了国家电网发展的初心所在。...

课程背景：在中国进入服务经济时代的今天，以服务拉动营销或是企业品牌的趋势愈来愈明显。电网将走向全球领先的能源互联网企业，客户服务水平是电网企业提升品牌地位的很重要的指标之一，如何从传统的被动服务转向主动服务出击，设定提前预警机制，并在高压的客服工作中能够管理好自己的情绪压力，充分合理化应对客户投诉异议，出现舆情情况也能建立良好补救措施，是目前电网服务系统团队...

课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。” 2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。 2020年至2025年，基...

课程背景：为了应对客户消费需求升级、售电侧改革深化、综合能源服务发展，以及“大云物移”技术变革等外部环境变化，电力市场赢来了日趋激烈的竞争和挑战，供电公司一线运维与营销服务人员作为国家电网有限公司供电服务的前沿阵地，正逐步改变传统单一的售电服务模式，努力实现市场化转型升级。本课程旨在对电网一线运维与营销服务人员如何提升客户服务沟通意识、规范及诉求应答技巧方面...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。那么转型后的营业厅应该如何升级，应该如何有效地开展以客户体验为核心的客户服务工作？...

趋势背景：国务院会议提出“优化优化营商环境，就是解放生产力，发展生产力”！优化营商环境被我国政府工作会议作最近几年持续大力推进的重要任务。百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球经济主体进程的重要任务。全球经济体营商环境对标评比指标里，“获得电力”作为十大重要评价指标之一。如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经...

趋势背景：市场在变，业务模式在新的市场促进下也会逐步转型。“人民电业为人民”是老一辈革命家对电力事业提出的最崇高、最纯粹、最重要的指示。整个电力体系涵盖了全国所有省份人民的衣食住行以及经济发展，电力人才的培养和稳定也是极度重要。作为电力企业供应商对客户的深度了解是必不可少。本课程从对电力企业的企业文化、组织架构、主营业务、采购流程、发展趋势等角度进行剖析和探...

趋势背景：“人民电业为人民”是老一辈革命家对电力事业提出的最崇高、最纯粹、最重要的指示，体现了国家电网发展的初心所在。2020年3月16日国网公司党组专门召开会议，专题研究确定引领公司长远发展的战略目标。会议强调，要以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持战略制胜、强化战略引领，以高度的政治自觉和强烈的使命担当，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业而奋...

课程背景：中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此大背景的商业环境下，电网企业心系民生用电事宜，无论是国家优化营商“获得电力”的要求，还是电网内部服务水平提升的要求，还是从用户的角度日益提升的服务诉求，从原来的“有电用即可”到现在的“要舒服地用电”转变，都无时不刻地催促电网系统一线抢修、服务人员、网格化经理等等都要将重心放在“提升服务”的...

课程背景 :我国百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。在全球经济体营商环境对标评比排名指标里，其中，“获得电力”作为十大重要评价指标之一。李克强总理在国务院会议提出“深化“放管服”改革，优化营商环境，就是解放生产力，发展生产力”！放管服背景下的优化营商环境被我国政府工作会议作为2020年将继续大力推进全...

课程背景：为了应对客户消费需求升级、售电侧改革深化、综合能源服务发展，以及“大云物移”技术变革等外部环境变化，电力市场赢来了日趋激烈的竞争和挑战，供电营业厅作为国家电网有限公司供电服务的前沿阵地，正逐步改变传统单一的售电服务模式，努力实现市场化转型升级。未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现...

课程背景：如今市场化竞争已经不仅仅停留在价格、产品、技术的维度了，商业竞争随着时代发展和商业环境的动态变化，客情关系的维护也发生了底层本质的变化。中国式客情关系在国家各方面政策监管力度下，已经悄然地风云涌动而又潜移默化地发生动态变化，既无声又无形，可又绝不可忽视其利害影响，我们需要重新定义与甲方的关系，并采用适宜的方式与客户打交道做朋友，从而推进关系与产品的...

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。服务经济与过往产品...

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。服务经济与过往产品...

课程背景 :如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前...

课程背景 :如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前...

课程背景：有数据调研发现，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。彼得德鲁克说，组织里70问题都是沟通造成的。因此，从校园到职场的第一堂必修课，不得不开展职场情商与职场沟通的内容。沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解...

课程背景： 在现代商业社会里，有很多场合需要在公众面前展开专业和精彩的陈述、展示和演讲。古今中外的各界人士都是表达的高手，中国近代女革命家秋瑾参加对演说的评论是：“要想改变人的思想和观念，非演讲不可”。而在中国古文化中《周易·系辞上》这本书中是这样描述演说的重要性“鼓天下之动者，存乎辞”，也说明了表达的重要意义。做好结构化和言之有物、有的放矢的商务演示的同...

课程背景：目前银行零售业务进入高度同质竞争的阶段，随着近年来市场环境发生了深刻变革，新时代的零售营业厅银行业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，面对各种各样的客户类型，如何才能更有效的识别客户，快速满足客户需求；厅堂人员如何能够提升营业厅服务效率，提高服务意识。从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的媒体使得个体信息源的数量...

课程背景：如今数字革命与水务服务快速推进背景夏，在数字化赋能新型水务系统背景下，建设“现代供水服务体系”，以数字化服务满足水务用户不断提升的用能体验需要，赋能水务服务转型升级，已成为急不可待的重要任务。在推进数字化水务服务过程中，是否遇到以下问题：水务服务背后底层逻辑是什么？水务服务的“用户思维”如何理解与应用于业务？水务服务从哪些维度把握用户特性，进行精准...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反，顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员或服务管理，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2. 按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3. 与客户打交道过程中，太多复杂关系，我该如何处理？...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反，顾客对其服务的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名技术工程师服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2. 按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3. 与客户打交道过程中，太多复杂关系，我该如何处理？4. ...

课程背景 ：进入现代经济时代，市场对政务服务人员的要求越来越高，服务人员的职业礼仪与职业化素养、以及处理客户沟通投诉水平的高低将直接影响到绩效、品牌持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的职业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 职业形象是外在的，职业素养是内在的，本课程的目标，是让服...

课程背景：作为一名人力外包行业的客服服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2. 按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3. 与客户打交道过程中，太多复杂关系，我该如何处理？4. 在业务沟通过程中，我就事论事，为何总引起客户不悦？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反，顾客对其服务的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名售后服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2. 按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3. 与客户打交道过程中，太多复杂关系，我该如何处理？4. 在业务...

课程背景：公交服务是每一个城市既传统又不可或缺传递城市名片的一个文化属性与社会属性的载体，公交系统在城市里起着非常重要的作用，在公共交通中，服务人员又往往忽略乘客服务或者有意识的良好沟通，那么在乘客对服务水平越来越高的要求，公交交通多样化快速发展，作为一名服务管理人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 公共交通的乘客服务究竟是在做什么？2. 我们的...

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业服务营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。作为一名服务人员或服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起...

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业服务营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。作为一名客服人员人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 用户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？3. ...

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业服务营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着...

课程背景 ：我国口腔医疗行业从90年代“下海潮起”，到一纸文件开启“狂飙时代”，并在资本加持下竞争加剧，随后疫情放大行业困境，再到寻求数字化破局，口腔行业在30年滚滚浪潮中，发生了翻天覆地的变化。目前国内一流的口腔医疗经营者和专家表示：口腔医疗比拼的一定不是数量和规模，核心是管理模式与理念，以及提升口腔医疗的服务质量，用“理念+专业+服务”来带动客流与营销业...

【课程前言】供热供电窗口的服务水平和综合服务能力是供热供电公司的形象和招牌。为切实提升“获得感”优化营商环境，进一步提升文明服务水平、增强优质服务意识、树立供热供电服务标杆，进一步优化用水服务水平, 更好地提升用户满意度和获得感，确保优化“获得感”营商环境工作有效推进，热、电系统企业愈来愈重视服务质量提升。本课程结合热、电系统服务现状，从国家营商环境宏观背景...

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是生产制造行业，工业设备行业还是服务型企业的专业技术型团队，在服务经济时代的今天，也越来越注重服务沟通的客户体验感，作为一名售后技术服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2. 按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3. 与客户打交道过程中，太多复杂...