网上国网”推广7天学会训练营

课程背景：

传统的电力营业厅业务办理模式已经不适应当下的环境变化，随着疫情发展的不确定性，也给顾客带来了无法上门办理业务的难点！毫无疑问这场突如其来的疫情将倒逼电力系统的营销模式进行转型。

一场电力营销模式的改变将不可避免地到来。

响应2020国网集团的66号文件营销重点任务落实，传统营业厅业务办理为主的厅店营业模式变革为以“网上国网”APP移动掌上业务办理为主的模式，如何利用好当下环境，把线上工具大力推行，扩大线上用户活跃度，并取得切实落地的效果，成为供电公司重点任务！本课程，旨在如何培养营销人员进行“网上国网app”推广，进行营销技能指导和训练，希望能为电力线上业务推广带来有效业务支持，建立供电公司良好的品牌形象。

课程收益：

l 学会线上业务工具推广的营销结构；

l 掌握网上国网营销推广流程和具体话术；

l 分析不同客户心理特点，对客户需求进行有效探寻，达到精准推广效果；

l 学会运用FABE工具清晰介绍网上国网app的功能、优势和价值点；

输出成果：线上业务推广流程及话术集锦

授课周期：7天训练营——线上6+1小时训练营（6小时课程+1小时辅导） 

课程对象：营业厅人员、客户经理、抄表收费人员

课程大纲

第一讲：电力行业趋势与客户管理1小时

一、顺势而为

1.全球营商环境对“获得电力”的要求

2. 线上工具运用给电力人员带来的好处

3. 电力行业人员面临的危机

案例：传统行业的转型-银行业、通信业

二、客户信息收集渠道

1. 业务办理

2. 网上国网、电e宝

3. 台区经理、片区经理、网格化客户经理

三. 客户信息分类类别

1．经济价值类：用电量比较大的客户，经济收益高的

2．风险把控类：经常投诉的，从电力使用数据看不稳定的

3．特殊关爱类：家中老人小孩，或中小企业特别情况的

4．社会价值类：对公司可能带来较大社会影响的

案例：客户分类表

第二讲：营销五行之建立信任 1小时

一建信任

1. 身体语言、基本欢迎词/问候语

2.寒暄

3. 赞美-主动出击，先发制人

4. 共同交流话题，共鸣产生信任

训练：赞美十二招

第三讲：营销五行之问出需求 1小时

二聊客情

场景1．客户首次办理新业务

n 收集客户基本信息

n 新业务的用途背景

场景2. 日常业务需求的老客户

n 历史用电消费特点

n 客户用电偏好

n 客户用电体验

三问需求

n 善于提问，了解客户对用电的主要关注点

n 善于隐性需求转为显性需求

训练：多问少说，有效引导

第四讲：营销五行之切中要害 1小时

四切业务

n 线上业务介绍：如何运用FABE有效介绍线上产品的优势功能

n 切中要害：以客户用电情况为基准，切入业务推广；

训练：倾听、FABE

五教操作

n 检验理解：教操作过程中与客户保持沟通同频，不断确认理解一致

n 持续维护：之后有问题可随时沟通联系，主动不定时询问客户

视频演示：网上国网APP操作视频

第五讲：线上业务推广促销策略1小时

一、以人为本的促销

n 小鬼当家——通过儿童来促销

n 自嘲自贬——中年人追求实在

n 主动挑错——打动老年顾客的心

二、公益活动促销

n 温情一元——电力充电费的助学之行

n 免费领养——把网上国网app的积分兑换奖品变成领养权

三、黄金时间的捞客促销

n 三八彩头——妇女用品或购买电力产品促销

n 非常1+1——清明节鲜花或电动车促销

n 五五有礼——端午节粽子促销

n 快乐童年——儿童节玩具或电动玩具促销

n 亲情厨具——让母亲轻松用电促销

n 父爱如山——父爱智能全家促销

第六讲：线上业务推广自媒体应用 1小时

一、线上业务推广工具

1. 微信、微信社群、朋友圈

2. 短视频（抖音、快手）

3. 官方订阅号

二、线上推广产品业务价值点提炼

1. 线上业务的优势1-3点

2. 要有好的标题

3. 层次清晰，让人记住

三、微信社群圈建立与顾客的粘度

1．网格化电力用户分群

2．内容发布

3．线上业务展示

4．策划话题

5. 促销活动

6. 设计内托

7. 提升信任关系

8. 实质推广应用

案例解析：

海尔的小顺管家社群营销模式

招商银行理财产品的微信社群运营模式

零售行业的社群营销模式

7天业务推广训练营：

课程体系结构：每天1小时课程（6天）+1小时任务辅导（第7天）

课程复盘，总结提炼，学员分享