单元：竞争思维与服务管理1.体验经济下竞争新思维2.卓越服务的本质3.服务的真实瞬间4.客户忠诚的必然条件第二单元：从战略的高度理解服务管理1.超越客户期望的企业服务模式2.模式转变的成功因素与挑战3.完美服务实现卓越客户体验4.服务战略要回答的五大问题5.客户价值四个层次第三单元：卓越服务的体系模型1.系统缺陷是客户流失的根源2.服务五大差距检验组织服务能...

　　谭小芳老师的《服务营销创新培训》讲程主要内容概括：　　讲研究导论　　节当前营销环境的主要特征　　第二节顾客战略的提出　　第二讲电子服务质量与消费者信任　　节研究背景　　第二节文献综述　　第三节模型构建与假设陈述　　第四节数据分析　　第五节理论意义与实践意义　　第三讲消费情绪与服务品牌转换作用机制　　节问题的提出　　第二节文献综述　　第三节理论模型和研究假...

　　一、创新的概述　　为什么要进行产品与研发管理创新？　　企业寿命的差异带来的启示　　是什么打造了企业的竞争优势（核心竞争力）？　　产品与研发创新带来了什么？　　普通企业与优秀企业有什么不同？　　产品与研发创新在企业创新中的地位　　讨论：企业产品研发与创新管理的八面金刚　　案例：一次失败的产品研发与创新管理培训案例　　分组：如何打通企业产品研发与创新管理的任...

一：中国经济解读二：传统企业的困境成因及分析三：文化创意与企业的关系四：创意在转型升级中的运用路径与方法四：产业经济未来发展趋势

课程背景：管理者就是要解决问题的，不能解决问题的管理者，其价值也就无从谈起。而解决问题的方法却是千差万别的，我们需要用创新的思维，凝聚团队成员的智慧，找到优或次优的解决方案。课程大纲：讲：认识创造力1、讨论：儿童与成人的创造力谁更强2、创造力的涵义3、创新者的四大思维-小圈思维-横向思维（克服惯性思维与知名思维）-包容思维-乐观思维第二讲：确定方向（现场演练...

一、传统企业成本管理的创新1．企业成本管理面临的困局2．现代成本管理发展的启发3.中日成本管理差异的比较4.全面成本管理体系的构建5.如何实现成本管理创新案例点评二、战略型成本控制方法的应用1．战略型成本控制构成内容2．企业战略成本定位3．成本动因分析和管理4.基于价值连的成本控制5.战略型成本控制案例案例点评三、系统型成本控制方法的应用1．系统型成本控制构...

一、商业模式创新定义什么是商业模式创新商业模式创新的要素分析：商业模式创新培训案例！解析：商业模式创新内训案例案例：商业模式创新课程案例分析！二、历史上商业模式创新的变更1.　福特汽车进入生产线时代2.　高科技在商业模式创新下的作用：高锟的光纤3.　胶片公司退出历史舞台4.　21世纪商业模式创新的特点5.　TCL兼并国外企业的风险讨论：商业模式创新经典案例讨...

思考是为了明天的行动左脑与右脑理性思考与感性思考决策思考的三段式失败的思考者常犯的错误分析：创新思维与创新管理培训案例！解析：创新思维与创新管理内训案例案例：创新思维与创新管理课程案例分析！讨论：创新思维与创新管理经典案例讨论分组：创新思维与创新管理培训案例学习指南分析：创新思维与创新管理学习中的八大陷阱！建立思考的逻辑步骤思考问题需要步骤吗？如何建立思考的...

课程大纲：讲：认识创造力1、讨论：儿童与成人的创造力谁更强2、创造力的涵义3、创新者的四大思维-小圈思维-横向思维（克服惯性思维与知名思维）-包容思维-乐观思维第二讲：确定方向（现场演练）1、发现与界定问题（发散与聚焦的方法）---头脑默写法、红帽贴点法、SUG法2、分析问题（原因、现状、影响因素）---鱼骨图分析法、问五个为什么3、制定目标---终目标与中...

1　现代企业管理与发展　创新是世界级企业的立足之本　模仿思维与创新思维的特点　为什么我们的员工不愿提出新想法　创新的文化—创新的团队—创新的企业　乔巴克的范式（模式）发展策略　　分析：创新思维与领导力提升培训案例！解析：创新思维与领导力提升内训案例案例：创新思维与领导力提升课程案例分析！2　管理者的情境领导实践　主题要点：情境领导内涵　视频案例：《领导进行时...

　　部分企业激励机制理论分析　　讲企业激励机制的理论基础　　一企业激励机制的管理学基础　　二企业激励机制的经济学分析　　第二讲企业创新激励机制体系与设计原则　　一企业创新激励机制的设计原则　　二企业创新激励机制体系　　第三讲股权激励与企业文化激励　　一股权激励　　二企业文化激励　　第二部分国外企业创新激励机制比较研究　　讲主要发达国家激励创新的政策比较　　一...

一、大客户开发策略1、谁是我们要争取的大客户2、对大客户的定位3、传统的对大客户理解的偏差4、大客户的几种类型5、怎样以佳的思维赢得大客户的认可6、对客户购买习惯分析7、客户价值分析方法8、如何开发企业中的大客户：9、从中国企业管理的盲点同企业家沟通10、从老板的困惑点同企业家的沟通11、从企业文化及团队建设方式与企业家沟通12、电话营销的有效沟通13、如何...

　　部分老板之观念问题　　讲市场困惑　　一、“牛市”困惑　　二、“泡沫”困惑　　三、人世困惑　　四、住宅郊区化困惑　　五、大盘困惑　　六、复合地产困惑　　七、城市运营商困惑　　第二讲项目运作观念49个“不”　　一、前期项目策划　　二、品牌策划　　三、产品品质策划　　四、销售与推广策划　　第二部分老板之功利问题　　讲功利营销问题　　一、功利营销的基本特征　　二...

1如何产生创新思维1.1排除禁锢创新的心理状态1.2如何产生具有创新精神的思维案例分析：a)带字的苹果b)情侣衫的产生c)青霉素的发现d)消毒柜的发明e)微波炉的发明f)计算机的发展史g)从黄豆到豆芽，再到豆腐h)光纤通信的发明i)吸尘器的发明j)重机枪的发明k)肥皂的发明l)直升机的发明2如何使用几种常用的创新思维工具2.1头脑风暴2.2鱼骨图2.35W1...

一、发生问题的情境判断1.关注的关键问题2.关注焦点的区分与细化3.突破性创新解决问题的优先顺序4.思维技巧的选择与解决办法的确定分析：突破性创新解决问题培训案例！解析：突破性创新解决问题内训案例案例：突破性创新解决问题课程案例分析！二、造成问题的原因分析1.关注的问题与观察到的事实2.比较的事实，辨别独特的差异与变化3.确定佳的比较方法4.原因分析与选择讨...

一.创新思维与系统概述创新思维与系统的渊源创新思维与系统基模创新思维与系统工具创新思维与系统在问题分析解决中的重要性分析：创新思维与系统培训案例！解析：创新思维与系统内训案例案例：创新思维与系统课程案例分析！二创新思维与系统的8大法则的应用核心整体法则：局部的简单叠加不等于整体。大局法则：战略上的问题不可能战术手段来改变。长远法则：不谋万世者不足以谋一时。要...

　　讲创新思维与问题分析解决原理　　一、创新思维与问题分析解决导论　　1、什么是“系统”？　　2、为什么要学习创新思维与问题分析解决？　　3、古代创新思维与问题分析解决——五行说　　4、现代创新思维与问题分析解决——系统论　　二、五行创新思维与问题分析解决　　1、土——观察思维技能／观察类问题　　2、金——分析思维技能／分析类问题　　3、木——设计思维技能／...

课程背景：管理者就是要解决问题的，不能解决问题的管理者，其价值也就无从谈起。而解决问题的方法却是千差万别的，我们需要用创新的思维，凝聚团队成员的智慧，找到优或次优的解决方案。课程大纲：讲：认识创造力1、讨论：儿童与成人的创造力谁更强2、创造力的涵义3、创新者的四大思维-小圈思维-横向思维（克服惯性思维与知名思维）-包容思维-乐观思维第二讲：确定方向（现场演练...

单元商业模式竞争的现代意义当今企业之间的商业模式之争什么是商业模式商业模式变革的时机决定商业模式的要素：1)企业环境和产业结构2)企业的价值活动3)价值链及链条之间的联系商业模式创新的维度和路径本节案例：谷歌与阿里巴巴的商业模式分析：如何创新商业模式和贡献企业价值培训案例！解析：如何创新商业模式和贡献企业价值内训案例案例：如何创新商业模式和贡献企业价值课程案...

　　、商业模式定义　　什么是商业模式　　商业模式的要素　　二、历史上商业模式的变更　　1.福特汽车进入生产线时代　　2.高科技在商业模式下的作用：高锟的光纤　　3.胶片公司退出历史舞台　　4.21世纪商业模式的特点　　5.TCL兼并国外企业的风险　　三、商业模式的构成　　1.营销模式　　2.人力资源模式　　3.财务模式　　4.生产模式　　5.盈利模式　　6....

一、如何创新商业模式定义什么是如何创新商业模式如何创新商业模式的要素分析：如何创新商业模式培训案例！解析：如何创新商业模式内训案例案例：如何创新商业模式课程案例分析！二、历史上如何创新商业模式的变更1.　福特汽车进入生产线时代2.　高科技在如何创新商业模式下的作用：高锟的光纤3.　胶片公司退出历史舞台4.　21世纪如何创新商业模式的特点5.　TCL兼并国外企...

部分：创新部分{学习华为狼性激活创新}1如何产生创新思维1.1排除禁锢创新的心理状态1.2如何产生具有创新精神的思维2如何使用几种常用的创新思维工具3商业创新的内涵3.1商业创新的类型3.2商业创新理论的形成3.3如何正确地对创新进行分类3.4什么是延续性创新3.5什么是破坏性创新4商业创新的策略4.1破坏性业务是企业的宝贵财富4.2新市场的破坏性创新策略4...

讲创新思维原理一、创新思维导论1、创新思维2、创新能力3、思维训练4、思维工具二、创新思维与创新务实1、改进工作――聪明工作比辛苦工作更重要。2、解决难题――兼顾两难，需要新理念、新思路。3、标新立异――竞争越激烈，越需要与众不同。4、团队创新――不会“思考”的团队，是愚蠢的团队。第二讲创新型团队训练一、团队创新思维规则1、创新2、以量求质3、拒绝批评4、保...

一、逻辑思维基础信息分类——让客户轻松记忆信息运用短句——让客户获得完整信息中心思想——让客户直接了解观点逻辑推理——让客户充分理解原因MECE——让结论充分可靠、无懈可击分析：创新思维与思考的技术培训案例！解析：创新思维与思考的技术内训案例案例：创新思维与思考的技术课程案例分析！二、逻辑思维步骤总结：问题假设一次MECE分析以事实为依据,验证假设二次MEC...

　　部分商业模式创新　　一、商业模式创新课程导入　　（商业模式创新培训案例）　　二、商业模式的类型　　1、运营性商业模式　　2、策略性商业模式　　三、如何从2010年度108个大趋势中找到商机？　　1、哥本哈根会议的契机　　2、未来商机：让有限装入无限　　3、中国三大关注点：　　（1）贫富差距　　（2）城乡差距　　（3）节能减排　　四、商业模式创新的四个突破...

　　一、战略管理导论　　1、战略领导　　2、战略实现的过程　　3、竞争优势　　4、战略管理的核心逻辑　　分析：企业战略创新管理培训案例！　　解析：企业战略创新管理内训案例　　案例：企业战略创新管理课程案例分析！　　二、战略风险管理　　1、风险辨识与评估　　2、风险测绘　　3、风险定量　　4、风险机会辨识　　5、风险降低行动方案规划　　讨论：企业战略创新管理经...

部分　战略概述【情景案例1-1】1、战略是什么？（1）愿景（2）战略目标（3）业务战略（4）职能战略2、为什么要制定战略？3、怎样制定战略？4、谁来制定战略？【战略案例1-2】【战略案例1-3】【战略案例1-4】分析：战略创新培训案例！解析：战略创新内训案例案例：战略创新课程案例分析！第二部分　外部环境分析【情景案例2-1】1、如何进行宏观环境分析（1）经济...

一、商业模式及其评估诊断1商业模式的概念2优秀商业模式的基本特征:一个中心两个基本点3商业模式评估诊断方法与工具互动：结合企业实际，对本企业商业模式现状与优劣进行诊断分析4咨询案例：天地行、田秀才、红太阳肾病医院、新濠畔、天津尚仕、上海邑通5案例：阿里巴巴、携程网、凡客诚品等分析：商业模式设计与创新培训案例！解析：商业模式设计与创新内训案例案例：商业模式设计...

篇直面宏观形势：电力行业的“寒冬”挑战与出路一、企业成长3步曲：做大→→做强→→做长思考：做大与做强的区别是什么思索：国家垄断型行业的对比，为何电力行业委屈二、Toyota的成功启示：两个轮子的飞奔！企业三种经营策略与生存道路：我们是皇帝的女儿吗皇族企业贵族企业平民企业中国电力行业的２大“寒冬”：中国电力行业面临的4大成本挑战Toyota的成功启示：两个轮子...

　　1天商业模式的构成　　一、商业模式的概念与构成　　-什么是真正的商业模式？　　-商业模式的内涵：价值主张、实现方式、核心能力　　-构成商业模式的关键要素　　-客户价值　　-战略定位　　-赢利模式　　-战略控制手段　　-价值链与价值网　　分析：商业模式创新设计培训案例！　　解析：商业模式创新设计内训案例　　案例：商业模式创新设计课程案例分析！　　二、商业模...

　　为什么要进行产品与研发管理创新？　　企业寿命的差异带来的启示　　是什么打造了企业的竞争优势（核心竞争力）？　　产品与研发创新带来了什么？　　普通企业与优秀企业有什么不同？　　产品与研发创新在企业创新中的地位　　讨论：企业产品研发与创新管理的八面金刚　　案例：一次失败的产品研发与创新管理培训案例　　分组：如何打通企业产品研发与创新管理的任督二脉？　　二、创...

一、基本问题1、创新各种各样要求各有千秋（1）党史评价毛泽东（2）邓小平经济思想2、基本矛盾（1）放与收（2）决与策（3）执行与决策（4）科学民主化分析：创新思维与领导决策培训案例！解析：创新思维与领导决策内训案例案例：创新思维与领导决策课程案例分析！二、发现问题1、问题意识（1）思想观念与外部事实有矛盾（2）立场本身有矛盾（3）用经济的法律的手段领导经济工...

　　一、商业模式原理　　1、创新与企业核心竞争力建设　　1-1战略规划与优化　　1-2微笑陷阱与战略突围　　2、商业模式体系　　2-1看不见的手：商业模式　　2-2商业模式的涵义与特征　　2-3商业模式的竞争与演变　　2-4商业模式设计优化流程　　案例：LAFASO：跨越3、4、5媒体的商城攻略、德清源：循环经济探索、类DELL企业：轻资产与虚拟经营、工厂与...

　　一、什么是创新　　1、创新的概念及特点　　2、管理创新的主要内涵　　3、关于创新的几个认识误区　　4、推动创新能力提升的核心模型　　分析：创新管理与创新思维培训案例！　　解析：创新管理与创新思维内训案例　　案例：创新管理与创新思维课程案例分析！　　二、创新战略及目标确立　　1、创新战略体系的意义　　2、面临竞争环境及优劣势评价（SWOT）　　3、构建单位...

　　第1单元管理的基本概念　　第1节何谓管理　　精品案例：不懂管理的管理者　　第2节管理者的立场与任务　　企业管理的基础与创新的管理培训的葵花宝典　　企业管理的基础与创新的管理:技能案例训练手册　　中外电影名作的企业管理的基础与创新的管理案例集　　2．1管理者的职责-完善的辅佐　　了解上司的需求　　如何有效的建言　　如何处理与上司意见对立　　分享：企业管理的...

　　、新一代的消费者走上前台。　　他们以“70后”、“80后”为主要代表。相对年长于他们的消费者，他们属于高认知型顾客：自主性更强，个性化需求更强，对生活品质要求更高，对生活的体验更加丰富、细腻，对审美和精神价值更加注重；对商品价值的理解更深入，对产品性价比有更加清晰的判断，决策的理性程度更高，自主指认购买的行为比率更高，权利意识也更强。　　同时，在渠道的选...

：大型项目实施中的变革管理1.变革管理概述–变革管理介绍–变革管理阶段–变革管理所产生的效益2.变革管理方法3.商业变革线路图角色–商业变革线路图–商业变革领头人–本地变革经理–商业变革讲师分析：企业创新管理变革之道培训案例！解析：企业创新管理变革之道内训案例案例：企业创新管理变革之道课程案例分析！第二：变革中的有效沟通1.认识变革2.变革对员工关系的挑战3...

部分主体篇:创新思维是成功者的品质一、发掘创新潜力，重塑思维结构1.创新思维不是天才的专利2.感性的体验与抽象的气象魅力3.爱因斯坦说:我相信直觉和灵感4.图式、符号和语义的加工5.在人文精神光辉的照耀下二、建构创新模式，调整思维功能1.不满足于现有成就的远见卓识2.以宽容的心诚对待不同的意见3.“马克思主义的本质是批判的”4.每一个微小的改进，都包含着创新...

　　一、搞好企业是一项系统工程：　　系统工程要求搞企业必须讲整体、讲全局、讲动态、讲结构，不能只抓一点。　　经营不是销售，销售仅是商品经营环节之一。　　经营不是管理，经营与管理的区别。　　经营决策　　经营的目的　　企业家是不断创新的经营讲师　　分析：企业创新经营培训案例！　　解析：企业创新经营内训案例　　案例：企业创新经营课程案例分析！　　二、搞好企业必须不...

课确立优势的本质——竞争地位与文化创设1、历史审视：企业文化的历史验证2、创造优势：企业文化与企业竞争力的基本关系3、管理创新：现代企业文化的基本内容分析：组织创新培训案例！解析：组织创新内训案例案例：组织创新课程案例分析！第二课独树一帜的灵魂——经营理念与文化识别1、企业经营理念的基本内涵2、企业经营理念的构建3、企业经营理念的类型分析4、企业经营理念与行...

　　天：创新思维的内容　　一、理解创新　　1、创新的理解　　2、企业创新的心态　　3、延迟判断与评估　　4、积极思考,摆脱消极　　5、企业创新的阻碍—固有思维　　二、认识思维　　1、思维的涵义　　2、现有思维的方向和领域　　（1）水平思考　　（2）垂直思考　　（3）平行思考　　3、管理者的思考法则　　4、宏观与微观相结合　　三、思维的创新　　1、思维创新的含...

　　部分：绩效考核是什么？　　1.一线案例解读：为什么绩效考核使“糟糕的情况变得更糟”？　　1)绩效考核的主要类型　　2)政策方向决定宏观效果　　3)从博弈理论看绩效考核本质　　2.一线案例解读：为什么绩效考核“名存实亡成了走过场”？　　1)绩效考核的主要误区　　2)操作手法决定微观效果　　3)从经营哲学看绩效考核形式　　3.一眼看穿绩效考核体系设计水平　　...

1如何产生创新思维1.1排除禁锢创新的心理状态1.2如何产生具有创新精神的思维2如何使用几种常用的创新思维工具3商业创新的内涵3.1商业创新的类型3.2商业创新理论的形成3.3如何正确地对创新进行分类3.4什么是延续性创新3.5什么是破坏性创新4商业创新的策略4.1破坏性业务是企业的宝贵财富4.2新市场的破坏性创新策略4.3低端市场的破坏性创新策略4.4如何...

部分立足创新，缔造企业竞争力创新：奠定企业常青的基石创新——企业生命力常青的永恒法则创新——缔造微软神话的秘诀“华为的冬天”引发的思考海尔公司的“斜坡球体定律”从“中国制造”到“中国自造”分析：创新缔造竞争力培训案例！解析：创新缔造竞争力内训案例案例：创新缔造竞争力课程案例分析！第二部分锐意创新，让一切皆有可能心理制胜：改变始于自己以“己变”应万变谁来“砸开...

一、目前企业与经销商关系的现状分析1.对立型厂商关系2.主仆型厂商关系3.松散型厂商关系4.双赢型厂商关系分析：客户关系管理创新策略与实战培训案例！解析：客户关系管理创新策略与实战内训案例案例：客户关系管理创新策略与实战课程案例分析！二、增强双方的沟通与信任1、诚信是建立伙伴关系的基础信者，修身、齐家、立业、兴国之本也。人无信则不立，国无信则不兴，商无信则无...

　　一、企业内部融资　　种渠道内部管理融资　　1、留存利润融资　　2、盘活存量融资……　　第三种渠道商品购销融资　　第四种渠道商业票据融资　　商业承兑汇票　　第五种渠道经营融资　　会员卡融资　　促销融资　　分析：融资策略与实务培训案例！　　解析：融资策略与实务内训案例　　案例：融资策略与实务课程案例分析！　　讨论：融资策略与实务经典案例讨论　　分组：融资策略...

　　一、企业内部融资　　种渠道内部管理融资　　1、留存利润融资　　2、盘活存量融资……　　第三种渠道商品购销融资　　第四种渠道商业票据融资　　商业承兑汇票　　第五种渠道经营融资　　会员卡融资　　促销融资　　分析：融资策略与实务培训案例！　　解析：融资策略与实务内训案例　　案例：融资策略与实务课程案例分析！　　讨论：融资策略与实务经典案例讨论　　分组：融资策略...

　　一、技术服务收费　　1.服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力　　2.能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌　　3.服务收费会影响客户的满意度吗？　　4.IBM收费、HP收费案例　　二、服务产品战略　　1.服务产品的发展的四个阶段　　2.服务产品管理模式　　3.服务产品的总体规划　　4.服务产品战略决策十步法　　5.服务市场分析和产品定位　　...

一、企业形态进化规律1.企业形态进化规律2.10S企业形态分析模型3.企业进化—危机线路图4.如何理解传统企业转型？5.互联网时代对企业形态与管理模式的要求6.传统企业转型三引擎模型7.二元人力资源管理体系二、转型企业人才机制特点1.人才结构演变规律2.管理基础演变规律3.职位管理基础制约人才发展4.转型企业人才管理特点——二元人才管理体系三、基于流程的能力...

一、经销商发展可能面临的内部问题管理不规范（制度、人、财、物、库存等）员工整体素质低员工的执行力差运营及隐性成本大市场及新产品信息渠道不畅分析：企业赢利模式创新培训案例！解析：企业赢利模式创新内训案例案例：企业赢利模式创新课程案例分析！二、经销商可能面临的外部问题经营思路落后投资利润率能力下降面对竞争往往束手无策客户的忠诚度较你讨论：企业赢利模式创新经典案例...