【课程大纲】讲：新常态下的银行服务营销发展趋势一、新常态下客户财富的变革1、多元财富2、理性财富3、专业财富4、个性财富5、全球财富二、新常态下银行服务经济的变革1、多元化服务2、体验式服务3、互联网服务三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战1、细分市场带来的“窄门”效应2、新常态的奶酪哲学应用3、时势造“英雄”也造“狗熊”第二讲：互联网时代网点服务定位剖析一...

讲：互联网背景下保险公司的困惑（1）对电商的认识（2）保险电商从业人员（3）保险企业的心态（4）用户思维的缺失（5）渠道体系转型难第二讲：互联网时代保险行业的市场特征（1）用户的变化（2）购买方式变化（3）购买决策的变化（4）购买环境的变化第三讲：保险行业互联网营销思维（1）12种传统网络推广手段（2）8种传统网络营销方法（3）5种传统网络营销组合拳（4）移...

讲：互联网背景下保险公司的困惑（1）对电商的认识（2）保险电商从业人员（3）保险企业的心态（4）用户思维的缺失（5）渠道体系转型难第二讲：互联网时代保险行业的市场特征（1）用户的变化（2）购买方式变化（3）购买决策的变化（4）购买环境的变化第三讲：保险行业互联网营销思维（1）12种传统网络推广手段（2）8种传统网络营销方法（3）5种传统网络营销组合拳（4）移...

【课程大纲】一讲：泛家居企业的电商困局（1）渠道体系转型难（2）线上线下价格统一难（3）产品非标准化（4）组织变革难（5）流量获取难第二讲：泛家居企业互联网营销思维（1）12种传统网络推广手段（2）8种传统网络营销方法（3）5种传统网络营销组合拳（4）移动互联网营销的特点及趋势（5）指尖上的财富——微信营销技巧（6）APP营销的利弊分析及未来趋势（7）其他移...

《管理重启与突破—互联网时代下的管理法则》——企业管理者必修课管理者失败的原因很多，常见的原因就是他本人在出任一项新的职位时，不能或不愿为适应新职位的需要而改变。职位变化了，管理者依然墨守陈规。而当下管理者面对的两项基本任务第一个就是创造真正的整体；第二个是平衡短期与长期的利益。那么在以往的工作中，作为管理者的你是否遇到了如下的困惑呢？1.制定的计划总是赶不...

《管理重启与突破—互联网时代下的管理法则》——企业管理者必修课【课程背景】管理者失败的原因很多，常见的原因就是他本人在出任一项新的职位时，不能或不愿为适应新职位的需要而改变。职位变化了，管理者依然墨守陈规。而当下管理者面对的两项基本任务第一个就是创造真正的整体；第二个是平衡短期与长期的利益。那么在以往的工作中，作为管理者的你是否遇到了如下的困惑呢？1.制定的...

《管理重启与突破—互联网时代下的管理法则》企业管理者必修课主讲：孙倩老师【课程背景】管理者失败的原因很多，常见的原因就是他本人在出任一项新的职位时，不能或不愿为适应新职位的需要而改变。职位变化了，管理者依然墨守陈规。而当下管理者面对的两项基本任务第一个就是创造真正的整体；第二个是平衡短期与长期的利益。那么在以往的工作中，作为管理者的你是否遇到了如下的困惑呢？...

《互联网和大数据时代的企业财务创新》【课程背景】数字经济时代正在加速到来，商业变革和管理变革，给企业带来了全新的工作方式和极大的不确定性，财务管理者比以往任何时候都面临极大的挑战。如何应对数字技能和专业技能的巨大变革，如何参与到企业经济发展格局和管理模式的重塑中去，积极成为企业战略制定的深度参与者,为企业提供决策建议并发挥影响力，是每一位财务人员都需要面对的...

《互联网和大数据时代的企业财务创新》【课程背景】数字经济时代正在加速到来，商业变革和管理变革，给企业带来了全新的工作方式和极大的不确定性，财务管理者比以往任何时候都面临极大的挑战。如何应对数字技能和专业技能的巨大变革，如何参与到企业经济发展格局和管理模式的重塑中去，积极成为企业战略制定的深度参与者,为企业提供决策建议并发挥影响力，是每一位财务人员都需要面对的...

鼓励保护市场竞争加强互联网领域规制——《反不正当竞争法》（新修订）解读2017年11月4日，十二届全国人大常委会第三十次会议以148票赞成、1票弃权，表决通过了新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》，自2018年1月1日起施行。作为社会主义市场经济法律制度中的一部重要法律，现行反不正当竞争法于1993年12月1日起施行，在促进市场公平竞争、维护交易秩序等方...

《管理重启与突破—互联网时代下的管理法则》——企业管理者必修课管理者失败的原因很多，常见的原因就是他本人在出任一项新的职位时，不能或不愿为适应新职位的需要而改变。职位变化了，管理者依然墨守陈规。而当下管理者面对的两项基本任务第一个就是创造真正的整体；第二个是平衡短期与长期的利益。那么在以往的工作中，作为管理者的你是否遇到了如下的困惑呢？1.制定的计划总是赶不...

互联网时代下银行创意营销【课程目标】场景化厅堂打造：了解个性化服务营销是银行服务营销升级的必然趋势，掌握服务营销不同客群的场景化厅堂打造思路，使得客户深入体验，达成精准服务营销的目的。场景化服务营销流程：掌握新时期厅堂人-机器-物的有效联动。掌握厅堂客户的分层分类、联动服务营销技巧，提升网点产能。场景化沟通技巧与话术：掌握不同客群的沟通技巧，找准服务营销切入...

第一章：新时代与新营销一、新时代的呼唤1.宏观变迁与动荡：国际与时代2.中观变局与挑战：国内与行业3.微观焦灼与思考：生存与发展二、新营销与商业模式1.华为营销模式研究2.美的营销模式研究3.尚品宅配模式研究4.阿里营销模式研究5.小米营销模式研究三、新营销升级1.战略升级：产业链变迁来掌控两端2.策略升级：围绕主业发育创新策略3.运营升级：构建高效率运营体...

第一章：组织架构的互联网化一、从去中心化开始1.企业去中心化的优势和必要2.去中心化的成功案例教学方法：讲授二、我要上火星1.虚拟团队的建设2.虚拟团队的价值教学方法：案例分析、测试三、火星人的生存法则1.虚拟团队管理教学方法：讲授第二章：不一样的客户肖像一、得屌丝者得天下1.屌丝经济理念引入教学方法：讲授二、屌丝的特征使用1.数据绘制客户肖像教学方法：讲授...

第一章：大数据的基本理念一、大数据到底是什么二、大数据时代到来的条件1.时代的沿革1）工业革命1.0——机械生产代替手工劳动2）工业革命2.0——实现了生产的自动化3）工业革命3.0——开始迈入信息化时代4）工业革命4.0——智能工业开始拉开序幕例：工业4.0进入C2B的模式的私人订制的时代2.移动互联网3.云计算4.4G网络二、大数据的条件——大数据VS数...

第一章：品牌的基本理念一、什么是品牌例：如何挑选方便面二、品牌的三个特点1.品牌就是让消费者的选择变得简单2.品牌是消费者脑海中一瞬间的联想3.品牌最高境界是无理由的精神信仰第二章：定位锚——告诉消费者你的卖点是什么一、什么是定位1.定位就是同类产品要卖出不同来例：可口与百事2.定位让人记得住的一定是单一特色例：海尔与格力例：三星与苹果3.定位就是告诉消费者...

第一章：全业务，全市场竞争下形势分析及大客户经理职业定位一、新形势下集团客户战略的解读1.“综合信息服务提供商”解读案例引入：“一个重要客户眼中的大客户……”2.非常“非常3+1”全业务的概念与内涵3.全业务竞争下服务营销模式的转型4.营销背后的逻辑1）全业务，全市场竞争下互联网企业与传统企业的优势及劣势第二章：卓越工作第一步——客户拜访一、客户拜访的五个关...

第一章：互联网营销与运营策略篇一、企业常用的新媒体运营平台1.微信平台2.微博平台3.百科平台4.论坛与自媒体平台二、互联网的4种营销思维1.体验营销(1)用户VS客户，有什么区别(2)需求VS体验，哪个更重要2.参与营销(1)C2B模式：让用户参与到产品设计和创新中来(2)粉丝经济：让用户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中来(3)众筹思维：让你的用户变成你的...

第一章回归营销本质—营销不是战争一、认识了解营销的本质1、营销的三个层次和境界2、营销的三个思维层3、成功营销的道法器数法则二、从产品导向型销售模式到客户导向型的营销模式1、以产品为导向的销售模式2、以客户为导向的营销模式三、高绩效营销呼唤狼性回归第一章：营销模式创新的认知第二章：营销模式创新的用户策略第三章：营销模式创新的产品策略第四章：营销模式创新的推广...

第一章：趋势篇：移动互联网新媒体发展趋势及用户习惯改变篇1.PC互联网和移动互联网商业特称变化（去中心化、去中介化等）2.分组讨论：你认识的移动互联网、社群、粉丝、用户参与、网红人格化营销3.长尾理论淡化圈层和社群网红经济的兴起原因及我们企业的应对4.社群网红思维就是利用传统网红社群的理念方法打造自己企业的粉丝5.95后、00后新兴消费族群4大特质二次元和部...

《移动互联网背景下的大数据分析与应用》课程背景：现在移动互联网、物联网迅速发展，用户规模和数据规模均大幅增加，而各种新业务及创新应用也层出不穷；商务化程度逐步攀高、“娱乐化精神”和“碎片时间的利用”优势得以保持，沟通和信息工具的价值不断深化、应用商店和SAAS/PAAS商业模式开始风靡，数据的价值已越来越多地被关注，那么这些数据如何被有效的存储？与移动互联网...

《工业互联网思维与大数据应用》课程背景：现在工业互联网、物联网迅速发展，用户规模和数据规模均大幅增加，而各种新业务及创新应用也层出不穷；商务化程度逐步攀高、“娱乐化精神”和“碎片时间的利用”优势得以保持，沟通和信息工具的价值不断深化，数据的价值已越来越多地被关注。那么这些大数据和工业互联网在工业尤其是在冶金行业为什么成为业内焦点、难点，成为未来收入的增长点、...

▉课程背景：在互联网时代快速发展的当下，越来越多的传统企业受到互联网去边界化、去中介化、去中心化的影响和冲击，与之而来的是社会上出现了一堆陌生又熟悉的新名词：共享经济、O2O、众筹、众包、大数据、社群、颠覆式产品等等，很多人听过这些名词，但并不一定理解当中的意思，有一部分人知道什么意思，但理解得并不深入，还有一部分人领悟了深意，但因为没有技术团队，再好的互联...

▉课程背景：在互联网时代，很多人说模式和营销是开展“互联网+”转型的核心，其实最重要的是不是模式和营销，而是产品，产品是一切的基础和前提，是“1”，其他的都是后面的“0”。那么怎么设计互联网产品呢我们说跟随者永远无法超越前人，如苹果之于诺基亚、数码相机之于柯达胶卷、微信之于飞信，都是一种彻底颠覆的形态出现的产品，才能立于不败之地，本课程就是通过无数实践的案例...

▉课程背景：你正在为你的产品销量上不去而犯愁吗你正在为找不到问题所在而苦恼这个世界上根本没有难买的东西。为什么这么说要知道鞋很普通，但讲一双鞋卖成“耐克”就不普通;批发市场很普通，但将批发市场搞成“沃尔玛”就不普通;水没有什么神奇的，但将这杯水卖成“可口可乐”就很神奇;网站多如牛毛，但将网站弄成“阿里巴巴”就成了凤毛麟角。这些成功背后一定有一种思维，一种被少...

▉课程背景：作为互联网营销的主要手段和重要传播渠道，互联网社会化媒体的使用与以往传统媒体的使用大为不同。如何在多样化、碎片化的互联网互联网社会化媒体环境中做好企业、产品的营销活动，形成公众对品牌的良好认知和产品特性印象，需要应用全新的思考模式和方法，而这一切的起点，就是对现今“互联网社会化媒体”环境的重新了解和定义。▉课程收获：1.全面了解互联网社会化媒体特...

▉课程背景：在移动互联网、云计算、物联网以及大数据发展日益迅速的今天，传统企业面对一些新兴营销模式，如O2O、微信营销、网络支付、网红等，所感受到的迷失和迷茫，对传统渠道管理和费用控制的力不从心，对顾客消费模式变化以及忠诚度的空泛理解等，都促使我们必须对传统经典营销模型进行思考和调整，以满足众多企业在营销模式和经营策略方面的急切需要。如何改变自己的营销模式和...

▉课程背景：在互联网时代，信息传播是极其重要的一件事，有些企业产品很好，但无人问津，有些企业产品一般却订单不断，主要原因是造势和宣传做的好，而广告文案创作是宣传造势的基础，一则好的文案或许可以通过打动人心，从而激发消费者的购买冲动和欲望。企业里有一些专门做文案写作的朋友，活动策划能力很强，但却输在了一张活动海报上，有些人些文案有一定基础，但是没有经过系统训练...

▉课程背景：微信的出现改变了人们的生活，促使人们日常沟通交流的方式发生了巨大的变化，同时，微信也改变了互联网也太，并作为移动互联网的杀手级应用，帮助腾讯拿到了移动互联网的门票。更重要的是，微信也在逐步改变互联网营销方式，是传统互联网营销逐步向移动互联网营销转移的有力佐证。因此如何通过微信、微博等移动互联网的营销工具，通过创新的手法，做好系统的营销推广，将成企...

引言：大数据改变我们的生活，所有人都生活在数据中例1：女儿怀孕例2：有趣的必胜客的订餐系统例3：大数据分析股票例4：大数据相亲第一讲：大数据的基本理念一、大数据到底是什么二、大数据时代到来的条件1.时代的沿革1）工业革命1.0——机械生产代替手工劳动2）工业革命2.0——实现了生产的自动化3）工业革命3.0——开始迈入信息化时代4）工业革命4.0——智能工业...

服务营销综合技能提升训练培训实施方案95250210820【课程收益】让电话销售人员在工作中拥有更积极的营销心态；规范电话销售人员的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；...

移动互联网时代下客户维系与营销脚本设计实战训练营95250210820【课程背景】电话不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。一线客服是以电话外呼、拜访、微信、短信、电子邮件等服务方式，为客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为...

打造互联网王牌客服团队课程时间：1天（6H/天）课程对象：客户服务人员培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享10％课程人数：20－25人课程内容：一、互联网+时代1、网络时代的媒体新环境与新特征2、网民是“杀手”还是“推销员”二、有了“网感”，才做得了“网管”1、消费形为的变化（传统媒体环境与网络媒体环境的区别与不同）2、网...

《互联网+环境下的企业运营管理》【课程背景】目前，中国制造业“大而不强”，传统制造业比重较大。过去，由于中国具有低成本竞争优势，这些问题被部分掩盖，但随着中国“高成本时代”的悄然到来，传统制造业的低成本竞争优势逐渐丧失。公司化是通往企业帝国路上的一个咽喉要道。不知道互联网的主要优势是什么如果终极答案是战略协同的话，那么战略协同为什么如此困难。……【授课时长】...

微课程—互联网+课程设计【课程形式】工作实务案例的分享及研讨（团体讨论与分享）；引进管理知识、工具与技巧（讲师讲述、实务演练）；教导学员学会运用各种管理工具与技能（角色扮演）；小组发表（讲师检核与评价）【授课时长】2天（6小时/天）【课程对象】企业管理者、内训师、培训师等【课程老师】陈琦老师【课程内容】引言：微课程——培训时代的弄潮儿基于互联网+时代的学习模...

互联网＋时代的培训管理与价值新形态【课程收益】陈述培训管理存在主要问题正确运用培训管理技巧规避和解决培训出现的风险掌握生态培训体系落地的方法【课程形式】工作实务案例的分享及研讨（团体讨论与分享）；引进管理知识、工具与技巧（讲师讲述、实务演练）；教导学员学会运用各种管理工具与技能（角色扮演）；小组发表（讲师检核与评价）【授课时长】2天(6小时/天)【课程对象】...

微课程—互联网+课程设计【课程形式】工作实务案例的分享及研讨（团体讨论与分享）；引进管理知识、工具与技巧（讲师讲述、实务演练）；教导学员学会运用各种管理工具与技能（角色扮演）；小组发表（讲师检核与评价）【课程时长】3天（6小时/天）【课程对象】企业管理者、内训师、培训师等【课程讲师】陈琦老师【课程内容】引言：微课程——培训时代的弄潮儿（1h）基于互联网+时代...

课程背景如今是一个互联网所主宰的时代，许多行业正在加速互联网化，互联网思维悄然兴起。作为企业家及企业人力资源管理者而言，正在接受越来越多的管理挑战，因为互联网时代下管理的对象已经发生了根本性的变化，对于组织形态及管理方式都进行了全新的注解和解读。互联网时代下企业的人力资源管理需要如何进行创新和实践？新生代管理群体具有哪些特征？人力资源管理与互联网思维如何进行...

引言：美丽新“视”界讲互联网，触点管理一、互联网时代对人力资源管理的渗透1.更广泛的人才吸纳——无界限2.更精准的人才管理——大数据3.E化的办公和管理流程——电子化4.更深入的人才价值体验——交互性二、人力资源触点管理1.何为触点管理？2.员工与企业的触点在哪里？3.做符合时代特征的触点经理人及触点故事三、人力资源触点“爱的印记”Ø案例：新的人力资源箴言1...

模块一互联网对人力资源管理的渗透一、更广泛的人才吸纳——无界限二、更精准的人才管理——大数据三、E化的办公和管理流程——电子化四、更深入的人才价值体验——交互性模块二利用互联网技术和大数据思维创新培训体系建设一、线上建设1、不断建设在线学习平台2、有效的数据收集途径和改善手段3、分析线上学习时长、频率、次数等信息进行挖掘需求4、关注员工在线的问答讨论及成绩实...

一、新时代的到来1、互联网趋势带来的改变l移动互联网VSPC互联网2、大数据趋势引发的变革l大数据VS云计算3、小利益解决企业战略方向案例：田朔宁的拥抱“大数据”故事二、移动互联网时代的人力资源变革与趋势1、企业生存引发的企业创新变革2、企业人力资源管理创新变革的趋势l由事务性管理向战略伙伴转变l从“人才为我所有”到“人才为我所用”l人力资源管理转向人力资本...

【课程内容】部分、互联网时代的培训新理念1、从学习到实现业务支持的跨越2、翻转课堂正在颠覆传统的课堂教学模式3、基于业务单元的团队学习模式正在形成4、知识管理在培训中的价值与作用日益凸显5、体验互动式的学习方式成为课堂教学的主流6、构建人人为师的内训师机制日显迫切7、微课程的三种基本形式第二部分、培训管理解读与培训管理者的五大角色1、培训能够解决的六大问题2...

引子：买盒饭的经历一、互联网时代的人力资源变革与趋势1、企业生存引发的企业创新变革2、企业人力资源管理创新变革的趋势1)由事务性管理向战略伙伴转变2)从“人才为我所有”到“人才为我所用”3)人力资源管理转向人力资本管理4)粗放式管理转向精细化管理5)数据化人力资源决策与人力资源价值计量管理l案例：大数据先锋下的数据化人力资源管理二、互联网时代管理的七大新准则...

【课程内容】引言：微课程——培训时代的弄潮儿1.基于互联网时代的学习模式转变2.微课程学习的理论基础：主动学习、碎片化学习、体验式学习、全脑学习、探索发现式学习、全感官学习一、绘制微课程地图1.微课程地图介绍2.微课程地图的意义3.如何绘制微课地图：从工作任务到学习内容l【案例】BENN合格导购销售能力提升微课程地图l【课堂体验练习】使用思维导图绘制微课程地...

模块一互联网对人力资源管理的渗透一、更广泛的人才吸纳——无界限二、更精准的人才管理——大数据三、E化的办公和管理流程——电子化四、更深入的人才价值体验——交互性模块二利用互联网技术和大数据思维创新培训体系建设一、线上建设1、不断建设在线学习平台2、有效的数据收集途径和改善手段3、分析线上学习时长、频率、次数等信息进行挖掘需求4、关注员工在线的问答讨论及成绩实...

一、互联网时代1、网络时代的媒体新环境与新特征2、网民是“杀手”还是“推销员”二、有了“网感”，才做得了“网管”1、消费形为的变化（传统媒体环境与网络媒体环境的区别与不同）2、网络文化3、网络语言4、网络圈子三：客户投诉处理1、蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机2、投诉原因的换位思考1)客户投诉究竟是什么？2)客户投诉的心理分析：求发泄/求尊重/求补偿/给建议...

《互联网下的营销突围》|一级题纲|二级题纲||模块一：互联网时代下的|连接——互联网的核心||营销思维转变|传统渠道传播VS互联网传播|||这是一个没有秘密的年代|||这是一个快速颠覆的年代|||这是一个消灭你与你无关的年代|||二向箔与降维打击思维|||传统渠道建设与互联网时代渠道的建设差异|||4P4C4R还有用么？|||卖房——产品经济到服务经济到体验...

互联网思维下的数字营销破局【课程背景】随着互联网的深入普及和移动互联技术的成熟运用，人类社会全面进入互联网时代。就如马云所说，就互联网时代而言，我们其实是先驱者，真正的受益者还在以后。互联网时代的来临对人类社会各个领域带来了极大的冲击，凯文·凯利先生在《失控》一书中预言的一切正在变为现实。是的，随着互联网技术尤其是移动互联技术进入日常生活，几乎所有领域的传统...

互联网思维时代下的管理变革【课程背景】随着互联网的深入普及和移动互联技术的成熟运用，人类社会全面进入互联网时代。就如马云所说，就互联网时代而言，我们其实是先驱者，真正的受益者还在以后。互联网时代的来临对人类社会各个领域带来了极大的冲击，凯文·凯利先生在《失控》一书中预言的一切正在变为现实。是的，随着互联网技术尤其是移动互联技术进入日常生活，几乎所有领域的传统...

互联网时代下的全数据化预算管理【课程背景】企业全面预算管理是以企业战略目标为出发点，以市场需求为导向，全员参与，涉及企业生产经营各个方面的预算管理体系，包括经营预算、资本预算、财务预算管理等内容，它将企业的经营目标具体化和细分化，实现经营目标所消耗的资源合理配置，指导企业生产经营活动，是现代企业内部进行控制的有效工具，兼具控制、激励、评价等功能为一体的一种综...