电信客服如何培养互联网思维和大数据分析能力课程基本信息课程名称：电信客服如何培养互联网思维和大数据分析能力课程时间：2天（每天6小时）在互联网和大数据时代，信息广泛的互联互通让传统企业的边界正在消蚀，在当今的商业世界中激烈的全球市场竞争面前，数据成为企业核心的战略性资产和资源，以数据为主导的业务模式将成为这个时代企业经济发展方式的新常态,因此如何从大量的数据...

大数据与互联网思维课程基本信息课程名称：大数据与互联网思维课程时间：1天在互联网和大数据时代，信息广泛的互联互通让传统企业的边界正在消蚀，在当今的商业世界中激烈的全球市场竞争面前，数据成为企业核心的战略性资产和资源，以数据为主导的业务模式将成为这个时代企业经济发展方式的新常态。传统企业必须向信息化企业转型才能在这个时代生存，需要传统企业重构其文化和组织，以信...

阿米巴模式在互联网时代的应用刘宗斌_博士[课程介绍]传统阿米巴模式具有激发员工经营活力、有效规避“大公司病”的优势，但在互联网时代的应用，应当综合借鉴更多、更好的管理理念、工具和方法。本次课程，将结合京瓷公司、海尔集团、韩都衣舍等成功案例，讲解导入阿米巴模式的步骤和方法。[课程目标]1、了解传统阿米巴模式的优势与局限；2、理解互联网思维与传统工业思维的区别；...

互联网+运营管理讲师：刘宗斌_博士[课程简介]现有的运营管理教材，讲的是工业时代的制造业生产管理，既缺乏对各个行业的通用性，又缺乏时代感。本次课程，既能通用于所有行业、又能个性化应用于每个企业，并贯穿了互联网思维。运营管理，是战略落地，是对企业内部的人、财、物、研、产、供、销等各种要素及外部资源进行统筹协调，发挥企业的系统效率。互联网时代来了，“道不变而术万...

互联网时代商业模式创新到落地刘宗斌_博士[课程介绍]董明珠与十亿赌局的背后，其实是传统商业模式与互联网商业模式的对撞。互联网时代的商业模式创新，不仅要建立互联网思维，还应了解智能技术在传统行业的应用，以此确立互联网时代商业模式创新的突破口。商业模式创新之后，如何落地呢？需要建立落地路线图，系统优化组织流程、建立简约式流程制度体系，进而建立改进创新机制，从而激...

《互联网时代的营销创新》课程教学大纲课程名称：《互联网时代的营销创新》课程性质：内训/公开课课程对象：全体营销人员教学时数：学时9小时（1.5天）课程简介：市场营销唯一不变的就是“变”，随着中国经济的发展和互联网大潮的推动，传统营销必须创新，传统的4P已经不能适应社会的变化，必须在营销思维、客户开发等方面进行创新。本课程通过：新的营销理念、案例分析让学员在较...

移动互联网时代下的大客户营销实战【课程背景】企业竞争，其焦点是市场的竞争，而市场竞争的核心就是为客户创造价值，目前中国企业所面临的最大销售挑战集中于：市场竞争越来越激烈、产品同质化现象越来越突出、产品价格不断降低的时代如何满足客户的需求。根据调查发现，今天的客户已不仅仅只是购买产品或者服务，而是寻求超越产品与服务之外的价值，他们更需要的是定制化的方案和专业建...

基于互联网思维的解决方方案营销【课程背景】：互联网时代企业竞争，其焦点是市场的竞争，而市场竞争的核心就是为客户创造价值，目前中国企业所面临的最大销售挑战集中于：市场竞争越来越激烈、产品同质化现象越来越突出、产品价格不断降低的时代如何满足客户的需求。根据调查发现，今天的客户已不仅仅只是购买产品或者服务，而是寻求超越产品与服务之外的价值，他们更需要的是定制化的方...

电力行业互联网思维与大数据【课程背景】到2050年，我国的人均用电量将会从目前的4000千瓦时逐步达到1万千瓦时，在此情况下，清洁能源消费占比将有望达到60至70。随着国家“一带一路”倡议得到联合国和世界各国的逐渐认同和参与，中国电网也由中国走向全球，电力网络有自身的短板。传统的电力系统并不支持多种一次、二次能源之间的相互转化和互补。电力系统集中统一管理的管...

讲授专家：李勇培训对象：1、互联网时代，希望学习互联网电商运营的人士；2、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士；3、企业内从事营销与服务工作的相关人士；4、希望开展电商运营的企业相关人员；课程时间：2天(12小时）课程背景：Ø　阿里巴巴集团董事会主席马云表示，“如果你准备进入在线市场，并正考虑与我们的天猫和淘宝竞争，那么这就已经是一个错误。相反，你应...

讲授专家：李勇培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、运营中心管理人员、技术中心管理人员课程时间：2天(48小时）课程背景：随着互联网不断发展，互联网产品体验设计和优化以及社会化运营显得更加重要，这是一项灵活度很高的工作，而且在不同公司，针对不同产品，要做的事也有很大区别。如何掌握产品设计与优化最核心的技能，如何更好的满足不同客户需求，设计出更好的互联网产品...

讲授专家：李勇培训对象：1、互联网时代，希望学习互联网电商运营的人士；2、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士；3、企业内从事营销与服务工作的相关人士；4、希望开展平台运营的企业相关人员；课程时间：2天(12小时）课程背景：Ø互联网发展到现在，每一个领域都有不少相同或相似的产品或平台。决战红海，用户为王，可是人海之中，用户在哪？怎么长期留住用户？用户...

讲授专家：李勇培训对象：电商运营管理人员（总监、经理、主管）品牌中心从业人员物流中心从业人员课程时间：2天(12小时）课程背景：随着互联网不断发展，电商竞争愈加激烈，在品牌定位，运营管理，流程制定等各个方面都会影响到一个电商平台的经营效果，如何做好品牌，运营，物流仓储等各个电商模块，在众多企业的电商中心中仍处于摸索时期。Ø如何更有效的对自身电商产品或平台的品...

讲授专家：李勇培训对象：1、互联网时代，希望学习互联网电商运营的人士；2、企业内管理、营销、服务人士；课程时间：1天(6小时）课程背景：Ø今天，全球都在进入一个新的移动互联网时代，这也是IT产业继硬件、软件和PC互联网之后开启的第四个王朝。而且互联网正在向未来的物联时代高速发展，如何能在互联网和移动互联网的浪潮中抢得先机，为企业创造更大的价值，成为企业关注的...

《移动互联网下的流量经营管理与提升》【培训目标】讲解当前时代的流量经营发展大趋势，分析流量经营的发展热点，了解流量经营与终端营销、电话营销策略；进行流量经营下的客户需求精准挖掘和精细化运营管理；分析流量经营与未来通信行业发展的关系和趋势。【培训对象】管理人员、部门后台客服支撑人员【培训方式】集中面授、案例分析、互动讨论、场景演练【培训时长】2天【培训大纲】一...

讲授专家：李勇培训对象：1、互联网时代，希望学习互联网电商运营的人士；2、企业内管理、营销、服务人士；课程时间：1天(6小时）课程背景：➢今天，全球都在进入一个新的移动互联网时代，这也是IT产业继硬件、软件和PC互联网之后开启的第四个王朝。而且互联网正在向未来的物联时代高速发展，如何能在互联网和移动互联网的浪潮中抢得先机，为企业创造更大的价值，成为企业关注的...

讲授专家：李勇培训对象：1、互联网时代，希望学习互联网营销技巧的人士；2、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士；3、企业内从事营销与服务工作的相关人士；4、希望开展互联网营销的企业相关人员；5、公司希望通过互联网进行营销并与客户有效互动的企业相关工作人员。课程时间：2天(12小时）课程背景：➢移动互联网让网络文明回归社群时代，魅力人格体、粉丝经济、参...

讲授专家：李勇培训对象：1、互联网时代，希望学习互联网电商运营的人士；2、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士；3、企业内从事营销与服务工作的相关人士；4、希望开展电商运营的企业相关人员；课程时间：2天(12小时）课程背景：➢　阿里巴巴集团董事会主席马云表示，“如果你准备进入在线市场，并正考虑与我们的天猫和淘宝竞争，那么这就已经是一个错误。相反，你应...

讲授专家：李勇培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、运营中心管理人员、技术中心管理人员课程时间：2天(48小时）课程背景：随着互联网不断发展，互联网产品体验设计和优化以及社会化运营显得更加重要，这是一项灵活度很高的工作，而且在不同公司，针对不同产品，要做的事也有很大区别。如何掌握产品设计与优化最核心的技能，如何更好的满足不同客户需求，设计出更好的互联网产品...

讲授专家：李勇培训对象：数据分析管理人员（总监、经理、主管）运营从业人员课程时间：1天(6小时）课程背景：4G时代，运营商产生了更多的大数据，通过对客户的重新认识和精确营销，可以提升企业的核心竞争能力，可以更新企业运营的新理念。通过数据发现趋势及问题，助力业务发展，成为运营商研究的新课题。本课程亮点：通过本次培训中实际案例的分享，了解数据管理的各种经验教训，...

讲授专家：李勇培训对象：数据分析管理人员（总监、经理、主管）运营从业人员课程时间：1天(6小时）课程背景：互联网时代，运营商产生了更多的大数据，通过对客户的重新认识和精确营销，可以提升企业的核心竞争能力，可以更新企业运营的新理念。通过数据发现趋势及问题，助力业务发展，成为运营商研究的新课题。本课程亮点：通过本次培训中实际案例的分享，了解数据管理的各种经验教训...

讲授专家：李勇培训对象：1、互联网时代，希望学习互联网电商运营的人士；2、企业内管理、营销、服务人士；课程时间：1天(6小时）课程背景：➢今天，全球都在进入一个新的移动互联网时代，这也是IT产业继硬件、软件和PC互联网之后开启的第四个王朝。而且互联网正在向未来的物联时代高速发展，如何能在互联网和移动互联网的浪潮中抢得先机，为企业创造更大的价值，成为企业关注的...

电商客服专员服务技能与心态一、 课程主题  电商客服专员服务技能与心态二、 课程导语 在企业的日常运营中，客服起到在公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解而提高服务的重要作用。良好的客户服务，带给企业的不仅仅是直接的成交，更为可贵的是口碑相传、提升回头率、转换率，品牌形象体现，店铺形象展示，尤其是企业文化和精神面貌的改造。本课题根据客服定位、买家购物路径...

JIT-打造准时化生产体系【课程背景】精益生产（LeanProduction,简称LP）是因为日本汽车业本世纪在世界崛起，美国麻省理工学院根据其在“国际汽车项目”研究中，基于对日本丰田生产方式（ToyotaProductionSystem）的研究与总结，以及对美国汽车工业的反思与总结，提出的一种生产管理方法。“欧美企业将三分之二的研究发展经费，花在新产品研发...

课程大纲赢在创新-互联网时代的创新经营模式一、课程介绍互联时代的来临，企业赢利的目标远远突破“成本节约”的层面，而转向“资源配置创新”的层面。越来越多的企业成功并非来自于对成本节约的追求，而在于对资源整合创新的追求。创新，意味着变化，做前人没有做过的事。而在传统职能分工模式下，创新意味着员工要做那些没有SOP、没有岗位职责，意味着要做短期可能没有任何收益成果...

课程大纲KPI突围—互联网时代HRBP必修课一、课程介绍一提绩效考核，大家无一不想到KPI，岗位职责描述、绩效考核指标确定、360度评价、绩效面谈等等，绩效考核做得是一头雾水，HR绩效管理价值得不到肯定，太多的付出难以得到理想的成效！！！一篇《绩效主义害了索尼》在行业内引起了轩然大波，越来越多的工作无法用KPI或很难用KPI来描述，绩效管理到底还该不该做？绩...

《电商运营三板斧》大纲-1天■课程导语随着互联网的兴起，互联网作为当前社会的基础连接器，不懂网络营销和电子商务将错过一个时代。对于企业来说，做与不做，意味着企业未来的生存与发展问题随着竞争的日益激烈，流量成本日益高昂的今天，野蛮快速成长的店铺将日益失去其竞争力。全网营销、回归商业零售本质，数据解读商品、客户之间的关系已成为新的电商致胜法宝！■培训内容：一、电...

《互联网+组织体系变革》课程大纲课程背景：为什么学习本课程1、面临互联网浪潮与全新的经营生态，企业组织从战略到战术，难以把控整体方向；2、互联网时代，企业组织的前台体系与后台体系，都面临着理念、思维与文化变革；3、面对互联网时代的经营变化，企业经营的驱动模式，机制与责权利的设置都面临挑战；4、互联网时代，干部选拔、任用、激励、培育与淘汰，都需要建立新的理念与...

《移动互联网下的传统企业转型战略》大纲课程背景：当马云、马化腾、李彦红、雷军、罗永浩、罗振宇、周鸿祎、雕爷……一个个名字出现在我们视野的时候，我们无得不承认，他们是当下中国的互联网英雄。因为他们的存在，中国商业社会发生了翻天覆地的变化。因为他们的存在，数以百万计的大小企业遭遇了冲击与蚕食。他们把他们的成功归结为五个字——互联网思维。那么，什么是互联网思维互联...

《互联网时代创新之道》大纲背景阿里巴巴，中国最大的电商平台公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上交易平台，18位创始人，从50万起家到如今估值2000亿美金，从中国第一盈利网站到全球最大网站，阿里如何步步为营，用18年缔造了世界企业发展史的奇迹，阿里巴巴快速成长中，如何坚守梦想、形成共同的文化与价值观，各地的分部、支部的员工与...

从蚂蚁金服看互联网金融【课程背景】互联网金融是最近两年创新最多的一个行业,互联网理财,P2P网络贷款,众筹等互联网金融公司在线下也层出不穷.随着电子商务的突飞猛进,O2O的高歌猛进,互联网金融作为电子商务的基础设施和上层建筑,已然成为一个巨大金矿,蚂蚁金融服务集团作为下一个千亿级的巨无霸从一诞生开始就从未缺席互联网金融,管中窥豹可见一斑,了解支付宝,了解阿里...

传统企业+互联网培训对象：传统企业中高层,营销、销售管理者课程目的：了解互联网营销的发展趋势；互联网企业与传统企业思维的差别；互联网产品开发与运营;了解从企业信息化治理角度看管理变革；了解传统企业如何向互联网转型；了解互联网公司的能力模型及能力如何建设；了解转型互联网团队及高效的文化基因是如何培育的。课程大纲：颠覆与被颠覆互联网企业思维包括哪些方面定位（用户...

引导式团队管理—TeamLeaderasFacilitator（2Day）课程背景:引导的根本目的是为了指引你的团队有效地达到最终的共识或者行动。如今，越来越多的管理者意识到引导的力量—-帮助团队完成既定的任务和目标。管理者最希望做的就是影响一个团队的工作进程并最终完美地实现。所以，引导技巧已经成为当代管理者必备的技能之一了。本课程将为你提供非常实用的技巧，...

《移动互联网产品创新和规划设计》——基于用户体验的产品创新和规划设计方法论全解析！•这个课程主要讲什么？这是一个完整描述“如何将一个产品机会转化为可成功上市的产品全过程”的关于产品规划设计方法论的课程！用于提升产品开发设计的效益，提升新产品孵化的成功率！←什么是互联网平台？互联网平台的特点是什么？←如何对互联网产品进行整体的规划设计？←如何让互联网产品的策划...

《大数据分析与智慧互联网平台运营管理》课程大纲——如何通过大数据分析提升互联网平台运营的绩效？【课程背景】←智慧城市、智慧社区、物联网、在线支付、O2O等智慧互联网平台该如何进行有效运营管理？如何通过大数据分析，来提升平台运营的效益？←如何了解线上客户的购买意愿和需求？如何进行网上消费行为的数据分析，从而指导各项运营工作的开展？←如何通过大数据分析，来对互联...

课题：全方位精益生产方式JIT实务一、【培训对象】公司经营管理者、工厂总经理、副总经理、生产经理、厂长、工厂经理、采购与物流经理、项目经理、工业工程师、物流工程师、精益生产工程师、提案改善委员会成员、工厂或车间基层主管及有兴趣之人士等。二、【培训时间】2天/12小时。三、【课程背景】精益生产（LeanProduction,简称LP）是因为日本汽车业本世纪在世...

移动互联网时代营业厅业绩倍增【课程背景】你还在用：大量的线下广告，最多再加些PC互联网的广告，然后通过更多的广告宣传来刺激客户的兴趣，从而让客户记住产品，最终走进营业厅？靠现场促销、POP等方式刺激客户最终的购买欲望，完成一个新客户发展流程？随着互联网的快速发展，电信运营商的客户发展与客户维系都将发生变化，与此同时，在客户销售的实际过程中也发生很多变化，顾客...

移动互联网时代营业厅管理【课程背景】电商，大家都知道，你知道互联网思维吗？你知道，移动互联网时代吗？2003年淘宝刚刚出现在我们视野的时候，我们没有触动，觉得，这个销售方式，是做不长的。当淘宝“光棍节”做了1个亿时，很少有实体企业，想到要去做电商。2012年的11月11日，淘宝商城成交金额创造了新的纪录——191亿元。2014年成交金额570亿。人们这才惊叹...

移动互联网时代经营型店长【课程背景】电商，大家都知道，你知道互联网思维吗？你知道，移动互联网时代吗？2003年淘宝刚刚出现在我们视野的时候，我们没有触动，觉得，这个销售方式，是做不长的。当淘宝“光棍节”做了1个亿时，很少有实体企业，想到要去做电商。2012年的11月11日，淘宝商城成交金额创造了新的纪录——191亿元。2014年成交金额570亿。人们这才惊叹...

互联网时代如何转型赢利实战课程课程背景互联网的发展如日中天，中国已经快步进入互联网时代。互联网对于中国跻身世界经济前列是个机会，当前互联网平台商业模式已经显示出对行业格局的超级威力和重构的本质，这对于中国1500万企业和5000万各类经济组织是一次革命性的颠覆和巨大的挑战。面对这一形势，是抱残守缺的坚守传统阵地，等待入侵者一点点蚕食而最终缴械投降，还是巧妙迭...

《打造互联网思维》【课程简介】在当今互联网经济的浪潮之下，很多传统的思维和工作方式都在被颠覆。如何在互联网环境下抓住机遇实现成功的转型和发展，是对企业、对个人的一次革命性挑战。这一挑战，不仅针对从事互联网相关业务的公司和从业人员，同时针对传统产业的公司和从业人员。本课程首先揭密了什么是互联网思维、互联网思维的九大思维特征、互联网思维的22个执行法则，同时通过...

互联网自媒体投诉处理新思维——高绩效客户投诉处理进阶（2017全新升级版）•培训师：周力之•课时：2天课程收益：•随着2014年3.15新《消费者权益保护法》的实施，客户维权、客户投诉处理需要因时而变，如何高绩效地处理客户投诉、减少负面效应并化投诉为订单，这是企业打造核心竞争力的重要契机，也是每一位服务管理者、投诉处理主管需要思考的“老问题的新话题”。•互联...

第四版MSA测量系统分析培训(Minitab应用)课程背景：培训经由小组活动和亲自参与。介绍选择各种方法来评定测量系统质量的指南，掌握测量系统分析的方法和使用过程，学员将学得MSA的认识和它对质量体系的作用。以及洞悉组织的应用、测量系统变差的种类和量具的重复性与再现性(GaugeRR)。MSA是直接的应用在QS-9000、ISO/TS16949中必备的核心工...

SPC统计过程控制操作与实战技巧(Minitab应用)课程背景：全面质量管理的重点之一就是以数据为依据,采用数理统计方法整理分析,处置与控制质量。本课程主要是通过基本理论说明,Minitab案例练习及笔试,使学员能全面理解统计制程的特点，掌握统计过程控制的方法和使用过程，获得“预防优于检测”的概念，避免浪费。学员背景要求：•仅需具备基本的数学知识和运算能力，...

《互联网思维》【课程背景】互联网时代，不论国家、企业还是个人的生存环境或成功规则已经发生了急剧的变革。互联网向当年的电蒸汽机发明一样，改变了很多商业上的游戏规则。了解互联网商业，它给自己企业带来的冲击是什么它给自己企业带来的机遇是什么如何利用互联网为自己的企业发展做贡献，是今天每一位企业家必须面对的挑战。李建华老师在1994年成功的建设了中国互联网，实现了中...

《房地产互联网思维与营销革新》【目标学员】房地产企业董事长、总经理、CEO等企业决策层房地产企业的市场总监、企划总监、营销总监等企业中高层管理者【标准课时】两天(可根据具体情况和学员构成，拆分为一天或半天的课程)【授课形式】讲师授课+案例分析+分组研讨【课程模块】趋势与思维篇：互联网与社会化媒体时代的发展历程“互联网+”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业...

移动互联网下的汽车微营销【课程背景】今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。小米、黄太吉、雕爷牛腩、ROSEONLY、褚橙、优衣库、三只松鼠、泡否等具备互联网思维的“跨界打劫者”正大行其道，在...

传统企业如何转型做互联网营销【课程背景】今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。小米、黄太吉、雕爷牛腩、ROSEONLY、褚橙、优衣库、三只松鼠、泡否等具备互联网思维的“跨界打劫者”正大行其道...

《移动互联网新媒体营销实战》【课程背景】微博的热潮已经逐渐冷却，微信的魔力正在慢慢放大，微视频的光芒在未来即将绽放。面对这个“微世界”，我们如何做一只被风吹起的猪呢在移动互联网平台上，有人卖水果，有人卖蛋糕，有人卖大米，有人卖板鸭，有人卖家装服务……无店铺，无员工，无囤货，他们用极低的成本获得了惊人的收入。这，就是移动互联网和新媒体营销的魅力对于很多中小企业...

《决胜互联网时代：打造全网营销系统》【项目背景】微信营销和电子商务只是互联网营销的一个角落，互联网营销的概念远比我们想象的宽泛的多。对于刚刚涉足互联网营销领域的传统行业企业家而言，一定要深入学习网站建设、网站推广、论坛营销、博客营销、视频营销、百科营销、问答营销、文库营销、软文营销、电商平台建设、O2O平台搭建、社会化媒体营销等诸多方面的内容，掌握全面而系统...