课程大纲序号课程单元课程内容时数授课方式一沟通对组织的重要性部门主管沟通能力的重要性1.组织运作要义2.沟通能力强的人更善于管理;3.成功企业经理人的三大能力l沟通l协调l信任4.新经济时代的信任建立5.改变的循环6.对沟通能力的正确观念与心态1hrà理论讲授二沟通的意义，障碍和原则认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类3.沟通的目的4.沟通的基本程序...

【课程大纲】讲目标管理一、目标设定常见的几大误区二、设定一个行之有效的目标-SMART原则-梳理自己的目标二、分解目标，落实到人-结构化思维，明确目标-抽象目标具体量化三、善于解决问题，是完成目标的基础-解决问题的六个方法-解决问题的核心原则-解决问题的目的，成果导向四、时间管理对目标的重要性-有效时间管理的方法-时间管理对目标完成的重要性-四象限，整理你的...

单元：工作沟通技巧提升l做好本职工作就行了，为什么要沟通l什么才是有效的沟通l提升沟通效果的两个原则l如何有效规避沟通的障碍l沟通的大障碍在哪里l沟通中的四个关键要素l高效沟通的两个基本功及四个步骤l与上级沟通的方法与技巧l与同事沟通的方法与技巧l与下级沟通的方法与技巧l跨部门沟通的原则与注意事项l如何营造更高效的内部沟通的环境第二单元：领导们为什么“领导不...

模块效沟通的作用第二模块有效沟通的方法第三模块需要注意的问题1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；2、有效的沟通作用：①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水...

一、导入篇—口才溯源sup2;销售的本质？sup2;销售口才导致不同客户反应sup2;才类型与口才提升的方法二、客户心理篇—攻心为上sup2;人性才是一切的关键sup2;客户心理的八大隐性需求sup2;如何掌握客户的潜在心理要求sup2;高沟通智慧sup2;隐性说服技巧遵循的途径三、隐性沟通五大法宝技巧一：绝对“主导”——掌控沟通话题与谈判方向1.“主导”定...

导言：人际有效沟通时代部分：人际有效沟通认知▼什麽叫沟通？▼人际有效沟通的重要性▼人际有效沟通的障碍▼人际有效沟通基本理念第二部分：卓越的人际有效沟通致胜技巧单元：人际有效沟通的重要前奏——建立亲和力第二单元：人际有效沟通的重要环节章：为什麽沟而不通？第二章：人际有效沟通的重要环节1——表达向谁表达——表达什麽不良表达有效表达的要点第三章：人际有效沟通的重要...

一、团队组建二、自我介绍三、小活动:1、分析沟通中的问题2、沟通中的经验分享四、沟通的作用1、对内:及时向上级部门汇报工作，让你的老板理解你。使同事和下属了解工作现状，高效地处理日常事务。团队合作。2、对外：保持与客户之间的沟通，有效地影响你的客户，倾听客户的声音、满足客户的需求、了解竞争对手的信息，及时发现及反馈产品和服务中的问题。五、沟通中的10种障碍在...

　　深度沟通技巧--提高企业及个人的沟通效能课程大纲：　　部分管理执行中70的问题因沟通不畅引起　　测试活动　　执行中70的问题因沟而不通引起　　两个70理论　　到底什么是沟通　　沟通的特征　　沟通的五大作用　　有效沟通的三要素　　沟通的种类　　沟通采用的两种方式（练习）　　应有的沟通态度　　组织内良好沟通的表现　　组织内不良沟通的表现　　第二部分管理沟通及...

一、有效沟通的基础1.什么是沟通？2.沟通模型；解析：沟程3.什么是有效沟通的基础4.沟通的三个行为及技巧5.常用的信息发送方法6.导致沟通不良的为常见的四大障碍二、改善人际沟通的方法1.怎样建立开放性沟通2.案例分析：吵架真正的原因3.用有效的倾听和反馈构筑开放心态4.有效的沟通的三个步骤5.信息是如何被传递的6.改善我们的沟通方式(ALL)7.建立你的个...

单元：用心理解地产跨部门沟通一、什么是地产企业跨部门沟通二、为什么要学地产企业跨部门沟通分享：房地产跨部门意识的转变1、房地产每个部门都很辛苦2、房地产各部门即要分工又要协作3、房地产公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题选择：房地产跨部门沟通障碍8大清单第二单元：房地产部门内部沟通的角色与方式一、上对下的沟通—教导与激励二、下对上的沟通--报告与建议的...

课程大纲：一、暖场l团队组建l暖场活动二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通ü沟通的定义ü沟通的流程图ü影响沟通的因素（二）沟通的种类ü内部沟通ü外部沟通ü内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态ü视频案例：移动营业厅服务人员ü沟通心态一：双赢ü沟通心态二：主动服务ü沟通心态三：责任心ü沟通心态四：超出客户期望三、技巧篇：把握服务的关键时刻（一）沟通...

课程大纲：　　一、职场高效沟通的要素与核心原则　　1、为什么要成为高效沟通高手　　■获得他人的助力　　■消除他人的阻力　　2、要成为高效沟通高手，就必须把握三点　　■日程得以推动（推动日程）　　■关系得以强化（强化关系）　　■见识得到分享（分享见识）　　3、如何主控沟通进程，使沟通踏上“高速公路”　　■强力沟通的先决条件是和谐气氛　　■有效果比有道理更重　　...

一、《团队素养---高效沟通》2012年度课纲导语：人生、团队、管理与沟通篇高效沟通节：高效沟通与管理1.沟通的重要意义2.什么是高效沟通3.沟通的性质、意义与关键因素4.语言沟通与管理5.非语言沟通与管理第二节：影响沟通编码的五个要素1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景5.渠道第三节：人际交往的六种思维模式1.双赢(无交易)2.双赢3.先赢后输4.先输...

模块揭知职场高绩效沟通一、透视沟通的重要性二、透析什么是沟通三、掌握沟通三素四、揭露沟通陷阱五、熟知常见的沟通障碍六、剖析沟通的失败课程概论：高效沟通与人际关系管理之叙事疗法高效沟通与人际关系管理≈揭秘解构沟通方法高效沟通与人际关系管理≈规划外化对话沟通技巧高效沟通与人际关系管理≈探知沟通重写对话密码高效沟通与人际关系管理≈构建重组会员的沟通技巧高效沟通与人...

一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估...

　　一、跨部门沟通的重要性　　企业跨部门沟通所面临的问题　　低效部门沟通对个人、组织的不良影响　　高效沟通带来的好处　　合格的部门主管，沟通能力应占80，而其它能力只需20　　沟通能力强的人更善于管理　　目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力　　对沟通能力强的正确观念与心态　　二、企业内沟通的意义，障碍和原则　　企业内沟通的意义和方式　　企业内沟通的障...

讲正确认识客户投诉一、什么是客户投诉二、客户投诉的目的分析1.无理取闹2.情绪发泄3.需求满足4.需要补偿5.要求退货三、客户投诉的原因1.对顾客不够重视2.缺乏主动性3.对顾客需求缺乏了解4.销售承诺与实际不符5.没有及时纠正错误6.专业程度不够7.态度傲慢8.不公正对待9.价格性能比不合理四、处理客户投诉的正确方法1.态度友善而礼貌2.对顾客表示理解3....

培训内容：一、有效沟通的概念(3小时)1.有关沟通的几个数据2.沟通的定义小组讨论：找出和沟通有关的关键词沟通游戏：绘图练习3.沟通的重要性7/38/55原则4.双向沟通双向沟通练习：搭积木5.有效沟通的步骤·事前准备·确认需求·阐述观点·处理异议·达成协议·共同实施6.提升你的沟通的意识沟通工具：由哈里视窗二、有效沟通技巧（4小时）1.有效表达技巧(1小时...

课程大纲：　　部分管理执行中70的问题因沟通不畅引起　　测试活动　　执行中70的问题因沟而不通引起　　两个70理论　　到底什么是沟通　　沟通的特征　　沟通的五大作用　　有效沟通的三要素　　沟通的种类　　沟通采用的两种方式（练习）　　应有的沟通态度　　组织内良好沟通的表现　　组织内不良沟通的表现　　第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径　　中层管理者要有较...

1服务意识与服务理念的提升1.1什么称之为服务意识1.2服务意识你知多少？1.3服务意识测测看1.3.1服务心态决定服务行为――“人而不仁，如礼乎？”1.3.2客户服务中的：“道”“法”“术”1.4服务理念的建立1.4.1企业文化对服务理念的影响1.4.2企业以“市场为中心”到以“客户服务为中心”的观念转变1.4.3员工服务理念的建立2心态决定工作幸福指数2...

单元一关注沟通—CARE沟通的概念（Concept）n案例分析：问题出在哪里n引导式讨论：沟通的概念和核心n识别沟通中的障碍沟通的心态（Attitude）n小故事：为什么不同n讨论：沟通中管理者应有的心态如何n讲解：沟通的心态要求沟通与人际关系（Relationship）n练习：我的利益相关人（Stakeholders）n介绍：情感银行帐户EBA沟通的目的（...

【课程大纲】一、沟通中常见的问题l缺乏自信l重点强调不足，条理不清l不能抓住聆听的重点l按自己的思路思考，忽略了客户的思维l不了解自己沟通的界限…★行动学习：结构化思维的打造二、无处不在的沟通l沟通是什么？l沟通的重要性l沟通的方法：1.会“倾听”：-倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）2.善“表达”：-投其所好，看人说话；-将心比心，换位思...

培训单元培训内容案例与活动单元一：认识供电服务与客户沟通l沟通的价值与意义沟通的概念客户沟通的原则客户沟通的几大要素l沟通编码与解码模型信息发送者的关键编码信息接受者的关键解码非语言信息与语言信息的关系l信息传递的漏斗现象信息传递的递减现象信息传递的漏斗现象信息传递对组织行为的影响对沟通模型、信息传递漏斗等工具的讲授，提高服务人员对客户沟通的认识单元二：客户...

一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机是什么（案例分析）1、政府都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同三、政府在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管...

模块：接待欢迎的环节1“印象”来自“眼”――视觉形象A着装礼仪规范之简要梳理与检查B为什么仪态语言决定印象2开放友好的身体语言A开放与封闭的身体语言，看似区别不大，传递截然不同的信息！B开放性的身体语言如何构成3自信、有承诺的动作眼神A脚的立场语言B表情、眼神，如何让客户相信“你能满足我的期望”C你的全身应处于怎样的状态？笔直？放松？紧绷？弹性？4说话的语音...

一、导入篇—口才溯源sup2;销售的本质？sup2;销售口才导致不同客户反应sup2;才类型与口才提升的方法二、客户心理篇—攻心为上sup2;人性才是一切的关键sup2;客户心理的八大隐性需求sup2;如何掌握客户的潜在心理要求sup2;高沟通智慧sup2;隐性说服技巧遵循的途径三、隐性沟通五大法宝技巧一：绝对“主导”——掌控沟通话题与谈判方向1.“主导”定...

一、理解人性：“人之初性本善”与“与自私是人的天性”。1．生理需求（衣、食、住、行、性）2．安全需求（生命、财产安全保障）3．社会需求（爱与归属感）4．心理需求（尊重与认可）5．自我实现的需求（成就感，个人价值体现）二、了解人的表象系统与性格S．活泼型：享受乐趣，关注认同M．完美型：十全十美，尊重和价值感C．力量型：要赢，成就与感激P．和平型：平安无事，拥有...

【课程大纲】讲：有效沟通-成功的捷径一、中层管理人员沟通的重要性二、中层管理人员角色的有效转化三、会“倾听”：-3F倾听四、善“表达”：-投其所好，看人说话；-将心比心，换位思考；-把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙；-把握好说话的温度。五、敢提问-开放问题-封闭问题六、懂赞美-点对点-具体赞美第二讲：与上级沟通-管理者的顶级思维模式²案例互动：怎样跟上级汇...

一、跨部门沟通的重要性问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？人际关系的和谐与人交流不自然主要原因良好的人际关系与成功的关系部门分工和协作确立正确沟通观念和心态与人相处法则二、企业内沟通的重要意义和方式沟通在管理上重要性沟通的意义沟通的要素语言及文字表达基本技巧沟通的方式良好沟通的原则三、常见沟通障碍和消除方式问题：企业中有哪些常见的沟通障碍？企...

　　部分沟通的定义和意义　　什么是沟通　　沟通的意义　　沟通的目的　　第二部分契合的神奇力量　　人与人之间的契合与冲突　　如何建立契合　　领袖人物的契合力量　　伴随与引导　　第三部分沟通的障碍　　沟通的障碍　　明确是沟通的重要工具　　明确模式　　要求的五个原则　　问问题的架构　　第四部分高效沟通的步骤及技巧　　沟通的态度　　高效沟通三要素　　沟通的步骤　　做...

授课形式：(讲解案例中场活动角色扮演管理游戏)部分沟通的定义和意义-什么是沟通-沟通的意义-沟通的目的第二部分契合的神奇力量-人与人之间的契合与冲突-如何建立契合-领袖人物的契合力量-伴随与引导第三部分沟通的障碍-沟通的障碍-明确是沟通的重要工具-明确模式-要求的五个原则-问问题的架构第四部分高效沟通的步骤及技巧-沟通的态度-高效沟通三要素-沟通的步骤-做个...

沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。培训目标认识和理解沟通的基本知识；掌握高效顺畅的人际沟通的九项技巧；掌握组织内人际沟通的四项技巧。培训对象各企、事业单位在职职...

部分沟通的内涵1．何谓高效沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配5．沟通在企业管理中的核心作用6．沟通的内涵与外延20分钟第二部分沟通的技巧1．撕纸游戏——信息传达的要素2．SMART原则——有效信息发送的演练3．有效沟通的七个步骤4．为什么我们不能更好的聆听5．洞察人性才能高效沟通6．关键沟通技巧—KISS原则同理心——学会从对方角度去看问题...

　　部分沟通的定义和意义　　什么是沟通　　沟通的意义　　沟通的目的　　第二部分契合的神奇力量　　人与人之间的契合与冲突　　如何建立契合　　领袖人物的契合力量　　伴随与引导　　第三部分沟通的障碍　　沟通的障碍　　明确是沟通的重要工具　　明确模式　　要求的五个原则　　问问题的架构　　第四部分高效沟通的步骤及技巧　　沟通的态度　　高效沟通三要素　　沟通的步骤　　做...

章沟通的理解1.企业沟通的意义及重要性分析2.良好沟通的内涵3.沟通的过程：编码、解码、反馈；4.沟通的三种表示形式第二章：倾听的艺术1.倾听的层次2.积极倾听：用词、语调和动作3.有效倾听的技能4.倾听的禁忌5.无法倾听的原因分析第三章：亲和力的建立1.微笑2.赞美是沟通的润滑剂3.同理心4.合一架构法5.综合案例练习第四章：如何与上级沟通？1.你的上级怎...

单元沟通概述一、沟通为什么重要？1、泰森事件与儿子事件：l职场沟通的基石——关系l“有关系”“没关系”2、通天塔的故事：l职场沟通的价值——协同l职场没有一个人的成功3、我是军舰：l职场沟通的前提——换位l了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画：沟通模型及要素l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗l想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈...

课程内容：引子案例：一则笑话，一个行长的“发飙”一．应对媒体的重要性1.应对时的错误将会付出惨重代价2.对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词3.一个记者的背后有成千上万的读者4.仅仅“守法了”不足以应对媒体5.媒体策略是银行高层的管理战略6.战略性媒体关系的建立（1）给记者分类，培养核心记者圈（2）保持日常信息供给（3）让记者成为行业专家（4）及时反馈（5）...

模块跨部门沟通概念1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；2、跨部门沟通作用：①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水平；③梳理发展思路，突破发展瓶颈；3、跨部...

导语：人生、团队、管理与沟通篇高效沟通节：高效沟通与管理1.沟通的重要意义2.什么是高效沟通3.沟通的性质、意义与关键因素4.语言沟通与管理5.非语言沟通与管理第二节：影响沟通编码的五个要素1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景5.渠道第三节：人际交往的六种思维模式1.双赢(无交易)2.双赢3.先赢后输4.先输后赢5.赢6.输第四节：高效倾听1.什么是高效...

　　模块一、沟通基本原理概述　　1、沟通的内涵和实质　　沟通的定义　　沟通的特点：　　沟通在组织中的作用　　2、沟程的原理模型　　沟通基本模型　　3、形形色色的沟通类型　　沟通的种类及结构　　4、个人与组织的沟通障碍　　沟通中必须排除的障碍　　畅通沟通渠道　　5、沟通的四大原则　　准确性原则：　　完整性原则：　　及时性原则　　策略性原则　　模块二、高效的语言...

引言：境界不变原地转，境界一变天地宽一、常见的沟通障碍与突破技巧r自身思维模式有问题（重点讲解突破的操作方法）r自身胸怀格局没扩大（重点讲解突破的操作方法）r对人性需求不了解（重点讲解突破的操作方法）二、高效沟通的四大步骤r步骤：调频沟通，调频达成共识r第二步骤：互动沟通，互动看清本质r第三步骤：价值沟通，价值让他重视r第四步骤：七寸沟通，七寸促成行动三、实...

引言：境界不变原地转，境界一变天地宽一、常见的沟通障碍与突破技巧r自身思维模式有问题（重点讲解突破的操作方法）r自身胸怀格局没扩大（重点讲解突破的操作方法）r对人性需求不了解（重点讲解突破的操作方法）二、高效沟通的四大步骤r步骤：调频沟通，调频达成共识r第二步骤：互动沟通，互动看清本质r第三步骤：价值沟通，价值让他重视r第四步骤：七寸沟通，七寸促成行动三、实...

一、有效沟通的概念1.沟通的定义2.有效沟通的原则3.沟通的要素二、有效沟通技巧1.信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧三、肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧四、高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2....

一、沟通的内涵与定义思考与分享◆决定你心情的是什么◆喜悦获取=有效沟通沟通无处不在◆人际与沟通◆管理与沟通◆生活与沟通这些都是我们不想得到的如何沟通，将决定……我们从来就不缺少沟通何为专业什么是沟通◆沟通模式◆沟通的常见问题点◆沟通中的障碍◆不良沟通与良好沟通结果对照表◆沟通中常发生的情形二、天赋潜能与人性需求沟通案例分享识别人性特质互动讨论——卓越领导力◆...

大纲内容授课时间部分高效沟通节：高效沟通与管理1.沟通的重要意义2.什么是高效沟通3.沟通的性质、意义与关键因素4.语言沟通与管理5.非语言沟通与管理第二节：影响沟通编码的五个要素1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景5.渠道第三节：人际交往的六种思维模式1.双赢(无交易)2.双赢3.先赢后输4.先输后赢5.赢6.输第四节：高效倾听1.什么是高效倾听2.高...

单元沟通概述一、沟通为什么重要？1、泰森事件与儿子事件：l职场沟通的基石——关系l“有关系”“没关系”2、通天塔的故事：l职场沟通的价值——协同l职场没有一个人的成功3、我是军舰：l职场沟通的前提——换位l了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画：沟通模型及要素l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗l想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈...

PARTI导论一、沟通的重要性从个人的角度：从组织的角度：二、跨部门沟通的六大目的三、跨部门沟通的三大功能四、跨部门沟通的五种形式五、沟通的定义六、语言沟通的四种基本型态七、影响沟通的三个主要障碍PARTII语言沟通能力的提升一、向禅宗大师们学习二、口头沟通三要素三、提升表达力的方法四、无往不胜的说服法五、注意措词五少五多六、快速提升倾听能力的六个秘诀PAR...

一．危机是什么（案例分析）1．政府危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些4.政府与企业应对危机的不同二．政府在管理危机时的原则及简单方法（案例分析）1.危机管理的原则2.评估及预案的重要性3．常设机构及日常培训4．属地管理5.公开透明的方式方法6.如何利用现代传播手段引导舆论7.发言人的标准都有哪些8.怎样掌握处理危机的佳时机三．...

单元一：团队建设篇一、了解团队以及团队的要素1、团队的定义、团体与团队的区别2、为什么需要团队建设？3、我们的团队存在哪些问题？4、团队三要素：领导力、团队关系和运作方法5、团队的类型关键点:NASA四D测评、游戏、互动二、团队形成需要经历的四个阶段1、形成阶段2、风暴阶段3、凝聚阶段4、表现阶段关键点：情景演绎、视频呈现与反思三、团队的角色与自我定位1、团...

---沟通与销售.沟通定义.沟通有效技巧.销售沟通障碍---销售看——观察的技巧.观察目的.观察对象.观察技巧---销售问——询问的技巧.询问目的.询问内容.询问技巧---销售倾听技巧.听与倾听的区别.倾听的层次.倾听技巧训练