有效沟通技巧_2天

有效沟通技巧



培训目标：

• 了解有效沟通的概念与重要性；

• 掌握系统的沟通技巧与方法（听、说、问、反馈）；

• 在模拟情境下进行沟通练习，提升沟通能力。



培训内容：

一、有效沟通的概念

1.有关沟通的几个数据

2.沟通的定义

小组讨论：找出和沟通有关的关键词

沟通游戏：绘图练习

3.沟通的重要性

7/38/55原则

4.双向沟通

双向沟通练习：搭积木

5.有效沟通的步骤

• 事前准备

• 确认需求

• 阐述观点

• 处理异议

• 达成协议

• 共同实施

6.提升你的沟通的意识

沟通工具：由哈里视窗



二、有效沟通技巧

1.有效表达技巧

• 有效发送信息技巧

1分钟迷你沟通练习（现场录像、回放点评）

身口意协调练习：说你所做，做你所说

• 对事不对人

有效评价练习：正面/负面评价均可（要求对事不对人）

2.有效倾听技巧

• 倾听的重要性

• 倾听的五个层次

• 倾听练习

一位的哥的生意经

A/B角色互换练习

3.有效提问技巧

• 问题类型：开放式与封闭式问题

• 开放/封闭式问题的优势与劣势分析

课堂练习：将封闭式问题改为开放式问题

• 有效提问技巧

佛陀与石头的对话

4.处理异议

• 转变观念，换位思考

看图理解

• 庆祝差异

1+1>2

• 沟通不良的四大弊病

课堂练习：父亲与儿子的对话

• 双赢思维模式

X/Y游戏：赢得越多越好



三、四种人际沟通风格

1. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

课堂测试：你的人际沟通风格

• 分析型人的特征和与其沟通技巧

• 支配型人的特征和与其沟通技巧

• 表达型人的特征和与其沟通技巧

• 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

角色演练：与不同风格的人沟通

2. 跨部门沟通技巧

• 跨部门沟通的态度

案例分析：谁是插小旗的？

• 跨部门沟通工具：由哈里沟通视窗

小组讨论：跨部门沟通技巧

3. 与领导沟通技巧

• 向领导请示汇报的程序和要点

• 与各种性格的领导打交道技巧

• 说服领导的技巧

4. 与下属沟通技巧

• 下达命令的技巧

• 赞扬部下的技巧

• 批评部下的方法



四、非语言沟通技巧

1. 第一印象：决定性的七秒钟

互动练习数字

2. 身体语言的重要性与运用

3. 眼神运用技巧

1分钟情境练习：有效运用眼神与身体语言（录像）

录像回放与点评

4. 语音语调及音色的运用

非语言沟通游戏：牧羊与人

5.课程回顾



目标人群：培训经理、培训专员、企事业员工、前台、秘书、项目团队成员。



培训时间：2天



培训师：丁欣