高效能沟通技巧

高效能沟通技巧·课程大纲



---陈志峰老师主讲









【课程目标】





□ 了解有效沟通的功能及意义





□ 清楚有效沟通的原则和程序





□ 克服有效沟通的障碍





□ 掌握有效沟通的方法与技巧





□ 全面提升个人和组织的绩效





【课程对象】





企业中高层管理者





【课程学时】





6-9课时（6学时/天）





【课程特色】





案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏





【课程大纲】





一、 沟通概述





1、 沟通的功能及意义、





2、 沟通的过程





3、自我沟通





4、 倾听与沟通





5、语言沟通与非语言沟通





沟通案例/游戏：《猜猜我是谁》





二、有效沟通的原则及程序





1、有效沟通的原则





2、有效沟通的程序





沟通案例/游戏：《盲人排队》





三、 有效沟通的障碍





1、 性别、文化背景对沟通的影响





2、影响沟通的9大因素





3、 克服沟通障碍的途径





沟通案例/游戏：《扔糖果》、《撕纸》





四、有效沟通的技巧





1、主动倾听沟通及技巧





2、沟通反馈及技巧





3、 授权沟通及技巧





4、 冲突沟通及技巧





5、谈判沟通及技巧





沟通案例/游戏：《分西瓜》





五、上下级沟通技巧





1、与不同风格的领导沟通技巧





2、说服领导的技巧





3、与下属日常沟通技巧





4、命令、赞扬、批评下属技巧





沟通案例/游戏：《六合冰红茶》





六、客户沟通技巧





1、电话沟通技巧





2、与不同客户的沟通技巧





沟通案例/游戏：《答非所问》





七、会议沟通技巧





1、会议安排及工具使用技巧





2、会议创意及培训技巧





3、提高会议沟通效率的技巧





沟通案例/游戏：《信息失真》





八、演讲沟通技巧





1、演讲准备、组织及方式选择技巧





2、有效演讲的技巧





沟通案例/游戏：《禅宗公案》



九、性格与沟通



1、 认识性格





2、人际沟通风格测试与辨认





3、四种不同沟通风格及优、劣势分析





4、分析型人的特征和与其沟通技巧





5、领导型人的特征和与其沟通技巧





6、表现型人的特征和与其沟通技巧





7、和蔼型人的特征和与其沟通技巧





沟通案例/游戏：《案例分析》





备注：以上仅是课程纲要，具体可根据客户实际需求量身定制。





【课程形式说明】





□

高效能沟通课程为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的

方式，从而全方位提升企业销售岗位员工的职业素养。