一、基本概念　　◆NLP与沟通的关系　　◆沟通的定义　　◆有效沟通的三要素　　◆有效沟通的步骤　　◆亲和关系　　◆同理心　　◆身份与角色　　◆沟通的身份定位　　二、有效沟通的黄金法则　　◆信念系统—BVR　　◆沟通中的六个强有力信念　　◆如何迅速建立默契感　　◆沟通中的上推下切与平行　　◆正面动机与深层需要　　◆心理滤网:个性分析　　◆如何化解冲突　　◆...

部分高效沟通的内涵1．何谓高效沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配4．成功沟通的两个关键因素5．沟通在PODC中的核心作用6．沟通的内涵与外延第二部分组织沟通的障碍1．组织沟通面临的挑战2．组织沟通的形式3．撕纸游戏4．组织沟通的障碍5．组织沟通不良的信号6．组织改善沟通可以做到第三部分高效沟通的技巧1．SMART原则——有效信息发送的演练2...

一、沟通的重要性1、什么是真正的沟通沟通的意义沟通的过程沟通的目的沟通的功能2、为什么沟通如此重要管理者工作中沟通的功能-设置目标-做出并执行决策-绩效考核-招聘面试-员工任职资格认证-与客户/供应商交往协商-安排生产和服务过程-与外部调控机构交往二、有效沟通的障碍1、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言（年龄、教育、文化背景）4、立场的不同5、态度与时机三...

　　.如何识别性格——性格测评技术应用　　a)性格分类与天生潜能　　b)四类性格与行为模式　　c)八大潜能要素　　d)性格偏好与沟通习惯　　2.指挥型性格　　a)指挥型性格特点解析　　b）指挥型性格的思维模式　　c）指挥型性格行为模式剖析　　d)指挥型语言特点　　e)指挥型性格的八大潜能要素特征　　3.激励性性格　　a)激励型性格特点解析　　b）激励型性格的...

一、工作汇报的技巧1.工作汇报中普遍面临的问题1)内容太散、没有重点/听者晕2)缺乏层次、没有逻辑/听者乱3)内容过多、时间太长/听者烦4)准备不足、回答不清/听者恨2.工作汇报主要类型与特点1)说明型工作汇报的特点2)分析型工作汇报的特点3)一对一工作汇报的特点4)一对多工作汇报的特点3.如何理解“简报WorkBrief”的核心4.如何将汇报变为具有吸引力...

销售沟通技巧之说与答---销售说——产品说明技巧.说的目的.FAB常态展示技巧.FAB动态展示技巧.“说动”客户的关键因素.打动客户的技巧---销售答——异议处理技巧.答的目的.客户为什么问.客户问的类型.异议处理技巧---销售缔结原理---销售缔结技巧

一、暖场l团队组建l暖场活动二、心态篇：培养沟通的心态（一）认识沟通ü沟通的定义ü沟通的流程图ü影响沟通的因素（二）沟通的种类ü内部沟通ü外部沟通ü内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态ü沟通心态一：双赢ü沟通心态二：主动服务ü沟通心态三：责任心ü沟通心态四：超出期望三、技巧篇：把握沟通的关键时刻（一）沟通的基本技巧ü沟通基本礼仪ü沟通语言专业表达ü专业...

课程大纲】讲：有效沟通-成功的捷径一、沟通的涵义：二、沟通的目的：说明事物、表达感情、建立关系、达到目标三、中层管理人员沟通的重要性四、中层管理人员角色的有效转化情景剧：我变了吗？第二讲：高效沟通实务一、会“倾听”：-倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）二、善“表达”：-投其所好，看人说话；-将心比心，换位思考；-把话说到心窝里：话有三说，巧...

课程导入：——沟通思维体验：“撕纸”——视频：“父与子的沟通”单元一：借你一双慧眼——DISC职场人格分析一、DISC历史介绍二、鸡蛋和零——人是有倾向性的三、坐标上的DISC四、预测与管理单元二：沟通”理解导航一、何谓“沟通”二、造成沟通困难的11个因素三、建设性沟通的七项原则四、高效沟通的八个要点五、高效沟通的六种方式单元三、高效沟通的六大步骤步骤一：事...

　　一、暖场　　团队组建　　暖场活动　　二、心态篇：培养主动服务的心态　　（一）认识沟通　　沟通的定义　　沟通的流程图　　影响沟通的因素　　（二）沟通的种类　　内部沟通　　外部沟通　　内、外部沟通的原则　　（三）塑造高效沟通的心态　　视频案例：移动营业厅服务人员　　沟通心态一：双赢　　沟通心态二：主动服务　　沟通心态三：责任心　　沟通心态四：超出客户期望　　...

电话沟通是危机中不可缺少的沟通方式。如何进行电话沟通，包括如何打电话、如何接电话两个方面。　　1、如何打电话　　考虑对方当时是否方便接电话，若因紧急事情不得不在对方休息时间打电话，要向对方说：对不起，由于事情紧急，我不得不在此时给你打电话　　通话时间的长短主要由主叫方控制。如果你已预料到通话不会很快结束，要事先告知对方，并听取对方意见。　　注意核心内容。在打...

【课程内容】模块：带你了解九型人格一、揭开九型人格的神秘面纱1、追溯九型人格的历史源头2、九型人格与其它性格分类有何不同？3、为何九型是EMBA和世界五百强必学科目？二、学习九型人格对建立沟通的重要意义1、通晓人性，探索人的行为内在动力2、了解他人行为动机与及别人对事情反应3、不同的人会有不同的沟通习惯4、不同的人会采用不同的沟通方式5、相同的说法、做法对不...

一、沟通的重要性1.成功者必备的领导和管理才能2.远离失败的护身法宝3.快速变化的社会和工作环境的要求二、沟通的目的和作用三、沟通的定义1、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给他人。2、沟通四要素3、两种沟通渠道四、语言沟通的四种基本型态五、沟通的主要障碍1、传递方2、沟通渠道3、接收方PAR...

1.技术经理掌握客户沟通技巧的意义技术人员心中的痛----项目还是产品技术经理的基本素质IT企业的人才类型和素质结构关系2．认识沟通沟通的含义沟通的种类表达能力说话思路的准备四段式大纲设计法思维导图法提高生动性的4个利器发问能力倾听能力提高倾听效率的6个技巧反馈能力给予反馈的技巧接受反馈的技巧3．同理心沟通什么是同理心沟通同理心沟通步骤同理心沟通训练赞美与沟...

单元沟通概述一、沟通为什么重要？1、泰森事件与儿子事件：l职场沟通的基石——关系l“有关系”“没关系”2、通天塔的故事：l职场沟通的价值——协同l职场没有一个人的成功3、我是军舰：l职场沟通的前提——换位l了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画：沟通模型及要素l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗l想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈...

部分认识沟通与掌握沟通技巧一、高效沟通的内涵1．何谓沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配4．成功沟通的两个关键因素5．沟通在PODC中的核心作用6．沟通的内涵与外延7．猜字谜游戏：认识沟通的重要性8．互动分享：我们为什么总是在沟通中出现问题？怎样改善？40分钟二、组织沟通的障碍1．组织沟通面临的挑战2．组织沟通的形式3．撕纸游戏——为什么结果...

一、认识沟通——沟通管理中的基本知识1、沟通的定义和沟通模式是怎样的？1）沟通的种类2）沟通的三要素3）沟通漏斗4）沟通的同理心案例分析：什么是同理心引导学员分享在沟程中的同理心的反应。2、沟通的障碍学员游戏体验：完成后的任务引导学员讨论、分享在沟通中有哪些因素会影响沟通效果。1）沟通中会面临哪些障碍2）大的沟通障碍是什么3）如何克服沟通障碍3、沟通中的情感...

篇管理沟通素养节：高效沟通1.信息时代与沟通的必要性2.什么是有效沟通3.高效沟通的特征4.高效沟通的关键案例：《职场中的一段对话》第二节：沟通的管理意义1.沟通：对企业管理者的意义2.沟通：对企业运营问题的意义3.沟通：对企业成功营销的意义4.沟通：对员工职业发展的意义第三节：沟通的表达方式1.词汇语言2.声音语调3.表情姿势4.各类沟通表达工具案例：《你...

单元：职场沟通中的的职业心态塑造2产品同质化对职业人士提出的不同要求2职业人士正确的心态对工作绩效的影响2你未来的核心竞争力是什么2不同的定位与规划决定职业人士的自身发展2心有多大，舞台才会有多大2高压状态下职业人士的快速情绪调整第二单元：沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求2客户心理分析与运用2逻辑清晰是职业人士沟通成功的基...

高效沟通与服务意识提升训练一、暖场团队组建暖场活动二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通沟通的定义沟通的流程图影响沟通的因素（二）沟通的种类内部沟通外部沟通内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态视频案例：移动营业厅服务人员沟通心态一：双赢沟通心态二：主动服务沟通心态三：责任心沟通心态四：超出客户期望三、技巧篇：把握服务的关键时刻（一）沟通的基本技巧...

部分沟通的内涵1．何谓高效沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配5．沟通在企业管理中的核心作用6．沟通的内涵与外延20分钟第二部分沟通的技巧1．撕纸游戏——信息传达的要素2．SMART原则——有效信息发送的演练3．有效沟通的七个步骤4．为什么我们不能更好的聆听5．洞察人性才能高效沟通6．关键沟通技巧—KISS原则同理心——学会从对方角度去看问题...

　　培训大纲：　　章：谈判黄金法则与策略应对　　一、谈判中的20/80法则　　二、销售谈判前的八步曲　　1、售前要准备什么　　2、接近客户的三个关键点　　3、客户状况分析　　4、产品推介与呈现的要点　　5、公关说服的注意事项　　6、如何进行异议处理　　7、怎样为客户量身定制方案　　8、如何确定客户合作意向　　三、如何提升客户满意度　　四、谈判的三大基本原则　...

一、管理者自我洞察与认知sup2;能力低下的根源sup2;管理者觉悟的四个层次sup2;思想的起点sup2;认知模式与行为模式sup2;信念、行为、结果二、管理与管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宫八卦格物法sup2;管理者三大主体能力sup2;卓越源于要求三、什么是沟通sup2;什么是沟通sup2;沟通能力就是生产力sup2;...

　　一、开始快乐旅程（1.0H）　　1.破冰游戏一――组建团队（25′）　　2掌握要点1：团队沟通：激发团队创造力――如何召开头脑风暴会（15′）　　2掌握要点2：（10′）　　沟通是什么　　沟通的两种方式　　沟通的三个行为　　高效沟通的三原则　　2掌握要点3：沟通的三大要素（5′）　　2掌握要点4：沟通失败的原因（5′）　　二、有效沟通技巧之同事间（包括部...

一、沟通如何才能真正的有效说对话才能做对事沟通是对方接收到的信息沟通能力就是生产力沟通的目的沟通的心态部门沟通不利的状况造成沟通困难的因素二、沟通中的洞察与思维洞察的五个层面洞察的五个维度下属服从的依据体验VS概念高手是练出来的训练的途径和目的卓越源于要求信念、行为、结果必胜的八大信念三、沟通中的表达表达与沟通奥巴马练就表达力表达的三要素三三原理的具体运用九...

　　有效沟通的基础　　出色沟通的重要性：对个人，对企业　　沟通的不同对象　　对象的特征：职位，关系，学历，年龄，兴趣，国籍等　　了解沟通的场合和情境:TOP原则　　明确沟通的目的　　选择合适的沟通方式　　树立正确的沟通态度　　沟通的重要原则　　人际沟通的总原则　　沟通中常见的几大问题　　KISS简单直接：谈公务时　　主动沟通：早点说　　清楚沟通：说清楚　　勇...

一、高效沟通的基本认知1、什么是团队2、什么是沟通3、沟通的作用4、自我测试：沟通能力的测试二、沟通的技巧1、沟通的前提2、沟通的重要原则3、沟通的要素4、沟通的步骤5、沟通的技巧6、与不同类型的人的沟通艺术7、有效沟通的案例三、沟通的环境和注意事项l1、沟通环境的概念l2、语境对语言沟通的影响3、沟通中的平衡关系理论l4、情感沟通四、沟通与谈判技巧1、表达...

　　《团队素养---高效沟通》2012年度课纲　　导语：人生、团队、管理与沟通　　篇高效沟通　　节：高效沟通与管理　　1.沟通的重要意义　　2.什么是高效沟通　　3.沟通的性质、意义与关键因素　　4.语言沟通与管理　　5.非语言沟通与管理　　第二节：影响沟通编码的五个要素　　1.技巧　　2.态度　　3.知识　　4.社会文化背景　　5.渠道　　第三节：人际交往...

导语：人生、团队、管理与沟通篇高效沟通节：高效沟通与管理1.沟通的重要意义2.什么是高效沟通3.沟通的性质、意义与关键因素4.语言沟通与管理5.非语言沟通与管理第二节：影响沟通编码的五个要素1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景5.渠道第三节：人际交往的六种思维模式1.双赢(无交易)2.双赢3.先赢后输4.先输后赢5.赢6.输第四节：高效倾听1.什么是高效...

　　课程大纲　　开场团队游戏及分享　　章沟通概论　　什么是沟通　　沟通的模型　　沟通的障碍　　良好沟通的原则　　高效沟通六步骤　　第二章有效倾听　　倾听与听的异同　　倾听的障碍　　有效倾听的策略　　演练：如何倾听　　第三章肢体语言　　信任是沟通的基础　　约哈里窗口　　沟通视窗的应用　　眼神沟通　　身体语言沟通　　演练：理解肢体语言　　第四章职场员工的沟通　　...

课程大纲】一、沟通中常见的问题l缺乏自信l重点强调不足，条理不清l不能抓住聆听的重点l按自己的思路思考，忽略了客户的思维l不了解自己沟通的界限…★行动学习：结构化思维的打造二、无处不在的沟通l沟通是什么？l沟通的重要性l沟通的方法：1.会“倾听”：-倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）2.善“表达”：-投其所好，看人说话；-将心比心，换位思考...

·破冰活动　·Johairi视窗管理的启示　·专业测试：你属于哪一种类型的沟通者　·四种不同的沟通风格　·沟通游戏与心得分析　·什么是有效的沟通？　·哪些因素会影响人际沟通　·人际沟通的层次　·高效人际沟通的七个C　·强化聆听　·如何回应并化解别人的意见和感受　·如何建立信任　·运用有效的沟通技巧进行团队建设　·学习包容不同团队的意见和努力　·了解并明确他人...

部分沟通的定义和意义引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我了解他的心。”1.什么是沟通2.沟通的意义3.沟通的目的第二部分内部沟通的障碍引言：为什么沟通...

单元：用心理解跨部门沟通一、什么是跨部门沟通二、为什么要学跨部门沟通分享：跨部门意识的转变1、每个部门都很辛苦2、即要分工又要协作3、公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题选择：跨部门沟通问题清单第二单元：跨部门沟通技巧剖析与训练(一）跨部门沟通说的技巧1、沟通技巧之一——“说”的技巧2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系3、如何保证跨部门沟通的准确性...

单元沟通概述一、沟通为什么重要？1、泰森事件与儿子事件：l职场沟通的基石——关系l“有关系”“没关系”2、通天塔的故事：l职场沟通的价值——协同l职场没有一个人的成功3、我是军舰：l职场沟通的前提——换位l了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画：沟通模型及要素l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗l想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈...

部分：客户服务基本知识一、优质客户服务的三个组成部分：1)服务意识2)行为动作3)个体素养二、企业客户服务理念三、客户服务流程知识四、客户服务工作基础对行业和企业的精通对相关政策法规的精通对产品的精通对直接流程和相关流程的精通对客户问题的整理和熟悉读懂行业：案例—明确行业特征读懂企业：案例---明确企业特征读懂客户（读心术）：明确客户特点Ø顾客类型分析Ø九型...

单元：新的销售环境与高端客户销售一、新国五条后快速变化的房地产市场二、房地产高端客户销售的特点三、房地产高端客户销售的关键1、发展关系2、建立信任3、引导需求4、解决问题四、房地产高端客户的购买环境五、不同房地产高端客户购买环境下的销售策略第二单元：高端客户营销心理学--购买心理与行为分析一、房地产高端销售心理与行为分析1、客户为什么会购买2、买卖的核心要素...

一、沟通的涵义和意义1、沟通的定义及实质2、沟通的主要目的二、沟通的类别1、个体沟通2、双向沟通3、多项沟通4、大众沟通三、沟通的形式1、主客体面对面2、远程电话交流3、往来书信4、电子邮件5、借助中介人（物）6、媒体7、会议沟通8、研讨形式互动：1、互相注视，做陌生介绍四、沟通的主要障碍1、心智模式要突破2、环境气氛要改善3、距离阻碍沟通4、利益分配的隔阂...

【课程大纲】引言：工作中我常和哪些人要沟通？可能造成沟通困难的因素有哪些？一部分：什么是有效的沟通一、什么是有效的沟通有效沟通的三要素：目的、信息与情感、达成共识二、双先沟通双向沟通的三个行为三、非语言沟通沟通的三个内容第二部分：有效沟通的五个技巧一、技巧一：说的清楚用描述的行为语言条理清晰（有逻辑）【练习】说的清楚—逻辑性设计视觉辅助工具二、技巧二：听得明...

一、《团队素养---高效沟通》2012年度课纲导语：人生、团队、管理与沟通篇高效沟通节：高效沟通与管理1.沟通的重要意义2.什么是高效沟通3.沟通的性质、意义与关键因素4.语言沟通与管理5.非语言沟通与管理第二节：影响沟通编码的五个要素1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景5.渠道第三节：人际交往的六种思维模式1.双赢(无交易)2.双赢3.先赢后输4.先输...

部分成为高效能的管理者——基础概念篇-高效能的管理者之四大内涵-约哈利之窗——认清你的“思维盲点”-挑战自我的“舒适区”范围-卓越沟通的“八个前提假设”-掌握心境的力量——沟通中的EQ管理-人际心理学——“行为四边形原理”-发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式第二部分我是谁？——心理建设篇-管理者心理“自画像”-自我人格的觉察与反省-寻找自信的根源——...

思考：v什么是沟通的至高境界？v客户满意需要满足哪几个条件？部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问n一问：工作做到了客户就应该满意么？n二问：客户不满意，是谁的原因？n三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费n你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应...

前言：房地产置业顾问每组每人讨论并填写一个关于《房地产九型人格和高效沟通问题》给闵新闻老师，闵新闻老师就这些问题在课程中穿插解释和剖析。上午：9：00-----12：00一、九型人格概述1、九型人格的起源与应用领域2、九型人格概要介绍3、九型人格特质问卷测评4、以沟通活动对九型人格快速分类法九型人格的型号特征辨析与自我认识察觉1、核心三角3,6,9号的性格特...

思考：v什么是沟通的至高境界？v客户满意需要满足哪几个条件？部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问n一问：工作做到了客户就应该满意么？n二问：客户不满意，是谁的原因？n三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费n你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应...

沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性1、双向反馈是沟通的基础2、不同文化、民族的沟通原则不同三、沟通的种类及形式1、沟通的几种形式和渠道2、看的注意点和技巧3、有效倾听的注意点和技巧4、说的注意点和技巧5、提问的方法与技巧6、沟程中的身体语言7、电话沟通的注意点8、书面沟通的分类与注意点9、...

部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问一问：工作做到了客户就应该满意么？二问：客户不满意，是谁的原因？三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应用技能2.服务式服务的特点和应用技能三、提高顾客满意度的模式方法1.知...

　　一、练好口才的15个习惯：　　1.喜欢讲话　　2.我喜欢我的声音　　3.自我感觉良好　　4.开口演练　　5.手势表达　　6.眼神表达　　7.面部表情表达　　8.学会观察　　9.注重聆听　　10.从赞美开始　　11.用心表达　　12.将心比心　　13.想象自己的脚下就是一个舞台　　14.懂得销售　　15.关注目的　　二、演讲与口才提升的十大法则：　　1.兴...

部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问n一问：工作做到了客户就应该满意么？n二问：客户不满意，是谁的原因？n三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费n你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应用技能2.服务式服务的特点和应用技能三、提高顾客满意度的模式...

部分：理念篇没有重视的行为一定得不到好的质量，学员只有认识的到沟通能够给企业带来的巨大收益或可能带来的风险和损失，他们才会更加的重视沟通的重要性，从而达到思想带动语言、语言带动行为、行为养成习惯、习惯导致成功的结果。一、沟通的重要性（良好沟通同问题沟通）二、沟通的层次第二部分：沟通应用本节重点具体化讲述了沟通在几个关键领域的运用。一、同客户的沟通策略和技巧二...

　　模块一、沟通的障碍　　1、影响沟通的七个关键因素　　2、沟通的漏斗分析　　3、撕纸游戏：沟通中常犯的错误　　4、总结有效沟通的步骤　　思考：托尔斯泰的三个沟通核心　　模块二、沟通的四大策略　　1、听、说、看、问、答　　2、同理心的有效应用　　3、避免争辩—永无争辩的沟通语法　　4、沟通三要素—动作语气练习　　同理心练习—与对方保持同步　　模块三、与上级沟...