卓越团队训练课程大纲 课程对象 ■ 团队管理人员 课程特点 ■ 体验式授课 ■ 案例研讨 ■ 课堂讨论 ■ 室内素质授课与户外拓展训练相结合 ■ 采用国际最先进的互动体验式教学，把学习变成游戏，把游戏变成力量 课程目标 ...

银行客户经理外拓营销实战【课程说明】 外拓营销的新思想、新方法、岗位职责与角色认知等，通过对外拓营销步骤与流程的系统讲解，正视当下“两扫五进”“走出去拉进来”所存在的问题并提出解决方法。让学员能够将所学的知识充分结合网点自身情况，周边环境，进行思考、判断和应用。当下的金融机构竞争空前激烈，唯有积极主动quot;走出去quot;，不断从quot;坐商quot...

银行网点主动服务营销技巧1. 课程目标 此课程重于银行网点新时期转型下服务营销实战技巧培训内容，强调银行营销实战经 验分享和实用方法的掌握，通过银行营销案例分析、角色扮演、练习互动等多种授课形 式，培养客户服务营销意识、主动营销能力、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、 强化客户关系管理等方面得到全...

银行业务主动营销能力提升1. 课程目标 此课程重于银行新时期转型下营销实战技巧培训内容，强调银行营销实战经验分享和 实用方法的掌握，通过银行营销案例分析、角色扮演、练习互动等多种授课形式，培养 客户服务营销意识、主动营销能力、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户 关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升，并最终实...

专业宣讲与呈现 1. 课程介绍： 1. 培训目标 ➢ 理解专业宣讲与呈现的原理与价值 ➢ 理解专业宣讲人员的角色定位与功能 ➢ 掌握专业宣讲客户化内容设计的六步法的相关策略 ➢ 掌握专业宣讲与呈现的相关策略与技巧 ➢ 掌握专业产品推...

银行顾问式营销能力提升课程目标 ← 明晰顾问式营销的概念与要求； ← 强化银行业务营销实战技能； ← 学习并掌握顾问式营销的技巧与方法； ← 掌握银行客户心理动态及关系建立的方法；课程大纲 一、 顾问式营销的概念与要求 1. 顾问式营销的概念解析 2. 顾问式营销中客户经理的角色 3. 顾问式营销对客户经...

银行柜面顺势营销培训培训事项 培训对象：银行柜面服务人员 课程时间：1天课程大纲柜面营销步骤：掌握信息(产品介绍(业务办理一、主动营销的基本理念（一）为什么要主动？（二）让追求卓越成为习惯（一）主动营销的心态建设二、掌握客户信息的技巧在客户办理业务时，柜员通过与其聊天，掌握到客户有关的信息和需求。在了...

银行客服中心电话营销技巧1. 培训对象 ← 本课程适合银行客服中心电话营销人员2. 培训方式 本课程以提升销售积极心态及理财、信用卡业务电话营销沟通技能为目标，通过案例分析、分组讨论、销售体验式游戏、角色扮演、现场演练呈现等教学方式达到学习目的3. 课程大纲 导言：在竞争的市场中营销！产...

团队管理与综合能力提升培训目标 一流的企业都拥有一流的职业化管理团队，一流的管理人员训练出一流的员工，一流员工创造了一流的工作现场！ 团队管理人员尽快实现走向管理岗位的角色转换，突破管理瓶颈,尽快地调整思维、提高能力，释放压力、建立自信心、做强团队，是保证整个公司业绩目标达成的关键。本次课...

信用卡业务营销技巧1. 培训对象 ← 本课程适合银行信用卡业务营销人员2. 培训方式 本课程以提升信用卡销售技能及养成客户用卡习惯为目标，通过案例分析、分组讨论、销售体验游戏、角色扮演、现场演练呈现等教学方式达到学习目的3. 培训目标 在本课程中，学员将会学习和掌握银行信用卡业...

银行存量客户激活与价值提升【课程目标】明确掌握存量客户激活方法与流程,提高业务营销能力,系统的跟进客户,从而提升存量客户的价值最大化。.【课程大纲】引言：在激烈竞争的金融市场中营销（一）存量陌生客户激活一、存量客户激活心理曲线图1､客户消费心理解析2､客户心路：认知—理性—感性二、存量客户激活流程1､客户筛...

银行对公客户经理营销实战技巧1. 课程目标 为适应银行经营转型发展需要和行业竞争要求，各家商业银行致力于打造一支人品过硬、业务全面、营销积极的客户经理团队。从各行实施的效果来看，在很大程度上能够充分调动人员积极性，进一步优化人员结构，银行核心市场竞争力也得到迅速强化和提升。无可置疑的是,在银行业界产品同质...

TTT 系列之— 《如何做好营销技能培训》 ※ 了解并掌握“切实提升员工营销技能”的训练方法与技巧 ※ 学习并把握“如何借助培训的方式提升员工营销职业心态”的关键技法 ※ 有效提升“帮助员工改善营销技巧”的指导技能 ※ 基本掌握“引导、触动、改善”为核心的训练手法...

打造狼性营销执行力【课程背景】     与雄狮和猛虎相比，狼算不上是猛兽，它的体力与形状都与狗差不了多少。但是，狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。          在我们的周围，有这样的企业，起步虽晚，社会的资源并不充分，但是他们上下一心，抱着一种坚决卓越的成功信念，不达目的不罢休，他们的行为与精神与狼又是何等...

《 引导式教练技术的员工辅导与激励 》 [pic]【课程背景】 竞争时代的到来，企业之间的竞争不仅是产品、定位的竞争，更多的将会是人才的竞争，而人才战略已经被越来越多的企业所响应，他们纷纷成立自己的企业大学或企业商学院，并花费大量的成本送...

客户经理电话营销话术提炼1. 培训对象 ← 本课程适合银行客户经理及电话营销人员2. 培训方式 本课程提升电话销售积极心态及电话营销话术提炼为目标，通过案例分析、分组讨论、角色扮演、现场演练呈现等教学方式达到学习目的3. 课程大纲 导言：在竞争的市场中营销！产品—服务—价格 1....

营销实战心理学—客户心理行为分析与营销策略把握客户的心理状态，判断客户的心理趋势，尤其掌握客户心理需要的各种营销策略，是每一个营销人员的必修课。一、客户营销心理活动过程解析客户消费心理中的情感与意志的博弈从理性到感性的消费心理发展过程客户心路：注意-联想-兴趣-欲望-比较-信任-行动认知心理过程分析—品牌效应营销策略意志心理过程分析—折中原则营销策略感性心理...

《赢的力量——企业教练之团队成长特训营》【课程对象】中基层管理人员【课程时长】2天【课程背景】 中基层管理人员扮演着非常重要的角色，团队的带领能力与员工的培养能力是其应具备的关键技能点。只有培养基层管理者的教练式管理能力，提高其对员工辅导的有效性，同时提高与员工的沟通能力和增强团队凝聚力，使基层管理人员认识和理解教练式辅导的...

团队管理与领导能力提升培训目标 本课程通过理论讲授、案例分析、情景演练、体验式团队活动等多种授课方式结合，帮助管理者树立强烈的团队管理理念，掌握必备的人员管理与领导团队的技巧，提升团队整体的绩效能力。适用对象中高层管理人员培训大纲第一部分：团队管理的角色定位 1. 认识团队管理者的角色理解管...

TTT 企业内部培训师培训培训背景 目前的培训中普遍存在着教学方法单一，员工掌握和运用能力低的问题，本套培训课程，目的是帮助企业内部讲师更有效地改善培训效果。适用对象 ■ 公司内部培训师课程目标 ■ 打破授课障碍，学习效能倍增 ■ 掌握专业的授课技巧与专业...

卓越团队训练课程大纲 课程对象 ■ 企业团队管理人员 课程特点 ■ 参与式授课 ■ 案例研讨 ■ 课堂讨论 ■ 室内素质授课与户外拓展训练相结合 ■ 采用国际最先进的互动体验式教学，把学习变成游戏，把游戏变成力量 课程目标 ...

客户心理行为分析与卓越营销技巧培训目标工欲善其事，必先利其器！销售精神决定销售的成败，积极的精神状态会使你充满自信，是成功销售的第一步，使你赢得客户；助你提升业绩；促进你正确地思考问题；使你激励自己和他人，勇敢面对挫折。本课程将给您传授专业销售精神修炼技巧，帮助销售人员寻找丢单根本原因，有效提升业绩，教您从容面对...

《赢的力量——企业教练之团队成长特训营》【课程对象】中基层管理人员【课程时长】2天【课程背景】 中基层管理人员扮演着非常重要的角色，团队的带领能力与员工的培养能力是其应具备的关键技能点。只有培养基层管理者的教练式管理能力，提高其对员工辅导的有效性，同时提高与员工的沟通能力和增强团队凝聚力，使基层管理人员认识和理解教练式辅导的角...

一分钟打动客户销售技巧 课程对象 ■ 企业销售经理 ■ 企业销售人员 课程特点 ■ 参与式授课 ■ 案例研讨 ■ 销售游戏 ■ 课堂讨论 课程目标 ■ 学习专业化销售的过程与步骤 ■ 提升销售人员职业化素质和销售理念 ■ ...

营业厅投诉处理技巧课程对象 ■ 营业厅主管及投诉处理人员。 课程目标 ■ 建立以客为尊的优质服务导向精神 ■ 强化员工对顾客异议处理的心态与正确观念 ■ 分析不同类型的顾客，掌握应对投诉的策略与技巧 ■ 提升员工有效异议处理的能力...

班组长管理与综合能力提升培训目标 一流的企业都拥有一流的基层职业化管理团队，一流的基层班组长训练出一流的员工，一流员工创造了一流的工作现场！ 新任班组长尽快实现从业务人员走向管理岗位的角色转换，现有班组长突破管理瓶颈,尽快地调整思维、提高能力，释放压力、建立自信心、做强班组，是保证整个公司业绩...

高效团队管理与激励 课程对象 中基层管理人员 课程时间 3天（18H） 课程背景 有市场必然存在竞争，有竞争才能促进发展。众所周知，目前企业的竞争已从过去 的产品竞争、价格竞争等演变到人才竞争，只有拥有一批优秀而稳定的各类人才，企业 才能谈及可持续性发展。而人才的...

客户经理销售技巧全面提升培训方案培训目标 ■ 让学员认识积极心态对自己的人生和工作的重大影响 ■ 提升销售人员职业化素质和销售理念 ■ 有效处理客户异议并达成成交目的 ■ 提高销售人员市场冲击力、危机感 ■ 正确分析客户需求，针对性地销售 ■ 掌握提问销售法促进销售业...

3G业务产品销售技巧提升训练1. 培训对象 ← 本课程适合通信行业客户销售人员2. 培训方式 本课程以综合销售技能为目标，通过案例分析、模拟演练、分组讨论、心得报告、角色扮演等达到学习目的3. 培训目标 在本课程中，学员将会学习和掌握专业销售技巧的操作流程和工作步骤，掌握专业 销售技巧...

TTT 企业内部培训师培训 ——江涛老师主讲培训背景 目前的培训中普遍存在着教学方法单一，员工掌握和运用能力低的问题，本套培训课程，目的是帮助企业内部讲师更有效地改善培训效果。适用对象 ■ 公司内部培训师课程目标 ...

一、团队建设1、为什么要建设团队？2、团队的定义3、团队的角色4、团队的潜力5、团队发展的四个阶段6、成功与不成功团的特征头脑风暴—团队经典案例讨论：麻雀排队团队熔炼项目：力拔千斤二、团队协作能力训练1、有效的团队领导者2、团队目标管理3、团队计划管理4、团队冲突管理5、团队决策与执行力6、发展信任的七种有效行为7、信任的五个纬度：正直、能力、忠实、一贯性、...

一、客户关系管理认知与角色定位1.认识客户关系管理理念：欲取先予内容：解决问题，创造价值价值：使销售变得简单目标：实现价值与效益大化结果：促使客户忠诚，提升企业效益2.我们是客户的顾问3.我们是客户的朋友4.我们是客户的合作伙伴5.我们是客户的“问题终结者”二、如何进行客户关系管理的分步骤建立1.如何建立客户营销的动态数据库2.潜在客户信息收集的内容3.进行...

一、银行客户消费心理分析1、客户购买心理发展过程2、购买行为中的客户心理分析二、银行客户类型与群体分析1、客户性格类型及其在购买2、年龄群体的消费心理行为分析1）青年群体的消费心理2）中年群体消费心理3）老年群体消费心理三、商业银行实施交叉营销的重大价值1、什么叫做交叉营销？2、交叉营销无处不在3、商业银行为什么要做交叉营销4、正确理解交叉营销四、客户真正需...

一、把握销售人员培训与辅导的核心理念与重点1、销售培训与辅导常见误区的辨识2、把握销售人员角色定位3、“技”、“能”的全心认知4、厘清技能与素养的关系5、销售培训与辅导的重点与理念的梳理二、销售人员培训与辅导方法1、偶发事件的培训方法2、案例导入的辅导方法3、游戏活动的应用方法4、视觉素材的教学方法5、现场体验的训练方法6、预设问题的应用7、洞察销售人员的学...

　　讲：奠定和谐人际关系的基础　　 培养更积极开放的态度　　 了解成功的关键：软实力　　 高效学习的秘诀　　 建立良好的印象自我介绍法　　第二讲：记住他人姓名；找到共同交谈话题　　 将注意力放在他人身上，真诚地对他人感兴趣　　 姓名的重要性　　 记住他人的姓名的神奇方法　　 与陌生人找到话题，进行社交交谈的方法　　 沟通技巧：倾听的层次和技巧　　 沟通技巧：...

部分：柜台经理的角色定位■认识柜台经理的角色理解管理的本质■柜台经理在营业厅中的作用■柜台经理必须具备的条件第二部分：柜台经理日常管理能力提升■柜台经理面临的主要管理问题分析Oslash;个人英雄主义Oslash;分工责任不清Oslash;成员对立缺乏合作Oslash;缺乏沟通Oslash;消极的工作氛围Oslash;缺乏责任感Oslash;没有领导■柜台经...

主要内容内容简介/服务案例上午8:30-11:30单元客户为什么投诉1.客户为什么不满意2.客户满意度模型分析3.客户抱怨的正确理解4.客户抱怨是可以有效处理的5.如何化解客户抱怨6.客户投诉等级分析7.客户投诉管理要点8.客户投诉是可以预防的9.预防服务比应急服务更重要10.如何预防客户投诉11.案例分析：抱怨电费多了案例:客户到营业厅投诉抄表员表码多抄,...

单元内容内容简介/服务案例天上午8:30-11:30下午14:30-17:30单元《供电优质服务理念》1.什么是供电优质服务？2.供电优质服务新理念是什么？3.目前供电优质服务所遇到的服务问题有那些？4.如何做到客户感知5.如何做到客户满意6.外勤人员服务手段创新思路（四维度：理念、关怀、安全、便捷）7.外勤人员的18个服务感知点设计课堂活动：头脑风暴8.什...

章：认识时间1、时间的特性2、时间可否管理3、如何管理时间第二章 ：了解时间管理的现状你是如何管理自己时间的小组讨论第三章：时间管理的陷阱1、滑到哪里是哪里2、不好意思拒绝别人3、拖延4、不速之客5、会议病6、文件满桌病7、事必亲躬第四章：如何进行工作规划1、明确目标任务2、制定优先原则3、写下来4、坐标法和图表法5、你会授权吗第五章：时间管理和工作规划的工...

一、关于投诉1、什么叫投诉2、投诉的实质3、投诉产生的三大原因4、投诉的显在诉求5、投诉的潜在诉求二、投诉处理的意义1、投诉处理的意义2、投诉处理的价值意义3、28原理4、辩证的看待投诉5、投诉处理与客户满意度三、投诉处理技巧1、投诉处理的原则2、投诉处理的心理准备3、受理投诉的三大要点4、投诉的改进5、客户投诉处理的十一点6、平息客户不满的六个步骤四、投诉...

模块子模块顾客性格分析四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）四种性格的短片片断观看及分析讨论针对四种顾客性格的沟通技巧针对四种顾客性格的营销策略自我测试：自己属于什么性格？顾客性别分析女性消费心理分析；男性消费心理分析；针对顾客性别的沟通营销策略与方法顾客年龄分析青少年消费心理分析；中年消费心理分析；老年消费心理分析；针对不同年龄顾客的沟通营销...

一、认识压力l压力体验l压力钢丝l理解压力l压力曲线l压力作用l确定工作中的压力水平l确定自己在压力曲线上的位置l压力产生的原因及影响？l压力管理模型二、认识情绪l什么是情绪？l是否存在一些与生俱来的情绪反应？l表情是否具有普遍性？l文化怎样限制情绪的表达？l情绪的三大理论：情绪与刺激的关系l情绪的三大功能：唤醒和引发动机、调节社会行为、影响认知能力三、压力...

章角色篇：银行客户经理自我定位1、银行迈入营销新时代sup2;银行营销五阶段说sup2;银行迈入营销时代sup2;银行案例分享:花旗银行个人金融业务带给我们的启示2、成为优秀客户经理sup2;练习:优秀客户经理自画像sup2;优秀客户经理的ASK素质模式lA(Attitude):培养六种营销心态lS(Skill):掌握四种专业营销技能lK(Knowledge...

一、沟通认知与分析哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。1、人际沟通模型解析2、沟通的基本问题—心态3、沟通的基本原理—关心4、沟通的基本要求—主动分析：谈论分析沟通的障碍成因并如何规避案例分享：沟通的价值和意义，从人性出发的真正意义的沟通二、有效沟通的方向1.上司—争取信任与支持2....

培训课程模块培训课程单元内容培训模式与效果(案例讲解要点)（具体案例以企业自己案例为主）天上午：8：30-12：00下午：2：30-6：00模块：《培训开训》l开训仪式重视培训,鼓舞士气第二模块：《服务团队建设》l快速建立服务团队沙盘l服务团队协作模式l体验站在对方角度思考问题l服务人员角色定位l建立正确的职业观l服务人员需要具备什么职业素质l专业塑造，职业...

一、服务补救的定位Oslash;服务的特性Oslash;服务补救的涵义　Oslash;服务补救产生的背景Oslash;服务失误的界定Oslash;服务失误的根源Oslash;服务失误的成因Oslash;服务失误识别模型二、服务补救所处的角色Oslash;客户不满意就意味着我们错了么？Oslash;我们扮演什么样的角色Oslash;为什么我们会出现失误Osla...

一、团队与优秀团队1、团队不等于群体什么是团队团队与群体的区别2、什么是优秀团队优秀团队的特征优秀团队的形成条件3、怎么建设团队（1）团队建设的障碍（2）建设优秀团队遵循的原则（3）主动自发，从我做起（4）创建一支优秀的团队二、团队的观念与意识1、服务意识（1）树立服务意识（2）提供优质服务2、市场意识（1）具备市场意识（2）全员营销意识3、质量意识（1）服...

一、为什么要授权Oslash;授权是什么Oslash;授权不是什么Oslash;授权的目的Oslash;授权是为了更好的管理二、如何进行有效授权Oslash;有效授权的准则Oslash;有效授权的四个方法Oslash;有效授权的八个步骤Oslash;选取授权的任务Oslash;选择合适的授权对象Oslash;把握授权的佳时机Oslash;培育授权的氛围Osl...

一、经理人高效沟通技巧提升1、人际沟通模型2、有效沟通三大基础要素Oslash;心态（自私、自我、自大）Oslash;关心（需求与痛苦）Oslash;主动（主动支援与主动反馈）3、内部沟通中应该避免的问题Oslash;环节多Oslash;自以为是Oslash;有偏见Oslash;不善于倾听Oslash;缺乏反馈Oslash;缺乏信任Oslash;干扰过多4、...

一、客户关系管理认知与角色定位1.认识客户关系管理理念：欲取先予内容：解决问题，创造价值价值：使销售变得简单目标：实现价值与效益大化结果：促使客户忠诚，提升企业效益2.我们是客户的顾问3.我们是客户的朋友4.我们是客户的合作伙伴5.我们是客户的“问题终结者”二、如何进行客户关系管理的分步骤建立1.如何建立客户营销的动态数据库2.潜在客户信息收集的内容3.进行...