《谈判礼仪》

《礼仪细节助力谈判成功》课程大纲





商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。优秀的谈判者，不仅要求精通商务知识，还要

求通晓礼仪知识，这样才能在谈判中占据主动，应对自如。



课程收获

• 知道谈判礼仪的重要性

• 掌握谈判中合适的行为举止

• 学习根据谈判时对方的反应做出适度判断

• 了解各地各国的一些文化喜好和禁忌



参加对象：需准备及参加商务谈判的职场人士

课时：1天

课程人数：30人左右为佳

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。



课程内容

一、视图顿悟——启动学习谈判礼仪的深层次“意愿”

• 商务谈判礼仪重在商务——即“赢得尊重”

• 人类行为分层理论——礼仪在“冰山水面之下”的含义



二、商务谈判“举止”礼仪——行为细节中“内心语言”的流露

• 商务谈判的准备工作——创造有利于我的谈判环境

• 迎接

• 握手――判断对手沟通风格的一枚武器 【全体演练】

• 陪同与乘电梯

• 商务介绍顺序与原则

• 递送名片――判断对方权力分布的一个契机 【参与演练】

• 商务谈判座位

• 微笑――运气和财富的交换器 【全体演练】

• 奉茶、递水（与敬酒）――常被忽略的细节 （如需要）

• 标准坐姿 （如需要）

• 签字仪式 （如需要）

• 赠送的礼品

• 送别――“行百里者半九十”总被忽视的最后一步



三、商务谈判中的“肢体语言”——不看语言看动作

• 社交距离与商务距离

• 这些眼神代表着什么？

• 这些表情代表着什么？

• 这些肢体语言代表着什么？

• 创造对我方有力的肢体语言



四、各类人及各国的喜好与禁忌——全球化时代的“谈判精英须知”

• 不同类型谈判对手的禁忌

• 不同性格谈判对手的禁忌

• 西方国家主要禁忌